商品について

適正身長、体重制限はありますか？

車種ごとに異なります。身長、体重については商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
但し、ご利用いただくお客様の身体条件に個人差がございます為、ご購入前に一度自転車店にて同じサイズの自転車をお試しくださいますようお願い申し上げます。

防犯登録はできますか？

ご登録いただけます。ご登録を希望される場合は、別途ご購入をお願い致します。ご購入後に必要な登録情報を記載の上、下記メールアドレスへご連絡ください。
shop@21technology.co.jp

チャイルドシートはつけられますか？

26インチママチャリMC266・MCA266の荷台の耐荷重は18kgまでとなっているため、荷台にチャイルドシートを取り付けることはできかねます。

チャイルドシートを取付可能な電動アシスト自転車はありますか？

AO260・DA243・DA263は荷台にチャイルドシートの取付が可能となっております。チャイルドシートとお子様を含めた重量が27Kgまで対応しております。

前方にチャイルドシートを取付可能な自転車はありますか？

申し訳ございません。前方へのチャイルドシートの取付可能な自転車はございません。

商品を実際に店舗で確認試乗することはできますか？

申し訳ございません。当店は通信販売のため実店舗や提携自転車店がございません。

交換用のバッテリーは購入できますか？

バッテリー単体での販売もございます。商品ページよりご確認ください。

バッテリーは取り外しできますか？

取り外し可能です。充電は必ず取り外して行ってください。

一回の充電で走る距離を教えてください。

DACT266、DA203、DASK206：約50km
DA243、DA263：約54km
AO260、AOGT35C、AOGTSO、AOSL203：約35km
※走行条件：アシストモード低、環境温度は20±5℃無風状態、バッテリーは新品、ライトは消灯状態。車載重量（乗員と荷物の合計）は65kg、乾いた平坦な路面、タイヤ空気圧は標準空気圧。

バルブの種類とサイズを教えてください

一般車・子供車・電動アシスト自転車（AOGT35C、AOGTSO以外英式）AOGT35C、AOGTSOは米式
スポーツ車GT700S、GT700は仏式（英式対応アダプタつき） それ以外は英式。

保証は付いてますか？

初期不良での対応可能期間は商品が届いて７日間（未使用商品）となっております。使用後の商品は電装系部品と商品のフレームのみ保証が可能です。
上記以外の部分につきましては、初期不良の対応期間が過ぎた商品（使用済み商品）はご使用環境やメンテナンス管理による不良発生の可能性がありますので初期不良対象外となります。

ハンドルの高さは調節可能ですか？

調節可能です。限界標識線を超えないようご注意ください。

取り付け可能な泥除けはありますか？

専用品はございませんが、シートポストに取り付け可能なものであればお取り扱いがございます。

後ろに荷台をつけることは可能ですか？

一部取付不可の車種がございます。

破損したパーツは購入できますか？

ほとんどのパーツは取り扱いがございますのでご購入いただけます。下記メールアドレスへご連絡ください。
shop@21technology.co.jp

自転車保険に加入できますか？

当店の公式サイトからご加入いただけます。保険プランや補償内容などの詳細につきましてはホームページをご確認ください。
https://21technology.co.jp/

BAAマークは付いてますか？

一部車種にはBAAマークが付いています。

坂道でアシスト力が弱く感じるのはどうしてですか？

平坦路と比べて上り坂は抵抗が大きくなり相対的なアシスト力が低下する為、弱く感じることがございます。
アシストに関しましては、日本国内の規制に従いアシスト比率を設定しております。
アシスト比率としては、踏む力1に対し最大2の比率でアシストしておりますが、上り坂では1.3：2のような比率となる為、弱く感じることがございます。

電動自転車の変速を使う時のポイントはありますか？

外装変速の場合、変速の際にタイミング等で外れやすくなることがございます。変速される際は、平坦な道を走行しながら一段ずつ変速を行ってください。
段差や停止状態での変速、またペダルを後ろに漕ぐ事も、チェーン外れ等の原因となりますのでお気をつけください。

片足スタンドの商品を両立スタンドに変更できますか？

申し訳ございません。スタンドの変更は承っておりません。

修理可能な自転車店はありますか？

当店修理窓口が大阪・福岡にございますが、当店は通信販売のため実店舗や提携自転車店がございませんので、修理窓口以外の自転車店のご案内が出来かねます。

鍵をなくしてしまいました。どうしたら良いですか？

当店ではスペアキーを保有しておりません。鍵紛失等の場合は、鍵全体を交換していただく必要がございます。
自転車本体のリング錠と鍵セットは当店で販売しております。下記メールアドレスへお問い合わせください。
shop@21technology.co.jp

配送について

配達日時の指定は可能ですか？

ご注文完了メールに記載された配送番号とご希望の配達日時を配送業者までご連絡ください。

置き配はできますか？

ご注文完了メールに記載された配送番号と置き配希望の旨を配送業者までご連絡ください。

組立てた状態での配送は可能ですか？

一部商品につきましては、組み立てた状態での配送が可能となっております。

有料でもいいので、組み立てた状態で届けてもらえますか？

原則、箱に梱包した状態で発送しておりますので完成した状態でお届けする事は出来かねます。

配送料金はかかりますか、送料はいくらですか？離島ですが、配送できますか？

北海道・沖縄・離島・一部地域では別途送料が発生いたします。商品ご購入後、送料のご連絡をさせていただきます。

自転車はどの様な状態で配送されますか？

大きな段ボール箱に梱包された状態で配送されます。一部車種は100%完成車での配送になります。

配送時、不要になった自転車を回収してもらえますか？

一部車種は回収サービスを行っております。

電動自転車にバッテリーと充電器は付属していますか？

付属しています。※自転車本体とは別配送となります

注文した商品が届かない。注文した商品がなかなか発送されない。

通常、ご入金確認後に順次発送手配いたします。発送に遅れが生じる場合には、別途メールにてご案内を差し上げております。
商品出荷後は配送会社と追跡番号をメールにてお送りしておりますので、ご確認をお願い致します。なお、迷惑メール等に振り分けられる場合もございます。ご注意ください。

海外へ配送することはできますか？

申し訳ございません。海外への配送は承っておりません。

注文後、配送先の住所は変更できますか？

ご注文完了メールに記載された配送番号と変更後の住所を配送業者までご連絡ください。

ギフト配送として届けていただけますか？

申し訳ございません。ギフト配送、ラッピングはご用意しておりません。

配送業者を指定したいのですが・・・

申し訳ございません。配送業者のご指定は承っておりません。

地域外ですが、地域限定商品は買えますか？

申し訳ございません。対象地域にお住まいの方のみ地域限定商品をご購入いただけます。

空港や宿泊先へ配送できますか？

事前にフロントやご担当者様にご了承いただいている場合のみ配送可能となっております。

金額がわかるものを同封しないでほしい。

納品書領収書等の金額が分かる書類は同封されませんのでご安心ください。

ご注文について

在庫切れの商品は予約注文できますか？

申し訳ございません。予約注文は承っておりません。また、在庫切れ商品の再入荷、在庫状況の個別連絡は承っておりません。
お手数ではございますが、商品ページをご確認ください。

注文後、どのくらいで発送されますか？

商品により異なります。ご検討中の車種カラーとお届け先都道府県を記載の上、再度お問合せをお願い致します。

注文した商品はいつ届きますか？

商品により異なります。商品出荷後に配送会社と追跡番号をメールにてご連絡差し上げておりますので、直接配送会社へお問合せくださいますようお願い申し上げます。
なお、商品ページの出荷予定日で大まかなお届け予定をご案内しておりますが、お届けまでにお時間がかかる場合は別途メールにてご案内を差し上げております。
お急ぎの場合は、ご注文番号を記載の上、直接当店までお問合せください。

1万円以下で販売されていますが詐欺サイトですか？

当店では1万円以下の自転車の販売はございません。当店に似せた全く無関係のサイトの存在を確認しております。詐欺サイトの通報や対策を行ってはいますが、このようなサイトが出回っている現状となっております。ご購入されない様お気を付けください。ご購入された際は警察へご相談ください。

自転車にパーツを取付けた状態で配送できますか？

申し訳ございません。パーツを取付けた状態での配送は承っておりません。なお、自転車とパーツを一緒にご注文いただいた場合でも別発送となります。予めご了承ください。

販売証明書がほしいのですが送ってもらえますか？

当店の商品に付属しております取扱説明書の最後のページに販売証明書がございますので、そちらをご利用ください。

電話で注文することはできますか？

申し訳ございません。お電話でのご注文は承っておりません。

メールで注文することはできますか？

申し訳ございません。メールでのご注文は承っておりません。

注文確認メールが届きません。

ご注文後にご注文内容ご確認のメールをお送りしております。ご確認をお願い致します。なお、迷惑メール等に振り分けられる場合もございます。ご注意ください。

入金するまで商品を取って置いてもらえますか？

申し訳ございません。商品のお取り置きは承っておりません。

購入時にクーポンを利用し忘れてしまいました。購入後でも反映してもらえますか？

申し訳ございません。クーポンの後付けは承っておりません。

PL保険とはなんですか？

PL保険（生産物賠償責任保険）は、製造業者等が製造または販売した製品、あるいは工事業者等が行った仕事の結果が原因で、他人にケガをさせたり、他人の物を壊したりしたために、事業者が法律上の賠償責任を負担することにより被る損害を補償する、事業者向けの保険です。
当店の自転車は全てPL保険加入しております。但し、自転車保険（事故）ではございませんため、ご購入後お客様ご自身にて自転車保険にご加入くださいます様お願い申し上げます。

お支払について

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード ・銀行振込（手数料はお客様負担）・後払い決済・Apple Pay ・セブンイレブン決済（前払／決済手数料は無料） ・ローソン、郵便局ATM等（前払／決済手数料は無料） からお選びいただけます。

支払手数料はかかりますか？

お支払い方法に代金引換を選択した場合には手数料がかかります。なお、お買い上げ金額によって手数料が異なります。
また銀行振込の振込手数料はお客様ご負担となります。詳しくは「お支払いについて」にてご確認ください。

注文完了後に支払方法を変更することはできますか？

申し訳ございません。支払方法の変更は承っておりません。一度キャンセルしたのち、再度ご購入手続きをお願い致します。

領収書が欲しいのですが？

商品がお手元へ届いたのち、当店へご連絡いただいてからの発行となっております。

請求書を発行してもらうことは可能ですか？

申し訳ございません。請求書の発行は承っておりません。

返品・交換・キャンセルについて

商品の返品、変更、キャンセルはできますか？

お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。なお、商品発送前であれば、変更・キャンセルを承っております。
下記メールアドレスへご注文番号・お名前を記載の上ご連絡いただくか、各ご注文サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
shop@21technology.co.jp

サイズが合わなかったので返品をしたいのですが？

申し訳ございません。お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

商品に傷が付いていたので交換をしたいのですが？

配送中に小さなキズやパーツ(泥除け・ハンドル等)の位置がずれる問題が発生する場合がございます。
これは運送時の不可抗力と考えており、初期不良での保証対応はいたしかねます。

イメージした商品と違うので返品をしたいのですが？

申し訳ございません。お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

使用済みですが返品は可能ですか？

申し訳ございません。「一度ご使用になられた商品」、または「その形跡がある商品」「加工・修理された場合やその形跡がある商品」の返品は承っておりません。

不具合があった場合の対応方法を教えてください。

★到着後７日以内に初期点検を行ってください。
不良部分・故障部分がある場合は、当該箇所の写真を添付のうえ、メール・問合せフォームにてお送りください。
メールでのお問い合わせは下記アドレスよりお願い致します。
shop@21technology.co.jp
※土日祝日の対応はお休みさせていただいておりますので翌営業日以降の対応となります。予めご了承いただきます様お願い申し上げます。