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TROPHYへお越しいただき、ありがとうございます。
こちらのページでは、お客様からよくいただくお問合せを項目ごとに集めました。 |
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メールや電話での注文はできますか？ |
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はい、可能です。当店にお電話やメールしていただけましたらお受けいたします。
ただし、お電話やメールでのご注文の場合はクレジット決済がご利用になれません。
TEL：052-955-6789（11:00〜20:00） |
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パンツなどの裾直しはできますか？ |
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はい、当店の商品でしたら無料でおこなっております。
ただし、シングルステッチの裾直しになります。
ご注文の際にカート画面にて股下（ ）cmと記載していただければお直しいたします。
※裾直しをした商品につきましては返品、交換をお受けできませんのでご了承くださいませ。
※SALE商品の裾直しは別途840円が必要です。 |
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注文したのですが、注文の確認メール等、メールが届かないのですが。 |
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当店ではご注文いただいた方全てに注文の確認メールを送らせていただいております。
注文が殺到した場合などは確認メールの送信が遅れる場合がございますが、必ず送らせていただいております。確認メールが来ない場合は当店にメールが戻ってきている可能性がございますので、2営業日以上確認メールが届かない場合はお手数ですが、一度お問い合わせくださいませ。 |
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ラッピングしてもらいたいのですが、ラッピングはしてもらえますか？ |
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はい、無料でラッピングお受けしております！
ラッピングをご希望の場合は注文画面の備考欄にてラッピング希望と記載お願いいたします。
※ラッピングをご希望の場合は翌日発送になる場合もございますので、ご了承くださいませ。 |
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贈り物で相手に直接届けてほしいのですが、明細書はどうなりますか？ |
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ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合、当店ではお荷物にお買上げ明細書を同封しておりません。
また、送り主様のお名前をメッセージカードに書いて同封しておりますので、メッセージカードをご希望の場合はカート画面にてお名前とメッセージをご記入くださいませ。当店のスタッフが手書きでカードをつけさせていただきます！ |
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配送業者はどこですか？ |
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ヤマト運輸のクロネコヤマトの宅急便で配送しております。より確実にお届けできる様メール便での発送は承る事ができませんので、ご了承下さい。
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海外へ届ける事はできますか？ |
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はい、可能です。ただし、海外発送の場合の送料は別途必要になります。
（※5250円以上で送料無料は適応されません）
当店で、送料をお知らべし、ご注文から送料の金額を追加したメールを送らせていただき、そちらが請求金額となります。
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到着希望時間を指定したいのですが、できますか？ |
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はい、可能です。
ご希望の時間をカート画面の【STEP3】の配送日時指定欄にご記入ください。
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ポイント利用額を引くと、支払金額が5,250円に満たなくなりますが送料は無料になりますか？ |
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はい、無料になります。ご購入いただいた際の金額が5,250円（税込）以上でしたら、ポイント分を引いたご請求金額が5,250円未満でも無料になります！
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商品が届いたのですが、サイズがサイズが合わないので返品したいのですができますか？ |
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お届け商品については、タグを取っておらず、到着後一週間以内の場合に限り返品を承っております。
当店にて返品商品到着後、ご連絡し、返金させていただきます。
※お客様のご都合による場合の返送料金はお客様負担とさせていただいております。また、当店から再発送する際の送料はお客様負担（送料着払い）とさせていただきます。
※SALE品、福袋等の場合は返品をお受けできませんのでご了承くださいませ。
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・クレジットカード決済での返金手続き
→→→返品商品到着後、クレジットの取り消しで返金させていただきます。
・代金引換・銀行振込みでの返金手続き
→→→返品商品到着後、お客様の口座に商品代金を返金させていただきます。
お取引金融機関名、支店名、口座名義人（カナ名）、口座種類、口座番号をお知らせくださいませ。
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商品の交換をお願いしたいのですが、できますか？ |
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はい、商品到着から1週間以内の場合で交換希望の商品の在庫がございましたら変更お受けすることができます。
※商品のタグをとってしまった場合などは承れません。
※お客様のご都合による場合の返送料金はお客様負担とさせていただいております。また、当店から再発送する際の送料はお客様負担（送料着払い）とさせていただきます。
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注文した商品をキャンセルしたいのですが、もうキャンセルは無理ですか？ |
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注文し、当店からの「ご注文ありがとうございます」という注文メールが届いてからは、商品を発送している可能性がございますので、注文確認メールが届いてからのキャンセルはできません。
その場合は一度商品を受け取っていただいてから、当店へ連絡いただき、返送お願いいたします。
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ポイント利用額を引くと、支払金額が5,250円に満たなくなりますが送料は無料になりますか？ |
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はい、無料になります。ご購入いただいた際の金額が5,250円（税込）以上でしたら、ポイント分を引いたご請求金額が5,250円未満でも無料になります！
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