Q1:営業時間を教えて下さい。
Q2:問合せ先は?
Q3:注文確認メールがきません。
Q4:問合せの回答がきません。
Q5:受信許可する場合は?
Q6:送料は?
Q7:海外発送できますか?
Q8:電話やFAXで注文できますか?
Q9:楽天会員にならないと注文出来ませんか?
Q10:返品や交換出来ますか?
Q11:掲載されていない商品は買えますか?
Q12:店頭で商品を受け取りたい。
Q13:商品完売の連絡が来た。
Q14:○○○車用パーツなんだけど、△△△に付きますか?
Q15:納期はどの位?
Q16:オークションの入札取り消しはできますか?
Q17:オークション落札後にキャンセルはできますか?
Q18:オークション品の返品・交換はできますか?
Q19:オークションで落札しましたがカラー(サイズ)の変更はできますか?
Q20:スピード配送「あす楽(翌日お届け)」について教えて下さい。







Q1 営業時間を教えて下さい。

午前10時から午後7時までです。なお、毎週日曜と祝祭日は定休日となります。
臨時休業等につきましては、トップページまたは各商品ページの下部にございますスケジュール欄に記載しておりますので、ご確認下さい。


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Q2 問合せ先は?

お問い合わせは、各商品ページにございます「商品についての問合わせ」ボタン押下後のフォームからか、コチラか下記までお願いいたします。

 e-mail:rakuten@windjammers.co.jp
 TEL:042-363-4544
 FAX:042-352-7489


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Q3 注文確認メールがきません。

ご注文後、数分以内に楽天市場より「注文内容ご確認 」 のメールが自動的に配信され、当店からは、お届け日時の確定や決済等のご注文対応が完了した段階で、確認メールを送っております。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、ご注文時のメールアドレスが間違っている、迷惑メール対策・携帯では、ドメイン指定受信等の可能性がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。なお、定休日明け等の場合はご連絡まで少々お時間をいただくことがございますので、予めご了承下さい。


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Q4 問合せの回答がきません。

当店では、営業時間内に受付したお問い合わせは全てその日の内に「回答メール」または「確認中のため、後日回答メール」を送っております。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、迷惑メール対策・ドメイン指定受信等で受信できていない可能性がございますので、ご確認いただけますようお願いいたします。なお、定休日明け等の場合はご回答まで少々お時間をいただくことがございますので、予めご了承下さい。


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Q5 受信許可する場合は?

下記のアドレスにて許可をお願いいたします。

 rakuten@windjammers.co.jp


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Q6 送料は?

一梱包、日本全国630円(離島含む)で発送をしております。また、合計一万円以上お買い上げの場合は、送料サービスさせていただいております。
なお、サイクルシェルなどの大型商品・オークション商品・共同購入につきましては対象外となります。詳しくは各商品ページをご覧下さい。


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Q7 海外発送できますか?

日本国外への発送は承っておりません。海外発送をご希望の方は、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。


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Q8 電話やFAXで注文できますか?

お電話やFAXでのご注文は承っておりません。パソコンまたは携帯版楽天市場よりお申し込み願います。


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Q9 楽天会員にならないと注文出来ませんか?

会員登録のない方でも、ご注文いただけます。どうぞご安心ください。
(ただし、共同購入・オークションは楽天会員の方のみのご利用となります)


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Q10 返品や交換出来ますか?

商品到着後30日以内でしたら可能です。
(オークション・共同購入・セール品・お見積り商品・RKチェーン・サイクルシェルは除きます)
詳しくはコチラをご覧下さい。


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Q11 掲載されていない商品は買えますか?

純正部品などの掲載外商品でも当店にて取扱可能メーカーでしたら、お取り寄せできます。メーカー名、商品名、商品番号、色、サイズ、純正部品の場合は車台番号(必須)などわかる範囲で結構ですのでメールにてお問合わせ下さい。お取り寄せ商品の購入ページ及び詳細はコチラになります。


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Q12 実店舗で商品を受け取りたい。

申し訳ございませんが楽天市場店と実店舗とは運営が異なるため、店頭渡し等の対応は行っておりません。


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Q13 商品完売の連絡が来た。

当店の掲載品は取寄せ品を含んでおり、メーカーや問屋の在庫を表示している場合がございます。各所の在庫をリアルタイムに反映する事が不可能なため、ご注文後に確認し在庫切れや完売が判明する事がございます。ご理解、ご了承をお願いいたします。


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Q14 ○○○車用パーツなんだけど、△△△に付きますか?

申訳ございませんが車種専用パーツにつきましては、メーカーにて他の車輌への適合確認がされていないため、お答えする事が出来かねます。


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Q15 納期はどの位?

商品により店頭在庫、メーカー在庫などと異なっております。
おおよその目安としては「店頭在庫」はご注文受付日の当日〜2日後、「メーカー在庫」はメーカーに在庫があればご注文受付日から2〜10日後に当店より発送となります。
詳しくはご希望の商品ページの「商品についての問い合わせ」ボタンよりお問合せ下さい。
(色・サイズ等の選択肢がある商品はご希望のタイプもお知らせ下さい)


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Q16 オークションの入札取り消しはできますか?

申訳ございませんがオークションの入札取り消しは出来ません。
ご理解・ご了承の上、ご参加くださいますようお願いいたします。
詳しくはこちらをご覧下さい。


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Q17 オークション落札後にキャンセルはできますか?

申訳ございませんがオークション商品のキャンセルは出来ません。
ご理解・ご了承の上、ご参加くださいますようお願いいたします。
詳しくはこちらをご覧下さい。


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Q18 オークション品の返品・交換はできますか?

申訳ございませんがオークション商品につきましては、不良以外の理由による返品・交換を受付しておりません。ご理解・ご了承の上、ご参加くださいますようお願いいたします。


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Q19 オークションで落札しましたがカラー(サイズ)の変更はできますか?

オークション商品につきましては、現品限りで在庫がないため、カラー及びサイズの変更をする事が出来ません。商品のカラー・サイズをご確認・ご了承の上、ご参加くださいますようお願いいたします。


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Q20 スピード配送「あす楽(翌日お届け)」について教えて下さい。

当店での「あす楽」対応は下記の通りとなります。

※営業日の14時までにご注文いただくと、
●東北エリア (青森・岩手・秋田・山形・宮城・福島)
●関東エリア (東京・神奈川・千葉・埼玉・群馬・栃木・茨城)
●甲信越エリア (新潟・山梨・長野)
●北陸エリア (石川・富山・福井)
●東海エリア (愛知・岐阜・静岡・三重)
●近畿エリア (大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀)
●中国エリア (広島・岡山・鳥取・島根・山口)
●四国エリア (香川・徳島・愛媛・高知)
にお住まいの方に限り、翌日にお届けいたします。

※配送エリアは離島を除きます。

※あす楽(翌日お届け)の場合、お届け時間指定はお受け出来ません。当店より発送手続完了後にメールをお送りしますので、お荷物番号をご確認いただき、最寄の運送会社支店または営業所に時間の指定をお願いいたします。なお、お届け時間指定をいただいた場合、通常発送扱いとさせていただきます(翌日お届けご希望の際は、時間指定無しでお願いいたします)。

当店の定休日は日曜・祝祭日となっております。営業日でも14時以降にいただいたご注文につきましては、翌営業日以降の発送となりますので、ご注意ください。なお、臨時定休日につきましてはスケジュール欄(TOPページ及び各商品ページ下部にございます)の営業カレンダーにてご確認下さい。

※翌日着が可能な商品は、当店にて在庫がある商品に限ります。
対象商品の商品名に、「あす楽対応」というキーワードが入っているものに限りますので、ご注意ください。

あす楽対応商品と非対応商品を同時に購入(同梱発送)する場合、あす楽対応外となりますので、ご注意ください。

※交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、商品の到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。

銀行振り込みの場合、およびクレジット決済で承認が取れなかった際など、翌日配送ができない場合がございます。予めご了承ください。

注文内容ご確認メール(自動配信メール)記載の購入日時(注文確定日時)が、注文受付時間となります。 翌日のお届けには、記載の時刻が正午よりも前である必要があります。

※特定の商品へのアクセスが集中した場合、システムの都合上、受注時間に誤差が生じる可能性がございます。自動配信メールを必ずご確認ください。自動配信メールが届かない場合は、当店へ直接ご連絡ください。


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