よくある質問
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当店では、作りたての味をお届けいたします！
ご注文を頂戴しましてから製造するため
ご注文日より商品のお届けまで5日〜8日前後かかります。
何卒ご了承くださいませ。 |
【商品同梱について】 当店の商品全て、同梱［一緒にお届け］ができます。送料１回分のみとなりお得です。
送料込み商品と（同梱）の場合、他の商品も一緒にお届けいたします。
（注）同梱（別々のご注文を一緒にお届け）可能なご注文は、24時間以内（8時〜翌日8時）のものとさせていただきます。
【8時】以降のご注文につきましては、翌日受付扱いとなります。
8時までのご注文を取りまとめ、商品お届けの手配をさせていただきます。
それ以降のご注文は「同梱対象外」となりますので予め、ご了承くださいませ。
【ご注文の流れ】 (クレジットカード認証可の注文・代金引換の注文 目安)
・ご注文確定（午前8時迄の注文）→・楽天市場より確認メール（自動配信） →・ヤタローより確認メール送信注文の翌営業日）→
・3営業日以降商品出荷→・1〜3日後商品到着。 尚、商品数によっては出荷日が通常より遅れるものもございます。
☆日時・時間帯指定可能でございます。指定の際は１週間以降先から注文日より1ヶ月以内の日付でお願いします。
（注）指定をされない方が、早くお届けできる場合もございます。
時間帯 「午前中／12-14時／14-16時／16-18時／18-20時／20-22時」
※地域によっては、時間指定に添えない場合もございます。 ご注文時のコメント欄「STEP3」にお書きください。
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【複数お送り先がある場合のご注意点！】 |
お届け先が複数（ギフト等）のご注文につきまして、発送日が異なる場合には、ご注文を【別々】にお願いいたします。
（例：自宅へは最短発送、ギフト分は翌月お届け希望）
↑このような場合には、お手数ですがお送り先ごとにご注文くださいませ。
楽天さんのシステム上、1つのご注文は全て同じ発送日となってしまいます。
一緒にご注文いただきましても、ご注文のやり直しを依頼いたします。何卒ご了承くださいませ。 |
【ご依頼主名の変更を希望される方】 |
| 贈答用で、送り状記載の「送り主様名」変更を希望される場合、ご注文者様(ご請求者)が変更となりますのでご注意ください。ご注文の際に予め送り状記載のお名前でご注文くださいませ。※弊社のシステム上、送り状の記載のみ変更することが出来なくなりました。何卒、ご了承くださいますよう、お願いいたします。 |
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| ご注文について |
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Q大量の注文はできますか？ |
式典などで大量（20個以上）でもお受けしておりますが、
その場合お支払い方法は【前払い】をお願いしておりますため
「クレジットカード」もしくは「コンビニ決済（前払い）」とさせていただいております。
ご入金確認後に製造準備の手配となりますため、ご入金から当店より発送まで１週間〜10日程度かかります。
大量でのご注文がお決まりの際には、到着ご希望日の20日ぐらい前までにはご注文いただけますと幸いです。 |
| Q送料別の商品と送料込みの商品と一緒に買った場合は？ |
送料込み商品に同梱となり1ヶ所のお届けでしたらすべて送料込みになります。
ご注文時や自動配信メールの際は送料が加算されておりますが、当店からの確認メールの際には修正させていただきます。
自動配信メール後の当店からのメール必ずご確認下さいませ。 |
| Qギフトの発送はできますか？ |
承っております。通常でも化粧箱・包装対応にて発送しております。
ご希望により、のしもお付けいたしますのでお申し付け下さい。 |
| Q返品はできますか？ |
| 食品のため返品等はお断りしております。お気付きの点がございましたらご連絡下さいませ。 |
| Q電話で受け付けてますか？ |
| お電話でのご注文は承っておりません。 |
| Q土日祝日も営業してますか？ |
オンラインショップは常に営業しておりますので、ご注文やお問合せはお受けしております。
ただし、受注確認メールの送信や、お問合せ等への返信は、翌週の月曜日・祝日の翌日からとなります。 |
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| お届けと送料について |
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Q送料は？ |
| 地域ごとに異なりますのでこちらをご確認下さいませ。 |
| Q配達日の変更をしたいのですが？ |
| 当店より発送する日の３営業日前の8時まで受付いたします。受注製造の都合上、これ以降のご変更はお断りしております。 |
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| お支払いについて |
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Qコンビニ前払いの受付番号がわからないのですが。 |
コンビニ前払いの場合、当店で確認メールが送信されてから別のメールにて【お支払い受付番号のメール】が届きます。
そのため、ご注文いただいてすぐにはお支払いが不可能となっておりますので
予めご理解いただけますようお願い申し上げます。 |
| Q支払い方法を変更したいのですが・・・ |
当店発送3営業日前でしたらお受けしております。
楽天さんのシステム上、クレジットカードにご変更の場合には再度ご注文いただくようになっております。
あらかじめご理解下さいませ。 |
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| お問合わせについて |
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Q質問はどこで受け付けていますか？ |
info@yataro.comまでご連絡ください。
「楽天を見て」と一文入れていただけますと幸いでございます。 |
| Qメールの返信は？ |
| 土日祝日はメールのご返信をお休みさせていただいております。 |
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| 店舗について |
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Q実店舗はありますか？ |
ヤタローグループの店舗は静岡県西部・中部にございますが
当店（ネット販売店）の取り扱いお菓子全種類を常時販売している店舗はございません。
予めご理解下さいませ。 |
| Qデパートの催事はないの？ |
大変申し訳ないのですが、デパートの催事の予定は随時ブログ・メルマガにてお知らせさせていたくこともあります。
しかしながら、直近のお知らせとなる場合もございますので
遠方の方にもお買い求めいただけますようインターネットにて販売させていただいております。 |
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| 商品について |
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Q賞味期限は何日ですか？ |
商品ごとに異なります。各ページに表示しておりますが、
当店より発送する日を含めての賞味期限とさせていただいております。
そのため、お手元に届いた際には発送の関係上1〜3日程度は少なく考えていただけますよいかと思います。 |
| Q保存方法について |
未開封の場合は高温多湿をさけ、暗く涼しい場所で保存をお願い申し上げます。
賞味期限は未開封時の場合の期限となりますので、開封した場合にはなるべく早くお召し上がり下さいませ。 |
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| 原材料の表示について |
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Q原材料には何が含まれていますか？ |
各単品商品の商品説明において表示をしております。
もし掲載がありませんようでしたらお問合せ下さいませ。 |
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