昭和20年創業の靴専門店 在庫足数は常時30万足以上 11.5~32.0cmまでの品揃えで足元のライフスタイルをサポートします。 ・楽天市場TOPへ

よくあるご質問


靴のベルについて 注文前のご質問
お支払について ポイントについて
商品について 注文後のご質問
その他のご質問

A.メールでのお問い合わせへのご返答は平日11:00~17:00まで承っております。
  ※誠に申し訳ございませんが土日祝日およびその営業日17:00以降は休業の為、メールでのお問い合わせへの返信は翌営業日より順次対応となります。
  ご注文は24時間365日承っております。

A.休業日は土日祝日です。その他不定休が有ります。
  下の営業日カレンダーをご参照ください。

A.会員登録をされていない方でもご注文は可能です。

A.当店では、ご注文翌営業日以内にはお客様へご注文確認のメールをお送りしております。
  通常、ご注文確認後の1営業日後から3営業日後に商品を発送いたします。
  実際、お客様のお手元へお届けできますのは、 商品発送後1~4日程度とお考え下さい。
  (沖縄や一部離島はさらに数日頂いております。)

  ※商品が取り寄せとなった場合は、ご注文確認日より2~7営業日が発送日となります。
  ※当店休業日には受付は行っておりません。 ご注文日の翌日が休業日になるご注文に関しましては、休業日明けに順次ご案内を致します。
  また、特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)は、 ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。

  基本的に営業日は平日となります。「土曜・日曜・祝日・特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、 年末年始など)」は「ご注文確認のみ」で、上記営業日には含まれません。
  営業日は、トップページ、商品ページ等の下部にあります営業日カレンダーを ご確認ください。

※ご指定のカードで決済ができない・到着日指定などがお受けできない・ご注文商品の初期不良・長期連休期間及びその前後期間、などの理由により上記の発送までの期間より更に数日遅れてしまう場合もございます。商品到着までに予め余裕をもって ご注文下さいますようお願い致します。

●ご注文後の在庫切れについて

  当店では実店舗、姉妹店と在庫を共有し販売しております。
  その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中や、実店舗での販売により、在庫切れとなる場合がございます。
  誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で、当店の方にてキャンセル手続きを行う場合がございます。予めご了承下さい。

A.通常、ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。
  その際ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので下記メールアドレスのドメイン指定の解除、または受信許可設定をお願いします。
  ドメイン「@washington-shoes.com」

A.通常、ご注文確認後の1営業日後から3営業日後に商品を発送いたします。
  実際、お客様のお手元へ お届けできますのは、 商品発送後1~4日程度とお考え下さい。
  (沖縄や一部離島はさらに数日頂いております。)

  ※商品が取り寄せとなった場合は、ご注文確認日より3~7営業日が発送日となります。
  ※当店休業日には受付は行っておりません。 ご注文日の翌日が休業日になるご注文に関しましては、 休業日明けに順次ご案内を致します。
  また、特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)は、 ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。

A.ご注文時に備考欄へご希望の配送日をご明記ください。
  その他、お届けに際しまして何かご希望がございましたら備考欄へご記入をお願い致します。

A.佐川急便にて発送しております。離島へはゆうパックにて発送しております。
  恐れながら運送業者のご指定はお承り致しかねますのでご容赦下さい。

A.沖縄を除く、日本国内一律500円です。沖縄は850円です。
  商品代金が税込み5,400円以上の場合は送料無料となります。

A.【佐川急便 営業所止め】
  ご注文時に備考欄へ営業所止め希望の旨をご明記下さい。

【郵便局止め】
  ご注文時に備考欄へ下記内容をご明記下さい。
  確認ができない場合はご指定の送付先へ配送させて頂きます。
  〔ご希望の郵便局名・郵便番号・住所〕

A.配送業者の指定はお受け致しておりません。

A.実店舗などでのお渡しは行っておりません。

A.追加注文の予定がございます場合は、必ず備考欄へ「同梱希望」の記載をお願い致します。
  記載が無い場合は、弊社お承り基準にて同梱を確認し、同梱のご注文が確認出来ない場合は 1件での発送とさせていただきます。
  ※記載が無い場合でも、発送処理の締め切り時間を跨がない2件以上のご注文で、送付先のお名前・郵便番号・ご住所・お支払方法が同一のご注文につきましては、同梱にて発送させて頂きます。
  同梱をご希望されない場合はご注文時に備考欄へ「同梱不可」とご明記ください。

A.姉妹店でご購入いただきました商品につきましては、システムの関係上同梱はお受け致しかねます。予めご了承ください。

A.当店では、ラッピングを無料で承っております。
  ご希望の場合は備考欄に「ラッピング希望」とご明記ください。
  また、ラッピングご希望の場合は、納品書など金額の分かるものは同封いたしません。
  のし・メッセージカードの同封発送は承っておりません。予めご了承ください。

A.納品書など金額のわかるものの同封をご希望されない場合は、ご注文の際備考欄に「納品書不要」とご明記ください。

A.ご注文時に、ご希望の送付先の住所を指定いただければ可能です。

A.発送は日本国内のみとさせていただいております。

A.Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only.

A.クレジットカード決済をご利用で領収書希望の場合は、ご注文の際備考欄に「領収書希望」とご明記ください。
  代金引換の場合は、代金引換決済時に宅配業者より【代引金額領収書】が発行されます。
  こちらを領収書としてご利用下さい。

A.サイズ交換を、片道送料無料にてお受けしております。
  ご希望の場合は、商品到着後7日以内にメールにてお名前・受注番号・ご希望のサイズをご連絡ください。
  詳しくは コチラをご確認ください。
  サイズ交換以外の交換の場合はお受けいたしておりません。
  一度ご返品いただき、改めてご注文いただく形となります。

A.返品はお受け致しております。詳しくはコチラをご確認ください。

A.基本的にはすべての商品をお受けしております。
  商品ページ上にて返品をお断りしている場合はお受けできません。

A.誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細を頂きたく思いますのでお電話でのご注文はお受けしておりません。
  当サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。

A.当店では[代金引換決済]、[クレジットカード決済]、[楽天バンク決済]、[楽天Edy決済]
  をご用意させていただいております。
  上記以外の決済方法では現状お受け致しておりません。

A.銀行振込・コンビニ決済でのお支払いはお受け致しておりません。

A.ご注文後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。

A.口座からの引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、詳細はご利用いただきましたカード会社へお問い合わせください。
  当店の方では、個人情報によりお調べすることができません。

A.楽天会員に登録(無料)して対象サービスを利用すると楽天スーパーポイントが貯まります。
  貯まったポイントは、楽天市場でのお買い物に利用できる他、便利な機能がお使いいただけます。

A.楽天総合案内所(楽天スーパーポイント)にて詳細をご確認くださいませ。

  *ポイントの一部をご利用のお客様
  楽天ご購入ポイント入力フォームに利用ポイントをご記入くださいませ。

  *ポイントの全てをご利用のお客様
  ポイント全てを選択されたお客様は、弊社でご購入後に付与されましたポイントにつきましても自動的に加算されてまいります。ご了承の上、ご利用くださいますようお願いいたします。

A.ポイントは、注文時にご使用いただけませんとご利用いただけません。
  当店で使用内容の変更はできませんのでご注意ください。
  ご使用されたい場合は、ご注文のキャンセルをさせていただきますので、ご連絡ください。
  ただし、発送後のキャンセルはお受けしておりません。
  予めご了承ください。

A.ポイントのご使用は当店の方で変更させていただくことができません。

A.当店で取扱いの商品は全て新品・未使用品でございますが、一部商品は店頭展示品がございます。
  この場合は、商品ページに記載させて頂いています。

A.なるべく実物通りの表現となるように掲載しておりますが、お客様のPC環境、設定、明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
  お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、ご購入いただきますようお願い申し上げます。
  (イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りとなります。予めご了承くださいませ。)

A.商品により取り寄せができるものと、できないものがございます。下記お問合せフォームより問い合わせくださいませ。

A.商品ページ上で予約販売の設定がないものはお受けしておりません。

A.当店では、お取り置きはお受けしておりません。

A.当店では、修理は承っておりません。お近くのリフォーム店などにご相談ください。
  初期不良の場合は、お手数おかけしますが 下記お問合せフォームまでご連絡ください。

A.当店は姉妹店、実店舗と同一の在庫を共有しております。その為、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。

  ●在庫切れの場合
  その旨をメールにてご案内させていただき、誠に勝手ながらご注文はキャンセルのお手続きを致します。

  ●複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
  在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げいただくか、ご注文をすべてキャンセルされるかを確認させて頂きます。

  ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承のうえ当店をご利用いただけますようお願いを申し上げます。

A.メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。
  ●ドメイン指定制限をされている場合
  ●メールサーバーの容量オーバー
  ●プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている場合
  ●ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
  ●弊社からお送りさせていただく受注メールなどが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまった場合
  上記のご確認をお願いします。

A.ご注文時にご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されます。自動配信メールの内容にてご注文をご確認ください。
  ※上記『メールが届きません』に当てはまる場合はメールをご確認いただけませんのでご注意下さい。

A.商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえ、下記お問合せフォームまでご連絡下さい。

A.商品の発送後にメールにてお荷物御問い合わせ番号をお送りしておりますので、そちらの番号にてお荷物状況がご確認いただけます。

A.「お問い合わせNo.」は、配送業者がお客様に振分ける番号である為、当店では詳細については把握できませんが、配送業者の「お問い合わせNo.」登録作業の関係上、商品発送当日は確認できません。
  正確な配送状況の確認は、商品発送の翌日以降になります。

  ※到着日をご指定して頂いている場合は、商品発送の翌日でも登録作業が保留状態となり、確認できない場合がございます。
  ※配送状況のご確認をお急ぎの方は、お手数ですが、配送業者へ直接お問い合わせ下さいませ。

A.当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりませんが、発送準備前でしたら、 ご注文内容、お届け先の変更・キャンセルをお受け致します。
  発送準備に入っているかどうか確認いたしますので、 下記お問合せフォームにてご連絡下さい。

  必要事項: 注文者様の名前(フルネーム)、受注番号、変更内容
発送後のご注文内容、お届け先の変更・キャンセルはお受けできません。

A.ご注文頂き、商品発送後の長期不在、受取拒否(当社不備による場合を除く)に関しましては、いたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途2,000円を請求させて頂きますので予めご了承ください。

A.お手数をお掛けしますが、下記お問合せフォームまでご連絡をお願いいたします。

  状況を確認次第、担当のスタッフよりお手続き方法をご案内させていただきます。

A.通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
  通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。

  ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品いただくことは可能でございます。
  商品をお受け取り後、商品に同封しております返品連絡票をご確認いただきお客様の送料負担にてご返送ください。
  その際商品は未使用品に限りますのでご注意ください。

  詳細はすべて商品に同封の返品交換用紙及び弊社会社概要の、 返品についてをご参照ください。

A.購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、お支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
  したがって購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金などでお返しすることはいたしません。

A.キャンセル料は発生しません。
  しかしながら、ご注文商品発送後の長期不在、受取拒否(当社不備による場合を除く)に関しましては、いたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料・発送手数料その他経費として2000円を請求させて頂きます。
  予めご了承下さい。


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