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お客様からよく頂戴する質問事項をまとめてみました。
この中に、お客様のお問い合わせに関する内容がございませんでしたら
下のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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この中に、お客様のお問い合わせに関する内容がございませんでしたら 当社のメールが届かないケースがございます。 当社のメール（@shimojima.co.jp)が受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。 お問い合わせには2営業日以内に返信させていただきます。 |
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注文確認のメールはいつ届きますか？ | |
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ご注文いただきますと、まず楽天市場からの自動返信メールが送信されます。 当店からは、翌営業日までに注文確認メールをお送りします。 定休日、夏季休暇、年末年始休暇前日のご注文へのご連絡は、休日明け以降となる場合がございますので、ご了承ください。 翌営業日が過ぎても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、または電話にてお問合せください。 TEL ： 03-5659-3771 受付：営業日の9：00〜5：00 |
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商品はいつ頃届きますか？ | |
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原則として、ご注文いただいてから２〜５営業日以内に出荷いたします。 ただし、商品の在庫状況等によっては出荷が遅れる場合がありますので、なるべく日数に余裕をもってご注文ください。 また商品ページに納期の記載がある商品につきましては、別途お時間をいただきますので、ご了承ください。 |
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配送日時は指定ますか？ | |
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配送時間のご希望は、ご注文時の備考欄にご記入ください。 できるだけご希望に沿うように発送いたします。 但し、使用する配送業者によって指定できる時間が異なるため、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。（配送業者の指定は承っておりません。） また、原則として配送日の指定は承っておりませんので、ご了承ください。 |
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注文手続き後に、商品を追加（同梱）したい場合はどうすればいいでしょうか？ | |
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追加のご注文の同梱は、最初のご注文から3時間以内に限り承ります。 ただし、業務の都合上、午前6時から9時までの間の追加のご注文は同梱の対象外とさせていただきますのでご注意ください。 追加のご注文はメール等ではなく、楽天市場ラッピング倶楽部のサイトより通常通りにご注文ください。 その際、備考欄に最初のご注文の注文No.をご記載いただき、追加のご注文である旨をお知らせください。 追加のご注文によって発送日が遅れる場合がございますので、予めご了承ください。 楽天のシステムは本来追加のご注文に対応しておりませんので、追加分のご注文に対しても送料・手数料が加算されます。 正しい合計金額につきましては、改めて当店よりメールにてご連絡いたします。 |
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注文できたのに品切れの連絡がありました。どうしてですか？ | |
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商品在庫は実店舗と共有しているため常に在庫は流動的です。 ご注文のタイミングによっては、品切れが発生する可能性がございます。 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、実店舗と在庫を共有することによって、豊富な品揃えの商品をご提供することが可能となっております。どうぞご理解ください。 |
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注文手続き後に、楽天スーパーポイントの使用について変更できますか？ | |
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楽天スーパーポイントについては楽天市場が全てを管理しており、当店ではいかなる変更もお受けできません。変更の場合は、ご連絡いただければご注文をキャンセルいたしますので、改めてご注文ください。 また楽天スーパーポイントご利用分については領収書の発行をいたしません。 楽天スーパーポイントのご案内はこちらをご覧ください。 |
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期間限定ポイントを使用した後、注文をキャンセルしました。期間限定ポイントはどうなりますか？ | |
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楽天スーパーポイントルールでは、「有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限以降にキャンセルや金額修正などを行なった場合は、ポイントは返還されませんので、あらかじめご了承ください。」となっております。誠に申し訳ございませんが、期間後のキャンセルにつきましては、ポイントの返還はできません。 また期間内であっても、ポイントの返還に時間がかかり、期間内に使用できない場合もございます。 楽天スーパーポイントについては楽天市場が全てを管理しており、当店は一切関与することができませんので、ご了承ください。 楽天スーパーポイントのご案内はこちらをご覧ください。 |
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注文をキャンセルしたいのですが・・・ | |
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お問い合わせフォームに、注文No.、お名前等をご記入のうえ、キャンセルの旨をご連絡ください。 発送済みの商品につきましては、お手数ですがお手元に届きましてからご返品くださるようお願いいたします。（その場合の送料はお客様のご負担となります。） 手配済みのオーダー商品、食品につきましてはキャンセルできませんので、ご了解ください。 |
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返品または交換をしたいのですが・・・ | |
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【お客様のご都合による返品・交換】 お客様のご都合による返品・交換は、商品ご到着後7日以内の場合にのみ承っております。 商品到着後7日以内にお問い合わせフォームにご注文No.、お名前等をご記入の上、ご連絡ください。折り返し、返品先の住所および返品方法等をご連絡いたします。 お客様のご都合による商品の返品および交換の場合、往復の送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。 返品の際の返金方法は銀行振込となります。その際に発生する振込手数料はご返金代金より相殺させていただきます。 以下の項目に1点でも該当する場合は返品・交換をお受けできませんので、ご確認ください。 ●お届けから8日以上経過した商品
【商品に不備があった場合】 なお、お手数ですが、商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容と相違がないかご確認くださるようお願いいたします。 |
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領収書を発行してください。 | |
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【クレジットカードでお支払いの場合】 【代金引換の場合】 【楽天スーパーポイントをご利用の場合】 |
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荷物に明細書が入っていませんでしたが？ | |
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当店では、ペーパーレス化の推進、業務の簡略化によるコスト削減のため、お買い上げ明細書を発行いたしておりません。納品いたします商品の明細は、Eメールでお知らせしておりますので、あらかじめご了承ください。 納品書をご希望の場合は、ご注文の際に備考欄にご記入ください。 |
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沖縄県に住んでいます。3150円以上買っても送料は安くなりませんか？ | |
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当店では3150円（税込）以上のご注文について、送料をサービスさせていただいておりますが、沖縄県につきましては、この規定外となっております。 沖縄県につきましては、商品のお買い上げ金額が合計21000円（税込）以上の場合、無料配送いたします。 |
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3150円以上買いましたが、楽天ポイントで一部支払います。送料はサービスになりますか？ | |
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楽天ポイントでのお支払いによって、送料サービスが受けられなくなることはありません。商品代金の合計が3,150円（税込）以上（沖縄県は21,000円（税込）以上）のご注文をいただければ、お支払いの一部または全額を楽天ポイントでご決済されても、送料をサービスいたします。 | |
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メール便で商品を送ってもらうことはできますか？ | |
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商品は全て「ヤマト宅急便」「ゆうパック」「佐川急便」にてお届けいたします。 当店では、皆様にお求め易い価格で商品をご提供するため、全ての商品の発送作業を集中させることにより業務の合理化をはかっています。 メール便等他の配送方法につきましては、現在の所対応いたしておりませんので、ご了承ください。 |
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海外に商品を送ることはできますか？ Do you ship outside of Japan? |
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日本国外への配送は対応しておりません。 楽天市場のシステム上、国外への配送でもご注文画面は確定まで進むことができますが、実際はお受けできませんので、ご了承ください。 Sorry. We are unfortunately unable to ship outside of Japan at this time. |
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使っているメールアドレスがフリーメールなのですが、なにか問題はありますか？ | |
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ご注文に関しましては、フリーメールでも問題はございません。 メールでのお問い合わせにつきましては、一部フリーメールが当店メールサーバーにて受信できない場合がございます。 当店へのお問合せはお問い合わせフォームをご利用ください。 なお、お客様からのお問合せには、2営業日以内でご連絡をいたしております。 万が一、2日たっても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、または電話にてお問合せください。 TEL ： 03-5659-3771 受付：営業日の9：00〜5：00 |
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メールでの問い合わせへの返信はどれくらいでもらえますか？ | |
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お客様からのお問合せには、2営業日以内でご連絡をいたしております。 万が一、2日たっても当店より連絡がない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォーム、電話にてお問合せください。 なお、定休日、夏季休暇、年末年始休暇前日のお問い合わせへの回答は、休日明け以降となる場合がございますので、ご了承ください。 TEL ： 03-5659-3771 受付：営業日の9：00〜5：00 |
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メールや電話、FAXで注文できますか？ | |
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楽天の規約により、楽天のシステムを介さないご注文を承ることは禁止されております。 従って、メールまたは電話、FAXによるご注文はお断りさせて頂いております。 大変お手数ですが、楽天市場ラッピング倶楽部のサイトより通常通りにご注文ください。 |
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注文について電話で問い合わせたいのですが・・・ | |
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電話でのお問い合わせの受付時間は営業日の9：00〜17：00となっております。 注文についてお問い合わせ頂く際には、あらかじめご注文No.をご用意ください。 お調べする時間の短縮になります。ご協力をお願いいたします。 TEL ： 03-5659-3771 受付：営業日の9：00〜5：00 |
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買った商品をラッピングしてもらうことはできますか？ | |
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有料にて承っております。詳しくはこちらのページをご覧ください。 ＞＞有料ラッピングサービス |
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この中に、お客様のお問い合わせに関する内容がございませんでしたら
こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
当社のメールが届かないケースがございます。
当社のメール（@shimojima.co.jp)が受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。