ネット販売の為、お客様におかれましては、アフターサービスに当然不安をお持ちの事と思います。
お客様と直接面談できないネット販売と云う制限があるからこそ、弊社では『アフターサービスはネット販売の要』と認識し、心をくばって対応しております。　　　自転車添付の保証書は車種により多少表現が違いますがおおむね【品質保証について】の内容となっております。　　
保証期間は　自転車１年間　パーツ３ヶ月　となっております。

保証書の内容は店頭対面販売を念頭に書かれておりますので、店頭持参が前提など一部ネット販売では現実的ではない記述があります。　　本来は、弊社にて調整や部品交換作業行うべきですが、お客様が遠方の為、現実的な解として弊社では以下の方法を取らさせて頂いております。

【対処手順 】
● 不具合等ありましたら、先ずメールにてご連絡下さい（原則メールとさせて頂いておりますが 電話でも構いません。 　メールの方が記録が残りますので間違いが少なくなります。　営業時間中は頻繁にメールチェックを致しております。）
楽天注文番号（お買上明細書に記載）又はご注文日又は納品日（日数が経ってわからない場合はおおむねでかまいません）
ご注文者フルネーム
連絡先ＴＥＬ（出来ればご不在時の連絡先も）
をご記入願います。
● 先ず技術担当より、電話にて、状況をお聞かせ頂きます。　ほとんどの場合、調整又はパーツ交換となります。
● その場合、お客様で対応できる軽微な調整やパーツ交換を除き、大部分は、パーツをお送りし、ご近所の自転車屋さんにて交換や、調整をして頂く事となります。
● その場合に発生するパーツ交換作業費用や調整費用は、後日、弊社よりお客様に返金致しております。（お手数ですが、領収証をご送付頂きます）
● パーツ交換や調整にて回復できない不具合の場合は、商品交換となりますが、その商品回収便は弊社より手配いたします。　その場合、面倒ですが、お客様にて梱包して頂くこととなります。（梱包してないと、運送会社が引き受けません）

本来は、弊社にて調整や部品交換作業をすべきですが、自転車の場合、送料がかなり掛かり、かつ、お客様での梱包が難しい等、ネット販売独特の事情から、お客様にお手数をおかけいたしますが、誠心誠意対処いたしております。　過去の事例では、お客様にもご納得頂いております。

弊社では、アフターサービスの為、お客様のお買上記録を保存いたしており、お買上商品が確定できます。　お買上明細書や保証書を紛失されていてもかまいません。　お気軽にご相談下さい。

　 製造上の欠陥や、配送中の破損、配送中の調整ずれなどによる不具合の場合がある場合は、上述の方法でご連絡下さい。　基本的には上述の手順にて対応させて頂きますが、ケースバイケースで最適の対応をさせて頂きます。

お客様の原因で、不具合が生じた場合でもお気軽に連絡ください。　連絡を頂きましたら、先ず技術担当より、電話にて、状況をお聞かせ頂き、お客様に有利な対処法を検討させて頂きます。

●メールにてお問い合わせされる場合は
yokamonya@wak.bbiq.jp あてに送信下さい。
その場合
楽天注文番号（お買上明細書に記載）
　　　又はご注文日又は納品日（日数が経ってわからない場合はおおむねでかまいません）
ご注文者フルネーム
連絡先ＴＥＬ（出来ればご不在の時の連絡先も）
をご記入願います。

●電話にてお問い合わせされる場合は


●ご注意
届いた商品に、トラブルがある際には出来るだけ早くお知らせください。
また自転車購入後、楽天市場より『店舗評価』のご案内が届きますが、『店舗評価』のコメントにクレーム内容を書かれましても対応できませんので、直接メールかお電話にてご連絡ください。

保証期間中でかつ故障内容が補償対象の場合は前述の２項と同じ対応となります。

保証が終了後又は保証対象外の故障と思われる場合でも、ご相談されたい時は、お気軽に連絡ください。　
連絡を頂きましたら、先ず技術担当より、電話にて、状況をお聞かせ頂き、お客様に有利な対処法を検討させて頂きます。

●メールにてお問い合わせされる場合は
yokamonya@wak.bbiq.jp あてに送信下さい。
その場合、ご用件の他に
楽天注文番号（お買上明細書に記載）
　　　又はご注文日又は納品日（日数が経ってわからない場合はおおむねでかまいません）
ご注文者フルネーム
連絡先ＴＥＬ（出来ればご不在の時の連絡先も）
をご記入願います。

●電話にてお問い合わせされる場合は

●ご注意
届いた商品に、トラブルがある際には出来るだけ早くお知らせください。
また自転車購入後、楽天市場より『店舗評価』のご案内が届きますが、『店舗評価』のコメントにクレーム内容を書かれましても対応できませんので、直接メールかお電話にてご連絡ください。