ようこそシルクフラワーの山久へ

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また、ご不明な点やお問い合わせは、下記FAQをご覧いただいてから
各商品のページにある【商品についてのお問い合わせ】ボタンやメールでお気軽にどうぞ！

山久FAQ

今まで寄せられた質問の中で特に多かったものをまとめてみました。
問題は解決できましたでしょうか？
ここにないご質問はこちらまでお問い合わせください。
お支払い、配送便などにつきましての詳細はこちらをご覧ください。

営業時間と注文受付について
同梱商品と追加注文の変更について
インターネット以外のご注文について
交換・返品について
商品お問い合わせについて
ご注文後のお問い合わせについて
メールについて
配送便について
商品の発送について
納品書・領収書について
銀行振込みについて
クレジットカードについて
CT触媒加工について
ギフトラッピングについて
欠品について

営業時間と注文受付について
当店の営業は平日朝9時から夕方5時となっております
その他のお休みは各ページにあります営業カレンダーをご参照ください
営業時間外のご注文・お問い合わせ等の返信は翌営業日となります
ご注文は24時間受付しておりますが、営業日の朝9時を区切りとして翌日確認となりますのでご了承くださいませ
例：金曜の午前9時以降ご注文⇒翌月曜確認

同梱商品と追加注文の変更について
商品の準備が整いましたら、発送メールを差し上げます。
その前でしたら、商品追加と変更が可能です。
追加のお買い物の際備考欄に「同梱」とご記入いただき、お手数ですが念のためメールでもご連絡下さい
オークションの同梱につきましてはこちらをご覧ください

インターネット以外のご注文について
原則としてお電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。
ＨＰよりご注文下さい。
お買い物の仕方につきましてはこちらをご覧ください

交換・返品について
商品の交換、返品は商品到着後、7日以内に理由を明記の上メールでご連絡下さい。
期日を過ぎていたり事前に連絡のない場合はお受けいたしかねます
不良品・品違いにつきましては当社負担で対応させていただきますが、お客さまのご都合による交換・返品の場合は送料をご負担下さい。
商品確認後に返金等の処理をさせていただきます
なお、特注品・使用品・セール品についての返品・交換はご遠慮くださいますようお願いいたします

商品お問い合わせについて
お問い合わせの内容に付きまして、メーカーや当店の担当者に確認を取りますので、お時間をいただく場合がございます
まずはメールにてお問い合わせ下さい。
お電話でのお問い合わせは、質問内容や混雑状況によってはお電話口でお待たせしてしまうこととなり、
大変心苦しいので、極力メールをご利用いただけますようお願いいたします
なお返信は営業時間中のみの対応とさせていただきます、ご了承ください。

ご注文後のお問い合わせについて
まずはメールにてお問い合わせ下さい
ご注文後のお問い合わせは受注番号と注文者様のお名前を必ずご明記ください
迅速に返信をすることができます、どうぞご協力くださいませ

メールについて
当店からのメールが、稀に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあるようです
返信が遅い・来ないという場合はそちらもご確認いただけますよう宜しくお願いいたします
ホットメールやヤフーメールなどフリーメールをご使用の場合が特に多いようですが、メーラーの設定もご確認ください
携帯からのお問い合わせで絵文字をご使用されてもPCアドレス宛てでは全て文字化けしてしまいますので、ご注意ください
PCからの受信を拒否されている場合、当店アドレス受信を設定していただけますようお願いいたします

配送便について
通常はペリカン便です、商品によっては佐川急便でのお届けとなります。
確実なお届けを心がけておりますので、メール便および定形外郵便での発送は承っておりません。
その他配送につきましてはこちらをご覧ください

商品の発送について
当店はご注文を確認してから制作に２日、お届けには約４日前後いただいております。
（一部、材料が品切れの場合は１週間位かかる場合もございます）
お急ぎの場合は注文日の翌々日以降のお届け日をご指定のうえ備考欄にご連絡先を明記して下さい。
ご注文を確認次第、在庫確認しご連絡を差し上げます。
(取り寄せ品に関しましては、商品ごとに納期が変わります、確認後ご連絡をさせていただきます)
午前9時以降のご注文につきましては、大変申し訳ないのですが、翌営業日の確認となります。
ご了承ください。

納品書・領収書について
当店ではペーパーレス化推進のため、納品書を同封しておりません
発送時のメールにてご確認いただいております
納品書・領収書が特に必要である場合は、ご注文時に備考欄にご記入いただけますようお願いいたします

銀行振込みについて
当店でご注文商品を確認後、振込み金額をお知らせいたしますので3日以内にお振込みください
振込みの確認ができましたら発送させていただきます
期日内に振込みの確認ができない場合はキャンセルさせていただきます
事情で遅れる場合や、名義人が違う場合などはメールでお知らせください
発送をお急ぎの場合はクレジットカードのご利用をお勧めします
振込み先等その他お支払いにつきましてはこちらをご覧ください

クレジットカードについて
番号や期限の入力間違いや期限切れなどで承認が取れない場合はご連絡差し上げます
この場合ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、再度ご注文をお願いいたします
システム上店舗側ではカードの訂正ができません、番号等カード情報を開示なさらないようお願いいたします

CT触媒加工について
ご希望のお客様にはアレンジにCT触媒加工を承っております
お買い物の際に備考欄にお書き添えください
お支払い価格は訂正してお知らせいたします
CT触媒と加工費につきましてはこちらをご覧ください

ギフトラッピングについて
自社製作品にはすべて簡易ラッピングを施してお届けしておりますが、ギフト用にはリボンをグレードアップした有料ラッピングを承っております
メッセージカード・立ち札のいずれかもご選択いただけますので、ご希望内容を備考欄にご記載くださいますようお願いいたします
有料ラッピングにつきましてはこちらをご覧ください

欠品について
在庫には気を配ってはおりますが、やむを得ず欠品になってしまうことがあります、大変申し訳ございません
アレンジなど当社製作品につきましては代替品や材料の差し替え等で対応させていただく旨を連絡させていただきます
お取り寄せ品の入荷遅れにつきましては入荷日が確定次第ご連絡を差し上げますが、
メーカーで廃盤・生産中止等になりますとお届けできない場合もございますのでキャンセルをご了承くださいませ
可能な限り代替品のご案内もさせていただきます
同一配送先に限り、揃っている品物だけ先にお送りすることもできますので、お申し付けください
上記の理由で分納・一部キャンセルとなった場合も最初のご注文総額が5,250円以上であれば送料無料で発送させていただきます

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