■ ご注文について

Ｑ：確認メールが来ないのですが。

弊社では月曜日から土曜日までの午前11時までに頂いたご注文は当日に処理をさせて頂いております。
午前11時以降のご注文、日曜、祝日に頂きましたご注文に関しましては翌営業日に受注させていただきます。
その際に確認メールをお送りいたします。

Ｑ：メールの返信が来ない・電話の対応がないのですが。

日曜、祝日、また弊社営業時間外はメール・お電話のご対応をお休みさせて頂いております。
月曜日から土曜日までの午前10:00～午後19:00までが営業時間となっております。
メールに関しましては、翌営業日に順次ご対応させて頂いております。

Ｑ：利用した楽天ポイントの変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、弊社ではご対応できません。

Ｑ：支払方法の変更はできますか？

クレジットカード決済へのご変更以外はご対応させていただきます。
セキュリティ上の理由から、クレジットカード決済へのご変更はお受けできませんので御了承下さい。
また、代金引換にご変更の際には別途代金引換手数料\300を頂戴いたします。

Ｑ：注文をキャンセルしたいのですが。

誠に恐れ入りますが、
ご注文確定後のご変更・キャンセルは承ることが出来かねます。
なるべく早くお客様のお手元にお品物をお届けする為、ご理解、ご協力賜ります様お願い申し上げます。

Ｑ：同梱はできますか。

まず、ご注文は１件１件受注いたしまして、受注確認メールもそれぞれに送られます。
その後、改めまして合算いたしましたメールをお送りいたしますので、そちらをご確認下さい。
また、下記のような場合に同梱いたしております。

●午前１１時から翌営業日の午前１１時までの間の複数注文で、配送先住所が全く同じもの。
●ご決済方法が同じ。
※配送先御住所は、全角・半角の違いでも同梱できませんのでご注意下さい。

Ｑ：メールや電話での注文はできますか？

サイトからのご注文のみ承ります。

Ｑ：メールや電話での追加はできますか？

サイトからのご注文のみ承ります。
ご注文商品発送後のご追加は一切お受けできませんので御了承下さい。

Ｑ：追加はできますか？

サイトからご注文を頂く前に、必ず弊社までご一報下さい。
発送作業の進行状況によりましては、お受けできない場合もございます。

Ｑ：ＩＤ・パスワードを忘れたのですが？楽天の会員登録情報について教えてほしいのですが？

誠に申し訳ございませんが、楽天の会員登録情報に関しましては弊社のほうでわかりかねます。
ＩＤ・パスワードに関しましても、直接楽天までお問い合わせ下さい。
■楽天お問い合わせ　http://help.rakuten.co.jp/question/id.html■

Ｑ：変更のメールが来ましたが、何が変更されたのですか？

送料無料の商品を御注文の際、送料を弊社にて訂正させて頂く場合がございます。

Ｑ：クレジットカードが使えないとのことですが？

弊社にてオーソリ（与信）をとりました結果、エラーが出た場合ご連絡いたしております。
弊社では、カード情報等のご変更は一切出来ませんのでメールをご確認の上、ご指示ください。
また、エラー理由など詳しい情報は各カード会社までお問い合わせ下さい。

Ｑ：海外発送はできますか？

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
【Seller will not ship internationally.】

■ 商品について

Ｑ：以前、購入した時と値段が違うのはなぜですか？

仕入れ価格の変動の為、またはセール価格を更新したためとなります。

Ｑ：商品が届いたあとにセールで価格が安くなったんだけど、値段を変更できる？

申し訳ございませんが、セールは随時更新させて頂いておりますため
商品発送後の価格のご変更は一切お受けできません。

Ｑ：購入前に、香りや化粧品の色のについて聞きたいんですが。

香りに関しましては、サイト上に記載のあること以上に詳しいことをお答えすることができません。
ご使用なさる方によって感じ方が異なります為、誠に申し訳ございませんが御了承下さい。

Ｑ：品物は本物ですか？

取り扱い商品は全て、厚生省の認可をとりました輸入業者より仕入れております。
ご安心下さい。

Ｑ：使ってみたら肌に合わなかった、香りのイメージが違ったので返品しても良いですか？

誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
万が一商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し専門医にご相談下さい。
その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。

Ｑ：商品の予約や取り置きは出来ますか？

大変申し訳ございませんが、お受けいたしておりません。
新商品などの場合、ご予約用ページを設ける場合もございますが、
欠品商品や、入荷未定の商品に関しましてはお受けできませんので御了承下さい。

■ お支払いについて

Ｑ：領収書は発行してもらえますか？

カード決済の際は手書きの領収書を発行いたしております。
御注文の際、備考欄にてご指定下さい。
代金引換の際は、佐川急便より発行されます領収書をご利用下さい。
弊社では領収書の発行は致しません。御了承ください。

Ｑ：コンビニ払い、後払いをしたいのですが?

誠に申し訳ございませんが、弊社ではお取り扱いがございません。
カード決済・代金引換となります。

Ｑ：代金引換で、eコレクト（クレジットカード、デビットカード払い）したいんですが。

誠に申し訳ございませんが、弊社ではお取り扱いがございません。
代金引換は現金決済のみとなります。

■ 送料・配送について

Ｑ：送料はいくらですか？

お届け先1カ所につき、全国一律（離島も含み）送料は420円です。
中継手数料はPARFUM de EARTHが負担いたします。

税抜の商品代金合計が7000円以上の場合、送料が無料となります。

Ｑ：「送料込の商品」と「送料別の商品」を同時に注文しても送料は無料ですか?

「送料込の商品」とご一緒に「送料別の商品」をご注文いただいた場合も、送料は無料です。
御注文の際、送料が加算されておりますが、弊社のほうで修正させて頂きます。
税抜き合計金額が￥7000以上でも送料は無料です。

Ｑ：商品の配達指定はできますか？

日付はご注文日より、１０日以内でしたらお受けできます。
お時間帯は、佐川急便の時間帯指定がご利用いただけます。

Ｑ：佐川急便営業所留めは可能ですか？

カード決済の場合はご指定頂けます。
代金引換の際は誠に申し訳ございませんが、おうけできません。

■ 返品・交換について

Ｑ：返品・交換はできますか？

誤送、商品不良につきましては、ご返品・交換をお受けいたしております。
また、その際商品の到着から7日以内で、未使用・未開封の商品に限らせて頂きます。
商品の不足があった際は、早急にご連絡下さい。
ご返品は、必ず事前にご連絡下さい。

事前にご連絡のないお荷物に関しましては、弊社でお受け取りできかねます。御了承下さい。
なお、お客様ご都合によるご返品、交換はお受けいたしておりません。

Ｑ：クーリングオフしたいんですが？

通信販売はクーリングオフの適用外となっております。

■ プレゼントについて

Ｑ：プレゼントの当選結果はどこでわかりますか？

賞品の発送をもって代えさせていただいております。御了承下さい。

■ ラッピングについて

Ｑ：ラッピングはできますか？

ラッピングページより、商品とあわせてご注文下さい。
また、商品の形状によってはお受けできない場合がございます。その際はメールにてご案内いたしております。

■ その他

Ｑ：ギフト・プレゼントなので明細書を送付先に送りたくないのですが？

御注文の際に、備考欄にてご指定下さい。また、ご不要の明細書は弊社にて破棄させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、明細書の別送はお受けいたしておりません。

Ｑ：商品を友人に送りたいのですが？

ご注文時に送付先をご入力下さい。
お荷物は出荷人名『株式会社ウィッシュ』で出荷いたしております。
お受け取り拒否等の原因となりますので、送付先様には、あらかじめお荷物を送られる旨ご連絡下さい。
また、配送伝票の備考欄にご注文者様のお名前をお入れいたしますので、ご注文時にご指定下さい。
出荷人名義の変更は、お受けできません。

Ｑ：メールの返信が来ないのですが。

日曜・祝日・弊社営業時間外はメール・お電話のご対応ができません。
翌営業日に順次ご対応させていただきます。
■弊社営業時間■
月曜日～土曜日　午前10:00～午後19:00