よくある質問
ご 質 問
  ご注文について
  お届けと送料について
  お支払いについて
  お問い合わせについて
  店舗について
  商品について
  原材料表示について


当店では、作りたての味をお届けいたします!
ご注文を頂戴しましてから製造するため
ご注文日より商品のお届けまで5日〜8日前後かかります。
何卒ご了承くださいませ。

 【商品同梱について】  当店の商品全て、同梱[一緒にお届け]ができます。送料1回分のみとなりお得です。
                 送料無料商品と(同梱)の場合、他の商品も一緒に送料無料でお届けいたします。  
   (注)同梱(別々のご注文を一緒にお届け)可能なご注文は、24時間以内(8時〜翌日8時)のものとさせていただきます。  
   【8時】以降のご注文につきましては、翌日受付扱いとなります。  
   8時までのご注文を取りまとめ、商品お届けの手配をさせていただきます。  
    それ以降のご注文は「同梱対象外」となりますので予め、ご了承くださいませ。

  【ご注文の流れ】  (クレジットカード認証可の注文・代金引換の注文 目安)

    ・ご注文確定(午前8時迄の注文)→・楽天市場より確認メール(自動配信) →・ヤタローより確認メール送信注文の翌営業日)→
    ・3営業日以降商品出荷→・1〜3日後商品到着。  尚、商品数によっては出荷日が通常より遅れるものもございます。  

☆日時・時間帯指定可能でございます。指定の際は1週間以降先から注文日より1ヶ月以内の日付でお願いします。  
(注)指定をされない方が、早くお届けできる場合もございます。    
時間帯 「午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-20時/20-22時」  
※地域によっては、時間指定に添えない場合もございます。 ご注文時のコメント欄「STEP3」にお書きください。

【複数お送り先がある場合のご注意点!】  

お届け先が複数(ギフト等)のご注文につきまして、発送日が異なる場合には、ご注文を【別々】にお願いいたします。
  (例:自宅へは最短発送、ギフト分は翌月お届け希望)  
     ↑このような場合には、お手数ですがお送り先ごとにご注文くださいませ。
  楽天さんのシステム上、1つのご注文は全て同じ発送日となってしまいます。  
一緒にご注文いただきましても、ご注文のやり直しを依頼いたします。何卒ご了承くださいませ。

【ご依頼主名の変更を希望される方】
贈答用で、送り状記載の「送り主様名」変更を希望される場合、ご注文者様(ご請求者)が変更となりますのでご注意ください。ご注文の際に予め送り状記載のお名前でご注文くださいませ。※弊社のシステム上、送り状の記載のみ変更することが出来なくなりました。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。

ご注文について
  Q大量の注文はできますか?
式典などで大量(20個以上)でもお受けしておりますが、
その場合お支払い方法は【前払い】をお願いしておりますため
「クレジットカード」もしくは「コンビニ決済(前払い)」とさせていただいております。
ご入金確認後に製造準備の手配となりますため、ご入金から当店より発送まで1週間〜10日程度かかります。
大量でのご注文がお決まりの際には、到着ご希望日の20日ぐらい前までにはご注文いただけますと幸いです。
Q送料別の商品と送料込みの商品と一緒に買った場合は?
送料込み商品に同梱となり1ヶ所のお届けでしたらすべて送料込みになります。
Qギフトの発送はできますか?
承っております。通常でも化粧箱・包装対応にて発送しております。
ご希望により、のしもお付けいたしますのでお申し付け下さい。
Q返品はできますか?
食品のため返品等はお断りしております。お気付きの点がございましたらご連絡下さいませ。
Q電話で受け付けてますか?
お電話でのご注文は承っておりません。
Q土日祝日も営業してますか?
オンラインショップは常に営業しておりますので、ご注文やお問合せはお受けしております。
ただし、受注確認メールの送信や、お問合せ等への返信は、翌週の月曜日・祝日の翌日からとなります。
お届けと送料について
  Q送料は?
地域ごとに異なりますのでこちらをご確認下さいませ。
Q配達日の変更をしたいのですが?
当店より発送する日の3営業日前の8時まで受付いたします。受注製造の都合上、これ以降のご変更はお断りしております。
お支払いについて
  Qコンビニ前払いの受付番号がわからないのですが。
コンビニ前払いの場合、当店で確認メールが送信されてから別のメールにて【お支払い受付番号のメール】が届きます。
そのため、ご注文いただいてすぐにはお支払いが不可能となっておりますので
予めご理解いただけますようお願い申し上げます。
Q支払い方法を変更したいのですが・・・
当店発送3営業日前でしたらお受けしております。
楽天さんのシステム上、クレジットカードにご変更の場合には再度ご注文いただくようになっております。
あらかじめご理解下さいませ。
お問合わせについて
  Q質問はどこで受け付けていますか?
info@yataro.comまでご連絡ください。
「楽天を見て」と一文入れていただけますと幸いでございます。
Qメールの返信は?
土日祝日はメールのご返信をお休みさせていただいております。
店舗について
  Q実店舗はありますか?
ヤタローグループの店舗は静岡県西部・中部にございますが
当店の取り扱いお菓子全種類を常時販売している店舗はございません。
(ヤタローグループ直営店舗はパン・惣菜・レストランを運営しております。)
Qデパートの催事はないの?
大変申し訳ないのですが、デパートの催事の予定は特にございません。
遠方の方にもお買い求めいただけますようインターネットにて販売させていただいております。
商品について
  Q賞味期限は何日ですか?
商品ごとに異なります。各ページに表示しておりますが、
当店より発送する日を含めての賞味期限とさせていただいております。
そのため、お手元に届いた際には発送の関係上1〜3日程度は少なく考えていただけますよいかと思います。
Q保存方法について
未開封の場合は高温多湿をさけ、暗く涼しい場所で保存をお願い申し上げます。
賞味期限は未開封時の場合の期限となりますので、開封した場合にはなるべく早くお召し上がり下さいませ。
原材料の表示について
  Q原材料には何が含まれていますか?
こちらのページにて原材料表記を行っております
一部商品は、各単品商品の商品説明において表示をしております。
 
 
 
 
 
 

配送、送料に関しまして 支払い方法(利用明細・領収書)に関しまして
【送料料金表】 地域別詳細はこちら        
送料 北海道 北東北 南東北 関東 北信越 中部
1,260円 950円 840円 740円 740円

740円

関西 中国 四国 九州 沖縄  
740円 840円 950円 950円 1,260円  
クレジット
   カード

代金引換
ローソン
   前払
【高額購入特典】 税込15,750円以上ご購入の場合、1配送先につき送料無料とさせていただきます(北海道・沖縄は31,500円以上ご購入となります)。詳しくは、お支払・送料のページをご覧下さい。
【ローソン前払について】
ご注文時決済手数料210円が加算されておりませんが、こちらからのご注文確認メールにてお知らせいたしますので、ご了解くださいますようよろしくお願い致します。
*お支払い方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
*クレジットカードお客様控え、及び領収書の送付は行っておりません。何かご要望等ございましたら、ご一報くださいますようお願い申し上げます。
お問い合せ先
株式会社ヤタロー 楽天市場店 店長 石川(いしかわ)
〒435-0046 静岡県浜松市東区丸塚町169
TEL:053-461-8150 FAX:053-461-8168 info@yataro.com
(受付時間 月〜金 9:00〜17:30 火曜午後は休業)
【のし・包装について】 全商品、箱に入れ包装紙をおかけしてお届けしております。特にご指定のない場合には、包装してお届けしております。のしのご希望がありましたら、お気軽にご連絡下さい。
               
〇 ご希望の日時をご指定いただけます。(代金引換・カードをご指定の方のみ指定日は注文日から7日以降先となります。)

○ なお、クレジットカード決済やご入金確認が出来ない場合には、希望日をご指定いただきましても発送いたしかねますので、ご了承下さい。

〇 ヤマト運輸でお届けいたします。(お試しセット・共同購入・オークションなど一部は佐川急便にてお届けすることもございます)

当店の休業日は土曜・日曜・祝日 です。
商品出荷・メール返信・電話対応等
お休みさせていただきます。

フリーメール・携帯メールをご利用のお客様へ・・・フリーメール(Yahoo、 hotmail等)や携帯メールでご登録のお客様へ迷惑メール防止機能などに よってお届けが出来ない場合がございます。 当店からのメールが届かない場合、ご連絡ください。