よくあるご質問

タカラShopについて

→ 注文してからどれくらいで届きますか? → どの電球がどの照明にマッチする?
→ 複数商品を購入した場合、配送は別便になりますか? → 照明の取り付けには工事が必要ですか?
→ 配達日の指定や時間指定はできますか? → 値段が安いですが、中古品やアウトレット品ですか?
→ 北海道・沖縄・離島の送料はいくらですか? → 故障した場合、修理はしてもらえるの?
→ 車上渡しとは? → ヘルツ数とは?
→ 休日のメーカー直送はありますか? → タカラ発行のカタログがほしいのですが?
→ 在庫の有無が知りたいのですが? → 見積りしてほしいのですが?
→ 領収書を発行してほしいのですが? → なんでこんなに安いの?
→ 返品したいのですが? → 掲載商品以外の注文はできますか?
→ 在庫切れの場合は? → タカラShopからのメールが届かないのですが?
→ ポイントの付与や倍付がされないのはなぜですか?    
Q 注文してからどれくらいで届きますか?
A メーカーに在庫がある場合、商品手配後3営業日前後となりますが、お支払い方法によって異なりますので、詳しくは下記をご参照くださいませ。
Q 複数の商品を購入した場合、お届けは別便になりますか?
A メーカー直送の場合、メーカーが多岐になりますと発送元が異なりますので、別便となります。
ヤマト宅急便の場合でも、商品の在庫状況や小口数によって、別便となる場合がございます。
Q 配達日の指定や時間指定はできますか?
A メーカー直送場合、平日であれば配送日の指定は可能ですが、日・祝の配送や時間指定はできかねます。
※土曜の指定が出来ないメーカーもございますので、あらかじめご了承ください。

商品代引でご注文頂きました場合、ヤマト便による手配となりますので、日・祝の配送、および時間指定が可能です。
詳しいお時間の指定は下記をご参照くださいませ。


※商品代引以外のお支払い方法でのご注文で、日曜、祝日の配送、また、時間指定をご希望されるお客様は、ご相談くださいませ。
Q 送料はいくらかかりますか?
A 1万円以上のご注文は送料無料にて配送させて頂いております。(一部地域除く)
1万円未満のご注文につきましては、一律700円が必要となります。
※大型商品につきましては別途送料が発生する場合がございます。
Q 北海道・沖縄・離島地区の送料はいくらですか?
A 北海道、沖縄、離島地域への配送は、購入合計金額に関わらず、別途送料が必要となります。
Q 車上渡しとは?
A 大型商品のお受け渡しは、「車上渡し」となります。
「車上渡し」とは、お客様がご指定した納品先へ商品をお届けいたしますが、ドライバーによる商品の荷降ろしをせず、お客様による荷降ろしをお願いする納品形態です。
本来、ドライバーの荷降ろしは、車上渡しが原則となります。
大型商品のお受け渡しは、お手数ではございますが、お客様で荷下ろしの作業人員を確保頂きますようお願い申し上げます。
Q 休日のメーカー直送はありますか?
A 日曜・祝日は、メーカーがお休みのため配送は行っておりません。
Q 在庫の有無が知りたいのですが?
A 当店のお取扱商品はすべてメーカー在庫となっております。
ご希望の商品がございましたら、お調べ致しますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 領収書を発行してほしいのですが?
A 当店では原則領収書の発行を下記の事由の為、承っておりません。ご了承の程、宜しくお願い致します。
下記の各お支払方法の説明をご覧の上、領収書発行につきましてのご理解下さい。
経理上、必要とされるお客様につきまして各事項をお読み頂き領収書としてご利用下さい。

【銀行振込の場合】
各銀行からお受取の『お振込控』が 正規(税法上)の領収書としてご利用頂けます。
銀行振込などの場合は取引明細書、引落明細書は金銭授受の証拠として認められます。ただその内容証明と致しまして、ご注文明細をメールにて送信させて頂いております。その送信した明細があれば領収書相当としての扱いになります。

【代金引換の場合】
ご注文商品到着時の運送会社発行『品代金領収書』が 正規(税法上)の領収書としてご利用頂けます。

代金引換の場合はお届け先(お名前及びご住所)と弊社の名前及び住所も記載されておりますので正規の領収書として有効です。

【クレジットカ−ド/ショッピングロ−ン決済の場合】
クレジットカード・ショッピングローンの決済の場合はお支払人(カードご利用者)はクレジットカード会社に対して金銭を支払うので、クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書相当となります。
従いまして物品やサービス提供者(販売元)からは領収書を発行しないのが原則です。

※ 領収書についてのご参考と致しましてフリー百科事典「ウィキペディア」のページをご覧下さい。
参照:フリー百科事典『ウィキペディア(Wikipedia)』- 領収書
Q 返品したいのですが?
A お客様のご都合による交換・返品はお受けできかねます。
ご注文前に商品の仕様など必ずご確認ください。
Q 在庫切れの場合は?
A 入荷次第の発送、もしくはキャンセルとさせて頂いております。
ご注文後、確認メールにて在庫切れの商品をご連絡させて頂きますので手配の可否をご返信ください。
Q ポイント付与がされないのは?また倍付になぜならないのか?
A お客様個人で所有されております、IDとパスワードでログインをされていない場合、ポイント付与の対象外となります。
ポイント倍付キャンペーン中であっても、キャンペーンによっては、ポイント倍付分の付与が後日となる場合がございますので、キャンペーン詳細をご確認ください。
Q どの電球がどの照明にマッチする?
A メーカーや商品によっても異なりますので、必ずご確認ください。
Q 照明の取り付けには工事が必要ですか?
A 商品によって、工事が必要なものと、そうでないものがございますので、必ずご注文前にご確認ください。
当店では工事も承っておりますので、お気軽にご相談くださいませ。
Q 値段が安いですが、中古品もしくはアウトレット品の販売ですか?
A 当店でお取り扱いしております商品は、すべて新品のみのご販売となります。中古品、また展示会などで使用されたアウトレット品(新古品)などは販売を行っておりません。
Q 故障した場合、修理はしてもらえるの?
A 当社販売店で商品をご購入して頂いた場合のみ、修理をお受け出来ます。修理可能な期間は各メーカー保証期間に準じます。他社販売店で購入された商品は、修理をお受け出来ませんのでご了承下さい。
Q ヘルツ数とは?
A 日本の電気(ヘルツHz)は、東日本が50、西日本60が一般的です。
お客様より特にご指定がない場合、こちらにてお届け先でご使用できるヘルツ数に合わせて商品を手配させて頂きます。
お届け先のヘルツ数とご使用になる場所のヘルツ数が異なる場合は、ヘルツ数のご指定を必ずコメント欄に記載して頂きますようお願い致します。
お引越しや贈りものとして購入されるときは、十分ご注意ください。
Q タカラ発行のカタログがほしいのですが?
A 申し訳ございませんが、当店独自のカタログはご用意しておりません。
カタログをご希望されます場合、サイト上にてカタログの手配が可能なメーカーもございますので、お手数ではございますが、そちらにてお申し込みくださいますようお願い致します。
Q 見積りしてほしいのですが?
A お見積りは全て無料にて承っておりますので、お問い合わせフォームより、商品名、個数、工事の有無などをご明記頂き、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q なんでこんなに安いの?
A 当店ではお客様にできるだけお求めやすい価格で商品をご提供させて頂くため、在庫を一切所有しておらず、お客様よりご注文を頂きました後、メーカー様に在庫確認を行い発注するシステムをとらせて頂いております。
そのため、在庫に関する諸費用がかからないため、お安く商品をご用意させていただくことが可能となっております。
Q 掲載商品以外の注文はできますか?
A お問い合わせフォームよりお問い合わせ頂きましたら、確認後、ご注文の手続きをさせて頂きます。
お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q タカラShopからのメールが届かないのですが?
A ご注文頂いた際には、ご注文の確認や出荷のご案内などのメールをお送りしております。
これらのメールが届かない場合は主として下記のような原因が考えられます。

・お客様側のメールボックスが一杯になっている
・メールサーバー側の受信拒否設定がされている
・迷惑メール扱いとなっている
・携帯電話側設定で、受信拒否がされている
・接続環境の不具合によりメールソフトが受信に失敗した
・メールサーバーがメンテナンス中だった
・メールアドレスの入力間違い、または、変更されている
・お客様のメールソフトの振り分け設定により別フォルダにメールが紛れてしまっている

もしお心当たりのある場合は、お手数ではございますが、お問い合わせの前に一度チェックして頂きたくお願い致します。
特に、Hotmailなど一部のメール機能では、受信したメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられると、数日間で自動削除されてしまいます。また、Hotmailは、スパム対策などの設定が高いため、メールそのものが届く前に削除されてしまうこともありますのでご注意下さいませ。
お気軽にお問合せ下さい

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