よくあるご質問



店舗からのメールが届きません…
午後17時以降のご注文は翌日の受付となります。
いただいたご注文はスタッフが確認次第、順次ご連絡させて頂きますので、
お時間をいただく場合がありますがご了承下さい。
※翌日の夕方になってもメールが届かない場合
注文から翌営業日以内に、弊店よりご注文確認メールと商品を発送後に発送のご案内メールを必ず送信しております。

メールアドレスの種類に関わらず、プロバイダーによるサーバー側のセキュリティ強化などにより、弊社からのご連絡が
迷惑メールと判断されている可能性がございますので 一度お使いの端末(パソコンor携帯)の受信設定をご確認ください。
受信フォルダがいっぱいの場合も拒否されます。
携帯電話をご利用のお客様は、PCからのメールを拒否されている場合や指定したアドレスからのメールのみ受信する
というような設定
になっている可能性もございます。 万が一、メールが届かない場合はお手数ですが店舗までご連絡下さい。

アンディフィーテッド楽天ストア
電話:054-272-6314 (11:00・18:00)
メール:store2@undftd.jp (24時間受付)

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注文をキャンセルしたいのですが…
営業時間中(11:00・18:00)の間にキャンセルのご連絡ください。

お電話:054-272-6314
メール:store2@undftd.jp

<商品発送前>
スタッフ確認がとれましたらキャンセルの手続きをさせていただきます。

<商品発送後>
個別対応とさせていただきますが、原則として送料/手数料はお客様にご負担いただきます。予めご了承下さい。

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電話、メール、ファックスでの注文は可能ですか?
当店はインターネット販売のみとなります為、電話、メール、ファックスでの注文は承っておりません。

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利用したポイント額を変更したいです…
ご注文確定後のポイント額の変更や追加はお受けできません。
一旦、ご注文をキャンセルした後、改めてご希望のポイント額にてご注文いただくことは可能です。
ご希望のお客様はスタッフまでご連絡くださいませ。

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完売商品の再入荷について知りたいのですが…
SNSやメールマガジンにて商品情報を配信しております
是非、登録ページよりご登録下さいませ。

アンディフィーテッド楽天ストアのページにいいね!する。
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領収書を発行して欲しいです。
クレジットカード支払いのお客様
ご注文の際、備考欄に「要領収書(宛名・但書き内容)」とお書きください。
宛名および但書き内容が記載されていない場合は、配送先の宛名のみを記入いたします。

代金引換のお客様

配達時にドライバー(運送会社)より手渡される領収書(配送伝票)が公的領収書になります。

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送料について詳しく教えて下さい
宅配便(ヤマト運輸)
送料(全国一律):540円(税込)
沖縄、北海道や一部離島地域:1080円

<代引手数料について>
〜32,400円:432円
32,401円〜:648円

<送料無料サービス>
税込 6,480円以上のお買い物で全国送料無料となります。
*代金引換手数料は別途頂戴いたします。

→詳しくはコチラをご覧ください。

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配送状況について知りたいのですが…
商品発送後、お荷物の問い合わせ番号を発送完了メールにてお知らせ致します。
そちらの問い合わせ番号をヤマト運輸の荷物追跡ページからお調べいただけますのでご利用下さいませ。

ヤマト運輸:荷物検索サービスのページはこちら

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営業所止めは出来ますか?
可能です。 ご希望の場合は、ご注文時に配送ご希望の営業所名、分かりましたらセンターコードを
備考欄へご記載頂きます様お願い申し上げます。

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自宅以外の指定した場所でお荷物の受け取り
ヤマト運輸のクロネコメンバーズの方はお荷物発送後に【店頭受取りサービス】をご利用いただけます。
コンビニでのお受け取りも可能です。
詳しくは下記をご確認下さいませ。

→宅急便店頭受取りサービスについて

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注文後に配送方法や支払い方法、配送日時の変更はできますか?
配送日時の変更については発送後に宅配業者へご連絡いただくと、変更が可能でございます。
発送メールにお荷物番号を記載しておりますので、宅配業者へご連絡をお願い致します。

その他の変更に関しては個別対応とさせていただきますので
営業時間中(11:00・18:00)にご連絡ください。

お電話:054-272-6314
メール:store2@undftd.jp

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返品・交換は出来ますか?
可能です。
B品以外の返品および交換時の送料と手数料は原則としてお客様にご負担いただきます。
予めご了承下さい。

返品および交換をご希望のお客様は個別に対応させていただきますので、
営業時間中(11:00・18:00)にご連絡ください。

お電話:054-272-6314
メール:store2@undftd.jp

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値段の違う商品と交換をしたいのですが…
同額商品との交換のみとさせて頂いております。

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レビューを書いたのに削除されてしまいます…
商品ご購入後、レビューの書き込みしていただき、その商品を返品、交換やキャンセルなどの処理をおこなった場合、
楽天のシステム上、レビューを削除されてしまう場合があります。 楽天のシステム上、弊社からはレビュー削除をおこなえません。

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プレゼント包装(ラッピング)をしてもらえますか?
はい。
簡単な包装ですが心をこめて包装いたしますので、お気軽にお申し付け下さい。
ご希望の際には備考欄へ必ずご記載下さい。
数点ご注文いただく場合は、包装をご希望される商品の【商品番号・サイズ・色】を必ず明記下さい。
記載がない場合は、すべての商品をまとめて包装いたします。
予めご了承下さいませ。
また、プレゼント包装をご希望いただいた際にも、明細書は同封いたします。
明細書がご不要なお客様は、必ず「明細書不要」とコメント欄にご記入をお願いいたします。
配送業者には取扱注意の旨を伝えますが、配送中にラッピングしたものが崩れる可能性もあります。
予めご了承下さい。

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お裾直しをしてもらえますか?
トラブルを未然に防ぐため、お裾直しのサービスはおこなっておりません。 ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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