ご注文について
今から注文したらいつ発送されますか?
土日祝日は出荷できますか?
お届け日時の指定はできますか?
電話で注文できますか?
注文内容の変更・注文した商品をキャンセルしたいのですが?
受注確認メールが届かないのですが?
楽天からの返信メールとショップからの受注確認メールの決済金額が違うのはなぜですか?
メール便での発送は可能ですか?
商品が届かないのですが?
商品の発送はいつまで保留できますか?
代引き手数料は個口ごとにかかるのですか?
1回の注文を分割して発送することはできますか?
同梱について
別々に注文したものを同梱できますか?
支払方法が異なる注文でも同梱できますか?
別々のカードで注文した商品を同梱した場合、決済はどうなりますか?
領収書について
領収書は発行できますか?
配送について
配送業者は指定できますか?
代引き手数料は個口ごとにかかるのですか?
どうしたら送料無料になりますか?
離島地域への配送は送料が別途必要ですか?
ギフト包装について
ラッピングはできますか?
「のし」はつけられますか / 「のし」を選べますか?
メッセージカードは付けられますか?
プレゼントなので、価格が記載されないようにしたいのですが?
クレジット決済について
クレジットエラーのメールが届いたのですが?
クレジット払いの場合いつ決済されますか?
クレジットカードの請求が二重にされているように見えるのですか?
デビットカードで二重に請求されているようですが?
ポイントについて
利用ポイントを変更したいのですが?
ポイントが付与されないのですが?
その他
メルマガの配信を停止したいのですが?
配信停止をしたのに、まだ届くのですが?
実店舗でも商品の取扱がありますか?
納品書が同梱されていなかったのですが?
決済方法で銀行振り込みを希望しましたが、振込み先の案内はいつになりますか?
キャンセルした覚えが無いが楽天からキャンセルメールが届いた
お問い合わせのご注意点
 
ご注文について
今から注文したらいつ発送されますか?
現在の最短出荷日はこちらをご確認ください。
コーヒーを含むご注文については、こちらをご覧ください。

なお、銀行振込決済でのご注文に関しましては、ご入金確認後の発送となります。
発送までに中1営業日頂戴しておりますので、お急ぎの場合は恐れ入りますが「クレジット決済」「代引き決済」にてご注文下さいませ。

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土日祝日は出荷できますか?
日曜・祝日はお休みを頂戴しております。
弊店の在庫はすべて委託倉庫にございます為、休業日は発送が適いません旨何卒ご了承くださいませ。
金曜13:01以降のご注文は、最短翌週月曜日の出荷となります。ご注意くださいませ。

コーヒーのご注文についてはこちらをご覧ください。

大阪からの発送の為、本州の一部、北海道・沖縄など離島では、お届けまでに3日以上かかることがございますので、上記の限りではございません。

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お届け日時の指定はできますか?
コーヒーのご注文については《こちら》をご覧ください。
はい、ご注文時「お届け日指定欄」にてご指示ください。
ご指定をいただきましても、商品やお届けエリア、決済方法によりご希望日でのお届けができない場合がございます。
予めご了承のほどお願いいたします。

土日祝は休業日となります。
金曜13:01以降のご注文は最短で翌週月曜日以降の発送となります。

商品の欠品などの理由により発送が遅れる場合がございます。
その際には、早急にご連絡いたしますのでご了承くださいませ。

商品名に【〇月〇日より出荷】の記載があるものやお取り寄せアイテムは商品入荷後の発送となります。
ご注文のなかに1点でも上記に該当する商品がある場合、すべてまとめて入荷後の発送となります。
予めご了承くださいませ。

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電話で注文できますか?
インターネット(楽天・Yahoo)、もしくはメール・FAXにてご注文をお願いしております。
お電話でのご注文は承っておりませんので何卒ご了承くださいませ。

 
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注文内容の変更・注文した商品をキャンセルしたいのですが?
ご注文より一定時間は、購入履歴よりご注文内容の修正・キャンセルが可能です。
下記ページを参照のうえ、お手続きください。
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/9/kw/注文した情報を変更したい

一定時間を経過し、「注文内容の変更・注文商品をキャンセルする」ボタンが表示されない場合は、購入履歴から変更ができませんので、タカムラまで直接ご連絡ください。

⇒ メールでのご連絡先 takamura@takamuranet.jp
⇒ 電話でのご連絡先 06-6443-3750 (受付時間 平日9:00〜18:00)

尚、出荷手続きが完了しております場合には、ご変更やキャンセルはお受けできかねます。何卒ご容赦くださいませ。

 
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受注確認メールが届かないのですが?
弊店では、ご注文頂いた内容を弊店で確認後、下記のメールをお送りしています。
◆受注確認メール(ご注文日の翌営業日)
◆出荷お知らせメール(出荷した日)
◆その他個別に備考欄の確認事項やクレジットに関する御連絡、欠品などの御連絡メール

上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。

■フリーメールをご利用の場合
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、
フリーメールをご利用の場合は、ご利用のお客様宛のメールが自動的にサーバから拒否される事がございます。
メール設定につきましては、ご利用のプロバイダー会社へお問い合わせ下さい。

■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、
自動的にメールが削除されている場合や迷惑メールフォルダに振り分けされている場合がございます。
当店からのメールが削除済みフォルダに入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■携帯電話からご利用のお客様の場合
ドメイン指定をされている方はは「@takamuranet.jp」と「@shop.rakuten.co.jp」のメールアドレスを受信できるようご設定下さい。
また、弊店はパソコンからメール配信を行っている為、迷惑メール対策として、
パソコンからのメールを拒否されている場合お届けができません。
また、メール文中にURLの記載もございますので、URLを含むメールも受信ができるようご設定下さい
携帯電話のご設定については、ご利用の携帯会社へお問い合わせください。

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楽天からの返信メールとショップからの受注確認メールの
決済金額が違うのはなぜですか?
楽天市場のシステム上では、容量ごとに個口を分割し、送料を正しく表示させることができない為、
弊店にてお客様のご注文内容を確認した後、容量を確認し
1個口で配送が難しい場合は、個口の分割などを行い、送料を再計算させて頂く場合がございます。

また、ご注文商品に送料無料商品が含まれております場合、
楽天上は送料無料と表記がなされてしまいますが、
実際に弊店で受注確認を行い、容量を考慮して再計算を行ったり、クール便代金・代引き手数料を反映させたり致しますと、それに伴い決済金額が変更となる場合がございます。

その為、楽天からの自動配信メールではなく、
弊店からの受注確認メールにて最終のご決済金額を御確認いただくようお願い致します。
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メール便での発送は可能ですか?
雑誌・一部のコーヒー豆、雑貨商品(爪切・ソムリエナイフなど、ページ上でメール便OKと記載のある商品のみ)はメール便でのお届けが可能です。
送料は200円(税別)です。
配送方法に、メール便の選択肢がございませんので、
 《宅配便》を一旦お選びいただき、備考欄に【メール便発送希望】とご記入くださいませ。
弊店で送料を修正し、受注確認メールをお送りします。
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商品が届かないのですが?
コーヒーのご注文については《こちら》をご覧ください。
商品名に【●月●日より出荷】と入っております商品は、
商品入荷後の発送となるため●月●日以降の出荷となります。
ご注文内容すべて一括してそちらの出荷日に準じての発送となりますので、
ご注文明細の商品名に【●月●日より出荷】という文言が入っておりませんかご確認お願い致します。

上記に該当されませんお客様には、
商品の欠品や、クレジットエラー、弊店からの確認事項など、
何らかの理由で出荷ができない為弊店より御連絡を差し上げている可能性がございます。
メールが届いていらっしゃらない場合は、お手数ですがタカムラまでお問い合わせくださいませ。
TEL:06-6443-3750(平日9:00~18:00)

出荷完了メールが届いていらっしゃる場合は、
送り状番号と配送業者様の問い合わせ先を記載しておりますので、配送状況をそちらへお問い合わせ下さいませ。
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商品の発送はいつまで保留できますか?
弊店では在庫管理の都合上、2週間以内でのお受取をお願いしております。

追加注文予定で出荷保留にする場合・銀行振込決済の場合・お届け日のご希望を頂く場合、
いずれも2週間以内にお受取いただくようお願い致します。

一定期間が経過したお客様にはメールでご案内を差し上げた上でご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。
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代引き手数料は個口ごとにかかるのですか?
代引き手数料は1梱包ごとの商品代金につき発生いたします。
弊店で受注確認を行い、容量確認により個口が増えることにより代引き手数料のご負担が増える場合があります。
その為、楽天からの自動配信メールではなく、
弊店からの受注確認メールにて最終のご決済金額を御確認いただくようお願い致します。

詳細につきましては下記をご参照くださいませ。
http://www.rakuten.co.jp/wine-takamura/info2.html
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1回の注文を分割して発送することはできますか?
同じ買い物かごに入れたご注文(1回のご注文)は分割して発送することができません。
随時発送可能な商品と、発送予定が先の商品を同じ買い物かごに入れた場合も【1回分の注文】となる為、 まとめての発送となります。ご注意下さい。
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同梱について
 
別々に注文したものを同梱できますか?
配送方法、支払い方法、ご注文者様情報、送付先情報が、全て一致すれば750mlサイズ 12本まで同梱可能です。その際、下記をご参考に必ず備考欄にて○印をお付け下さい。

※【ご注意下さい】※
商品の大きさにより容量を設定しておりますので、容量設定により同梱が適わず個口が分かれ送料が発生する場合がございます。必ず弊店よりお送りする受注確認メールをご確認いただけますようお願い致します。 尚、容量につきましては、各商品ページにてご案内させていただいております。


★お届け日の指定がない場合★
・まだ商品を追加されるご予定がある場合
『( )追加注文の予定があるので、まだ発送しない。』に○印をお付け下さい

 ・前回までの未出荷のご注文と同梱し、出荷を希望する場合
『( )前回注文分と同梱し、出荷する。』に○印をお付け下さい

★お届け日の指定がある場合★
同梱のご指示をいただいております場合も、お届け日を優先とし、順次出荷させていただきます。
追加の同梱が間に合わない場合もございますので何卒ご容赦くださいませ。

※尚、備考欄にご指示がない場合は、順次発送の手続きを行わせて頂いておりますので、日にちをまたがってのご注文で、同梱ご希望の場合は、備考欄にて必ずご指示下さい。
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支払方法が異なる注文でも同梱できますか?
申し訳ございません。
弊店では1個口=1決済とさせていただいております。
クレジット決済と銀行振込決済のご注文の同梱など、支払方法が異なる場合は同梱をすることができません。
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別々のカードで注文した商品を同梱した場合、決済はどうなりますか?
弊店では出荷の直前にご決済させていただいておりますので、
同梱の場合、最終いただきましたご注文のクレジット内容で全額決済させていただきます。

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領収書について
 
領収書は発行できますか?
2015年4月より、領収書の発行方法が変更となりました。

備考欄にて領収書ご依頼をいただいたお客様へは、弊店よりメールにて、
暗号化されたURLと閲覧パスワードをご案内致します。
そちらのURLよりPDFファイルをダウンロードいただき、ご利用下さいませ。
重複発行を防ぐ為、閲覧・ダウンロードは一度のみとなっております。
 誤ってダウンロードができなかった場合は再発行が必要となりますのでお手数ですが、弊社までご連絡くださいませ。
領収書の閲覧・ダウンロード期限は発行日より60日間となっております。
WEB上で発行した領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため
 印紙の貼付は致しません。

「上」様、宛名や日付空欄での発行はできかねます為、
 ご指示がない場合、宛名:ご注文者様、日付:出荷日での発行とさせていただきます。
 予めご了承のほどお願いいたします。
ポイントをご利用の場合はご利用後の金額での発行となり、ご利用前の金額での
   発行は出来かねますので何卒ご了承くださいませ。   
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配送について
 
配送業者は指定できますか?
ヤマト宅急便(=宅急便)、もしくは佐川急便(=自社配送)よりお選びいただけます。
(佐川急便をご選択の場合、お届け先の地域によってはお時間帯のご指定が適わない場合がございます。)

なお、ヤマト運輸のクール便重量制限の規定改定により、9本以上のご注文の場合、ヤマト・クール便でのお届けができません。

上記該当のご注文は、ヤマト運輸をご指定いただいても、【佐川急便】での出荷とさせていただきます。何卒ご了承くださいませ。
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代引き手数料は個口ごとにかかるのですか?
代引き手数料は1梱包ごとの商品代金につき発生いたします。
弊店で受注確認を行い、容量確認により個口が増えることにより代引き手数料のご負担が増える場合があります。
その為、楽天からの自動配信メールではなく、
弊店からの受注確認メールにて最終のご決済金額を御確認いただくようお願い致します。

詳細につきましては下記をご参照くださいませ。
http://www.rakuten.co.jp/wine-takamura/info2.html 
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どうしたら送料無料になりますか?
 商品名に【送料無料】と入っている商品をご注文いただきますと、【1個口12本まで】送料無料となります。
なお、上記以外の商品のみをご注文の場合は、下記掲載どおりの送料が発生致しますので
何卒ご了承くださいませ。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/wine-takamura/guide.htm#C-7

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離島地域への配送は送料が別途必要ですか?
別途料金は不要です。
送料は下記ページにてご案内している料金のみとなります。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/wine-takamura/guide.htm#C-7

しかしながら、一部離島地域ではクール便、および代引き決済がご利用頂けない場合がございます。
何卒ご了承くださいませ。

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ギフト包装について
 
ラッピングはできますか?
◆有料のラッピング◆

1本用・2本用のラッピングは、各種ギフトBOX・袋ラッピングのご用意がございます。

※商品名に、【箱付】や【ギフトボックス入り】と入っております商品は、あらかじめオリジナルの箱に入った商品です。ラッピングをご希望の場合は包装紙でお包み致しますので《箱付ボトル用包装 50円(税別)》を別途ご注文ください。
また、《箱付ボトル用包装》は一部の雑貨等のお箱入り商品のラッピングの場合にもご利用いただけます。


一部の商品のみをラッピング希望の場合は、ラッピング素材をご注文いただいた上で
【どの商品をどのラッピングにされるのか】備考欄にご指示をお願いします。

ご記入がございません場合、御連絡を頂くまで出荷を保留とさせていただく場合がございますので 予めご了承くださいませ。


下記URLのページをご参照の上、併せてご注文ください。
http://item.rakuten.co.jp/wine-takamura/c/0000005013/



◆無料のラッピング◆

配送用のダンボールにお詰めして包装紙をかぶせる簡易包装となります。
ご希望の場合は、下記ページより
無料【簡易包装】を併せてご注文くださいませ。
http://item.rakuten.co.jp/wine-takamura/0400003070855/#0400003070855

※3本以上のご注文は【簡易包装】のみでのお手配となります。
 何卒ご了承くださいませ。

尚、無料の包装をご希望の場合は、全ての商品をダンボールにお詰めしての簡易包装となりますので1点ずつのラッピングが適いません。何卒ご了承くださいませ。
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「のし」はつけられますか / 「のし」を選べますか?
ご贈答品等につきましては、熨斗がけのサービスを無料で行っております。

ご注文の際、注文内容確認ページの備考欄に、

・熨斗(のし)の種類(紅白結び切り・紅白蝶結び・黄白結びきり)
・表書き
・名入れの有無

をご入力下さい。

※熨斗とメッセージカードの併用は承っておりません。どちらかをお選び下さい。
※ギフトボックスや箱付ボトル用包装にお熨斗をお付けする場合、ラッピングにリボンシールはお付けしません。予めご了承くださいませ。

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メッセージカードは付けられますか?
各種メッセージカードをご用意しております。
ご希望の場合は、備考欄にて「○○カード希望」とご入力下さい。
フリーコメントご希望の場合は、あわせて50文字以内のメッセージをご入力下さい。
カード裏面に記載させていただきます。

※文字化けの可能性がございますので、特殊文字や機種依存文字はお控え下さい。
※熨斗とメッセージカードの併用は承っておりません。どちらかお選び下さい。

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プレゼントなので、価格が記載されないようにしたいのですが?
ご注文者様名と、お届け先名が異なる場合は、納品書をお送り致しません。
送付先の方に金額の明細は一切お知らせ致しませんのでご安心下さい。
また、ご本人様宛配送の場合でも、ご注文にラッピングを含む場合は納品書を送付致しません。

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クレジット決済について
 
クレジットエラーのメールが届いたのですが?
弊店では、ご注文受付後にカードが使用可能かそうでないかの認証を取らせて頂きます。
認証エラー時は別途メールにて御連絡致しますので、
PCよりご注文の方は《【タカムラより大事なお知らせ】クレジットエラーの件です》
携帯よりご注文の方は《【タカムラより】クレジットエラーの件》
上記タイトルのメールが届いた場合、メールの内容をご確認のうえ、ご対応お願いいたします。
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クレジット払いの場合いつ決済されますか?
弊店では、出荷手配段階での手続きとさせていただいております。
その為、決済は通常出荷日前日の手続きとなります。
なお、ご請求日はクレジットカードにより異なりますので、恐れ入りますがカード会社にお問い合わせ下さいませ。

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クレジットカードの請求が二重にされているように見えるのですか?
クレジットカード払いをご利用の場合、楽天市場でのシステム上、1つの注文に対して複数回クレジットカードで請求をされることはございません。

なお、以下の場合、クレジットカード請求が2回行われたように見えることがあります。

◆クレジットカードの有効性確認が複数回行われた場合
クレジットカード会社によっては、クレジットカードの請求処理の前のカードの有効性確認を行った時点でお客様に「利用速報メール」が送られる場合があります。この有効性確認が複数回行われた場合に二重請求のように見える場合がありますが、実際の請求処理が二重に行われることはありませんのでご安心ください。

詳細は下記にてご確認くださいませ。
http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/12734/kw/%E3%82%AF%E3%83
%AC%E3%82%B8%E3%83%83%E3%83%88%E3%80%80%E4%BA%8C%E9%87%8D/session/
L3RpbWUvMTMxODQwNzU0Ni9zaWQvMipBdmVtR2s%3D

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デビットカードで二重に請求されているようですが?
デビットカード、およびデビットカード機能がついたクレジットカードでの決済をお選びいただいた場合、お客様のカードがご利用いただけるかのカードオーソリ(=有効性)を確認した時点で口座より引き落としされます。 (この時点ではご請求ではございません。)
そして、その後に注文内容の変更等により利用金額が変更となりますと再度カードの有効性を確認いたしますので、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。

変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、その返金までに最大45日程度の時間がかかる場合がありますので、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。

※返金までの詳しい所要時間に関しましては、お客様の銀行によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にお尋ねいただきますようお願いいたします。

下記楽天ヘルプページをご参照くださいませ。

http://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/2947/session/
L2F2LzEvdGltZS8xNDI1NTQ0MjM0L3NpZC9oZUNibHhnbQ%3D%3D

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ポイントについて
 
利用ポイントを変更したいのですが?
誠に申し訳ございませんが、楽天システム上、弊店にてご利用ポイントを変更することができません。
利用ポイントを変更する場合、一旦ご注文をキャンセルし、正しいご利用内容で再注文をいただく形となりますが、出荷手配が進んでおりますとキャンセルができない場合もございますので、予めご了承お願い申し上げます。
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ポイントが付与されないのですが?
≪通常購入の場合≫

楽天ポイントは通常ポイントの場合ご注文日の翌日に仮ポイントが付与されます。
ご注文日から20日後に確定ポイントとなり、ポイントが使用可能となります。

また、ポイントキャンペーンでの付与の場合は、キャンペーンごとに付与のタイミングが異なります。
キャンペーン詳細画面にてご確認下さいませ。


恐れ入りますが詳細は下記ページにてご確認下さいませ。
【楽天ポイント付与ルール一覧】
https://point.rakuten.co.jp/guidance/rule/
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その他
 
メルマガの配信を停止したいのですが?
メールマガジンの配信停止は下記ページで行っていただけます。
http://www.rakuten.co.jp/wine-takamura/news.html
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配信停止をしたのに、まだ届くのですが?
楽天市場のシステム上、配信解除後も一週間ほどメールマガジンが配信されてしまいます。
それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが弊店までご連絡下さい。

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実店舗でも商品の取扱がありますか?
インターネット部門と実店舗では商品のお取扱が異なります。
在庫など詳細は下記へお問い合わせくださいませ。

     TEL:06-6443-3519(実店舗)
     FAX:06-6443-9390(実店舗)
     営業時間:AM11:00〜PM7:30
     定休日:水曜日
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納品書が同梱されていなかったのですが?
ご注文者様名とお届け先名が異なる場合、弊店では納品書の発行を致しません。
また、ご本人様宛の場合でも、ご注文の中にラッピング指示がある場合は、発行致しません。
ご依頼いただきました場合は、発行し送付致しますので、ご注文時備考欄に
【納品書希望】とご入力くださいませ。
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決済方法で銀行振り込みを希望しましたが、振込み先の案内はいつになりますか?
弊社からのお振込み先のご案内は、正式に受注を確認し、商品を確保した後、ご請求金額が確定次第、メールにてご案内させて頂いております。前日13:01から当日13:00までを区切りとして受注処理を行っておりますので、当日午前9時以降に頂きましたご注文につきましては、翌日にお振込みのご案内を致します。
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キャンセルした覚えが無いが楽天からキャンセルメールが届いた
クレジット決済のご注文で認証エラーとなり、一定期間が経過したお客様にはメールでご案内を差し上げた上でご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
また、銀行振込決済のご注文で2週間を超過してご入金の確認がとれません場合も、メールでご案内を差し上げた上でご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

その他、出荷保留の状態が2週間以上続いているご注文につきましても御連絡の上キャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承くださいませ。
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お問い合わせのご注意点
・メールでのお問い合わせの場合・・・返信は「takamura@takamuranet.jp」から致します。
こちらのメールアドレスを受信出来るようご設定下さい。

2011/4/25よりこれまで以上に安心感をもってお買い物の環境をご提供することを目的とした、
「楽天あんしんメルアド」サービスが導入されました。
これは、注文時に入力されたお客さまのメールアドレスを、
楽天ドメインの別メールアドレスへ変換して送受信や表示を行う、楽天市場によるサービスです。
これにより店舗側へはお客様のメールアドレスが公開されない仕組みとなりました為、
弊店へお問い合わせの際は、メール本文へ必ず下記事項をご記入くださいますようお願い申し上げます。

本文への必須事項---------
  ー注番号
  ∋疚
  E渡暖峭
  い翰儼
------------------------


・電話でのお問い合わせの場合・・・まず、ご注文者のお電話番号およびフルネームをお伺い致します。 内容については、お客様のご注文データを確認しながらお応え致します。


■お問い合わせ先
電話番号  06-6443-3750(平日9:00〜18:00)
E−Mail takamura@takamuranet.jp

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