ザクロ屋楽天店TOP >よくあるご質問： 「頒布会」について

お客様からよくいただく質問をご紹介いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください

Ｑ１：頒布会って？

ザクロ屋の頒布会は、月に１回　全１２回、お申込み時ご指定頂いた日に、
商品をお届けする定期システムです。

２本・３本・６本のコースがございます。
１度の頒布会お申込み（注文）で、１２回（１年分）のご注文ができます。

また、３回以上ご利用いただくお約束で、お得な価格設定となっております。

※ご利用３回未満での解約は、差額をご請求いたしますので、
ご了承下さいませ。▲上へ

Ｑ２：在庫がたまってきたのですが・・・、途中でお休みはできますか？

お休みは、最長２ヶ月まで承ることができます。 ３ヶ月に１度ご利用いただけますと、何度でもお休みできます。▲上へ

Ｑ３：追加して注文したいのですが、価格はどうなりますか？

今ご利用いただいている頒布会の価格で追加させていただきます。 次回のお届け日に関わらず、すぐに発送させていただきます。
２本未満の追加注文の場合は、恐れ入りますが送料６００円をご負担くださいませ。

ご注文の際に、備考欄にて頒布会ご利用の旨、お知らせ下さい。

※ただし、２本未満の場合でも、次回注文と同梱の場合には、送料は発生いたしません。 その場合、次回注文の発送日を繰り上げていただければ、 早期発送という形で対応しております。▲上へ

Ｑ４：送料は？

頒布会は、送料込みの価格です。▲上へ

Q５：楽天スーパーポイントは？

頒布会のお支払いに、楽天スーパーポイントはご利用いただけませんが、
ご購入分に対するポイント付与はございます。

毎月のご注文確定毎に、楽天スーパーポイントは付与されます。

※頒布会のポイントに関するQ＆Aはコチラ▲上へ

Q６：毎月のお届け日は？

お申込み時、お好きなお届け日をご指定下さい。
1〜27、月末、第1〜第4週の曜日指定ができます。

初回のみ最短希望の場合は、備考欄に「初回最短希望」とお書き添え下さい。▲上へ

Q７：代金の支払方法は？

お支払いは、ｅ−コレクト・ＮＰ後払い・クレジットカードからお選びいただけます。
毎月のご注文確定毎に、ご請求となります。

１２回分まとめてのお支払いは、システム上、お受けできませんので、
ご了承下さい。

※NP後払い・クレジットは与信審査後の出荷となります。
　 承認がとれなかった場合は、あらためてお支払い方法につきまして、
　 ご連絡させていただきます。

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Q８： 解約（キャンセル）は？

３回お届け後、いつでも解約できます。
お届け日の１０日前までに、メールにてご連絡下さい。

※ご利用３回未満での解約は、差額をご請求いたしますので、
ご了承下さいませ。▲上へ

Q９：お届け予定日を変更したいときは、どうしたらいいですか？

各種ご変更につきましては、お届け日の１０日前までに、
メールにてご連絡下さい。

尚、出荷後のご連絡は、対応できかねますので
あらかじめご了承くださいませ。

※お受け取りいただけなかった場合、
　やむを得ず、往復送料のご請求となります。

※お休みは、最長２ヶ月まで承ります。
　３ヶ月に１度ご利用いただければ、何度でもお休みできます。

　頒布会は、継続実感コースとなっており、また、
　お求めやすい価格設定となっておりますので、
　長期のお休みをお受けしておりませんこと、ご了承ください。

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Q１０： １２回お届け後の継続は？

自動的に継続されません。あらためて、お申込みをお願いいたします。
継続でお申込みの場合、３回未満にて解約の差額請求の対象外です。▲上へ

Q１１： 家族や職場に知られないように送ってほしいのですが・・・

・自宅用
・ギフト用
・社名入り
が選択できます。

備考欄にご希望の梱包ダンボールをお書き添え下さい。
特にご指定がない場合、自宅用でお届けさせていただきます。

※梱包ダンボールはコチラ

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Q１２： 注文後の店舗からのお知らせは？

【お申込み時】

楽天市場より自動配信メール
　 件名：【楽天市場】申込ご確認（自動配信メール）
↓
ザクロ屋より確認メール（翌営業日中）
　 件名：頒布会の開始を承りました【ザクロ屋楽天市場店】


【毎月のご注文確定時（お届け日の７日前）】

楽天市場より自動配信メール
　 件名：【楽天市場】頒布会購入注文内容ご確認（自動配信メール）
↓
ザクロ屋より自動配信メール
　 件名：お届け間近となりました【ザクロ屋楽天市場店】


【出荷後】

ザクロ屋より自動配信メール
　 件名：出荷が完了いたしました【ザクロ屋楽天市場店】


※上記メールが届かない場合
・迷惑メールに振り分けられている
・受信拒否設定になっていて、受信できない
・メール事故
などが、考えれます。今一度、ご確認下さいませ。

※ご注文の変更は、お届け日の１０日前までにお願いいたします。
ご注文確定後（上記メールお届け後）は、変更内容によりましては、
ご希望に副えない場合がございます。

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Q１３： メールの返信がないのですが・・？

当店は、いただきましたメールにつきまして、
極力、翌営業日中には返信を差し上げるようにいたしております。

返信がない場合
・迷惑メールに振り分けられている
・受信拒否設定になっていて、受信できない
・メール事故
などが、考えれます。

今一度ご確認の上、お手数ですが、再度メールを下さるか、
お電話にてお問合せ下さい。

フリーダイヤル：0120-14-3968　平日9時〜21時受付

※ご連絡の際は、「楽天市場店　利用」　の旨、お知らせ下さいませ。

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Q１４： モバイルで頒布会に申し込みたいのですが？

頒布会は、パソコン版のみの対応となります。
モバイル（携帯電話）には対応しておりません。登録メールアドレスをご確認下さい。

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