★北国産地直送グルメ うまいもの屋 熟練パティシエの人気スイーツと厳選フルーツの専門店
北国産地直送グルメ うまいもの屋


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うまいもの屋 FAQ
〜よくあるご質問一覧〜

楽天のサービスについて
楽天会員登録は入会金・年会費は必要でしょうか?
注文は楽天会員登録をしないとできませんか?
楽天会員登録すると受けられるサービスは何ですか?
登録してある住所・電話番号・メードルアドレスなどの会員情報を変更したいのですが?
買い物カゴに入れた後に内容の変更はできますか?
楽天会員のパスワードを忘れてしましました。
ポイントを利用に変更して決済してください。
ポイント10倍キャンペーンを利用したはずなのに、ポイントが10倍になっていません。確認してください。

お支払いについて
支払い方法は変更できますか?

クレジットカードで分割払いは利用可能ですか?
クレジットカードの控えは、商品に同封されますか?
クレジットカード利用の場合は決済はいつになりますか?
郵便振替はいつ振り込みすればいいのですか?
銀行振込はいつ振り込みすればいいのですか?
振込人名義が主人の名前になってしまいましたが、確認できますか?
支払いを現金書留にすることは可能ですか?
領収書は発行してもらえますか?
代金引換はどのような決済方法ですか?

配送・お届けについて
商品の予約、取り置きはできますか?
商品の到着まで最速で何日くらいかかりますか?
送料無料の商品と同梱注文すると送料無料ですか?
送料はかかりますか?

送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか?
代金引換の場合、手数料はかかりますか?
着時間を指定して送って欲しいのですが?
お届け日・着時間帯・届け先住所変更を注文後にできますか?
自宅の住所とは違う住所へ届けてもらえますか?
海外への発送することはできますか?
直接商品を受取りに行くことはできますか?
宅急便営業所止めが可能ですか?
ギフトなんですが、主人の名前で贈ってもらえますか?
送付状伝票番号は教えてもらえますか?
ヤマト便以外で届けてほしいのですができますか?
配達前に、電話してもらえますか?
注文した商品が届かないのですが?

商品について
店頭での販売はありますか?
セット商品の単品での注文はできますか?
セット商品の内容個数を変更することはできますか?
賞味期限はどのくらいありますか?
注文を間違えてしまいました。どうしたらよいでしょう?
今売り切れになっている商品は再入荷しますか?
注文した商品が在庫切れを起こした場合、連絡してもらえますか?
昨日注文した品が、今日からキャンペーンで安くなったので割引になりませんか?

その他サービスについて
メッセージカードを添えてもらえますか?
プレゼント用にラッピングしてもらえますか?
熨斗(のし)紙を付けてもらえますか?
熨斗(のし)に名前入れをしてもらえますか?
インターネット以外からの注文はできますか?
袋を付けてもらうことはできますか?

返品・交換・キャンセルについて
キャンセルはいつまで受け付けていただけますか?
届いた商品の交換や返品はできますか?
届いたものがイメージしていたものと違う場合、返品が出来ますか?
急に用事ができてしまい受け取ることができません。キャンセルできますか?

メールについて
注文後にお店からのメールは送られてきますか?
商品を注文したのに確認メールが届きません。
代金を振り込んだはずですが、入金確認のメール届きません。
問合せをしましたが、お店から返事が届きません。
発送の連絡の発送メールが届きません。
パソコンを持っていと注文できませんか?
メールマガジンを配信停止してください。
メールマガジンの登録受信アドレスを変更したいのですが?

オークション・共同購入について
オークションってなんですか?
共同購入ってなんですか?
オークション入札のキャンセルは出来ますか?
オークション落札のキャンセルは出来ますか?
共同購入の注文をキャンセル出来ますか?
オークションの支払方法を変更できますか?
オークションで落札した商品の配送先を変更したいのですができますか?
落札できたオークション商品同士を同梱して発送してもらえますか?
オークション商品を落札できたので、先日注文した商品と同梱して発送できますか?
共同購入またはオークションでポイントは利用できますか?

 返品・交換・キャンセルについて
 Q キャンセルはいつまで受け付けていただけますか?
 A

はい。発送日の4営業日前(土日祝休み)までにご連絡いただければ可能です。
発送日は、発送予定日として弊店からのメールにて御連絡させていただきます。
キャンセル可能期間を過ぎてのご連絡の場合は、キャンセル不可になりますのでご注意ください。

 Q 届いた商品の交換や返品はできますか?
 A お客様の都合による返品は、商品の性質上、原則としてお受けいたしかねます。
なお、万全の注意を払ってお届けしておりますが、万一、不良品・欠品につきましては商品到着後、2日以内にメールまたはお電話でご連絡をいただければ代品をお届けさせていただきます。
 Q 届いたものがイメージしていたものと違う場合、返品が出来ますか?
 A

商品の大きさ、内容量など詳細はHPにてご案内させていただいております。
個数の不足や、種類の違い以外の、色合いや、商品の味、お客様がご想像の大きさなど、個人の感覚による相違や商品の個体差による相違については対応できかねますので返品は受付いたしかねますので、ご了承下さい。 なお、商品の個数や種類などが、ページの記載と明らかに異なる場合や配送事故による破損の場合は、別途対応させていただきます。

 Q 急に用事ができてしまい受け取ることができません。キャンセルできますか?
 A

いいえ。キャンセルのご連絡は発送日の4営業日前(土日祝休み)までにご連絡いただくようホームページでもご案内しております。
お客様都合の急なキャンセルで、お受取いただけなかった場合は、商品代金、送料・返送料、梱包資材手数料等実費をご請求させていただきますのでご了承ください。


 メールについて
 Q 注文後にお店からのメールは送られてきますか?
 A はい。
ご注文完了後に、楽天市場より自動返信メールが送信されます。
その後、弊店より受注確認メールを2営業日(土日祝休み)以内に送信し、発送日当日に、発送完了を確認し送付状伝票番号と発送した旨を発送メールを送信しご連絡せていただきます。
 Q 商品を注文したのに確認メールが届きません。
 A ご注文を受付ると必ず弊店からの注文確認メールを送信させていただきます。
ご 注文日より3営業日経っても弊店からの注文確認メールが届かない場合は、何らかのトラブルによりメールが届いていない可能性が考えられます。
ご登録メールアドレスの間違いや、 迷惑メール扱いになっている可能性もございますので、メール受信可能なメールアドレスをご確認の上、弊店までご連絡ください。
 Q 代金を振り込んだはずですが、入金確認のメール届きません。
 A ご注文者様名義とお振込名義は同じになっておりますでしょうか。
お名前が 異なりますと確認が取れなず、発送が保留となる場合がございます。
ご入金日とお振込者様名義、ご入金金額をお知らせの上、御手数ですが弊店までメールまたはお電話のご連絡をお願い致します。
 Q 問合せをしましたが、お店から返事が届きません。
 A

お問合せメールへの返信は、当店カレーンダーにより、2営業日以内の返信を努力させていただいております。
お問合せが殺到している場合や、メール送信休業日(土日祝)をはさむ場合は返信までお待たせする場合がございますのでご了承お願い致します。必ずお返事はさせていただいておりますので、2営業日以内の返信が無い場合は、御手数ですが再度メールまたはお電話にてお問合せください。
お客様の受信制限(迷惑メール防止)の設定もあわせてご確認下さい。

 Q 発送の連絡の発送メールが届きません。
 A 発送メールは、毎日発送完了を確認し送信しています。
送信は、発送日の発送完了確認後、夜9時〜11時前後になります。発送日によっては送信時間は前後しますのでご了承下さい。発送日の深夜以降もメールが届かない場合は、御手数ですがお問合せください。
 Q パソコンを持っていないと注文できませんか?
 A  いいえ。パソコンや携帯電話からHPへアクセスしご注文していただけます。
ご自分でパソコンを持っていない場合は、携帯電話から弊店サイトへアクセスしご注文できます。
携帯サイトのURLは、
http://m.rakuten.co.jp/umaimonoya/
QRコード はこちら>>
となっております。
 Q メールマガジンを配信停止してください。
 A ご登録者様で配信停止処理を行ってください。
メールマガジンの配信停止は、こちらのページの下段より行なってください。
 Q メールマガジンの登録受信アドレスを変更したいのですが?
 A ご登録者様で変更処理を行ってください。
メールマガジンの登録変更は、こちらのページの中段より行なってください。


 オークション・共同購入について
 Q オークションってなんですか?
 A オークションについては、こちらのページをご確認の上ご参加くださいますようお願いします。
 Q 共同購入ってなんですか?
 A 共同購入については、こちらのページをご確認の上ご参加くださいますようお願いします。
 Q オークション入札のキャンセルは出来ますか?
 A

いいえ。できません。
HPでご案内しているオークション条件及び内容をご理解ご了承の上、オークションをご利用いただいていることが前提となります。
楽天スーパーオークション利用規約第9条第2項により、いったん入札した後は、入札者からの一方的な入札のキャンセル及び途中棄権はできなくなっておりますのでご注意ください。
いたづら入札や、不正入札などを防ぐ為 厳重に対処させていただきます。
万一、キャンセルあるいは途中棄権があった場合には、次回より本サービスへのご参加をご遠慮いただく場合があるほか、楽天市場が必要と認めた場合は入札者の会員資格を取消すことがあります。

 Q オークション落札のキャンセルは出来ますか?
 A

いいえ。できません。
楽天スーパーオークション利用規約第10条第1項により、落札が確定すると同時に落札者と出品者との間で出品商品についての売買契約が成立します。
したがって、落札者確定後は、落札者から一方的に取引のキャンセルまたは返品をすることはできません。 一方的なキャンセルまたは返品は、悪質な行為と判断されます。また弊店が不測の損害を被ったり、本サービス(楽天スーパーオークション)の信用を害する恐れがございます。規約違反となりますので、厳重に対処させていただきます。違反行為は絶対にお止めください。

 Q 共同購入の注文をキャンセル出来ますか?
 A

楽天共同購入利用規約第8条第1項により、商品の注文後は注文をキャンセルすることはできません。サービスの特性上不正参加やいたづら参加を防止し正しくサービスをご利用下さい。
規約違反は厳重に対処させていただきますのでご注意ください。

 Q オークションの支払方法を変更できますか?
 A

いいえ。できません。
弊店ではオークションのお支払い方法は代金引換(現金)のみの取り扱いとさせていただいております。 オークション条件の変更はできなくなっておりますのでご了承ください。

 Q オークションで落札した商品の配送先を変更したいのですができますか?
 A はい。落札者ご本人様がお受取いただく先への送付先変更は発送予定日の4営業日前までにご連絡いただければ変更可能です。但し、別々に落札したオークション商品同士を同梱処理し発送することは不可になっております。 メールまたはお電話でご連絡ください。
 Q 落札できたオークション商品同士を同梱して発送してもらえますか?
 A いいえ。できません。
オークション商品の受注処理システム上の都合ですのでご了承下さい。
 Q オークション商品を落札できたので、先日注文した商品と同梱して発送できますか?
 A いいえ。できません。
オークション落札結果発表後に、同梱注文の受付期間を設けますので、その間にご注文いただきますようお願い致します。
 Q 共同購入またはオークションでポイントは利用できますか?
 A いいえ。できません。
共同購入とオークションでは、ポイントは付与されますが、ポイントを使用しての参加、注文は出来ません。ポイントを使用してご注文をされたい場合は、通常購入よりご注文ください。



★【北国産地直送グルメ うまいもの屋】からのご案内
◆安心のお客様サービス
  約20000店を誇るショッピングモール「楽天市場」の中から、安心・信頼のベストショップとして月間MVP・週間MVPとダブル受賞いたしました。

 ◆お問合せについて

 ご質問等お気軽にお問い合せ下さい。
お客様からのメールへのお返事は2営業日(土日祝休)以内に返信しています。

万一、メールをお送りいただいた後、2営業日以降も当店から返信が届かない場合は、大変お手数ですが、再度ご連絡お願いします。

オレンジ色土日祝)はメール返信の定休日です。ご注文・お問合わせ等のお返事は休み明け以降となります。ご了承お願いします。

ご利用ガイド・FAQをご参照下さい

E-MAIL:info@umaimonoya.jp
◆注文確認メールについて
 365日・24時間ネット注文を承ってます。
ご注文受付後、取りまとめて2営業日以内に弊店からご注文確認メールを送信します。

3営業日以上経過後も弊店からの注文確認メールが届かない場合は、システム等のトラブルやご注文受付が完了していない場合も考えられます。
誠にお手数ですが、弊店までご連絡お願いいたします。
◆ご注文内容の変更・キャンセルについて
 ご注文の変更・キャンセルの受付は注文確認メールでご案内します発送予定日の4営業日前の午前9時までにメール又はお電話でご連絡をいただければ対応いたします。
※土日祝休業日です(営業カレンダーを参照下さい)
◆北国産地直送グルメ うまいもの屋からのお約束
 お買い物やプレゼント応募・メールマガジン購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については最大限の注意を払っております。

個人情報は、弊店の業務遂行のためだけに利用し管理しています。お客様の個人情報を第三者に渡したり利用したりする事は決していたしません。 

但し、以下の場合は例外とします。
(1)法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
(2)弊店並びに利用者の権利または財産を保護あるいは防御する場合
 ◆モバイルアクセスについて

携帯電話HPでのご注文も承っております。
←QRコードをご利用可能な方はQRコードでの簡単アクセスをご利用下さい。

モバイルサイトアドレスはこちらです↓
http://m.rakuten.co.jp/umaimonoya/
◆送料について
 宅配便でお届けします。宅配業者の指定はできません。
 同一送付先の同梱可能商品(生産地が同一なもの)で一口で発送できる場合、複数品ご注文でも送料1件分で同梱発送可能です。
商品
  料金
 通常商品 こちらをご覧下さい。同梱の場合は送料1件分
 オークション(代引 ※オークション条件に順ずる
例:一律1100円(代引手数料込)
 送料無料品と同送の場合 送料無料沖縄県全域、離島へお届けは別途送料加算の商品があります
◆配送について

着日時指定はご注文より5営業日以降1ヶ月先まで承ります。ご注文時の備考欄に記入下さい。注文確認メールにて確定の着予定日をご連絡します。

■発送日から翌日着可能な地域でも中部、関西地方のお届けは時間指定が翌日の午後2時以降となります。その他、一部地域によって指定できる時間が決まっている場合がございますのでご了承下さい。

地域別発送日からのお届け所要日数
 翌日配達可能地域 東北・関東・信越・北陸・中部
東海・関西・函館市
 翌々日配達可能地域 北海道(一部地域除く)・九州
中国・ 四国・沖縄(一部除く)
 3日以上かかる地域 離島(詳細は別途お問い合せ下さい)

■着日指定無しの場合は、注文確認メールにて着予定日をお知らせしますので必ずメールは確認下さい。
◆選べるお支払方法
 代金引換(現金のみ)/銀行振込/郵便振替/クレジットカード/ 詳細はこちら
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●クレジットカード・1回払い・分割払い
●郵便振替(前払い・手数料お客様ご負担)
●銀行振込(前払い・振込み手数料お客様ご負担)
●代金引換(現金のみ・手数料315円お客様ご負担)

◆お客様の立場に立った、優しいサービス♪
 着日時指定希望に可能な限り対応いたします。
(農産物・発送期間限定品等、着日時指定ができないものもあります)
◆こだわりおいしい安心食材
 ご紹介の食材は無農薬または減農薬です。
また防腐剤等不使用の安心してお召上がりいただけるものをご紹介しています。
◆発送日夜に、発送済メール送付
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◆「のし」は、無料で承ります♪
おいしさと一緒に真心をお届けします

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