【楽天市場】田中義剛の北海道こだわり市場！

メールやFAXなどで注文したいのですが？

恐れ入りますが、メールやFAXからのご注文につきましては承ることができません。
ショッピングサイト又はお電話（0120-929-187）からのご注文をお願いいたします。

IDとパスワードを入力する欄がありますが何を入れるのかわかりません。

あらかじめ楽天会員へご登録されますと、ご注文の際にIDとパスワードをご入力いただくことで、ご住所等の記載を省くことができます。注文時の操作をすばやく行うためにも会員登録をお勧めいたします。必ずしもご登録をしないとご注文ができないということはございません。

ご登録をされない場合は1回のご購入ごとに必要事項の入力をお願いいたします。

IDパスワードを忘れてしまいました。

会員登録時のID・パスワードが分からない場合には、コチラからお問い合わせください。

新商品の発売などのお知らせをもらう事は出来ますか？

「田中義剛の北海道こだわり市場！メールマガジン」にご登録いただければ、新商品の発売はもちろんメルマガ会員先行販売などお得な情報をお送りさせていただきます。ご登録はコチラからか、花畑牧場直営ショッピングサイト、メニューの「メルマガ登録」ページからのご登録をお願いいたします。

贈り物にしたいので請求先を別にする事はできませんか？

クレジットカード決済をお選びいただきご希望の配送先を入力いただくと、ご請求はクレジットカードに登録されているご請求先になります。

楽天ポイントを利用できますか？

ポイントの利用は商品代金と送料／代引き手数料に対してご利用が可能です。また、ご購入の際には、ご購入金額に応じたポイントを付与させていただいております。

※ご注文完了後のポイント利用は承れません

注文後に追加してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、サイトにてご注文いただいていない内容をこちらで追加をすることができません。お手数ですが、別途ご注文いただけますようお願い申し上げます。

日付指定は出来ないのですか？

恐れ入りますが、日付の指定は承ることができませんが、時間指定についてはご指定いただけますのでご利用ください。

※ご注文完了後の時間指定の追加／変更は承れません

別々に購入した商品を一緒に発送してもらうことは出来ますか？

別々に決済いただいた商品は同梱を承ることができませんのでご了承ください。
複数の商品をお求めの場合には、一回の決済にてご注文いただきますようお願いいたします。

配送業者の指定はできますか？

配送業者を指定することはできません。現在、佐川急便での配送とさせていただいております。

注文後に発送先を変更する事は可能ですか？

注文後すぐに発送等の手続きをさせていただくため、ご注文後の住所変更は承る事ができません。ご注文際には必ず正しい情報にてご注文いただくようお願いいたします。

ギフト梱包はできますか？

恐れ入りますが、現在、ギフト梱包などラッピング、熨斗についての対応はしておりません。

送料はいくらかかりますか？

お住まいの地域によって異なりますのでこちらからご確認ください。

配送時にご連絡していただけますか？

発送時には、メールにて発送日と佐川急便の伝票番号をご連絡させていただいております。代金引換商品に関しましては、お届け前に佐川急便よりお電話にてご連絡させていただいております。

一度、解凍した商品を再冷凍して保存しても大丈夫ですか？

解凍した商品はお早めにお召し上がりください。再冷凍すると品質が悪くなり、おいしくお召し上がりいただく事ができなくなりますのでおやめください。

購入できたのか確認する方法はありますか？

購入手続きが完了した場合には、ショッピングサイトよりすぐに「注文内容ご確認」メールがお客様のもとへ届きますのでそちらをご確認いただくか、もしくは、楽天市場に会員登録してある場合には会員サービスページから購入履歴を確認する事が可能です。

商品を間違えて注文してしまったので変更できますか？

お手数ですが下記のカスタマーサポートまでご連絡ください。

メールアドレス：rakuten_whey@hanabatakebokujo.com
フリーコール：0120-929-187　平日（午前10時より午後4時まで）

商品がいつ届くのか教えて欲しい。

通常はご注文日から、約4～10日前後のお届け予定となっております。予約商品に関しましては、各商品ページ内に記載をさせていただいております。
お届け日のご指定は承れませんのでご了承ください。
発送時にはお客様へ「発送完了メール」をお送りさせていただいており、このメールには配送時にお問い合わせいただく為の、伝票番号も記載しておりますのでご確認いただきますようお願いいたします。
尚、ご不在の場合は「ご不在連絡票」を入れ、お近くの佐川急便にて４日間お預かり致します。

商品が届きません。

大変申し訳ございません。お手数ですが下記のカスタマーサポートまでご連絡ください。

メールアドレス：rakuten_whey@hanabatakebokujo.com
フリーコール：0120-929-187 平日（午前10時より午後4時まで）

商品が届いた後の保存方法について。

商品がお手元に届きましたら、同封の納品書をご覧いただき内容が正しいかどうかご確認のうえ、冷凍商品となりますので冷凍庫へ正しく保管をしていただくようお願いいたします。

注文したものと違う商品が届いた。