CHOCOLATES MAKE YOU HAPPY ! ! 「チョコレートで世界を幸せにする」チョコレート専門店
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お客さまからいただくご質問・回答をまとめました。
ご不明点等ございましたら、お気軽に当店までお問い合わせくださいませ。
【お問い合わせ対応時間】
月〜金曜日（祝祭日除く） 10〜12時、13〜17時
ご注文後のお問い合わせの際は
１ ： お問い合わせ内容
２ ： ご注文時のお名前（フルネーム）
３ ： ご注文時のお電話番号
４ ： ご注文内容 |
をお伝え頂けるとスムーズにご案内可能です。
尚、ご注文内容の変更をご希望の場合は発送日の３営業日前までにご連絡ください。
※バレンタインシーズンなどの繁忙期はご希望に沿えない場合がございます。別途専用ページの記載をご確認ください。 |
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| バニラビーンズってどんなお店？ |
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バニラビーンズは「チョコレートで世界を幸せにする」をモットーに、
チョコレートの製造・販売を行っている、横浜のチョコレート専門店【チョコレートデザイン】の
最初のブランドとして開店いたしました。 |
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2000年4月より「横浜チョコレートのバニラビーンズ」を楽天市場に出店。
2007年9月には、女性が元気になるチョコレートのお店「バニラシュガー銀座」をオープン。
2011年4月に2店舗目の「バニラシュガー エキュート上野店」がオープン。
フェアトレードチョコレートを使用し、食べる人も作る人も幸せでいられる
そんな想いを掲げ、横浜の地から皆様へチョコレートをお届けしております。
会社概要はこちら＞＞
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| 実店舗はありますか？ |
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現在は【バニラシュガー】という姉妹ブランドにて、二店舗ございます。 |
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バニラシュガー プランタン銀座店
東京都中央区銀座3-2-1 プランタン銀座B2
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バニラシュガー エキュート上野店
東京都東京都台東区上野７-１-１ エキュート上野（JR上野駅構内3F）
※【バニラビーンズ】とは取扱商品やパッケージが一部異なりますが、同様の商品をお買い求めいただけます。
お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
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| 直接買いに行きたいのですが… |
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当店『横浜チョコレートのバニラビーンズ』は、楽天市場内のネットショップのみとなります。 |
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横浜で製造、発送を行っている、お取り寄せ限定のお店です。
記載の住所（横浜市磯子区）は工場・事務所のみとなっており、
店頭販売は行っておりませんので、ご注意ください。
銀座・上野にある姉妹店「バニラシュガー」にて一部の商品がご購入可能です。
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| 個人情報について |
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お客様とのやり取りの中で得た個人情報を第三者に譲渡または利用することは一切ございません。 |
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ご注文の際に頂いた個人情報は、商品の配送目的においてのみ使用いたします。
また、情報につきましても紙媒体については溶解処理するなど厳重に管理いたします。 |
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| 売切れ商品は入荷しませんか？ |
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通常、各商品ページに記載のございます【販売期間】前に在庫が終わってしまった場合は、
販売を終了とさせていただいております。 |
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製造数、在庫の確保が取れた段階で、その都度、在庫を追加してまいりますので、
常備ページをご確認いただけます幸いです。
※各商品の大量発注をご希望の場合や至急再販等の予定が知りたいというお客様は、
お電話がメールにて当店までお問い合わせください。可能な限り確認させていただきます。
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| 卸売りや仕入れはできますか？ |
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現在、定期的な卸売りや仕入れ等は承っておりません。 |
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| 景品や読者プレゼント等でご利用をご検討のお客様は当店までご連絡ください。 |
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| カタログはないのですか？ |
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申し訳ございませんがカタログのみでの送付は行っておりません。 |
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ご購入いただいた際に、小さなリーフレットをお付けしております。
商品情報はWEBページにて随時更新しておりますのでそちらをご確認いただけますと幸いです。 |
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| 取り置きはできますか？ |
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お届け日時指定サービスをご利用ください。 |
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お届け日時未定でのお取り置きは行っておりません。
通常商品に関しましては、ご注文から5日目以降のお届け日時指定が可能ですので、
お届け日時指定サービスをご利用ください。
数量限定商品や、特別セール品などはお届け日時指定ができない場合がございます。
各商品購入ページに商品ごとの詳しい情報を掲載しておりますのでご確認の上、ご購入ください。
合わせてこちらもご確認ください。
日時指定について＞＞
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| 配送伝票に注文者（送り主）の名前・住所は表示されますか？ |
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ご注文者様とお届け先様が異なる場合、
商品の送り状のご依頼主様の欄には、ご注文者様のお名前・ご住所を記載いたします。 |
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ご注文者様とお届け先様が同一の場合は、
送り主（依頼主）の欄に、当店「横浜チョコレートのバニラビーンズ」の店名と住所が表示されます。 |
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| 依頼主（送り主）を変更してほしいのですが… |
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承ります。ご注文の際の備考欄かメールにてご連絡ください。 |
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▼まだ注文をしていない場合
ご注文画面を進んでいただき、
＜３．お支払い方法、配送方法選択＞画面最下部の[備考欄]に下記、必要事項をご明記ください。
【必要事項】
１．ご依頼主様変更希望の旨
２．変更後のご依頼主様名
３．変更後のご依頼主様郵便番号、住所、電話番号
※お名前のみのご変更の場合は、１と２のみで構いません。 |
▼既に注文が完了している場合
当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をお知らせください。
受付〆切 発送日の３営業日前
【必要事項】
１．ご依頼主様変更希望の旨
２．受注番号
（受注番号は当店からの注文確認メールにございます。複数ある場合は全てお伝えください）
３．ご注文者様のお名前（フルネーム）
４．ご注文内容
５．変更後のご依頼主様名、郵便番号、住所、電話番号 |
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| のしはつけられますか？ |
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対応商品と非対応商品がございます。 |
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対応商品にはのしの種類を選択できる項目がございます。
ご希望の場合は買い物カゴへ入れる前にのしの種類をお選びください。
※ご希望の熨斗が選択肢にない場合や名入れをご希望の場合は、
＜３．お支払い方法、配送方法選択＞画面最下部の[備考欄]にご記入下さい。
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| メッセージカードは付けられますか？ |
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ほとんどの商品で対応可能です。（同梱専用・別途105円） |
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ご希望の際は、メッセージカードの商品ページよりご注文ください。
こちらは同梱専用でございますので、カードのみのご注文はできませんので予めご了承くださいませ。
メッセージカード商品ページはこちら（詳細をご確認ください）＞＞
【必ずご確認ください】
※カード代は、１枚につき別途１０５円（税込）でございます。
※メッセージ内容は、定型文・自由入力・入力なしからお選び頂けます。詳しくは商品ページをご覧ください。
※ご入力いただいたメッセージを当店で訂正することはできませんので、入力ミスにはお気を付けくださいませ。
※バレンタイン・ホワイトデー時期等、繁忙期はメッセージを承ることができません。
何卒ご容赦下さい。
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| 電話で注文できますか？ |
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申し訳ございませんが、現在、お電話でのご注文は受け付けておりません。 |
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当店では、より確実に、より早くお客様に商品をお届けするために
楽天市場店からのご注文をお願いしております。
お急ぎの場合は、別途お電話にてご連絡の上、インターネットよりご注文下さい。
（在庫状況等によりましてはご希望にそえない場合もございます。予めご了承ください） |
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| 送料はかかりますか？ |
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お住まいの地域によって異なります。下記一覧をご参照ください。 |
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北海道
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北東北
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南東北
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関東・信州・北陸・中部
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1050円
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735円
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630円
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630円
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関西
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中国
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四国
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九州
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沖縄・離島
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735円
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840円
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945円
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1050円
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配送不可
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※１配送先につき、10,500円以上お買上げで送料無料サービス※
送料込や送料無料サービス品も取り扱っております。
商品購入ページに記載がございますのでご購入前にご確認ください。
送料込の商品と同梱すると、まとめて送料無料でお届け！詳しくはこちら＞＞
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| 注文の仕方を教えてください。 |
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当店は、楽天市場よりインターネット上からご注文を承っております。 |
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お買い求めいただきたい商品ページから、
個数やお味、お届け日時を選択後、
をクリック。
買い物かごページが開きます。
ご購入内容が正しければ、
をクリック後、
画面の指示に従って必要事項をご記入ください。
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
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更にお買い物を続ける場合はページ下部の
 
をクリックしてください。
※同じ買い物かごでのご注文は自動的に同梱でのお届けとなります。 |
＜３．お支払い方法、配送方法選択＞画面
の最下部に[備考欄]がございますので、
領収書の発行、同梱希望などございましたら
こちらにご記入をお願いいたします。
尚、配送希望日時はこちらの画面で
選択いただいてもご希望に添えかねる
場合がございます。
各商品の説明書きをよくご確認ください。
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ご注文完了後、楽天からの自動配信メールと当店からの注文確認メールが届きます。
メールが届かない場合はこちら＞＞
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| 携帯電話・スマートフォンから注文できますか？（携帯メールしかないのですが注文できますか？） |
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ご注文可能です。当店ではモバイルサイトもご用意しておりますので是非ご利用ください！ |
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【バニラビーンズ モバイルサイト】
※尚、当店からのメールが届かない場合がありますので、下記の点を再度ご確認ください。
■ドメイン指定がされている
→「vanillabeans@chocolatedesign.co.jp」からメールを受け取れるよう、設定をお願い致します。
設定の後、メールにてご連絡ください。
（携帯電話でメールフィルター等の設定をされている場合、特にご確認ください。）
■迷惑メール扱いされてしまっている
→スパムメールや迷惑メールのフォルダへ自動的に移動してしまう場合がございます。
ご注文確認メールが届かない場合は、こちらもチェックして頂けると幸いです。
■メールフォルダの容量が制限を超えてしまっている
→フォルダの整理をしていただいた後、
お名前、お電話番号、受注番号を記載の上、
「vanillabeans@chocolatedesign.co.jp」へメールにてご連絡くださいませ。
■文章が長すぎて、受け取れない or 途中で文章が切れてしまっている
→その旨を、メールにてお知らせくださいませ。
■ご注文時のメールアドレスが間違っている
→お名前、お電話番号、受注番号を記載の上、
「vanillabeans@chocolatedesign.co.jp」へメールにてご連絡ください。
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| ご注文からお届けまでの流れ |
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通常、お届け日時指定なしの場合は、受付確認の３〜５日以内に発送いたします。 |
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通常、お届け日時指定なしの場合は、受付確認の３〜５日以内に発送いたします。
当店は、ご注文をお受けしてからお作りする受注生産の為、混雑時にはお時間をいただくことがあります。予めご了承ください。
１．ご注文
２．内容確認メール（楽天からの自動配信メール）
３．仮受付メール（当店からの自動配信メール）
| 件名：【仮受付メール】ご注文受付についてのお知らせ |
この時点では、同梱の手配や送料の訂正等は行なわれていません。
次のご注文確認メールを必ずご確認下さい。
４．ご注文確認メール（当店からの受付確認メール）
金額の変更や確定後のお届け日、お問い合わせへの返答など、
重要事項が記載されています。
必ずご確認いただき、届かない場合は当店までご一報ください。
５．ご入金確認メール（銀行振り込み前払いの場合のみ）
当店を初めてご利用の方、最後のご利用から2年以上経過している方で
銀行振り込みをご選択の方に限り、前払いでのお支払いをお願いしております。
発送は入金確認後になりますので、お振込み後はメールが届いていることを
必ず、ご確認ください。
６．発送完了メール（発送日にお送りします）
７．お客様のもとへ、商品の到着
後払いの銀行振り込みの場合は商品到着から一週間以内にご入金をお願いいたします。
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| 注文がちゃんとできていますか？（注文確認メールがこないのですが…） |
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当店より【受付確認メール［件名：ご注文ありがとうございます。］】
が届いていれば、ご注文完了しております。 |
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※２営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。
お手数ではございますが、ご確認くださいませ。
■ドメイン指定がされている
→「vanillabeans@chocolatedesign.co.jp」からメールを受け取れるよう、設定をお願い致します。
設定の後、メールにてご連絡ください。
（携帯電話でメールフィルター等の設定をされている場合、特にご確認ください。）
■迷惑メール扱いされてしまっている
→スパムメールや迷惑メールのフォルダへ自動的に移動してしまう場合がございます。
ご注文確認メールが届かない場合は、こちらもチェックして頂けると幸いです。
■メールフォルダの容量が制限を超えてしまっている
→フォルダの整理をしていただいた後、
お名前、お電話番号、受注番号を記載の上、
「vanillabeans@chocolatedesign.co.jp」へメールにてご連絡くださいませ。
■文章が長すぎて、受け取れない or 途中で文章が切れてしまっている
→その旨を、メールにてお知らせくださいませ。
■ご注文時のメールアドレスが間違っている
→お名前、お電話番号、受注番号を記載の上、
「vanillabeans@chocolatedesign.co.jp」へメールにてご連絡ください。
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| お時間指定欄（備考欄）について |
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備考欄には、ご要望（お届け日、熨斗、メッセージカード内容）、変更、その他不明点等の
質問がございましたら、ご記入ください。 |
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よくある内容につきましては、当Q&Aページに記載しております。
該当項目をご確認いただき、必要事項をご記入いただきますとスムーズなご対応が可能です。
尚、場合によってはご要望にお応えしかねる事もございますので、あらかじめご了承ください。 |
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| 納品書や領収書はもらえますか？ |
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納品書や領収書の発行をご希望の場合はご注文の際、備考欄に必要事項をご記入ください。 |
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当店ではご自宅用・ギフト用に関わらず、
別途ご希望をいただかない限りは納品書や領収書は発行しておりません。
発行をご希望の場合は注文時の
＜３．お支払い方法、配送方法選択＞画面最下部の[備考欄]に 下記、必要事項をご明記ください。
【納品書】
１．納品書ご希望の旨
２．郵送希望の場合は郵送先の郵便番号、住所、氏名
※郵送希望の明記がない場合は商品と同封でのお届けになります。
※納品書発行時の宛名は、ご注文いただいたご依頼主様となります。
システム上変更不可となっておりますので、予めご了承ください。
【領収書】
１．領収書ご希望の旨
２．ご希望の宛名
３．ご希望の但し書き
４．郵送希望の場合は郵送先の郵便番号、住所、氏名
※郵送希望の明記がない場合は商品と同封でのお届けになります。 |
注文時に記入をお忘れの場合はメールでも承っています。
上記必要事項と、注文確認メールに記載の【受注番号】、【ご注文者様の氏名】を添えて
発送日の3営業日前までにご連絡ください。
発行を承った旨、追ってメールにてご連絡いたします。
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| 商品を追加したいのですが… |
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まとめたいご注文の受注番号を当店までお知らせください。 |
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受付〆切 発送日の３営業日前
▼まだ追加の注文をしていない場合
新しく注文する際、
＜３．お支払い方法、配送方法選択＞画面最下部の[備考欄]に
まとめたいご注文の受注番号をご記入ください。
※受注番号は当店からの注文確認メールにございます。
▼既に別々にご注文が完了している場合
当店までメールにてまとめたいご注文すべての受注番号をお知らせください。
| （例）「受注番号192065-〜番と受注番号192064〜番を同梱希望」 |
尚、以下にあてはまる場合は同梱をお受けできません。
お手数ではございますが、事前のご確認をよろしくお願いいたします。
・配送日が異なる
・お届け先が異なる
・決済方法が異なる
・発送日の3営業日前を過ぎている
・ご注文者様の氏名、ご登録メールアドレスのいずれかが異なる |
受付後、内容確認メールをお送りいたしますので間違いがないかご確認お願いいたします。 |
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| お届け日を変更したいのですが… |
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当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をお知らせください。 |
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受付〆切 発送日の３営業日前
【必要事項】
１．お届け日変更希望の旨
２．受注番号
（受注番号は当店からの注文確認メールにございます。複数ある場合は全てお伝えください）
３．ご注文者様のお名前（フルネーム）
４．ご注文内容
５．変更後のお届け希望日時
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※お届け日限定商品の場合や、直前のご連絡の場合、在庫状況、配送にかかる日数などに
より、ご希望にそえない場合がございます。予めご了承くださいませ。
受付後、内容確認メールをお送りいたしますので間違いがないかご確認お願いいたします。
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| 支払い方法を変更したいのですが… |
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銀行振込もしくは代金引換への変更に限り対応可能です。
当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をお知らせください。 |
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受付〆切 発送日の３営業日前 ※発送後の変更はお受けできません
【必要事項】
１．支払方法変更希望の旨
２．受注番号
（受注番号は当店からの注文確認メールにございます。複数ある場合は全てお伝えください）
３．ご注文者様のお名前（フルネーム）
４．ご注文内容
５．変更後の支払方法
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※発送の直前にご連絡いただいた場合や、発送後の対応はできかねます。
※クレジットカードへのご変更は、カード情報を当店で管理していない関係上対応できかねます。
ご注文キャンセル後、改めてご注文ください。
※代引き手数料、振込手数料はお客様負担でお願いしております。変更前にご確認ください。
合わせてこちらもご確認ください＞＞
受付後、内容確認メールをお送りいたしますので間違いがないかご確認お願いいたします。
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| 注文した商品を変更したいのですが… |
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一度、すべてのご注文をキャンセルした後、再度ご注文手続きをおこなっていただく形となります。
当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をお知らせください。 |
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受付〆切 発送日の３営業日前
【必要事項】
１．キャンセルご希望の旨
２．受注番号
（受注番号は当店からの注文確認メールにございます。複数ある場合は全てお伝えください）
３．ご注文者様のお名前（フルネーム）
４．ご注文内容
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ご連絡いただいたのち、
キャンセル受付メールをお送り致しますので間違いがないかご確認お願いいたします。
お手数ですが、その後再度変更後の内容で改めてご注文くださいませ。 |
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| キャンセルはできますか？ |
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可能です。当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をお知らせください。 |
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受付〆切 発送日の３営業日前
【必要事項】
１．キャンセルご希望の旨
２．受注番号
（受注番号は当店からの注文確認メールにございます。複数ある場合は全てお伝えください）
３．ご注文者様のお名前（フルネーム）
４．ご注文内容
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※キャンセルの取り消しは出来かねます。お手数ですが、改めてご注文ください。
※直前のご連絡や発送手配後にご連絡いただいた場合は、ご対応できかねます。
キャンセル受付メールをお送り致しますので間違いがないかご確認お願いいたします。 |
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| 住所を間違えました。変更したいのですが… |
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当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をお知らせください。 |
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受付〆切 発送日の３営業日前
【必要事項】
１．住所変更の旨
２．受注番号
（受注番号は当店からの注文確認メールにございます。複数ある場合は全てお伝えください）
２．ご注文者様のお名前（フルネーム）
３．ご注文内容
４．訂正後のお届け先名、郵便番号、住所、電話番号 |
※お支払いが代金引換の場合は特にご注意ください！
※発送後の転送（送付先の変更）は出来かねます。
※配送に２日かかる地域（九州・北海道など）にお届けの場合や、
時間帯のご指定がある場合はお届けが遅れる場合がございます。
変更完了メールをお送りしますのでご確認下さい。 |
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| 同梱とは何ですか？ |
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複数の商品を一緒に送ることを同一梱包、略して「同梱（どうこん）」と呼びます。
送料や手数料がお得になりますので是非ご利用ください！ |
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当店では、全品同梱可能です。（同一日同一配送先に限ります。）
幾つか注意点がございますので下記項目も合わせてご確認ください。
※同一の買い物カゴでのご注文は自動的に同梱扱いになります。
同梱はどうやってするの？＞＞
同梱できないケース＞＞
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| 同梱するとお得？ |
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同梱してまとめて発送すると、送料や手数料を一配送分に、
また振込手数料・お受け取りを1回にまとめることができ、大変お得です。 |
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◆こんな時に便利です◆
「あ！ 1個注文し忘れた！」というときにも、追加注文の際
備考欄に「受注番号192065-〜番と同梱希望」と明記頂ければ、同梱発送いたします。
※受注番号は注文確認メールにて、ご確認ください。
◆送料がお得！◆
・商品代金の合計が10,500円（税込）以上で、送料が無料になります。
・送料無料の商品と組み合わせると、送料無料となります。 |
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| 同梱はどうやってするの？（同梱方法と注意点） |
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まとめたいご注文の受注番号を、発送日の３営業日前までに当店までお知らせください。 |
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受付〆切 発送日の３営業日前
【まだ追加の注文をしていない場合】
新しく注文する際、＜３．お支払い方法、配送方法選択＞画面の最下部に
自由に記入できる[備考欄]がございますので、まとめたいご注文の受注番号を記入してください。
※受注番号は当店からの注文確認メールにございます。
【既に別々にご注文が完了している場合】
当店までメールにてまとめたいご注文すべての受注番号をお知らせください。
| （例）「受注番号192065-〜番と受注番号192064-〜番と同梱希望」 |
受付後、内容確認メールを送りますので間違いがないかご確認お願いいたします。
尚、以下にあてはまる場合は同梱をお受けできません。
お手数ではございますが、事前のご確認をよろしくお願いいたします。
・配送日が異なる
・お届け先が異なる
・決済方法が異なる（口座・カードも同一のものをご利用下さい）
・発送日の3営業日前を過ぎている
・ご注文者様の氏名、ご登録メールアドレスのいずれかが異なる |
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| お支払方法は何がありますか？ |
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クレジットカード・銀行振込・代金引換・楽天バンク決済 がご利用いただけます。 |
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▼クレジットカード
下記、カードがご利用可能です。
※お支払い回数は１回払いとさせていただきます。
※商品発送後の決済となります。
※楽天市場安心カードサービスを利用しております。
当店でカード情報を扱うことは一切ございませんのでご安心下さい。
【必ずご確認ください】
クレジットカード決済をご利用いただく場合、有効期限のご確認をお願い致します。
※有効期限エラーとなった場合、当店より新しいクレジット情報のご登録メールを送ります。
そのメールに沿って、新しいクレジットカードの情報を当店までお送りください。
※ご注文者様とカードのご名義が異なる場合は、決済を行うことができません。
必ず当店までご連絡ください。 |
▼銀行振り込み
| 三菱東京ＵＦＪ銀行 |
上大岡支店 |
普通 １４６９６８７ |
チョコレートデザイン（カ |
| ジャパンネットバンク銀行 |
本店営業部 |
６０９６１３７ |
| ゆうちょ銀行 |
ゆうちょ口座からのお振込み |
１０２１０−９０１７９８７１ |
| 他銀行からのお振込み |
０２８店−９０１７９８７ |
※当店を初めてご利用の方と最後のご利用から２年以上経っている方には
前払いでお願いしております。入金確認が取れてからの発送となりますのでご注意ください。
お振込の詳細は当店からお送りする
[「ご注文確認メール」件名：【ご注文ありがとうございました。】]
にてお知らせいたします。
【必ずご確認ください】
※振込手数料はお客様ご負担でお願いしております。
※ご注文者様とお振込みご名義が異なる場合は、決済を行うことができません。
確認が取れず、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
（例：ご名義様が旧姓のまま、企業名様、漢字が異なる、漢字がひらがななど）
※金融機関がお休みの日は入金確認を行うことができません。
※お急ぎの場合はクレジットカードか代金引換をご利用ください。 |
▼代金引換
ヤマト運輸のコレクトサービスを利用し、商品到着時に配送員に代金をお支払いいただきます。
商品到着後、配送員に代金をお支払いください。
ご注文者様と送付先様が異なる場合は、ご利用いただけません。
※代引き手数料がかかります。下表をご確認ください。
| 商品価格合計 |
代引手数料 |
| 10,000円未満 |
315円 |
| 10,000〜20,000円未満 |
420円 |
| 20,000円以上 |
無料 |
【必ずご確認ください】
※ご注文者様と送付先様が異なる場合は、ご利用いただけません。
ギフト利用の際はご注意ください。 |
▼楽天バンク決済
楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、
ご利用いただける決済サービスです。
楽天バンクの詳細はこちら＞＞
【必ずご確認ください】
※あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料）の総額が、
お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
※1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、
その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
※手数料はお客様ご負担でお願いしております。 |
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| いつ銀行振込すれば良いですか？ |
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お客様によってお振込みタイミングが異なります。当店からのメールをよくご確認ください。 |
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当店を初めてご利用の方と最後のご利用から２年以上経っている方には前払い、
それ以外の方には後払いでお願いしております。
お振込の詳細は当店からお送りする
[「ご注文確認メール」件名：【ご注文ありがとうございました。】]にてお知らせいたしますので、
必ずメールをご確認の上での、お振込みをお願いいたします。
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| 「後払い」でお願いしたいのですが… |
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当店を初めてご利用の方と最後のご利用から２年以上経っている方には前払い、
それ以外の方には後払いでお願いしております。 |
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| お急ぎの場合などはクレジットカード払いか代金引換での決済をご利用ください。 |
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| クレジットカードの利用日はいつ？請求月は？ |
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当店では、商品発送後の決済とさせていただいております。 |
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商品代金につきましては、翌月または翌々月に、
お客様とご利用のカード会社のお取引口座より引き落としされます。
お客様のご利用のカード会社によって変わってまいりますので、
詳しくはカード会社から郵送されます利用代金明細をご確認くださいませ。 |
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| 振込用紙・払込用紙はもらえますか？ |
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申し訳ございませんが振込用紙、払込用紙は用意がございません。 |
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当店よりお送りするご注文確認メールが明細の代わりとなっております。
環境問題等を考慮いたしまして、振込・払込用紙は同封しておりません。
当店よりお送りするご注文確認メールにて金額・内容をご確認いただき、
メールに記載の、口座のいずれかにお振込み下さいませ。
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| 請求は誰宛になりますか？ |
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クレジットカード・銀行振込・楽天バンク決済の場合は、ご注文者様へのご請求となります。 |
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【代金引換】の場合は、お届け先様へのご請求となりますので、ご注意ください。
※ご注文者様を含めた送付先が2件以上の場合……
ご注文者様へ請求することが可能です。ご希望の際は、当店までご連絡ください。 |
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| 家族や会社の銀行口座から振り込みたいのですが… |
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当店からのご注文確認メールに返信する形で、下記必要事項をお知らせください。 |
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【必要事項】
１．お振込み名義が異なる旨
２．受注番号
（受注番号は当店からの注文確認メールにございます。複数ある場合は全てお伝えください）
３．ご注文者様のお名前（フルネーム）
４．お振込み名義 |
上記ご連絡をいただき、当店よりご入金が確認でき次第、【入金確認メール】をお送りいたします。
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| 追加注文・同梱注文時のお支払い方法について |
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追加や同梱のご注文につきましては、3営業日前までに必ずご連絡ください。 |
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▼クレジットカード決済
追加・同梱したご注文分との合算を、発送後決済いたします。
▼銀行振り込み
既に最初のご注文分のお振込みをいただいている場合
追加・同梱したご注文分の代金のみお振込みいただきます。
▼代金引換
追加・同梱したご注文分の合算にて、配送業者へお支払いただきます。
※追加・同梱された場合、合算金額が変わりますので、
当店よりお送りいたします【変更確認メール】のご確認をお願いいたします。
ご注文後の変更について＞＞ |
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| 日時指定はできますか？ |
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ご注文日から5日目以降の日時指定が可能です。 ※一部商品を除く。 ※宅配便でのお届けの場合のみ。 |
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【日付指定について】
当店は、ご注文をお受けしてからお作りする受注生産の為、
一部お届け日指定ができない商品がございます。
各商品購入ページに商品ごとの詳しい情報を掲載しておりますので
ご確認の上、ご注文をお願いいたします。
※ご注文の際、
＜３．お支払い方法、配送方法選択＞画面下部に、お届け日の選択肢がございますが、
買い物カゴに入れる前にお届け日の選択肢がある商品に関しては、
買い物カゴへ入れる前にお選び頂いた日付でのお届けとなりますので、
あらかじめご了承ください。
【時間指定について】
下記時間帯での指定が可能です。
     
お届けの地域により指定できない場合もありますのでご注意ください。
お届けできない地域について詳しくは＞＞
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| 明日届けてほしい！ |
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【あす楽サービス】対応商品をご利用ください。 |
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14:59までのご注文で、翌日のお届けが可能です。
当店の人気商品を集めておりますので是非、ご利用ください！
※【あす楽】商品と【通常商品】の同梱はできかねますため、ご注意ください。
【あす楽】対応商品一覧はこちらから＞＞
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| どんな梱包で届きますか？ |
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各商品によって異なります。詳しくは商品購入ページをご確認ください。 |
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各商品購入ページに写真付きで梱包の様子を掲載しております。
また、箱の大きさも記載しておりますのでよろしければご確認くださいませ。 |
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| 不在が多いので宅配ボックスに入れておいてください |
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承ります。ご注文の際、【備考欄】にて【不在ＢＯＸへのお届け希望】を記載ください。 |
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ヤマト運輸への引き渡しの際、お品物のお箱に
『宅配ボックスへ配送希望』のシールをお付けいたします。
尚、冷蔵・冷凍でのお届けとなる商品につきましては、予めお断りすることもございます。 |
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| 家が近いので取りに行ってもいいですか？ |
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申し訳ございませんがお断りしております。 |
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当ショップページ記載の住所には、本社・工場のみとなっており、
お客様へ販売できる体制が整っていないため、直接の受け渡しはお受けしかねます。
何卒、ご理解いただけますと幸いです。 |
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| 返品・交換はできますか？ |
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申し訳ございませんが、お断りしております。 |
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商品の性質上、発送後の返品・交換はお受けしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万一不都合な点がございましたら弊社までご連絡ください。
早急に新しいものをお作りしお取替えさせていただきます。
配送中の事故に関しましても交換させていただきます。
（注）クッキーなど商品の性質上、配送途中で一部割れてしまうことがあります。予めご御了承下さい。 |
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| 商品の中身や個数が違ったときは？ |
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万一、そのようなことが起こった場合は、至急当店までご連絡ください。 |
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品質には万全を期しておりますが、万一不都合な点がございましたら弊社までご連絡ください。
早急に新しいものをお作りしお取替えさせていただきます。
配送中の事故に関しましても交換させていただきます。
（注）クッキーなど商品の性質上、配送途中で一部割れてしまうことがあります。予めご御了承下さい。 |
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| information |
payment
クレジットカード・銀行振込・代金引換がご利用いただけます。
当店ご利用が初めてのお客様と２年以上お取引の無いお客様には
大変恐れ入りますが先払いにてお願いしております。
手数料等の詳しいことは、こちら
ご利用可能なクレジットカード
楽天市場安心カードサービスを利用しております。当店でカード情報を扱うことは一切ございませんのでご安心下さい。
銀行振込
三菱東京ＵＦＪ銀行・ジャパンネットバンク・ゆうちょ銀行のどちらかにお振込いただきます。
恐れ入りますが振込手数料はお客様ご負担でお願いしております。
商品代引
ヤマト運輸のコレクトサービスを利用し、商品到着時に配送員に
代金をお支払いいただきます。
代引き手数料315円お支払いいただきます。
商品購入額20,000円以上で代引き手数料は無料。
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delivery
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北海道
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北東北
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南東北
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関東・信州・北陸・中部
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1050円
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735円
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630円
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630円
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関西
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中国
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四国
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九州
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沖縄・離島
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735円
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840円
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945円
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1050円
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配送不可
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※１配送先につき、10,500円以上お買上げで送料無料サービス※
お届けの目安
受注確認後、３〜５日以内に発送いたします。
当店は、ご注文をお受けしてからお作りする受注生産の為、
混雑時にはお時間をいただくことがあります。
運送業者
ヤマト運輸 発送後のお荷物の検索が出来ます。
お荷物検索は、こちら
配送日時の指定
当店は、お客様の御希望のお届け日と時間指定が可能です。
時間帯は下記よりお選びいただけます。
（午前中・12-14・14-16・16-18・18-20・20-21）
（注）混雑時には、配送希望を承れない場合があります。
（注２）時間指定は、お届けの地域により指定
できない場合もあります。 >>>詳しくは
配送を行っていない地域
商品の性質上、一部地域（沖縄・離島など）への配送は
お断りさせて頂いております。何卒ご了承ください。
>>>詳しくは
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privacy
お客様とのやり取りの中で得た個人情報を第三者に譲渡
または利用することは一切ございません。
また、情報につきましても紙媒体については溶解処理するなど
厳重に管理いたします。ご安心下さい。
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returnd goods
品質には万全を期しておりますが、万一不都合な点が
ございましたら弊社までご連絡ください。
早急に新しいものをお作りしお取替えさせていただきます。
配送中の事故に関しましても交換させていただきます。
（注）クッキーなど商品の性質上、配送途中で一部
割れてしまうことがあります。予めご御了承下さい。
商品の性質上、お客様のご都合による返品はお受け
できません。ご注文後のキャンセルにつきましても発送まで
お時間が無い場合などお受けできないことがありますので
予めご了承ください。
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お問い合わせ
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