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ご利用ガイド

トゥヴェール・オンラインショッピングをご利用いただき、ありがとうございます。
はじめての方でも、24時間お好きなときに簡単に商品を選択、ご注文いただけるシステムです。
どうぞ、お気軽にご利用ください。
フリーダイヤル0120-930-704

トゥヴェール ショッピングガイド

ご注文の流れご購入にあたってお届けについてお支払いについて
キャンセル・返品・交換についてインターネット環境

ご注文の流れ

▼ トゥヴェールのオンラインショッピングはこのような流れでお買い物いただけます。
 

SETP.1

購入いただく商品をきめていただき、商品の詳細画面からご希望の個数をお選び頂いて、【買い物かごに入れる】ボタンをクリックしてください。別画面が開きます。
 

SETP.2

こちらの画面で商品名と数量を確認してください。ご注文内容が正しいようでしたら、【ご注文手続きへ】へ進みます。

SETP.3

カートの中身を見て個数や金額について確認します。楽天会員の方はIDとパスワードを入力してください。会員登録をせずに購入される方は、必要な情報を入力してください。必要な項目を入力したら、
【次へ】ボタンを押します。
楽天会員に登録される方は、まずは登録作業をします。

会員登録はこちら

※登録した住所と別の住所に送る場合は、送付先の指定をしてください。

お届けについて

SETP.4

ポイントをご利用される方はこちらで、「ポイントを使用する」に選択してください。

お支払い方法、配達ご希望時間帯を選択してください。

お支払について

お問い合わせやご希望などございましたら、「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」の欄にご記入ください。

すべての項目の入力が終了したら、【次へ】ボタンを押します。

SETP.5

画面上でご注文商品、お支払い方法、お客様情報、商品のお届け先をご確認ください。変更がある場合は、各項目にある【●●●を変更する】ボタンをクリックし、該当項目の変更を行ってください。
ご確認後、【この内容で注文する】をクリックしていただければご注文完了となります。

ご購入にあたって

本サイトでご注文(購入)いただく際に、楽天会員としてお客様をご登録いただきます。
ご登録いただくことによって、住所入力の手間を省いたり、「送付先リスト」や、お気に入りの商品を登録できる「お気に入りブックマーク」など、便利な機能をご利用になれます。
※会員登録をされなくても、楽天市場でのお買物はご利用いただけます。

お届けについて

送料 1回のご注文金額が7,000円(税込)以上の場合、送料は無料です。
7,000円(税込)未満の場合は、日本国内の場合、送料として全国一律550円(税込)をいただきます。
佐川急便以外での配送をご希望の場合は、追加料金としてゆうパックは200円、ヤマト運輸は350円を別途申し受けます。その際は、商品代金7,000円(税込)以上でも上記追加料金を申し受けますので予めご了承お願いいたします。
クール便をご希望の場合は追加料金として別途170円を申し受けます。(備考欄にその旨をご記入ください)
※クール便は宅配便のみとなります。また、ご不在時のクール便の保管期限は2日となります。
期間限定で送料無料の商品に関しては、商品の大きさやお支払い方法、お届けする地域により配送方法が異なります。詳しくはこちらをごらんください。
時間指定 ●FAX、ハガキ、インターネットでは、お届け指定欄にご記入ください。
●時間指定は、下記のいずれかをご指定ください。
<午前中・12時-14時・14時-16時・16時-18時・18時-21時>
お届け日数 ●商品は、ご注文受付から当日〜3日前後で佐川急便にてお届けします。※1週間を過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがトゥヴェール・カスタマー部までお問い合わせください。
●年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休み等につきましては、配達の諸事情により上記日数よりお時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。
お届け先指定 ●ご指定がない場合は、ご登録住所へのお届けとなります。 勤務先や帰省先など、その回に限り、ご登録住所以外のお届けを希望される場合には、そのつどお申し出ください。

期間限定送料無料 対象商品の配送方法について

期間限定で送料無料の商品に関しては、商品の大きさやお支払い方法、お届けする地域により宅配便、ゆうパケット便、代引き郵便、定形外郵便のいずれかで発送いたします。
他の商品も一緒にご購入の場合、同梱して送料無料にて発送いたします。
ゆうパケット
便とは
ゆうパケット便は、インターホンなどを鳴らさずに直接ポストに投函されます。
ポストに入らない場合は不在連絡票が入りますので、郵便局へ再配達をご依頼ください。
郵便局のホームページから配達状況を確認できます。
日時指定はできません。
代引き郵便
とは
代引き指定ができる郵便です。(代引き手数料無料)
ご不在の場合は不在連絡票が入りますので、郵便局へ再配達をご依頼ください。 郵便局のホームページから配達状況を確認できます。
日時指定はできません。
定形外郵便
とは
定形外郵便は、インターホンなどを鳴らさずに直接ポストに投函されます。
ポストに入らない場合は不在連絡票が入りますので、郵便局へ再配達をご依頼ください。
日時指定はできません。

お支払い方法について

代金引換 商品の配達時に、配達員に代金をお支払いください。
※代引手数料:無料。
※1回の注文金額は、30,000円(税込)未満とさせていただきます。
※一部、代金引換を承れない地域がありますのでご了承ください。
クレジットカード

●ご利用いただけるクレジットカードは、下記のいずれかです。
JCB、Master Card、VISA、AMERICAN EXPRESS、

クレジットカード

●各クレジットカード会員契約にもとづき、お客様のご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
●ご注文のつど、カード会社・カード番号・有効期限・ご名義をお知らせください。
●お支払いは、1回のみとさせていただきます。
●ご本人様名義のカードのみご利用いただけます。
● カード決済はご注文時にお客様自身によってオンラインにて行っていただきます。なお、決済が完了しませんとご注文が確定いたしませんのでご注意ください。
●なお、弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●ご注文完了後、欠品等により合計金額に変更が生じた場合は弊社側にて決済金額を調整させていただきます。
●ご入力内容に不備のある場合は、トゥヴェールから確認のご連絡をさせていただきます。
恐れ入りますが、デビットカード機能付きクレジットカード及び、クレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用は、お控えください。(VISAデビットカード、Visaプリペイドカード、au WALLET等)
これらの方法でお支払いいただきますと、「注文を確定する」ボタンをクリックした後、即時に代金が、ご指定の預金口座もしくはプリペイドカード残高から引き落とされます。 注文の金額変更やキャンセル、ご返品により、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。

楽天バンク決済 「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
あらかじめ、商品代金+送料等+楽天バンク決済手数料の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
●代金引落後の発送となります。
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
●手数料はお客様負担となります。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 1円〜29,999円 :楽天バンク決済手数料 155円(税込)
総合計金額 30,000円 〜 :楽天バンク決済手数料 257円(税込)
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

キャンセル・返品・交換について

キャンセル
について
ご注文をキャンセルされる場合は、
・注文番号
・お名前
info@tvert.jp までメールしていただくか手元にお控えの上、『トゥヴェール カスタマー部 0120−930−704<通話料無料>』(営業時間:平日/10:00〜17:00 、 土・日・祝日は休み)までお問い合わせください。
返品・交換
について

商品到着後未開封及び商品に欠陥がある場合に限り、ご購入いただいた商品の返品・交換を承ります。また、開封後の返品については受付けておりません。
返品コストを省いたお客様にメリットのある価格で商品を提供させていただいておりますので、ご理解のほどをお願いします。

●未開封品の返品について
未開封品はご購入後1週間以内でしたら、ご返品をお受けいたします。
・注文番号
・お名前を
info@tvert.jpまでメールしていただくか、手元にお控えの上、『トゥヴェール カスタマー部 0120-930-704<通話料無料>』(営業時間:平日/10:00〜17:00 、土・日・祝日は休み)までお問い合わせください。
商品が弊社に到着後の返金処理となります。
なお、期間限定で送料無料の商品のご返品につきましては、申し訳ございませんが商品代金から送料550円を差し引いた金額のご返金となりますことをご了承ください。
<お客様が商品をお受取にならなかった場合の返品>
大変申し訳ございませんが、佐川急便の規定により、送料は弊社からのお客様宅までの送料550円とお客様宅から弊社までの送料550円の 往復運賃が必要となりますので、合計1,100円を頂戴いたします。

●ファンデーションの色交換はご使用後でもご購入30日以内に限りお受けしております。(特価品・セール品は除く)
・その際の弊社への返送料は、お客様負担でお願いします。(定形外郵便で140円程度)
・ご希望のお色を書いたメモ及び100円分の切手を同封してください。弊社へ返送後ご希望のお色のファンデーションを送料弊社負担にてお送り致します。
(郵メール便での発送)
【送付先】
〒562-0036
大阪府箕面市船場西2-2-1 ニューエリモビル6F
株式会社トゥヴェール カスタマー部

ファンデーション
等のお色
について
できる限り実物の商品に近い色味を表現するように努めていますが、ご使用のモニターなどのご覧になられる環境によって、色味が若干異なる場合があります。あらかじめご了承ください。
トゥヴェール・オンラインショッピングでは、お客様の情報を守るため、SSL(Secure Socket Layer)と呼ばれる暗号化通信を採用しています。そのため、SSL対応のブラウザでないとお買い物が出来ないという現象が起こります。ショッピングをお楽しみいただくため、以下の推奨環境でご覧下さい。

トゥヴェール・オンラインショッピング推奨環境 当サイトでは40ビット暗号化通信のSSLを採用しております。 以下の環境を満たしていれば、問題なくお買い物をしていただけます

推奨環境

いたずら注文
について

いたずら注文や、誰かになりすましたなりすまし注文、所在不明や代金引換時の受け取り拒否などの、 悪質な迷惑行為が発生しております。

当店ではこうした行為に対し、当店並びに多くの善良なお客様の利益を守るため、やむを得ず以下のような措置を取らせていただくことと致しました。
何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に使用して注文した場合。
上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。
上記のような悪質な行為により、当店または多くの善良なお客様に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出し、警察からプロバイダに情報の開示請求、あるいは当店が開示の仮処分申請を裁判所に起こし、開示命令を行使して、いたずら注文者を特定の上、損害賠償請求を致します。

定期便|簡単にできる変更方法のご案内
ショッピングガイド
お支払方法について
お支払い方法は、クレジットカード、代引き、楽天バンク決済のみとさせていただきます。
クレジットカード
以下のクレジットカード会社をご利用いただけます。
●VISA/MASTER/JCB/AMEX/Dinersクレジットカード
代金引換
商品代金合計+送料(手数料込)
代引き手数料:無料。(当店にて負担)
楽天バンク決済
楽天バンク決済は、楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
予め、商品代金+送料等+楽天バンク決済手数料の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。
・代金引落後の発送となります。
・決済手数料はお客様負担となります。
総合計金額 3万円未満:決済手数料 155円(税込)
総合計金額 3万円以上:決済手数料 257円(税込)
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
個人情報について
お客様の個人情報を、運送会社や決済管理会社等以外の第三者に開示もしくは提供することは一切致しません。
配送・送料について
配送方法:佐川急便(但し沖縄・離島はレターパック等)
送料:全国一律550円(税込)
商品代金7,000円(税込)以上で送料無料
※沖縄・離島地域輸送費の関係上、レターパック等を利用する場合がございます。配送時間※一部地域によっては、時間指定ができない場合も御座いますので、予めご了承下さい。

●特に日時のご指定がない場合、ご注文確認後3日以内(土日・祝日除く)に発送いたします。

●クール便をご希望の場合は追加料金として別途170円を申し受けます。(備考欄にその旨をご記入ください)
※クール便は宅配便のみとなります。また、ご不在時のクール便の保管期限は2日となります。

●佐川急便以外での配送をご希望の場合は、追加料金としてゆうパックは別途200円、ヤマト運輸は350円を申し受けます。
その際は、商品代金7,000円(税込)以上でも追加料金を申し受けますので予めご了承お願いいたします。また、配達地域によってはご変更をお受けできない場合がございますので予めご了承お願いいたしま す。

●お支払い方法にて、「代金引換」をご選択のお客様は、ご注文商品と代金の引換えになります。宅配員さんに代金をお支払いください。※申し訳ありませんが現金のみのお支払いとなります。
返品について
容器破損等の不良商品の交換期間は、商品到着後7日と致します。早急に良品交換いたします。その際の、送料や返金の手数料は当社にて負担致します。なお、お客様のご都合で返品なさる場合の送料は、お客様の負担とさせていただきますのでご了承ください。
販売元・お問い合わせ先
株式会社トゥヴェ−ル
〒562-0036
大阪府箕面市船場西2-2-1 ニューエリモビル6F
TEL : 0120-930-704 / FAX : 0120-979-173
店舗運営責任者 : 森山 義彦(カスタマー部)
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