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よくあるご質問
綺麗堂をはじめてご利用の方や、ページを見て疑問に思った方のために、よくお問い合わせいただく項目をまとめてみました。
- 確認メールが届かない…
- ご心配をお掛けしまして申し訳ございません。
お客様からのご注文に関しましては、ご注文確認メールと発送メールを必ずお送りさせて頂いております。これまでよくあったケースとしまして、私どもがrakuten@kireido.comというアドレスのメールをお送りしているため、お使いのメールソフトが迷惑メールなどのフォルダに選別されてしまい、メールが埋もれてしまっているということが考えられます。
まず、メールソフト内の迷惑フォルダ等の中のご確認をしていただき、それでもメールが届いていない場合は、お手数ですがrakuten@kireido.comまでご連絡をお願い致します。その際【受注番号】【お名前】【楽天へご登録のお電話番号】を必ず記載いただきますようお願い致します。
- 前払いコードが届かない…
- お支払いに関してのメールはすべて当店からではなく楽天市場より送信されます。
受信制限やドメイン指定をしている場合は、重要なメールが届かない場合があります。
楽天ペイのドメイン（@order-rp.rms.rakuten.co.jp及び@mail.rakuten.com）が受信できるよう、受信設定の見直しをしてください。
解決しない場合は下記から楽天まで直接お問い合わせ下さいませ。
■ヘルプ・問い合わせ https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/home
- 送料はいくらですか？
- 地域によって送料が違います。詳しくはこちらでご確認ください。
- お届け日時の指定はできますか？
- 可能です。ご注文の際にご希望の日時をお書きください。
時間は午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時の中からお選びいただけます。
- 商品はいつ頃発送されて、いつ頃届きますか？
- 商品は、平日12時までのご注文で、当日（日・祝日を除く）に発送いたします。
商品のお届けは、宅急便の場合、発送日より1〜2日後（一部離島は除く）、メール便の場合は、発送日から3日〜4日後になります。
- 配送指定日はいつまで先の日付を希望できますか？
- ご注文日から1ヶ月以内でしたら可能です。
- 返品したい（不良品）
- 返品可能です。 返品・交換の可能期間は商品到着後1週間以内とさせていただきます。
商品の欠陥や不具合によるご返品・ご交換の場合は、弊社にて送料を負担させていただきます。
※返品をご希望の際は、必ずご返送前に電話またはメールにてご連絡を下さいますよう、お願い申し上げます。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【楽天へへご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
rakuten@kireido.com
- どこ宛に、どのような手順で返品すればいいの？
- (1) 事前に電話またはメールでご連絡ください。
※メールにてご連絡いただく場合は、【受注番号】【お名前】【楽天へご登録のお電話番号】を
必ず記載の上お送りいただきますようお願い致します
Tel：045-227-5123 (平日 11：00〜17：00)
メールrakuten@kireido.com
(2) 下記あて先へご返送ください。
綺麗堂 返品・交換係 宛
〒231-0027 神奈川県横浜市中区扇町2-5-15 リラックスビル 3F
- 領収書を頂けますか？
- 大変申し訳ございませんが、当店では領収書の発行は行っておりません。
■銀行振込の場合
各金融機関発行の「お振込控え」が税法上の正規の領収書としてご利用頂けます。
■クレジットカード・楽天バンク決済の場合
お客様ご契約クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。
■代金引換の場合
配送業者発行の「代引金額領収書(送り状)」が税務上の正規の領収書としてご利用頂けます。
- メルマガはどんな内容？
- 綺麗堂のメルマガの内容としましては、綺麗堂の商品のことやお得なポイントキャンペーンの告知はもちろんですが中心に置こうと努めていることは、読んだ方が温かい気持ちになれたり前向きになれるエピソードのご紹介やご提案です。
ぜひ一度、読んでみてくださいね♪
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- 配信の申込をしていないのにメルマガが届くのですが…
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