【ワークサポート】よくある質問


間違えて注文してしまいました。返品をしたいのですがだいじょうぶでしょうか？	商品到着後一週間以内でしたら可能ですので、メールにてご連絡ください。　ただし、以下のものは返品・交換の対象外となります。・お届けから8日以上が経過した商品・白色の体操服・ポロシャツ類(未開封のものを含む) ・開封された白色の学生シャツ・ブラウス類・水着類・水泳用品とブルマ・スパッツ類すべて・アウトレット扱いの商品・税別価格が1000円以下の商品すべて・一度でもご使用になられた商品・裾上げ・袖上げ・ネーム刺繍等加工をした商品・お客様が汚損・破損された商品・タグ・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄した商品・商品ページに返品・交換不可等の記述がある商品・その他再販不可な状態の商品
商品を交換してほしいのですが。あと、かかる費用も教えてください。	商品到着後一週間以内でしたら可能ですので、メールにてご連絡ください。　ただし、この上に記載しております返品･交換不可の条件に該当するものは　対象外となりますのでご確認ください。　当店より請求する金額は（商品の差額とその分の消費税）＋送料です。　送料無料の商品を交換される場合にも交換分の送料はかかりますのでご了承ください。
試着後の返品、交換は可能ですか？	上に挙げた返品不可以外の商品なら大丈夫ですが、　試着は下げ札、タグ等をつけたままで行っていただきますようお願いします。
返品が可能な場合返金されますか？	基本的には（商品代金－送金手数料）を指定された口座に　送金しております。　（クレジットカードの場合は請求金額変更の手続きをとります）　学生服の返品の場合は、専用の梱包箱を使用しているため　箱代200円を差し引きさせていただきます。　送料無料の商品と代引き扱いの商品を返品された場合、　無料になっていた分の送料や代引き手数料は返金額から　差し引かせていただきますのでご了承ください。



自分のパソコンがないのですが。	モバイル版からもご注文いただけますので是非ご覧になってみてください。　アドレスは以下のとおりです。　http://m.rakuten.co.jp/working/ 　●ご注文される方は、お取引をスムーズに行うため　PCからのメール受信拒否設定の解除をお願いいたします。
定形外郵送やメール便の送料はいくらですか？	定形外郵送の場合、地域に関係なく１５１～２５０グラム（ブルマ二枚程度）までは290円、　２５１～５００グラムまでは440円です。　メール便でも発送が可能ですが、封筒の厚みが２ｃｍ以内という制限がありますので　実際には水泳帽子やサポーター、ガードルの単品注文くらいにしか使うことができません。　また、これらの配送方法の場合は配達日時と時間の指定ができません。　配達日時と定形外／メール便の発送を同時に指定された場合には　当店規約に従いすべて宅配便での発送とさせていただきますので予めご了承ください。
郵便局留め／宅配便営業所留めの発送はできますか？	できます。注文の際に備考欄にご記入ください。　なお、不慮の事態に備え送り状にはお客様の住所、電話番号を記載しておりますが、　備考欄で指定していただければ局留めの場合に限り　住所・電話番号は記入せず送ることができます。
局留め希望です。最寄の営業所の所在地を知りたいのですが？	以下のＵＲＬから検索できますので、参考になさってください。　　　ヤマト運輸　　　佐川急便　　　郵便局
商品到着までの日時を教えてください。	受注確認メールを出した時に発送予定日を連絡しておりますが、　在庫があるものは基本的に即日または翌日、　遅くても三営業日以内には発送するようにしております。　ただし、学生ズボンの裾上げをされる場合にはもう少しお時間をいただく場合がございます。　発送から配達完了までにかかるおよその日数は関東信越・中部・北陸・中国地方で１日、　東北・四国・九州地方で１～２日、北海道と沖縄および離島は２～４日です。
郵便局留め・営業所留めで注文しましたが、発送からどのくらいで届いているでしょうか？	上の回答と同じ内容になりますが、発送から局・営業所到着までにかかる　およその日数は関東信越・中部・北陸・中国地方で１日、　東北・四国・九州地方で１～２日、北海道と沖縄および離島は２～４日です。
取り寄せ対応の商品の納期を教えてください。	商品やお客様がお住まいの地域によっても変わりますが、メーカーに在庫があれば　当店が受注を確認してから配達完了するまでには３～７日ほどです。
商品が在庫切れしていた場合の納期を教えてください。	製造メーカーにも在庫がない場合には次回の生産を待つことになりますが、　短いもので一週間くらいから長いものでは半年ほどと、　商品やメーカーの生産タイミングによって納期が大きく変わります。　商品がわかれば調べて回答いたしますので、詳しくはお問い合わせください。
送り状の品名は商品名がそのまま記載されますか。	当店では、特に指定がない限り全ての商品を品名無記入の状態で発送しております。
送り状の品名を指定することはできますか。また、空欄にして送ってもらうことはできますか？	できます。　品名をご指定または空欄にされる場合には注文時に備考欄にご記入ください。
送り主の名前を指定することはできますか？	省力化のためできるだけワークサポート名での発送をお願いしておりますが、　指定していただければ対応いたします。
送料が無料になる基準を教えてください。	ご購入いただいた商品金額の合計が税別で６０００円を超えた場合、　初回の送料が無料となります（海外発送を除きます）。　消費税・送料・代引き手数料は商品金額に含まれません。　また、複数回に分けた注文をまとめて発送する場合には　お買い上げの合計金額が６０００円を超えれば送料は無料になります。
電話番号は注文者・配達先とも記載必須ですか？	楽天の規約により、記載必須となっております。
梱包はどのような感じですか？	基本的には中身の見えない不透明な袋で届きます。　だいたいこんな感じです→　　カッターシャツなど袋の発送では襟がつぶれるおそれがある場合、また商品点数が多く袋に入らない場合などは適切な大きさの箱での発送となりますが、　少しでもお値打ちにお届けするため専用の梱包箱は用意しておりません。　ご了承ください。　学生服の場合は、化粧箱が入る大きさの専用段ボール箱での発送となります。　（ご注文商品が多い場合には普通の段ボール箱になります）　また、ギフト包装・ラッピングは承っておりません。ご了承ください。
荷物の伝票番号を教えて欲しいのですが。	パソコン経由でのご注文には発送案内のメールに送り状番号を記載しております。　（定形外郵便とメール便を除きます）　携帯からのご注文の場合には文字数制限の関係で番号を記載しておりませんので、　記載をご希望される方はご注文時にその旨を備考欄にご記入いただくか、　当店まで直接お問い合わせください。
指定した日・時間帯に確実に届くのでしょうか？	在庫のある商品でしたら配達日については大抵の場合大丈夫ですが、　配達時間帯については運送会社さんの都合もあり　絶対ということではありませんのでご了承ください。　また、自然災害や交通事故などの予期せぬ事態により　遅れが生じる場合もございます。
配達時刻の指定はできますか？	配達時間帯の指定は問題ありませんが、配達時刻を指定できるシステムを備えた　運送会社は現在のところございませんので基本的に時刻指定はできません。　指定された場合ご希望の配達時刻を要望として追記いたしますが、　これは指定時刻の確実な到着を保障するものではありませんのでご了承ください。
偽名で受け取ることはできますか？	偽名での配達は承っておりません。　ただし、配達先のご氏名を苗字のみとしたりカタカナ・ひらがなで記入することは　なんら問題ありません。
注文した後メールマガジンなどが届くのですか？	当店は不定期にメールマガジンを発行しておりますが、　購入時に確認を求められる画面でチェックを外せばメルマガの登録がされず、　送られてくることはありません。　途中で配信停止を希望される方はメルマガの本文中に記載されている　登録解除へのリンクから解除を行うことができます。　また、当店がＤＭや電話など、メルマガ以外の手段で販促活動を行うことはありません。　(楽天の規約により禁止されております)



学生服には、カラーやボタンは付いているのですか。	中学生用の大ボタンとチェンジボタンが５つずつついており、　袖口には小ボタンが４つ縫い付けずみです。　カラーは２本入っております（１本は予備です）。　ラウンド襟の学生服には必要ないためカラーはついておりません。　公立中学ならどこでもこの仕様で大丈夫ですが、　高校・私立中学校などで学校指定のボタンがある場合には　お客様の方でボタンの手配と交換を行っていただきます。
男子用海水パンツを使用する際に、サポーターを併用する必要はありますか？	サーフパンツ以外はインナーパンツがついておりませんので、　中学生以上の方でしたらサポーターの併用をおすすめいたします。　また、ツーウェイミドルトランクスはとりわけ伸縮性とフィット感に優れており　体のラインが出やすいため併用されることを特にお勧めいたします。
水着にパットは付いているのでしょうか？付いていないのであれば、どの様なタイプのパットを購入すればよいのでしょうか？	当店取り扱いの水着はすべてスクール用水着ですので、パット付きツーウェイ水着と　ツーウェイセパレート水着以外には原則としてパットが付属しておりません。　パットを付ける場合は胸の部分の裏地に差し込み式パットを入れるものと　水着にパットを直接縫い付けるものとがありますので、　どちらのタイプを使うかは商品ごとの説明をご参照ください。
パットの硬さ、ホールド力はどのくらいでしょうか？	このパットは基本的にスクール用の商品なので、　どちらも一般的な大人用のパットほどではありません。　美容効果等も特にありませんのでご了承ください。
フィールアライナは水着の下に着用してプールに入ることはできますか？水の中にでもダイエット効果・保温効果は変わりませんか？また、着用してサウナに入ってしまっても大丈夫でしょうか？	原材料のポリウレタンがプールの塩素や高熱で溶けるおそれがあるため　お避けいただきますようお願いいたします。
スクール水着(女)女子競泳着の素材は昔からある少し分厚くてザラッとした生地でしょうか？それとも最近多い、ツルッとした生地でしょうか？	昔からある少し分厚くてザラッとしたスムース生地ですが、　昔から使われていたナイロンに替わってポリエステル糸で編んでいるので　より丈夫で着脱がしやすく、乾きが早くなるなどの改良を受けています。
学生服のサイズ表はヌード寸法ですか？それとも仕上がり寸法ですか？	学生服／スラックスのサイズ表はすべて製品の出来上がりのサイズとなっております。　ただし、製品によって多少の寸法差は生じることがありますのでご了承ください。
アウトレットのスラックスにサイズ表がないのですが。	製造メーカーがサイズ表を用意していませんでしたので掲載されておりませんが、　ごく標準的なシルエットの学生スラックスとして当店では長年販売実績をあげております。　お問い合わせいただければ実寸を検査・測定いたしますので　詳しくは直接お問い合わせください。
ウール混学生服とミルパ学生服、結局どちらがいいんですか？	風合いは同等くらいで、高級ポリエステルの風合いとウール混紡の風合いの　どちらが好きかという好みになると思います。　温かみと実際の保温力ならウール混です。ミルパはウール混に比べるとやや薄手です。　表面が白ちゃけにくいのはウール混の方です。　色の黒さと生地の耐久性・乾燥の速さではミルパが勝っています。　生地のしなやかさ、服の重量はほぼ同等です。　以上のように正直に申し上げて一長一短ですが、当店の場合　中学生であればミルパ学生服、高校生であればウール混学生服を選ばれる方が　比率的には多い傾向にあります。
標準学生服ってマークはついていますか？	当店取り扱いの学生服はすべて標準型学生服認証品としてマークがついております。　日本被服工業組合連合会の定める厳格な形状と仕様、品質の基準を満たしているので　どの学生服も安心して着用していただけます。
学生服はカンコー・ヨット・トンボなどのブランドものではないのですか？	大手有名メーカーのように費用をかけた大規模な宣伝などは行っていませんが、　最新の技術で製作された学生服をより良心的な価格で提供している　複数のメーカーから厳選して販売しております。

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