2020/11/19

【お詫び】システムトラブルに伴う、発送・返品・交換手続きの遅延について

いつもマルイ楽天市場店をご利用いただき誠にありがとうございます。  
この度、マルイ通販商品センターの物流設備とシステムを入れ替え、リニューアルを行いましたが、
システムトラブルが発生し、ご注文商品の発送、返品・交換手続きに遅延が発生しております。


【商品発送の遅延について】
既にいただいているご注文については、11月6日(金)より、順次発送させていただいておりますが、
弊社通販商品センターの物流設備とシステムの入替・リニューアル後、システムトラブルが発生し、
在庫表やご注文完了メールにてご案内している発送予定日よりも、発送が遅れております。

【返品・交換手続きについて】
・11月6日(金)より、順次手続きを再開しておりますが、通常よりお日にちをいただいております。
・交換商品が「メーカーからのお取寄せ」の場合、商品発送までに通常よりもお日にちをいただきます。
・交換商品が「売り切れ」の場合、誠に勝手ながら「返品(解約)」とさせていただき、手続き完了翌日にメールにてご案内いたします。

【お問合せについて】
通常どおり、『 ショップへのお問い合わせ』よりお問い合わせください。
返信まで1〜3日お日にちを頂戴しております。

ご不便、ご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。




2020/10/23 (11/10 更新)

商品センターリニューアルに伴う、配送・返品・交換業務の遅延についての重要なお知らせ

いつもマルイ楽天市場店ご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、より一層お客様に便利にご利用いただく為に、マルイ通販商品センターの物流設備とシステムを入れ替え 大幅リニューアルを行いました。
このリニューアルにより、2020年11月3日(火)〜5日(木)の3日間、配送・返品・交換業務を一時的に停止させていただいておりました。
11月6日(金)以降、お手続きは再開しておりますが、商品発送、返品・交換業務について以下の通りご案内いたします。


【発送について】
既にいただいているご注文については、11月6日(金)より、順次に発送させていただきます。
11月6日(金)以降の新たなご注文については、在庫欄に表示してある発送予定日をご確認ください。
なお、発送予定日は「ご注文確定メール」にてもお知らせしております。
※11月中旬までは、ご案内している発送予定日よりも、発送が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。

※一部商品、お取引先により、多少遅れる場合もございますので予めご了承ください

【返品について】
11月6日(金)より、順次手続きを再開しておりますが、通常よりお日にちをいただいております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

【交換について】
・交換商品発送は11/6(金)以降となります。
・交換商品が「メーカーからのお取寄せ」の場合、商品発送までに通常よりもお日にちをいただきます。
・交換商品が「売り切れ」の場合、誠に勝手ながら「返品(解約)」とさせていただき、手続き完了翌日にメールにてご案内いたします。

【お問合せについて】
通常どおり、『 ショップへのお問い合わせ』よりお問い合わせください。
返信まで1〜3日お日にちを頂戴しております。




2020/07/06

大雨の影響による商品のお届け遅延について

九州南部を中心とした大雨により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の大雨の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2020/03/27(6/8 更新)

新型コロナウイルスの影響について

新型コロナウイルス感染症に罹患された方、および関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。

●新型コロナウイルス感染拡大による配送状況について
一部の商品において、製造・仕入れへの影響が出ており、入荷の遅延が発生することが予想されます。
またお取り扱いブランドのうち、販売を一時中止しているブランドや商品もございますのでご了承ください。
今後の行政指針によっては、ショップ運営、配送にも影響が出る場合がございます。

●丸井店舗の臨時休業および営業時間変更について
政府発令の「緊急事態宣言」解除に伴い、営業を再開させていただきます。
今後もお客さまの安全第一に感染予防活動を徹底してまいります。
最新情報はマルイ店舗のホームページをご確認ください。

●商品返品等に伴なう返金について
代金引換をご利用の場合、通常よりお時間を頂戴する場合があります。
返品手続き完了から10営業日後を目途に、ご登録住所へ「郵便払出証書」をお届けいたします。

お客さまには、ご不便をおかけいたしますが、何卒、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。


2020/2/24 (3/24 更新)

新型コロナウイルス感染拡大に伴う対応について

株式会社丸井は、新型コロナウイルス感染症の現状を鑑み、お客さま、お取引先さま、社員及び家族の健康・安全を最優先に考え、下記の対応を実施します。



【1】イベントの開催について

・入場方法の変更、時間帯別の整理券配布等、イベント運営方法を変更し、お客様、スタッフの密集を避けます。
・お客様、スタッフの皆様に、手洗い、マスクの着用、手指のアルコール消毒、咳エチケットなどのお声掛けを励行します。

【2】社内の対応について

・接客時におけるマスクの着用を推奨します。
・「手洗い」「普段の健康管理」「マスクの着用を含む咳エチケット」等、感染予防対策を実施します。
・時差通勤を推奨します。(本社勤務社員)
・テレワーク、在宅勤務を部署単位で計画し、積極的に推進します。(本社勤務社員)
・会議・研修をweb会議に切替えることで、大人数が集まる機会を極力削減します。(社内会議・研修は、原則中止します。)
・出張を制限します。
・海外へのプライベート旅行についても自粛を促します。
・37.5度以上の発熱の場合は出勤しません。
・37.5度以上の高熱、風邪の症状、強いだるさ(倦怠感)や息苦しさ(呼吸困難)が4日以上続く体調不良者については、「帰国者・接触者相談センター」に連絡し、指示に従うよう周知します。

お客さま、お取引先さま、社員及び家族の健康・安全を最優先に考え、今後も対応してまいります。


2019/12/27

【復旧】システム障害について 12/27 18:00更新

12/26(木)23:00頃から12/27(金)18:00頃まで
システム障害によりご注文後、お品切れの案内をさせていただく場合がございました。
現在は復旧しており、通常通り営業しております。

お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。


2019/12/13

年末年始のご案内

ご注文は年中無休で24時間承ります。
12月30日(月)から1月1日(水)のお問い合わせと、1月1日(水)の発送はお休みとさせていただきます。
お問い合せにつきましては、通常よりご返答までにお時間をいただきます。
また、お問い合せの内容により1月2日(木)以降、順次ご返答になる場合もございます。あらかじめご了承ください。


2019/10/10

台風19号の影響による配送遅延・お問い合わせについて

令和元年台風19号により被災された皆さまに、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の台風の影響で各種お手続きの遅れが生じております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。


■発送済の商品のお届けについて
一部地域にて、お届けに遅れが生じております。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
※各配送会社が配達困難と判断した場合、商品はマルイ通販商品センターへ返送となりますので、予めご了承頂けますようお願いいたします。

■返品・解約手続きの遅れについて
現在、返品・解約手続き完了までに、通常よりお日にちをいただいております。

■メールでのお問合せの返信遅れについて
現在、メールでのお問合せの返信に、通常よりお時間をいただいております。
順次回答させていただいておりますが、回答は営業時間内となり、内容によって、さらにお日にちをいただく場合がございます。


2019/09/25

消費税率改定に関するご案内

2019年10月1日より施行される消費税率改定に伴い、丸井楽天市場店では以下の対応を実施いたします。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■システムメンテナンスについて
2019年9月30日 23:00〜 システムメンテナンスのため、ご注文を休止させていただきます。

■商品価格について
・2019年10月1日以降ご注文いただいた商品より、消費税率10%の税込価格となります。
 ※軽減税率8%の対象商品(飲食料品)を除く
 (2019年9月30日までにご注文いただいた商品につきましては消費税率8%の税込価格となります。)
・2019年10月1日以降に返品・再注文のお手続きをいただいた商品についても、消費税率10%の税込価格となります。
 ※軽減税率8%の対象商品(飲食料品)を除く

■配送料・手数料について
2019年10月1日以降のご注文より、配送料・手数料を以下の通りに変更させていただきます。
・配送料:全国一律 税込400円
・代引手数料:全国一律 税込330円

■タグ・値札について
お届けする商品のタグ・値札が消費税率8%で表示されている場合がございます。
あらかじめご了承ください。

何卒ご理解・ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。


2019/09/10

台風15号の影響による商品のお届け遅延について

台風15号により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の台風の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2019/07/02

九州地域を中心とした大雨の影響による商品のお届け遅延について

九州地域を中心とした大雨により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の大雨の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2019/06/20

山形県沖で発生した地震の影響による商品のお届け遅延について

6月18日未明に山形県沖で発生した地震により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の地震の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
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お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2019/06/14

G20大阪サミット開催に伴うお届けの遅れについて

G20大阪サミット開催により、6/27〜7/2の期間中、交通規制が実施されます。
このため、大阪府・兵庫県エリアのお届けが遅れる場合がございます
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2018/12/31

システム障害について

12月31日(月)に発生したシステム障害のため
ご注文確定後、お品切れの案内をさせていただく場合がございます。
お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。


2018/12/21

年末年始のご案内

ご注文は年中無休で24時間承ります。
12月30日(日)から1月1日(火)の問い合わせと、1月1日(火)の発送はお休みとさせていただきます。
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2018/10/01

台風24号の影響による商品のお届け遅延について

今回の台風の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2018/09/10

システム障害について

9月10日(月)早朝に発生したシステム障害のため
ご注文確定後、お品切れの案内をさせていただく場合がございます。
お客さまにはご不便・ご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。


2018/09/06

北海道で発生した地震の影響による商品のお届け遅延について

9月6日未明に北海道で発生した地震により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の地震の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2018/09/06

台風21号の影響による商品のお届け遅延について

9月5日からの関西を中心とした台風により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の台風の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
『クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム』はこちら>>
お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


2018/07/09

平成30年7月豪雨災害の影響による商品のお届け遅延について

平成30年7月豪雨災害により被害を受けられた皆様に、謹んでお見舞い申し上げます。
今回の大雨の影響で、商品のお届けに遅れが生じております。
弊社より「商品配送のお知らせ」のメールをお届けしましたお客さまにも、予定通りの配送日時にお届けができない場合がございます。
配送状況につきましては、ヤマト運輸の「荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
また、お届けの詳細につきましては、ヤマト運輸にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
お問い合わせ伝票番号は、『ご注文商品を発送いたしました』のメールにて、ご確認いただけます。
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お客さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。