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１．商品についてのＱ＆Ａ

Ｑ．質問１		かには浜ゆでが良いって聞くけど本当ですか？
Ａ．		一概にそう言えません。
たしかに浜ゆでされたカニは美味しい場合が多いです。しかし、カニにも旬の時期があり、旬の時期に取れたカニをそのまま浜ゆでして食べるのはとっても美味しいですが、次に美味しいのは旬の時期に取れたカニを浜ゆでして冷凍保存をしたものだと思います。 また、旬の時期であってもお客様の元へお届けできるまでのタイムラグを考えると冷凍したものがベストと考えます。 当店の取り扱う浜ゆでカニはこれらの理由から「冷凍」したものを取り扱っております。

Ｑ．質問２		てっぺんのカニは他店と比べると値段が安すぎるけど大丈夫なのでしょうか？
Ａ．		味については自信あり。姿・形の悪いものは『訳あり』と表示いたします。
カニの流通は複雑で、特に輸入物になると トレーダー（輸入先から仕入れる人）　⇒　ブローカー（仲介）　⇒　加工会社　⇒　卸店　⇒　一般小売り店 といった流れが一般的になります。 弊社は北海道の最北端、稚内というカニの町にあり、周りにはトレーダーがいっぱい！大幅なマージンカットによりお客様へ低価格にてご提供しております。

Ｑ．質問３		カニの『訳あり』ってどういった訳があるんですか？俗に言われる落ちガニですか？
Ａ．		落ちガニ（死ガニ）は扱いません。
『訳あり』と一言で言っても色んな訳がありますよねｗ 足が折れている、フジツボがついて見栄えが悪い、ひどいところでは「死ガニ」を訳あり商品として売っているところもあるようですが・・・ 死んだカニだと身の繊維が豆腐みたいになっているので、すぐにわかると思います。 弊社で扱っている『訳あり』はサイズがバラバラ、足が折れているのがある、フジツボが若干付着しているといった程度で、必ず説明させていただいております。 『訳』は説明している分のみで包み隠さず、全てお伝えすることをお約束いたします。

Ｑ．質問４		卸売りしてもらえませんか？
Ａ．		構いませんが、あまり安くできません。
卸売りに関しては一向に構いませんが、インターネット上で限界近い価格にて販売を行っているので、卸売りだからと言ってほとんど安くはできないとお考えください。 それでも他ルートでの入手より安くて良いものが入りますけどｗ

２．セキュリティーについてのＱ＆Ａ

Ｑ．質問１		インターネットだとセキュリティーがとっても心配ですけど大丈夫？
Ａ．		個人情報入力時にはSSLでがっちり保護されます。
SSLは、WWWブラウザとWWWサーバ間でデータを安全にやりとりするための業界標準プロトコルです。 SSLには、認証と暗号化の機能があります。 認証機能により、接続しているWWWサーバが確かにNRIサイバーパテントデスクのWWWサーバであることを保証します。また、暗号化機能により、お客様情報が暗号化された上でインターネット上で通信されます。 これにより、安全なお買い物が保証されます。 SSLで情報を暗号化して通信された場合、ご使用のブラウザに下記のマークが表示されますのでご確認してみてください。 Microsoft Internet Explorer の場合 Netscape Communicator の場合

Ｑ．質問２		個人情報の取扱い方について知りたいです。ちゃんと管理されてますか？
Ａ．		お客様の情報は一切外部へ漏らしません。
弊社では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。 個人情報は、弊社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。 個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。 但し、以下の場合は例外とします。 （１）法律に定める権限に基づき開示を求められた場合 （２）弊社および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると判断した場合

３．ご注文についてのＱ＆Ａ

Ｑ．質問１		買い物カゴに入れてしまったらもうキャンセルできないんですか？
Ａ．		キャンセルできます。
買い物カゴに入れた状態でも、キャンセル・数量変更等を自由に行えます。

Ｑ．質問２		商品到着の日時は指定できますか？
Ａ．		対応いたします。が、ご希望に添えない場合がございます。
日程はご注文より５日後からご指定いただけます。※商品により発送日程が指定される場合がございます。 また時間につきましては、ご購入時に下記時間帯より選択していただくことができます。 ※天候不順等により、ご希望に添えない場合がございますので予めご了承くださいませ。

Ｑ．質問３		行楽で使用したいので、間違いなく○○日に届けて欲しいのですが可能ですか？
Ａ．		努力いたしますが、お約束はできません。
天候不順等により、どうしてもお届けできない場合がございますので１日前を指定日にする等、余裕を持ってご注文いただければ幸いです。

Ｑ．質問４		ギフトとして利用したいのですが？
Ａ．		もちろん対応させていただきます。
ご注文されたお客様と、お届け先が異なる場合、ギフトと判断させていただき納品書等の価格がわかるようなものは一切送付いたしません。 ※お支払い方法を『代金引換』にしてしまうと、お届け先に請求が行ってしまいますのでご注意くださいませ。

Ｑ．質問５		海外への発送は可能ですか？
Ａ．		海外への発送は行っておりません。
大変申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。

Ｑ．質問６		住んでいるところが離島になるんですけど、配送できますか？
Ａ．		事前にお問い合わせください
地域によってはクール便に対応していない地域（離島など）がございますので、事前にお問い合わせくださいませ。

４．送料についてのＱ＆Ａ

Ｑ．質問１		同梱って何ですか？安くなりますか？
Ａ．		商品数に関わらず送料が１箇所分しかかかりません
同梱（お届け先１箇所につき、複数商品を送る）でお買い上げいただくと、同じ送料で何個でも商品をお届けいたします。何個でも商品をお届けいたします。 送料無料商品と組み合わせていただくと、送料がかからないのでとってもお得です♪ しかも当店は配送区分（冷凍・冷蔵・常温）が同じ商品であればほとんど同梱することができるので、たとえば『カニとジェラートアイス』といったような組み合わせでも同梱してお送りさせていただきます！

Ｑ．質問２		複数の送り先に商品を届けて欲しいんですけど大丈夫？送料は幾ら？
Ａ．		複数お届け先でも大丈夫です
複数お届け先があっても対応させていただきます。送料は送り先１箇所に対し全国一律９８０円（北海道は６８０円、沖縄は１４８０円）頂いております。

Ｑ．質問３		送料無料商品を２つ購入した場合、送料分はさらに安くなりますか？
Ａ．		安くなりませんm(_ _"m)
送料無料商品は『送料は弊社が負担させていただく』という考えで、利益は全く考えていない商品です。 送料分をさらに安くしてしまうと、廃業に追い込まれてしまうのでご了承くださいｗ

Ｑ．質問４		送料無料の商品は、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？
Ａ．		別途５００円ご負担いただいております。
沖縄・一部地域にお届けの場合、送料無料商品をお買い上げの場合でも、別途送料500円を頂きます。ご了承下さいませ。

Ｑ．質問５		同梱をお願いしたけど、送料分が請求されてるけど安くなるの？
Ａ．		システム上一度請求されますが、きちんと対応いたします
システム上、送料分が多くなってしまいますが、弊社確認後に間違いなく送料分を引かせていただきますのでご安心ください！

Ｑ．質問６		オークションで落札した商品をすべて同梱で送って欲しいんですが？
Ａ．		お一人様●点限りの限定オークション商品同士の同梱はできません
大変申し訳ございませんが、『お一人様●点限り』とタイトルについている限定オークション同士の同梱のみ対応することができません。 より多くのお客様に安くご落札していただくためですので、何卒ご了承ください。

Ｑ．質問７		オークションと通常購入商品を同梱したいんですが？
Ａ．		もちろん対応させていただきます！
オークションと通常購入・共同購入商品との同梱につきましてももちろん対応させていただきます。 また、オークションのみ送料が高く設定させていただいておりますが、通常購入・共同購入商品との同梱の場合、送料が２２０円お得になります♪

５．手数料ついてのＱ＆Ａ

Ｑ．質問１		決済を代金引換にする場合、手数料はかかりますか？
Ａ．		金額に関わらず一律３００円ご負担ください。
代金引換の場合、金額に関わらず一律３００円をご負担いただいております。 通常３１５円〜１０５０円かかりますが、不足分は弊社が負担させていただきます。

Ｑ．質問２		銀行振込の場合、振込手数料は負担してくれるんですか？
Ａ．		お客様にご負担いただいております。
銀行振込手数料については金額に関わらず、お客様にご負担いただいております。何卒ご了承くださいませ。

６．その他Ｑ＆Ａ

Ｑ．質問１		注文したのに確認メールが届いていないのですが？
Ａ．		ご確認の上、ご連絡ください
３営業日が過ぎてもメールが届いていない場合、受信ボックスで迷惑メール扱いになっている可能性があります。 ご確認の上、それでも届いていないようでしたらご連絡くださいませ。

Ｑ．質問２		注文した覚えが全くないのですが？
Ａ．		大至急ご連絡ください
いたずら注文の可能性がございますので、すぐにご連絡ください。 相談させていただきながら対応を決定させていただきます。

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