ご注文につきまして 梱包・ギフト包装につきまして
お支払いにつきまして お届けにつきまして
キャンセル・返品・交換につきまして よくある質問（Q&A)



　
インターネットによるご注文について

　　
ウルトラミックスWEBショップは、システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなくなる場合をのぞき、ご注文は24時間承っております。

「楽天市場初心者ガイド」もぜひご覧ください。


ご注文内容の確認

　　
ご注文の手順に従ってご注文が完了しましたら、お客様のご登録メールアドレス宛に、楽天市場サーバーからの自動配信システムによる【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）】が届きます。

※会員登録されているお客様は、ＭｙＲａｋｕｔｅｎ（会員様情報ページ）の「購入履歴」より、過去のご注文履歴をご確認いただけます。
「ＭｙＲａｋｕｔｅｎ」はこちらです。


　
ご注文の確定


当店では、お客様のご注文内容を受け、銀行振込・郵便振替などの前払いをご選択の方へは【お支払のご案内メール】、その他のお支払法をご選択の方へは、お届け商品のコンディションや数量確認などの配送手配の後に、お支払い総額などを記載した【ご注文確定のメール】をお送りしております。当店からのメールを必ずご確認ください。（銀行振込、郵便振替などの前払い方法をご選択の場合は、ご入金確認後、商品発送の手配を取らせていただいております）


※当店からの【ご注文確定のメール】には、お買上げ品内容、発送予定日、決済金額などが記載されております。必ずご確認ください。なお、環境保全の観点から、「お買上げ明細書」は発行しておりません。この【ご注文確定のメール】に代えさせていただいております。お取引完了までご注文確定メールを保存くださいますようお願い致します。


　
追加のご注文


当店からの発送予定日の正午までにご連絡をいただけましたら、追加のご注文を承ることができます。追加したい商品をご注文の上、既ご注文分と同梱されたい旨のコメントを備考欄にお書きくださいますよう、お願いします。

まずは、お電話でお問合せください。　メールでのご連絡は、確認に時間がかかる場合があり、追加のご注文を承ることができない場合が多くなりますので、できるだけお電話にてご連絡をお願いいたします。
また、追加注文をお待ちする為の発送待機は最大14日間とさせていただきます。

追加のご注文・お問い合わせは　044-543-9762まで

（電話受付・メール返信/月-金　9：30〜17：00 土日祝休）

　
　
商品の在庫について


掲載商品に関しまして、できるだけ在庫切れがないよう配慮しておりますが、他ネット店との共有となっております商品や、メーカー欠品・廃盤などでご迷惑をおかけする場合がございます。

ご希望の商品が在庫切れの場合は、商品ページの「お問い合わせボタン」からお問い合わせいただけば、再入荷の有無や、再入荷予定日などをお知らせさせていただくことができます。　また、再入荷いたしましたら、メルマガにてお知らせしておりますので、よろしければメルマガのご登録をお願いいたします。

再入荷情報をお届けするメルマガはこちらからご登録いただけます。

メールでのお問い合わせは　info@ultramix.co.jp

お急ぎのお問い合わせは　044-543-9762 まで

（電話受付・メール返信/月-金　9：30〜17：00 土日祝休）


　
　
　




ポイントをご利用の場合等、楽天市場からの自動配信メールの金額と異なる場合がございます。あとに当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。

当店では、銀行振込・郵便振替などの前払い方法をご選択の場合、ご入金確認後、商品発送の手配を取らせていただいております。お支払い方法については、以下をご覧ください。

お支払いの方法は、下記の通りご用意しております。


　
クレジットカード


お支払いいただく総額は、商品代金合計(税込)＋送料(税込） の合計額になります。

以下のクレジットカードで、一括払いがご利用いただけます。ご利用明細については、カード会社からの利用明細書にてご確認ください。 クレジットカード決済処理にあたっては、安全性を考慮して、SSL（データを暗号化技術）を使用しております。

■VISA　　■MASTER　■JCB　■AMEX　■Diners


　
銀行振込・楽天（旧イーバンク）銀行振込・郵便振替


お支払いいただく総額は、商品代金合計(税込)＋送料(税込） の合計額になります。

【銀行振込先】
三井住友銀行宮崎台支店 普通 7212613
ハップ・ビー・ビー株式会社

【楽天（旧イーバンク）銀行振込先】
楽天銀行ビート支店　支店番号：210 口座番号：7007302
ハップビービー カ）

【郵便振替】
00200-1-40846 ハップ・ビー・ビー株式会社

■振込手数料はお客様負担でお願いしております。
■ご入金が確認でき次第、発送手配を行なわせていただきます。
■10日以内にご入金が確認できないご注文はキャンセルと させていただいておりますので、ご事情により遅れる場合には、お電話またはメールでお知らせください。


メールでのご連絡は　info@ultramix.co.jp

お電話でのご連絡は　044-543-9762 まで

（電話受付・メール返信/月-金　9：30〜17：00 土日祝休）


　
代金引換


お支払いいただく総額は、商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋代引手数料(税込)になります。

代金は、現金にて配送員にお支払いください。

■代引き手数料は〜\9,999まで315円、\10,000〜￥29,999まで420円、\30,000〜￥99,999まで630円、\100,000〜￥300,000まで\1,050です。


 後払い決済


お支払いいただく総額は、商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋後払い決済数料(税込)になります。

与信審査がございます。与信審査の承認が下りた後に【ご注文確定のメール】をお送りいたします。お荷物をお受取り後日、代行会社「株式会社キャッチボール」より請求書がお手元に届きます。支払期日内にお手続きください。

■決済手数料手数料は〜\3,000未満350円、\3,000〜￥49,999まで450円、\5,000〜￥9,999まで700円、\10,000〜￥19,999まで\1,200、\20,000〜￥29,999まで1700円、\30,000〜￥50,000まで2600円です。


 楽天バンク決済
 

お支払いいただく総額は、商品代金合計(税込)＋送料(税込)＋決済数料(税込)になります。

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

■決済手数料手数料は\1〜\29,9990まで150円、\30,000〜250円

領収書の発行


領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○宛、但し書きを○○代、で領収書希望」とお書き添えください。
代引きでのご注文の場合には、配送業者の送り状を正式に領収書としてご利用いただけますので、弊社では領収書を発行いたしません(二重発行となりますので発行することができません)。
なお、領収証記載金額が￥３１，５００以上の場合は、文章課税として収入印紙費用をご負担頂いておりますので、予めご了承願います。
　




　
お買上げ明細書・梱包について

環境保護の観点から、過剰包装を避け、資源の再利用を積極的に行なっております。　
また、お買上げ明細書の同梱も致しておりません。メールをもって代えさせていただいております。予めご了承ください。
ギフト包装・ラッピング

ギフト包装・ラッピングを承っております。ご注文の際に、ギフト包装をお選びください（有料）。ラッピングのイメージはこちらです。
　
 のし・メッセージカード

あいにく、熨斗（のし）のご用意は致しておりません。その代わり、オリジナル・メッセージカードをご用意しております。ご注文の際に、備考欄に「メッセージカード希望」とお書き添えの上、メッセージ内容も併せて表記ください。
　
　





特にご指定がない場合、　

クレジットカード、代金引換　⇒ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。
後払い決済⇒与信審査通過後2営業日以内に発送いたします。
楽天バンク決済⇒残高確認後2営業日以内に発送いたします。
銀行振込（イーバンク銀行振込）・郵便振替　⇒ご入金確認後2営業日以内に発送いたします。

セール時など、ご注文が非常に混み合うときには、お時間をいただく場合がございます。


送料

　　　　　　　　　　　 *常温便/箱のサイズ160cm（縦×横×高さの合計）まで摘要
　　　　　　　　　　　　*クール便/箱のサイズ80cm（縦×横×高さの合計）まで摘要

お買上げ金額 常温便 クール便 
(冷蔵便または冷凍便
商品代金　1円〜5,999円 525円 840円
商品代金　6,000円以上 0円 320円
※但し、離島・沖縄への配送には別途遠方差額実費をいただきます。

※2011年10月31日より送料区分が変更になりました。

■１配送先につき、合計　6,000円以上ご注文いただいた場合、常温送料が無料になります（クール便の場合は320円）。但し、沖縄・離島への配達は別途追加料金が必要となります。楽天よりの自動配信メールには、加算されていませんので、後ほどショップより加算した料金を御案内いたします。

■１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。

■１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料(一部除外エリアがある場合がございます）になります。ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。

■一部地域は追加送料がかかる場合があります。

■箱のサイズが160cm（縦×横×高さの合計)を超える場合は別途料金がかかります（別途お見積します）。

■クール便（冷蔵便まはた冷凍便）は、箱のサイズ80cm(縦×横×高さの合計）までお受けできます。それ以上のサイズになる場合は、2注文分の通常送料（代引き手数料も2注文分）を別々に計算し、2注文分の送料をご負担いただきます。予め了承ください。

■冷凍（冷蔵）便でお届けする商品は、たとえ送料無料品と同梱する場合でも、※ 別途【320円】クール便（冷凍便、冷蔵便）料金が追加されます。 （箱のサイズ：外箱縦＋横＋高さの合計が80cm迄）。楽天市場からの自動配信メールでは、送料0円になっていても、追って当店からの注文確認メールにて320円を追加させていただきますので、予めご了承ください。

■【冷凍クール便】対象の商品は、原則的に、商品名に【冷凍クール便】と入っていない商品を同梱することが出来ません。但し、お客様の了承があれば、同梱させていただく場合もございます。出荷前までにご相談ください（info@ultramix.co.jp)。

■【冷蔵クール便】対象の商品は、原則的に、非食品を同梱することが出来ません。但し、お客様の了承があれば、同梱させていただく場合もございます。出荷前までにご相談ください（info@ultramix.co.jp)。

■通常便とクール便を一緒にご注文いただき、品質上の問題などで、同梱出来ないと判断される場合は、2注文分の通常送料（代引き手数料も2注文分）を別々に計算し、2注文分の送料をご負担いただきます。予め了承ください。

■※誠に恐れ入りますが、2012年3月17日に宅配便契約会社変更により、離島および沖縄へは、送料無料でお届けすることが困難となり、遠方差額送料の実費を頂戴することとなりました。これまで、一部商品を送料無料でお届けさせていただいていた御客様には多大なご迷惑をお掛けしますことを、心よりお詫び申し上げます。


配送業者

佐川急便でお届けいたします。


海外配送

食品を除き、楽天国際配送にて、海外への発送を承っております。ご注文完了後に、送料を計算した上で、送料込みのお支払総額を当店からの【ご注文確認メール】でお知らせします。事前に送料をご了承いただいた上で、発送をしております。
※食品の海外配送は承れません。
　
お届け日時指定

通常はお届け日時をご指定いただくことができます。


■お届け日指定

お届け日指定を承ります。ご注文時に備考欄にご希望日をお書きください。最短発送ご希望の方、お急ぎの場合は【お届け日指定なし】で【急いで発送希望】とお書き添えください。

セール期間など、混み合っている時には、誠に申し訳ございませんが時間指定のみとさせていただいて、日にちの指定は承ることができない場合もございます。

お届け日の指定は最長【10日以内】でお願いいたします。　それ以上先のご指定は配送業者の都合上、承れませんのでご注意ください。



■お届け時間帯指定

【午前中(9〜12時)】【12〜14時】【14〜16時】【16〜18時】【18〜20時】【19〜21時】

※下記の場合は時間指定はできません。
　 ●配送住所が郡部・離島などの場合。（一部可能）
　 ●配送業者より時間指定のできない地域の指示があった場合。


なお、ご指定日・希望時間帯のお届けは、天候や交通事情等で前後する場合がございます。予めご了承ください。

　
　
ご不在時の宅配ＢＯＸおよび長期ご不在について

お留守の時には宅配ボックスへのお届けが可能です。お買い物の備考欄に、「不在時は宅配ボックスへ」とお書き添えいただけば、配送業者へその旨通知いたします。

※長期ご不在の場合は、、一定期日（1週間）を置いて運送会社の現地営業所より当店宛てに自動返送されてしまいます。ご注文はキャンセル処理をさせていただきます。また、その際にかかった往復送料は、お客様に請求させていただきます。なにとぞご容赦ください。


　


　
返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文内容と違った品が送られていないか、運搬上の破損がないか等の確認をお願いいたします
　　　　

商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、 またはご注文と異なる場合は、お届け後8日間以内にご連絡下さい。返品・交換をさせていただきます。

■お客様理由による交換・返品
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）交換・返品は8日間以内にその旨ご連絡をいただければ交換・返品をお受けいたします。(この場合の往復の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます)
※食品につきましては、商品の特性上、返品をご遠慮いただいております。どうぞご理解ください。


但し、下記項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。

■お届けから9日以上経過した商品
■お客様が一度開封またはご使用になられた商品
■お客様が汚損・破損された商品
■商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
■お客様が加工された商品
■業務用品で傷などＨＰ上で告知している商品
■限定特価・セール対象・アウトレット商品
■当店宛てに一方的に送られてきた商品



【プラスティック製品につきまして】
全商品の品質につきまして、メーカーおよび当店にて徹底した検品を通過した品のみを出荷しております。しかしながら、プラスティック製品の場合、多少のかすり傷、色ムラ、歪み、色素沈着、部分カケ等が避けられない場合もございます。当店が良品と判断して出荷している品につき、これらを「不良品とみなした返品理由」としてお受けできません。これらを理由とした返品は、「お客様都合」の返品とさせていただきます。
予めご了承くださいませ。


返金について

代金引換、銀行振込により既に代金をお支払い済みの商品を返品される場合、代金受領を確認後に銀行振込・郵便振替にてお客様に代金を返金いたします。

お客様ご都合による返品・返金の場合は返金手数料、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

キャンセルについて

決済完了後にキャンセルのご連絡をいただいた場合、ご返金の手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

ご注文確定後の当店に在庫をしていない【お取寄せ品】のキャンセルはできません。予めご了承ください。


※長期ご不在の場合は、、一定期日（1週間）を置いて運送会社の現地営業所より当店宛てに自動返送されてしまいます。ご注文はキャンセル処理をさせていただきます。また、その際にかかった往復送料は、お客様に請求させていただきます。なにとぞご容赦ください。

メールでのご連絡は　info@ultramix.co.jp

お電話でのご連絡は　044-543-9762 まで

（電話受付・メール返信/月-金　9：30〜17：00 土日祝休）

　


　
お客様から寄せられた「よくある質問」をまとめました。
いつとどきますか？
特にご指定がない場合、ご注文をお受けしてから（ご入金確認後）、２営業日以内に当店より発送をしております。離島を除く本州へのお届けは翌日に到着予定です（メール便は除く）。
追加注文はできますか？
承ります。当店からの発送予定日の正午までにご連絡をいただけましたら、追加のご注文を承ることができます。追加したい商品をご注文の上、既ご注文分と同梱されたい旨のコメントを備考欄にお書き添え下さいますよう、お願いします。また、最大14日間発送待機をして、追加注文をお待ち出来ます。
贈答品の場合、相手先に金額が分からないように出来ますか？
  環境保護の観点から、お買上げ明細書の同梱は致しておりません。特に必要な（別送希望）場合は、ご注文時に備考欄の選択欄に○印をお願いします。
店からのメールが届かないのですが・・・？
  当店では、お客様のご注文内容を受け、銀行振込・郵便振替などの前払いをご選択の方へは【お支払のご案内メール】、その他のお支払法をご選択の方へは、お届け商品のコンディションや数量確認などの配送手配の後に、お支払い総額などを記載した【ご注文確定のメール】をお送りしております。

万一、お手元に届かない場合は、システムメンテナンス、サーバーの不具合などが考えられます。３営業日以上経っても届かない場合は、info@ultramix.co.jp へお尋ねください。
また、当店からの返信メールが「迷惑メールフォルダ」や「スパムメールフォルダ」に受信されている場合がございます念のためご確認下さいますようお願いいたします。

※モバイルの場合は、「受信拒否設定」をされている場合は、返信メールは届きません。ドメイン設定変更等をお願い致します。

（電話受付・メール返信/月-金　9：30〜17：00 土日祝休）
領収書の発行はできますか？
  領収書をご希望のお客様は、ご注文の際、備考欄に「○○○宛、但し書きを○○代、で領収書希望」とお書き添えください。
代引きでのご注文の場合には、配送業者の送り状を正式に領収書としてご利用いただけますので、弊社では領収書を発行いたしません(二重発行となりますので発行することができません)。
なお、領収証記載金額が￥３１，５００以上の場合は、文章課税として収入印紙費用をご負担頂いておりますので、予めご了承願います。
メール便で送って欲しいのですが・・・？
  現在のところ、平常時のメール便での発送は承っておりません。
のしは付けられますか？ 
  あいにく、熨斗（のし）のご用意は致しておりません。その代わり、オリジナル・メッセージカードをご用意しております。ご注文の際に、備考欄に「メッセージカード希望」とお書き添えの上、メッセージ内容も併せて表記ください。
いつ入荷しますか？
  掲載商品に関しまして、できるだけ在庫切れがないよう配慮しておりますが、メーカー欠品・廃盤などでご迷惑をおかけする場合がございます。

ご希望の商品が在庫切れの場合は、商品ページの「お問い合わせボタン」からお問い合わせいただけば、再入荷の有無や、再入荷予定日などをお知らせさせていただくことができます。　また、再入荷いたしましたら、メルマガにてお知らせしておりますので、よろしければメルマガのご登録をお願いいたします。

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メールでのお問い合わせは　info@ultramix.co.jp

お急ぎのお問い合わせは　044-978-5612 まで

（電話受付・メール返信/月-金　9：30〜17：00 土日祝休）
 
購入したはずなのに、在庫切れだと言われたのですが。 
  在庫している商品でも、人気商品や限定商品等は、一時的にご注文が集中し、ご注文完了後でも在庫切れとなっていまい、商品をご用意出来ない場合がございます。万一、在庫切れの場合は、メールやお電話にてご連絡申し上げます。
取寄せ品と一緒に注文した商品はいつ送ってもらえますか。 
  在庫していない【お取寄せ品】と一緒にご注文いただきました品は、お取寄せ品が入荷してから、すべて一緒に出荷となります。送料を別途ご負担いただけましたら、在庫のあるもののみ先に出荷することができます。


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