総合案内

当サービスでクレジットカード番号がショップに渡ることはありません。安心してご利用ください。 ご注文者様のご本人名義のカードをご利用ください。

【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

【VISA】【MASTER】【JCB】【Diners】【AMEX】
※海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
Foreign credit and cash cards cannot be used at our shop.
・１回払い ・分割払い ・リボ払い

■クレジットカードのご利用はご注文合計が30万円までとなります。
■あす楽商品をクレジットカード決済でご注文いただいた場合、 オーソリ審査にお時間を要し、ご注文日の翌日にお届け出来ない可能性がございます。
■お支払い方法をご変更される場合は再度ご注文いただく必要がございます。
■高額商品(10万円以上)につきましては、本人確認の為にメール又はお電話にてご購入の意思を確認させていただく場合がございます。また初期不良の場合は修理対応となり、返品・交換は致しかねます。
■ご注文者様とカード名義人様が違う場合はクレジットカードのご利用できません。
■クレジットカード決済においてエラー表示の場合は、注文が完了致しません。ご注意願います。

■デビットカードでのお支払いについてのご注意
デビットカードでお支払いいただいた場合、サイトでの決済完了後、お客様口座から引き落とし処理が実行されます。 そのため、金額の変更処理(割引や商品変更・追加・キャンセル等)が発生すると、決済時の金額と金額変更後の金額が一時的に二重計上される場合がございます。 後日、変更前の金額はカード会社からお客様口座に返金されますが、この処理には数週間～1か月程度かかる場合がございます。 一時的であっても二重に引き落とされることで不都合が生じるお客様は、デビットカードでの決済を控えていただきますようお願いいたします。

【ご請求金額の内訳】
商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋ 後払い手数料(税込)
※後払い手数料に関しましては250円(税込)です。
後払い決済ご利用規約及び個人情報の取扱いに係る事項をご確認いただき、ご同意のうえご利用ください。

■請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にお支払い下さい。
※【あす楽(翌日発送サービス)】対応不可です。

後払い手数料	ご利用限度額
250円(税込)	累計残高 54,000円(税込)迄

1.ご注文
ご注文後、楽天市場より後払い決済の利用に関するメールをお送りいたします。
ご注文により、請求書発行元は自動でジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズのどちらかとなります。 お客様によりどちらかをお選びいただくことはできません。
↓
2.当店にてご注文を確認
当社にて在庫を確認後、商品確保メールをお客様にお送りいたします。
この商品確保メールにご入金先口座やお支払い金額のご案内を記載いたしますのでご確認ください。
↓
3.商品出荷
出荷が完了いたしましたら、発送完了のメールをお送りいたします。
↓
4.商品到着
※後払いの請求書は後日、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社または株式会社ネットプロテクションズから郵送されます。
↓
5.コンビニまたは銀行で代金をお支払い
請求書発行後、14日以内にお支払いください。
※配送事情等の関係で、商品到着前に請求書はがきが届く場合がございます。
商品の配送状況は各ショップにお問い合わせ下さい。

■お支払い期間を過ぎると、振込用紙の再発行に手数料が発生します。
■楽天のシステム上、楽天から自動配信される注文確認メールには手数料の記載がございません。
■ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
■送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意下さい。

セブンイレブンでお支払いいただけます。

・ご注文後に楽天市場よりメールにて払込票のURLをお知らせします。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※セブンイレブン（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

▼お支払総額は以下の通りです。

商品代金	決済手数料
商品代金合計＋送料	無 料

セブンイレブン決済(前払い)
詳しくはこちら

・ご注文後に、お支払い受付番号を記載したメールを楽天市場からお送りいたします。
各コンビニまたはゆうちょPay-easy（ペイジー）サービスでのお支払い方法
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
・決済手数料は無料です。

※30万円（税込）以上のご注文にはご利用いただけません。
※ローソン、郵便局ATM等（前払）でのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

▼お支払総額は以下の通りです。

商品代金	決済手数料
商品代金合計＋送料	無 料

▼詳しくはこちら
・ローソン　→　 詳しくはこちら
・セイコーマート　→　 詳しくはこちら
・ファミリーマート　→　 詳しくはこちら
・ゆうちょ銀行　→　 詳しくはこちら

・ご注文後、お支払いに関するご案内メールを楽天市場からお送りいたします。
・お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
・ショップが金額を変更した場合、お客様のご注文時と楽天市場からのお支払いに関するご案内メール送信時で金額が異なります。
・お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください。
・14日以内にお支払いが確認できない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。

・15時以降のお振り込みにつきましては翌銀行営業日の入金確認（金曜15時以降のお振り込み分は翌週月曜日の入金確認）及び発送となります。

お振込み口座 ※2019年4月1日より変更になりました
銀行名	楽天銀行
支店名	楽天市場支店
口座種別	普通
口座番号	2375632
口座名義	ラクテン（モコヘ゜ツト

※この口座の権利は楽天株式会社が保有しています。

■振り込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
■振り込み手数料は銀行や金額によって異なりますので、ご注意くださいませ。

商品配達時に、配達員に商品代金をお支払いいただきます。お支払総額は以下の通りです。
お支払総額：(商品代金合計＋送料＋代引き手数料)ｘ1.08
代引手数料は下記表をご参照ください。 ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。

1.ご注文
自動配信メールが届きますので、ご注文内容をご確認ください。
当店からの商品確保メールをお届けするまで、しばらくお待ちください。
↓
2.当店にてご注文を確認
当社にて在庫を確認後、商品確保メールをお客様にお送りいたします。
この商品確保メールにお支払い金額のご案内を記載いたしますのでご確認ください。
↓
3.商品出荷
ご入金を確認後、出荷いたします。
出荷が完了いたしましたら、発送完了のメールをお送りいたします。
商品お届け時、配達員に現金で代金をお支払いください。 クレジットカードのご利用はご遠慮いただいております。

≪代引手数料料金表≫

商品代金	手数料
商品代金合計＋送料	350円

■代引業者：　佐川急便(宅配便)
■まとめ買い計算規則：　１配送先につき複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
■代引手数料分消費税：　この料金には消費税が含まれています。
■ご注意下さい：　お支払い総額は、ご注文後に商品確保メールにてお知らせいたします。クレジットカードでの代金引換のご利用はご遠慮いただいております。

Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。

ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
Apple Payでのお支払い方法

・Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
詳細はApple Payでのお支払い方法よりAppleのサイトをご確認ください。
・お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、楽天市場がお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
・お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、楽天市場が自動でご注文をキャンセルいたします。
・iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
・その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。

※Apple Payでのお支払いに関するお問い合わせは楽天市場までご連絡ください。

ご購入の商品が税込3,980円以上の場合は、０円《 送料無料 》でございます。
ご購入の商品が税込3,980円未満の場合は、送料がご負担となります。
また送付先の地域により、基本送料が異なり、 １配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は下記料金表に関係なく送料無料となります。
※代金引換でご注文を頂きました場合は、別途、代引手数料350円がご負担となります。
海外発送は承っておりません。
We are sorry the shipping service is available only in Japan.

送付先地域	対象となる都道府県名	基本送料
北海道	北海道　※合計金額が3,980円以上となっても、送料無料の対象外となります。	1300円
東北	青森県　岩手県　宮城県　秋田県　山形県　福島県	990円
関東	茨城県　栃木県　群馬県　埼玉県　千葉県　東京都　神奈川県　山梨県	599円
東海	岐阜県　静岡県　愛知県　三重県	890円
信越 北陸	新潟県　長野県 富山県　石川県　福井県	790円
関西	滋賀県　京都府　大阪府　兵庫県　奈良県　和歌山県	599円
中国 四国	鳥取県　島根県　岡山県　広島県　山口県 徳島県　香川県　愛媛県　高知県	790円
北九州	福岡県　佐賀県　長崎県　大分県	890円
南九州	熊本県　宮崎県　鹿児島県	890円
沖縄・離島	沖縄・離島　※合計金額が3,980円以上となっても、送料無料の対象外となります。	3,680円
1点につき1,500円 ※一部大型商品にのみ適用

モコペットでは、・購入金額が3,980円以上(税込)となる場合・送料無料と表記されている商品 は送料無料とさせて頂いておりますが、北海道・沖縄・一部離島につきましては、中継料が必要となります。 購入時点ではシステム上、中継料は表示されませんが、弊社にて受注の確認後、中継料の料金を追加させていただきます。 ご注文時には、送料運賃をあらかじめご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
上記事項にご了承いただけない場合、商品の発送は致しかねますので予めご了承下さい。
なお、地域別の追加中継料の一覧は下記ページよりご確認いただけます。
▶ コチラから確認

・佐川急便　　・日本郵便

※配送会社はお選びいただけません。

下記の時間帯でご指定いただけます。
午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～21時

ご注文商品が楽天倉庫にある場合は、決済完了後に自動的に楽天市場より出荷されます。
その為、ご注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。予めご了承くださいませ。

詳しくはこちらをご覧ください▶︎

商品名に【大型商品のため同梱不可】と記載がある商品と他の商品を合わせてご注文した場合【別途送料】をご負担いただく場合があります。

例）同時購入にて

※同時購入の商品が3,980円(税込)未満の商品かつ、送料無料対象商品の場合は、別途送料は発生しません。
※離島の方は中継料が発生いたします。
※代金引換の方は別途追加でお手数料350円発生いたします。

＜注文後の処理について＞
※ご注文最終確認画面では 送料は加算されませんが、受付完了後に別途送料を追加させて頂きます。
また、商品確保完了のメールが送信後は、キャンセル・お届け日時の変更・送付先の変更・ご注文についての追加依頼はお断りさせて頂いております。

当店でのご注文受付は、営業日の午前8時締め※となっております。
午前8時以降にご注文いただきました場合は翌営業日のご注文受付とさせていただきます。 ご注文をいただいた翌営業日には、必ず【ご注文確認メール】をお送りいたしております。翌営業日を過ぎても当店より 【ご注文確認メール】が届かない場合は、迷惑メールフィルタリング機能やメールアドレスの打ち間違いなどが考えられます。 詳しくは【 メールが届かないお客様へ 】をご覧くださいませ。
※通常営業日は月～金曜日(土日祝・特別休業日を除く)

商品の手配が完了しましたら、【在庫確保メール】を送らせていただいております。在庫状況、オーダー品やお取り寄せ品の有無などにより、 出荷日が通常よりも遅れる場合がございます。その際は、別途メールにてご連絡させていただきます。

弊社よりご注文確認メールを送信後、約3～6営業日でメーカーより入荷・発送いたします。
※北海道・沖縄・離島・一部東北地方などではお届けまで通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※お取り寄せ状況や、運送業者による遅延・天候や交通事情などによりご希望に添えかねる場合がございますのでご了承くださいませ。 入荷予定が確定しましたら、別途メールにてご連絡させていただきます。
上記はお届けの目安となります。受注状況などにより変動する場合もございますので、予めご注意ください。 また予約販売商品・オーダー品や、一部遠方メーカーからお取り寄せ商品を含む場合、2週間ほどお待ちいただく場合もございます。 その場合、改めて当店よりメールにてご連絡をさせていただきます。



【ロイヤルカナン・ユーカヌバ商品】弊社よりご注文確認メールを送信後、約2営業日でメーカーより入荷・発送いたします。
※北海道・沖縄・離島・一部東北地方などではお届けまで通常よりもお時間をいただく場合がございます。
※平日朝8時までのご注文で、上記ご対応となります。土日祝のご注文や、朝8時以降のお時間帯での ご注文につきましては、お届けまでの日数が変動する場合がございます。
※その他のお取り寄せ商品などを同梱される場合は、全商品がそろってからの出荷となります。
その場合は、入荷予定を別途メールにてご連絡させていただきます。
※万が一、メーカー欠品や出荷時の破損など、予期せぬ遅延が発生した場合は別途メールにてご連絡させていただきます。

※メール便発送商品をご注文の方は必ず下記をお読みください※
メール便発送の商品をご購入の際は、下記内容にご同意いただけたものとし、お取引を行わせていただきます。

全国一律料金：200円(税込)
送料無料商品の場合、この料金は加算されません。

・お届け日時のご指定はできません。
・お届けまでに約2～5日前後かかります。
・先払い決済（コンビニ決済、銀行振込、楽天バンク決済）はご入金確認後、1～3営業日以内に発送いたします。
・複数個ご注文際、同一日に発送しても別々の日に届く事があります。
・発送完了後のキャンセルは、お受けできません。
・メール便は他商品との同梱ができません。
・配送は「飛脚ゆうメール便」にて行います。

メール便の業者受け渡し後に発生した配達中の事故・商品破損・商品つぶれ・雨天による水濡れ・メール便紛失などは、当店では一切責任を持てません。
その際の商品代金や送料の補償は一切出来ません。補償をご希望される場合は、宅配便をご利用ください

ご利用戴ける商品には、個別に「メール便発送可能」と記載致しておりますので、ご注文の際にご確認ください。
メール便発送可能商品と宅配便商品を一緒にご注文をいただいた場合(同梱)、宅配便での配送となります。(宅配便料金表が適応されます)


普通郵便と同様にご自宅のポストに投函されます。（受領印は不要です）
B4程度のサイズ（縦24cm×横33.5cm×厚さ3cm）の平型ダンボールを使用しております。
ビニール袋や緩衝材は使用しておりませんのでご安心ください。

あす楽対応商品、配送可能地域に限らせていただきます。

休日を除く営業日の夕方15:00までのご注文で、翌日お届け対応となります。
※2018年11月26日より、あす楽対応時間が変更となりました。

※決済方法は、クレジットカード・代金引換からお選びください。
※あす楽商品をクレジットカード決済でご注文いただいた場合、オーソリ審査にお時間を要し、 ご注文日の翌日にお届け出来ない可能性がございます。
※時間帯指定による配達はお受けいたしかねます。
※土日祝にいただいたご注文は、翌営業日にて出荷対応させていただきます。

当店で取扱っている商品は、メーカー在庫も含まれております。 細心の注意を払って在庫管理しておりますが、タイミングによっては商品のご用意ができない場合がございます。 何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 また、当店では賞味期限が3ヶ月以上ある商品を良品として販売しておりますので、ご安心下さい。

ご注文の商品と異なる商品が届いた場合、または破損していた場合は、速やかに交換を行わせていただきます。
商品到着後7日以内にメールかお電話でご連絡くださいませ。

※商品お預かりから内容の確認・ご回答まで、多少お時間をいただいております。ご了承くださいませ。
※引取や返送にかかる送料は勿論当店が負担いたします。
※在庫なき場合、交換できない場合がございます。

イメージと違った、間違えて注文したなど、お客様都合での返品・交換は、お断りしております。
事情によりお受けすることもございますが、以下の費用が発生いたします。

下記についてご負担願います。
・ 返品・交換の事務手数料：ご購入金額の10％(ただし5,000円以下の商品に関しては一律500円)
・ 返品の場合：商品の送料 + 返送料 + 返金の際にかかる振込手数料
・ 交換の場合：交換品をお送りする送料、返送料

返品時におけるご返金
返品時におけるご返金につきましては、ご指定の金融機関口座に振り込ませていただきます。

返品についてのお問い合せ先
パワープランニング配送センター
〒542-0081　大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階
Tel：06-6227-8871　Fax：06-6227-8622
※2019年9月17日よりお問い合わせ先が変更になりました

運営元	パワープランニング株式会社
所在地	〒542-0081 大阪市中央区南船場1-3-9 プレミアム長堀ビル8階
営業時間	AM11：00～PM5：00
休業日	土曜日・日曜日・祝祭日 そのほか休業日はページ上にてご案内いたします。
TEL	06-6227-8871
FAX	06-6227-8622

※2019年9月17日より事務所が移転となりました

ご質問・お問合せは、メール・お電話にて承っております。
また【 よくあるご質問 】も、あわせてご覧くださいませ。

メールでのお問合せ： support@mocopet.jp
お電話でのお問合せ： 06-6227-8871 (受付11:00～17:00 土日祝休)
※2019年9月17日より電話番号が変更になりました
※混雑時にはお電話が繋がりにくい場合がございます。お電話が繋がらない際には、メールにてご連絡くださいませ。