■商品の発送までどれくらいかかりますか？

月～金曜日は15時まで、土曜日は12時までに決済の確認がとれたご注文につきましては当日中に出荷いたします。
(別途、当社が定める休業日を除く)
※在庫がある場合に限ります。

■日時指定は出来ますか？

あす楽をご希望の場合は、お時間の指定はできません。
あす楽をご希望なさらない場合は、日時指定が可能です。
※ご要望に沿えない場合もございます。
※最短でお荷物が必要な場合、「未記入」でご注文ください。最短の発送を心がけております。

■送料はいくらですか？

商品に特に記載の無い物は、全国一律500円になります。
※一部地域・離島を除く　※キャンペーン時を除く

■自分のテレビは壁掛け出来ますか？

市販されている多くのテレビが壁掛け可能です。以下の条件を満たしていれば、まず設置可能とお考えください。
・テレビの背面にテレビ金具用のねじ穴が4点以上開いている事
・テレビの背面に凹凸の無い事
・金具の耐荷重以下の重さのテレビである事

■付属品は何がありますか？

金具本体、取り付け説明書の他に、ネジ類一式が付属します。このネジ類は「基本的な設置が出来るように」様々な種類のねじが付いています。
但し、壁への取り付けネジについては、壁の状態によってアンカー等が必要な場合もございます。その際は最寄りのホームセンター等でねじをご用意ください。

■電源ケーブルやアンテナケーブル等が壁に干渉して設置できません

付属のスペーサーをご利用いただくことで、テレビ背面と壁の隙間を広げる事ができます。
それでも干渉する場合、お手数ですがホームセンター等でL字のケーブルをご用意ください。
付属のスペーサー＋L字ケーブルでも干渉する場合、ホームセンター等でさらに長い金属性のスペーサーをご用意ください。

■個人でもDIYで設置出来ますか？

テレビの重量を支える為に壁裏の間柱等に金具を固定します。
この間柱（あるいはネジをシッカリと打ち込める壁面）さえあれば、設置は決して難しくありません。
あくまでも自己責任ですが、数時間もかからずに壁掛け工事を個人でされている方が多くいらっしゃいます。

■個人の設置に自信が無いのですが。

少しでも設置に不安がある場合、決して個人で工事をしてはいけません。怪我に繋がる場合もございます。
その場合、お近くの内装・電気業者様に相談してください。
インチ、壁の状態にもよりますが、15,000円～50,000円程度で工事をしている業者様が多いようです。

■自分のテレビは壁掛け出来ますか？

市販されている多くのテレビが壁掛け可能です。以下の条件を満たしていれば、まず設置可能とお考えください。
・テレビの背面にテレビ金具用のねじ穴が4点以上開いている事
・テレビの背面に凹凸の無い事
・金具の耐荷重以下の重さのテレビである事

■テレビ金具ってなんですか？

最近の薄型テレビは、簡単に壁掛け設置することができます。その設置をする為の、専用金具が「テレビ金具」です。
※欧米では半分以上のテレビが壁掛けされているというデータがあります。地震が多く、居住スペースが比較的少ない日本でこそお勧めしたい設置スタイルが壁掛けスタイルです。

■テレビメーカーの純正金具で無くて大丈夫ですか？

強度や用途目的を達成する点でメーカー金具と遜色はありません。
当社では独自に強度検査なども行っており、生産工場に対しても直接のルートを持っています。
又、最高３億円のPL保険にも加盟しており、メーカー純正金具と同じように安心してご購入いただけます。

■汎用金具って何ですか？

テレビ背面には主にネジ穴が4つ開いています。
このネジ穴にはメーカーや機種により、様々なネジ穴サイズ・ネジピッチ（幅）が存在します。
汎用金具とは、様々なネジ穴サイズ・ネジピッチに対応する機能を持った金具の総称です。

■VESA規格ってなんですか？

主に中型以下のテレビに採用されているテレビ背面のねじ穴サイズとピッチ（幅）の規格です。
例えば、VESA75×75mmという場合、テレビ背面に75mm×75mmの正方形でネジ穴が開いている事を指します。
VESA金具のメリットは、比較的安価である事。
デメリットは将来的にテレビを買い替えた時に、金具を新たに買いなおす必要が出る可能性が増す事です。
言葉としては、「Video Electronics Standards Association」の略。

■どの金具が一番いいのかよく分かりません。

壁掛け金具に関して説明しますと、大きく以下のように大別されます。
■オシャレにより使いやすく進化したアーム式金具「TVセッターアドバンス」
■最高の質感と品質を誇るハイエンドモデル「TVセッターハイライン」
■ホッチキス止めで壁掛け可能な「TVセッター壁美人」
■壁にスッキリ取付出来る薄型の「TVセッタースリム」
■上下の角度調整が可能な「TVセッターチルト」
■上下左右角度調整が可能な「TVセッターフリースタイル」
様々なタイプの金具をご用意しております。
ご希望の用途に合わせてお選びください。

■TVセッター　アドバンスの特徴を教えてください。

スタイリッシュなデザイン・大幅な軽量化・滑らかに動くアームが特徴の進化したアーム金具です。
さらに機種によって
・広い可動域を持ちながら折りたたむとスリム設置が可能
・ガススプリングにより画面の高さ(昇降)調節が可能
・アルミ合金を随所に使用した高い質感
など、唯一無二の特徴を持ち合わせます。
せっかくの壁掛けテレビだから金具にもこだわりたい。という方にお勧めです。

■TVセッター　ハイラインの特徴を教えてください。

重量級のテレビでもしっかり支える高い剛性と、一目見ればあきらかに違いがわかるほどの質感を誇る、TVセッターシリーズの最高峰モデルです。
テレビ壁掛けの専門店として、数多くのテレビ金具を見てきた私達でも、箱を開けた瞬間に違いを感じるほど洗練されたオーラを放ちます。
貴方が作る最高のインテリアに相応しいテレビ金具。
それがTVセッターハイラインです。

■TVセッター　スリムの特徴を教えてください。

テレビをとにかく壁から薄く設置したい方にオススメです。
せっかくの薄型テレビですので、壁掛けの際も薄く設置するのがよりスマートです。

■TVセッター　チルトの特徴を教えてください。

上下に角度調節がついています。
テーブルで見たり、床に寝転がって見たり・・・、視聴位置が上下に変わるライフスタイルの方は「チルト」を選びましょう。
「角度調節」と「薄さ」のバランスが取れているのも「チルト」の特徴です。

■TVセッター　フリースタイルの特徴を教えてください。

上下左右に角度調節が可能です。アーム式の物もあり、あらゆる角度からテレビを快適に視聴できます。
複数の位置からテレビを視聴する方には「フリースタイル」がオススメです。

■TVセッター×壁美人の特徴を教えてください。

特許技術により、ご家庭にあるホッチキスでテレビの壁掛けを可能にしました。
壁の材質が石膏ボードであれば、壁裏にある間柱の位置などを気にする事なく、お好きな場所に設置できます。
これにより壁掛けをDIYで設置する手間が大幅に軽減されます。
また、壁掛けテレビ撤去時に、壁のキズ跡がほとんど目立たないため、賃貸住宅でも壁掛けの検討が可能です。
壁へのネジ打ちに抵抗があったり、賃貸住宅にお住まいのためテレビの壁掛けを諦めていた方、またこれからご検討の方にもお勧めです。

■付属品は何がありますか？

金具本体、取り付け説明書の他に、ネジ類一式が付属します。このネジ類は「基本的な設置が出来るように」様々な種類のねじが付いています。
但し、壁への取り付けネジについては、壁の状態によってアンカー等が必要な場合もございます。その際は最寄りのホームセンター等でねじをご用意ください。

■どんな壁にも取り付けが出来ますか？

お住まいの住宅タイプ(持家・賃貸)や、壁の種類により異なります。まずは、お住まいタイプ別壁掛けガイドをお試しください。

■個人でもDIYで設置出来ますか？

テレビの重量を支える為に壁裏の間柱等に金具を固定します。
この間柱（あるいはネジをシッカリと打ち込める壁面）さえあれば、設置は決して難しくありません。
あくまでも自己責任ですが、数時間もかからずに壁掛け工事を個人でされている方が多くいらっしゃいます。

■個人の設置に自信が無いのですが。

少しでも設置に不安がある場合、決して個人で工事をしてはいけません。怪我に繋がる場合もございます。
その場合、お近くの内装・電気業者様に相談してください。
インチ、壁の状態にもよりますが、15,000円～50,000円程度で工事をしている業者様が多いようです。

■金具の設置の流れを知りたいのですが。

種類によって多少差はございますが、大まかに以下の流れになります。
1）テレビ裏面にテレビブラケットを固定します。
2）壁面プレート部の金具を壁に固定します。
3）壁面プレートにテレビブラケットを引っかけて固定します。

■自分の壁の種類が分かりません。どうすれば良いですか？

壁の種類には、石膏ボード・木壁・コンクリート壁・土壁・砂壁などがあります。
これらの壁の見極め方を壁の構造ページにて紹介しています。

■配線の処理はどうしたらよいですか？

「モール」（化粧カバー）内に配線を通し、モールを壁に貼るだけで十分美しく仕上がります。
より完璧な美観を求める方は、配線を壁裏に通しますが、これはプロの手に任せましょう。

■電源ケーブルやアンテナケーブル等が壁に干渉して設置できません。

付属のスペーサーをご利用いただくことで、テレビ背面と壁の隙間を広げる事ができます。
それでも干渉する場合、お手数ですがホームセンター等でL字のケーブルをご用意ください。
付属のスペーサー＋L字ケーブルでも干渉する場合、ホームセンター等でさらに長い金属性のスペーサーをご用意ください。

■天吊りをしたい場合、個人設置は可能ですか？

天吊りの場合は、必ず業者取付となります。
天井の状況を事前に確認し、工事をする必要があります。
※大変危険を伴ないますので、個人でのお取付は絶対におやめ下さい。

■お支払方法は選べますか？

クレジットカード・代金引換・銀行振込・郵便振替・コンビニ決済・Edy決済・auかんたん決済からお選びいただきます。
詳しくは「お支払い・発送・返品について」をご覧ください。

■領収書の発行は可能ですか？

商品発送後、メールにて領収書のURLをお送りいたします。
ダウンロード後、印刷してご利用ください。
※操作は必ずパソコンから行ってください。

以下のお支払いの場合、発行ができかねますこと何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
【代金引換】配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
【コンビニ・郵便局等】お支払い先からお受け取りの「領収書（セブンイレブンの場合は受領書）」が領収書としてご利用頂けます。
【後払い】お支払い時にコンビニや各金融機関から手渡しで発行される払込受領書または振込み票が税務申告にご利用頂ける領収書になります。
【ポイント全額支払】全額値引きとなるため、商品代金は0円となり、領収書は発行できません。

上記以外に、ご確認事項ございましたら、事前にお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

■送料はいくらですか？

商品に特に記載の無い物は、全国一律500円になります。
※一部地域・離島を除く　※キャンペーン時を除く

■商品の発送までどれくらいかかりますか？

月～金曜日は15時まで、土曜日は12時までに決済の確認がとれたご注文につきましては当日中に出荷いたします。(別途、当社が定める休業日を除く)
※在庫がある場合に限ります。

■日時指定は出来ますか？

あす楽をご希望の場合は、お時間の指定はできません。
あす楽をご希望なさらない場合は、日時指定が可能です。
※ご要望に沿えない場合もございます。
※最短でお荷物が必要な場合、「未記入」でご注文ください。最短の発送を心がけております。

■運送会社を教えてください。

弊社提携運送会社は、佐川急便となっております。配送元は千葉県になります。
※離島や緊急時等、別の運送会社を使用する場合がございます。
※お客様のご指定は、基本的にお受けできません。

■ラッピング、のしサービスは可能ですか？

申し訳ございません。現状対応しておりません。

■購入後のキャンセルは可能ですか？

商品発送前までは無料でキャンセル可能です。
商品発送後は、お支払い方法により異なりますが、
運送費用、振込手数料等はお客様のご負担となります。ご了承ください。

■返品をしたいのですが可能ですか？

基本的にはお受けできませんが、テレビ金具については返品対応サービスがございます。
詳細は、「お支払い・発送・返品について」をご覧ください。

■不良品が届いたのですが・・・（配送事故を含む）？

ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
迅速に対応させて頂きますので、お手数をお掛けしますが、弊社へ下記情報をご連絡下さい。

・お客様のお名前
・お客様番号（受注番号）（※対応がスムーズに進みます）
・不具合のあった商品名
・不具合部分の詳細内容
・不具合部分の写真（※対応がスムーズに進みます）

土日祝を除き、24時間以内にメール返信・交換手配をさせていただきます。
24時間経過しても弊社から折り返しの連絡がない場合、誠に申し訳ございませんがメールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡ください。
tv-kabekake@shop.rakuten.co.jp

■万一の保証はありますか？

商品の仕様不備を原因とする事故が起こった場合、最高3億円の保証があるPL保険に加盟しております。
※設置不備（人災事故）や地震等の天災事故に対しての保証ではありません。

■営業時間を教えてください。

営業時間は、平日10:00～18:00（土日、祝日を除く）です。

■定休日を教えてください。

土日、および祝日の他に、年末年始・GW・夏季休暇として平均的なお休みを頂戴します。

■休日の対応を教えてください。

ご注文は24時間、365日お受けいたします。
休業日にお問い合わせいただきましたメール・電話の対応は翌営業日以降となります。
弊社休日を除く48時間以内にメールでの返信がない場合、誠に申し訳ございませんがメールエラー等が起きている可能性がございます。
その際は再度ご連絡くださいませ。

■注文確認メールが送られてきません。

ご注文後（休業日を除く）2日以内にメールが届かない場合、メール送信エラー・迷惑メール処理が考えられます。
送信時エラーのメッセージがある場合、弊社からご連絡致しますが、それ以外の場合、迷惑メールとして処理されている可能性があります。
大変お手数ですが、別途お問合せ下さい。

■予約について

売り切れ中の商品に対して、予約販売を承ります。
※各商品ページにその旨を記載してありますので、お読みください。

次回入荷時期についてのおおまかな目安・予定を明示いたしますが、1～2週間程度の納期の遅れが生じる場合がございます。
上記理由から、原則としてご予約品は「お届け日時のご指定」をお受けできません。
ご了承くださいませ。

入荷次第、表示納期を目安に順次発送を行います。
万一、大幅に納期に遅れが生じる場合、別途ご連絡いたします。

ご予約品を含む複数商品をご注文の場合は基本的にご予約品の入荷後、全商品が揃い次第の発送となります。

■実際に商品を見たいのですが。店舗はありますか？

通信販売のみとなっており、店舗はございません。

■大口の購入を考えています。値引きなどはありますか？

楽天でご購入後にご返金という形でディスカウントいたします。
まずは、お見積もりをお出ししますので、ご連絡をぜひお待ちしております。

■メールでのご質問について

商品についてのご質問は、各商品ページに「お問い合わせはコチラ」ボタンがあります。最もスピーディに回答できますので、こちらからのご質問をご利用ください。

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