メンテナンス・初期不良の対応について

「自転車館びーくる」のウエブサイトをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当店では、皆様に自転車をより楽しんで頂くため、安全で品質の良い自転車を安価にご提供すべく努力をしておりますが、インターネット通信販売という性格上、「メンテナンス」や「初期不良車」等の対応について至らぬ点も多く、この点に関しましては深くお詫び申し上げます。
そこで、今一度皆様に「メンテナンス」や「初期不良車」等の対応についてご理解を頂くために、このようなページを設けさせて頂きました。

■ 当店では商品到着後、すぐに自転車をお使いになれるよう「完全組み立て・調整」の上、「厳重梱包」にて出荷しております。
しかしながら、輸送の途中でこれら調整箇所に狂いが生じ、結果お客様のもとに「不完全調整」の自転車が届いてしまうことがございます。
この場合、当店では以下のように対応しております。

　・重症のものについて→ご面倒ですが「着払いにて」送り返して頂き、再調整の後「再出荷」させていただきます。
　・軽症のものについて→調整箇所、調整方法を「書面」または「メール」にてお教えしますので、お客様にて調整をお願いいたします。

■ 到着直後の初期不良調整に関しましては8日間とさせて頂いております。いかなる場合も「必ず当店に」ご相談下さい。
当店にて何らかの対処をさせていただきます。
※当店にご相談なく、お客様（他店）が調整・修理をされました場合は、当店としましては以後のアフターフォローを致しかねますのでご注意ください。（その場合は、調整・修理に伴う故障、部品の破損はもちろん、修理にかかった費用等も一切お支払いできません）

「保障期間内」であっても、お客様の取り扱いの不注意に伴う、破損・修理・調整の場合（当店がそのように判断した場合）には
実費を承ります。また、「初期不良対応期間」以後の、調整・修理に伴う費用はお客様負担でお願いいたします。

■ 車体のキズ等につきましては、出荷時に十分なチェックをしておりますが、万一商品到着時にキズ等を発見された場合は、
速やかにご連絡ください。
外観上のクレーム（キズ、凹み、など）は到着ご8日以内、ただし未使用のものに限ります。
しかしながら、再調整などで当店に返送される場合の返送時についたキズ等につきましては保証いたしかねます。

■ 当店は販売店であり、製造メーカーではありません。
従って、設計欠陥や製造欠陥に伴うクレーム・トラブルに関しての製造者責任を負いません。
しかしながら、販売責任はあると思っておりますので、メーカーとの交渉等は当店が責任を持って行いますのでご安心ください。

■ 場合によっては、商品の返品および代金の返却にも応じておりますが、原則「未使用」の場合に限らせて頂いております。

■ 初期不良や商品の返品等により、当店に自転車を送り返された場合でも、
その間の生活保障（移動の手段としての公共交通機関や自家用車等の利用にかかる費用等）は当店では一切負担いたしません。

■ 通信販売という性格上「出張修理・調整」は行っておりません。
また、当店にお持ち込みになる場合も、交通費・ガソリン代等の負担は一切行いません。

■ 通信販売という性格上、修理・メンテナンスを「店頭販売と同じように」行うことは難しいと考えております。
お客様におかれましては、ご購入の際その点をよくご理解の上、ご利用頂きますよう重ねてお願いいたします。

■ 返品特約に関しての詳細は、こちらのページをご覧ください。

■トラブル・クレームへの対応事例

トラブル・クレーム内容 原因 解決・対処

ブレーキワイヤーがゆるんでいた輸送時の振動・衝撃によるズレ調整箇所、調整方法を書面もしくはメールにてお知らせします。
工具をお持ちでない場合は、工具もお送りしております。

ブレーキワイヤーがゆるんでいた輸送時の振動・衝撃によるズレ着払いで車体を返送して頂き、再調整の後再出荷しました。

変速できない、変速機の調子が悪い輸送時の振動・衝撃によるズレ調整箇所、調整方法を書面もしくはメールにてお知らせします。
工具をお持ちでない場合は、工具もお送りしております。

変速できない、変速機の調子が悪い輸送時の振動・衝撃によるズレ着払いで車体を返送して頂き、再調整の後再出荷しました。

使用中、リア・サスアームが折れたメーカーにて調査中車体を返送して頂き、メーカーより代替品を取り寄せ、改めて出荷させていただきました。

車輪にブレがでる輸送時の振動・衝撃による変形車輪を着払いで返送していただき、リム交換の上再調整して再出荷しました。

パンクしていた装着タイヤの不良車輪を着払いで返送していただき、タイヤ交換の上再調整して再出荷しました。

ペダルから異音がするペダルの初期不良新しいペダルを工具と一緒にお送りし、お客様で取付をしていただきました。

変速レバーにキズがあった輸送時の荷物取扱い不注意新しいレバーを工具と一緒にお送りし、お客様で取付をしていただきました。

■	当店では商品到着後、すぐに自転車をお使いになれるよう「完全組み立て・調整」の上、「厳重梱包」にて出荷しております。しかしながら、輸送の途中でこれら調整箇所に狂いが生じ、結果お客様のもとに「不完全調整」の自転車が届いてしまうことがございます。この場合、当店では以下のように対応しております。　・重症のものについて→ご面倒ですが「着払いにて」送り返して頂き、再調整の後「再出荷」させていただきます。　・軽症のものについて→調整箇所、調整方法を「書面」または「メール」にてお教えしますので、お客様にて調整をお願いいたします。

■	到着直後の初期不良調整に関しましては8日間とさせて頂いております。いかなる場合も「必ず当店に」ご相談下さい。当店にて何らかの対処をさせていただきます。 ※当店にご相談なく、お客様（他店）が調整・修理をされました場合は、当店としましては以後のアフターフォローを致しかねますのでご注意ください。（その場合は、調整・修理に伴う故障、部品の破損はもちろん、修理にかかった費用等も一切お支払いできません）「保障期間内」であっても、お客様の取り扱いの不注意に伴う、破損・修理・調整の場合（当店がそのように判断した場合）には実費を承ります。また、「初期不良対応期間」以後の、調整・修理に伴う費用はお客様負担でお願いいたします。

■	車体のキズ等につきましては、出荷時に十分なチェックをしておりますが、万一商品到着時にキズ等を発見された場合は、速やかにご連絡ください。外観上のクレーム（キズ、凹み、など）は到着ご8日以内、ただし未使用のものに限ります。しかしながら、再調整などで当店に返送される場合の返送時についたキズ等につきましては保証いたしかねます。

■	当店は販売店であり、製造メーカーではありません。従って、設計欠陥や製造欠陥に伴うクレーム・トラブルに関しての製造者責任を負いません。しかしながら、販売責任はあると思っておりますので、メーカーとの交渉等は当店が責任を持って行いますのでご安心ください。

■	場合によっては、商品の返品および代金の返却にも応じておりますが、原則「未使用」の場合に限らせて頂いております。

■	初期不良や商品の返品等により、当店に自転車を送り返された場合でも、その間の生活保障（移動の手段としての公共交通機関や自家用車等の利用にかかる費用等）は当店では一切負担いたしません。

■	通信販売という性格上「出張修理・調整」は行っておりません。また、当店にお持ち込みになる場合も、交通費・ガソリン代等の負担は一切行いません。

■	通信販売という性格上、修理・メンテナンスを「店頭販売と同じように」行うことは難しいと考えております。お客様におかれましては、ご購入の際その点をよくご理解の上、ご利用頂きますよう重ねてお願いいたします。

■	返品特約に関しての詳細は、こちらのページをご覧ください。

トラブル・クレーム内容	原因	解決・対処
ブレーキワイヤーがゆるんでいた	輸送時の振動・衝撃によるズレ	調整箇所、調整方法を書面もしくはメールにてお知らせします。工具をお持ちでない場合は、工具もお送りしております。
ブレーキワイヤーがゆるんでいた	輸送時の振動・衝撃によるズレ	着払いで車体を返送して頂き、再調整の後再出荷しました。
変速できない、変速機の調子が悪い	輸送時の振動・衝撃によるズレ	調整箇所、調整方法を書面もしくはメールにてお知らせします。工具をお持ちでない場合は、工具もお送りしております。
変速できない、変速機の調子が悪い	輸送時の振動・衝撃によるズレ	着払いで車体を返送して頂き、再調整の後再出荷しました。
使用中、リア・サスアームが折れた	メーカーにて調査中	車体を返送して頂き、メーカーより代替品を取り寄せ、改めて出荷させていただきました。
車輪にブレがでる	輸送時の振動・衝撃による変形	車輪を着払いで返送していただき、リム交換の上再調整して再出荷しました。
パンクしていた	装着タイヤの不良	車輪を着払いで返送していただき、タイヤ交換の上再調整して再出荷しました。
ペダルから異音がする	ペダルの初期不良	新しいペダルを工具と一緒にお送りし、お客様で取付をしていただきました。
変速レバーにキズがあった	輸送時の荷物取扱い不注意	新しいレバーを工具と一緒にお送りし、お客様で取付をしていただきました。