注文後、メールが届きません。連絡がきません。

A. 当店からのメールは、通常２〜３営業日内にお届けしております。
3営業日以内にご連絡のない場合は下記の可能性がございます。
以下の項目をご確認下さい。

1.メールアドレスが正しく記入されていない

・全角が混ざっている（必ず全て半角文字でお願いします）
・ピリオドがカンマになっている
・ne.jp の ne が抜けている

2. 迷惑メール・スパムフォルダに入っている

メールソフト・セキュリティソフト・プロバイダー等により『迷惑メール』と判定されている場合。
スパムフォルダ 、または迷惑メールフォルダをご確認下さい。
自動振り分けによるメール未着につきましては
メール サービス提供業者側のシステムの問題による部分が大きく、
弊社だけでは解決できないのが現状でございます。
お手数ですが、ドメインが「@diy-tool.com」を含むメールアドレスの 振り分け設定 をお願いします。

3. 携帯電話で受信拒否設定をされている

ドメインが「@diy-tool.com」のメールを受信できるよう設定して下さい。

上記のいずれでも確認できない場合には、通信障害も考えられます。
お手数ですが、お問い合わせフォーム　または　お電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

合わせて「ご注文後の当店からのご案内について」もご覧下さい。

領収書は発行してもらえますか？

A. はい。発行いたします。

詳しくは＜必要書類の発行手続き＞をご覧下さい。

送料はいくらですか？

A. 全国一律560円となっております。

また、ご購入金額の合計が5,250円(税込)以上の場合は送料無料です！
更に、代引き手数料も無料とさせていただきます！

離島のお客様も、ページに別料金がかかる記載がある商品（はしごなどの大型商品）以外に関しましては、全て送料一律・送料無料特典も受けることが出来ますので、ご安心下さいませ。

メール便での配送もいたします。メール便での配送が可能な商品には「メール便可能」マークが付いておりますのでご確認下さい。
メール便についての詳細はこちら。
定形外郵便、ゆうパックは承っておりません。ご了承下さい。

詳しくは「配送・送料について」をご覧下さい。

配送日時は指定できますか？

A. はい。ご注文の際、【お届け時間帯】というセレクトがございます。日付指定に関しましては、 【詳細指定事項欄】とある備考欄にご希望の日付をご記入下さいませ。

場合によっては、ご希望に添えない場合がございます。
(お届け先が時間指定不可地域の場合や、発送日以前の指定日など)

【法人のお客様へ】
佐川急便にて法人様へのお届けサービスを行っておりませんため、弊社から午前中指定をした場合であっても、お届け先がお勤め先、学校などの法人様の場合は指定外のお時間にお届けする場合がございます。
予めご了承くださいませ。

詳しくは「配送指定日について」をご覧下さい。

法人では時間指定ができないのは何故ですか？

A. 佐川急便にて法人様へのお届けサービスを行っておりませんため、弊社から午前中指定をした場合であっても、お届け先がお勤め先、学校などの法人様の場合は指定外のお時間にお届けする場合がございます。
予めご了承くださいませ。

納期はいつになりますか？

A. 基本的に、在庫のある商品は営業日13時までのご注文は即日発送、以降は翌営業日配送となっておりますが、 同時注文による在庫切れなど、ご注文をいただいた後にメーカーへ発注する商品もございます。 その場合メーカー欠品等で、お時間をいただく場合がございます(その際は当店よりご連絡を差し上げます)。

キャンセル・返品したい。注文内容の変更をしたい。

A. 返品・交換については返品・交換についてをご覧下さい。
発送前のキャンセル、注文内容の変更は、下記フォームよりお申込み下さい。

▼キャンセル依頼専用フォーム
▼注文内容変更依頼専用フォーム

商品手配後のキャンセルについてはキャンセル手数料が発生する場合がございます。必ずキャンセルフォームからお申込みいただき自動返信メールが到着していることをご確認ください。
※発送日当日のキャンセルに関しましては既に発送手配済の場合、往復送料をご負担いただく場合がございます。

どうやって注文すればいいですか？

A. ご注文方法はお買い物の仕方でご案内しております。
そのほかご不明な点は　お気軽にお問い合わせ下さいませ。

一度に複数の商品を注文できますか？

A. はい、可能です。ご希望の商品を買い物カゴに入れたあと ページ最下部の【元の商品に戻り、買い物を続ける】ボタンをクリックすると、再び買い物を続けることができます。

予約や、取り置きはできますか？

A. 販売予定で予約商品としてすでに店内にて販売している商品はご予約を受け付けておりますが
原則　取り置き、ご予約は承っておりません。申し訳ございません。

売り切れの商品がほしい！

A. 売り切れ商品は、ご注文をお受けできません。ご了承下さいませ。
販売が再開できる状態になりましたら、商品ページよりご購入いただけるようになりますので、お手数ですがご確認下さいませ。

楽天ポイントって何ですか？

A. 楽天ポイントは、楽天市場のさまざまなサービスをご利用いただくことでポイントがたまるサービスです。
たまったポイントは、楽天市場内でのお買い物に1ポイント＝1円で使えます。
楽天IDを登録していれば、ほかに手続きは必要ないので簡単にご利用いただけます！

詳しくは「楽天スーパーポイントのページ」へ。（新しいウィンドウが開きます）

楽天カードに入会したのですが、特典分の割引はいつされますか？

A. 楽天カードの入会特典でポイント付与がある場合がございますが、ポイントは自動で取得できるものと、別途カードお申込者様が手続きを完了後に取得できるものがございます。
詳しくは「楽天カードキャンペーンのページ」をご確認下さい。（新しいウィンドウが開きます）

また、買い物カゴの中で割引例が表示される場合がございますが、お買い上げ金額に特典ポイントを利用した例で、その時点でお買い物いただくお支払い金額から割引されるものではありません。

ラッピング・のしはつけてもらえますか？

A. 基本的には無料で承っております。
1商品につき1ラッピング・1熨斗を5商品以上ご希望の場合には有料になりますので、別途お問い合わせくださいませ。 ご注文の際、お支払い方法選択画面最下部通信欄にて「ラッピング希望」とお伝え下さい。 当店スタッフが心をこめて、ラッピングさせていただきます。

※一部大型商品など、ラッピングができない商品がございますのでご了承下さいませ。
※熨斗は無記名の短冊熨斗のみで外のしとなります。商品直貼りでも良ければ内のしにて対応致します。

支払い方法は何がありますか？

A. 「クレジットカード」、「代金引換」、「銀行振込（前払い）」、「ゆうちょ銀行振込（前払い）」、「NP後払い」、「楽天バンク決済」、「PayPal」でのお支払いが可能です。

詳しくはお支払いについてをご覧下さい。

「NP後払い」で注文し、商品が届きましたが支払い用紙が入っていません。

A. 「NP後払い」でのご注文の場合、お支払い用紙（請求書）は商品とは同梱しておりません。
商品発送後、商品とは別に、郵送にてお届けいたします。（「（株）ネットプロテクションズ」から青色の封筒でご注文者様のご住所へ発送されます）

詳しくはお支払いについてをご覧下さい。

ヤフーショッピング店や独自サイト店で購入した商品を同梱できますか？

A. 恐れ入りますが、ヤフーショッピング店や独自サイト店で購入された商品との同梱発送はお受けしておりません。ご了承くださいませ。

発送完了の案内メールが翌朝の送信になる場合があるのはなぜですか？

A. ご注文商品の出荷が夜間に及んだ場合、送り状番号の反映までお時間を頂戴しますため、発送完了のご案内が翌営業日となる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが予めご理解とご了承の程お願い申し上げます。

試運転、商品確認はしてもらえますか？？

A. 商品を開梱しての検品、試運転などは原則として行っておりません。当店ではメーカーの検査を通った正規品のみの取扱を致しております。
万が一同梱物の不足、破損、汚損（配送時以外）がある場合は初期不良として対応致します。

初期不良に関してのお問い合わせはこちらへ
⇒ http://www.rakuten.co.jp/tuzukiya/info2.html#initial

配送業者を変更したい。

A. 基本的には「佐川急便」からの発送とさせていただきますが、「ヤマト運輸」での配送をご希望の場合も承ります。
※離島など、配送先の状況によって『ヤマト宅急便』『日本郵便』にて配送する場合もございます。

※「宅急便（宅配便）」「メール便」など、【配送業者：ヤマト運輸】での配送を希望された場合、「在庫品」をご注文の場合でも即日発送対象外となります。
通常の発送と異なる手配になりますため、在庫がございましても発送までに１〜２日お時間をいただきます。予めご了承くださいませ。

営業所止めは可能ですか？

A. 可能です。佐川急便営業所止め、または日本郵便私書箱の対応となります。
ご注文時、「配送日時指定」の「その他、配送についてご希望がある場合は、こちらにご記入ください。」より「営業所止め」・「私書箱」ご希望の旨をご連絡下さい。

商品を直接取りに行くことは可能ですか？

A. 当店所在地は事務所のみとなっており、また倉庫に関しましても直接お渡しできる体制ではございませんので、お越しいただきましても商品をご購入いただくことはできません。
配送業者を用いての発送のみの対応となります。ご了承下さいませ。

発送後どれくらいで到着しますか？

A. 商品は基本的に当店(大阪市生野区)からの発送となっております。
おおよその配送日時は配送予定日についてをごらん下さい。

商品によっては、メーカーからの直送となりますので、配送予定日は異なります。あらかじめご了承下さいませ。
(※メーカー直送の際には発送時にご連絡いたします)

海外への発送は可能ですか？

A. 楽天国際発送の代行サービス「転送コム」をご利用いただきましたら、海外への発送が可能です。
ご利用には楽天の会員登録とは別に転送コムへのご登録が必要となります。

詳細は右記よりご確認下さい。　→　http://event.rakuten.co.jp/borderless/tenso/japanese/

送り先を指定できますか？

A. 可能です。ご注文の際に送り先をご指定の住所で記入して下さい。
次ページにて送り主様の情報記入箇所がございます。詳しくはお買い物の仕方をご覧下さい。

送り先が別(ギフト配送)の場合、納品書や金額がわかるものは届きますか？

A. 原則、商品配送先住所とご注文者様住所が異なる場合でも、商品と同封しております。

納品書のみご注文者様住所への郵送をご希望の場合には、お支払い手順３のお支払い方法、
配送方法選択下部「-------- ［必要書類があるお客様へ］--------」にて

（　◎　）商品配送先住所
（　　　）ご注文者様住所

↓

（　　）商品配送先住所
（　◎　）ご注文者様住所

に変更して下さい。

クーポンって何ですか？

A. 当店でのみご利用可能な「割引券」です。7000円以上お買い上げの際にご利用いただけます。

ご注文時　「３．お支払い方法、配送方法選択」にて、 【クーポンのキーワードをお書きください】とある備考欄にクーポンキーワード記入箇所がございますので、キーワードをそのままご記入下さい。 自動配信メールでは割引前の合計となりますが、おって当店より値段を訂正したご確認メールをお送りしております。

先に請求書や見積書を送ってほしい。

A. はい、可能です。
ご注文時の備考欄でも結構ですし、ご注文前にお電話やメールでお問い合わせいただいた場合には事前の発行・送付を承っております。

メールマガジンを登録・解除したい。

A. メールマガジンの購読ご希望な方は、下記ＵＲＬよりメールアドレスを登録してください。
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メルマガ配信停止、アドレス変更などは下記ＵＲＬからお願いします。
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修理はどうしたらいいの？

A. 修理・点検についてをご覧いただいたうえで、お問い合わせください。

何故安いの？

A. 当店はメーカーとの強い繋がりがございますので、安価でのご提供が可能となっております。

中古の商品も扱っているの？

A. 当店では新品商品のみの取り扱いとなります。また、輸入商品につきましては、商品輸入時に外箱に多生の汚れやゆがみがある場合がございますが、商品には支障ございませんのでご安心下さいませ。