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商品が正常に動作しない場合の対応方法のご案内

　1.まずは当てはまる症状がないかこちらをチェックしましょう

商品について、お取引方法についてなど、お問い合わせの多い質問を掲載しております。

商品到着後の不具合の場合。まずはここであてはまる症状があるかチェックしましょう。

お客様のためのサポート掲ｦ板です。左の症状に当てはまらず、解決しない場合はこちらへ

　2.まだ問題が解決しない場合は下の4.から不具合対応の申請を行ってください

商品到着後30日間は保証期間となります。
保証規定に該当するかをこちらのページからご確認ください。
該当の場合、修理または同機種との交換、もしくはご返金となります。

※着払いでの商品返送が可能な期間は商品到着後一週間となっておりますので、申請はお早めにお願いいたします。

まずはこちらの保証規定
をよくご確認下さい

　3.不具合の申請方法

　商品に万が一問題がございましたら、以下の流れでご対応させて頂きます。

保証対応の流れ

　まず下の【不具合対応申請はこちらから】よりメールを入力、送信してください

　商品返送方法等のご案内のメールをお送りします

　ご案内に従って商品を返送下さい

　技術スタッフによる商品チェック

修理不可能な場合

同機種もしくは同等機種と交換のご案内
不可能な場合はご返金となります

修理可能な場合

修理作業に入ります

　お客様へ商品をご返送いたします

　4.不具合対応申請はこちらから

まずはメールにてご連絡ください。折り返し、ご対応方法をご連絡いたします。
以下の方法でメールに詳しい内容をご記入後、ご送信ください。

下のボックス内の文章を全て選択 → 右クリックでコピー（C） → 下のメールアイコンをクリックするとメールソフトが立ち上がります。メールの本文内で右クリック→貼り付け（V） → 内容記入 → 送信

①　お名前：    
(必ずご注文時のお名前をご記入ください。) 

②　住所：
    
③　電話番号：  
   
④　緊急連絡先：    
（修理内容について詳しいお話をお伺いする場合がございます。必ず携帯電話などの連絡のつきやすい番号を記載ください。）
 
⑤　メールアドレス：    
（必ず間違いの無いよう正確に記入の上ご確認ください ）

⑥　ご購入日： 　　年　　月　　日

⑦　レビュー評価 :  【　】記入済　　【　】書かない
  
⑧　症状：  
（できるだけ詳しく記入ください。どれだけ詳しく記入して頂くかが問題解決の糸口になります。「どのような操作を行ったとき」、「何をしたとき」「どうなる」「どういうエラーが出る」等、具体的に記入ください。）


⑨　ご購入後等パソコンで行った作業をお教えください：  
（どのような操作を行ってから不具合が出るようになったのか、できるだけ詳しく記入ください。どれだけ詳しい状況がわかるかが解決の糸口になります。） 



⑩　注意事項確認  【　】同意する  【　】 同意しない
（ハードディスク修理に伴うデータ初期化の場合、全てのデータソフトウェアが消去される可能性がございます。必ず以下の同意するにチェックください。同意しないに選択された場合は未修理返却となる可能性がございます。）
 
⑪　有償修理対応となる場合のお支払い方法   【　】銀行振込 【　】代金引換払い 
（弊社到着確認後、保証規定に沿わない内容の場合と判断された場合、お客様とのお話し合いで有償対応となった場合（例：ウイルス等に起因し、ウイルス対策を行って再返送する場合）のお支払い方法をご選択ください。） 

⑫　製品名：   

⑬　遊んでいたゲームタイトル(全てお答えください)  ：

⑭　PINコード  :
(PC起動時のロックを使用の方のみ記入お願い致します。)

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【必ず】発送時に付属した商品(空箱等)全て同封して、ご返送くださいませ。
全て揃った状態でないと無償修理対応出来かねる場合がございますのでご了承くださいませ。

メール画面が開きます

後ほど担当者が内容確認後、ご案内のメールをお送り致します。