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ご注文ガイド

ご注文いただくにあたって

  • トイザらス・ベビーザらス オンラインストア 楽天市場店でご注文いただくには、利用規約への同意が必要です。ご利用前に必ずトイザらス・ベビーザらス オンラインストア 楽天市場店 利用規約 をご確認いただき、すべて同意のうえご注文ください。
  • 16歳未満のお客様は、保護者ご了承のうえ保護者の方よりご注文ください。
  • 掲載商品の色、撮影・モニタ表示等により実際の商品とは異なる場合がございます。また、マイナーチェンジなどにより、商品名、入数、デザイン等が写真と異なる場合がございます。
    当サイトに掲載されている商品は、予告なしに仕様・価格等変更する場合がございます。

ご注文に関するお願いと注意事項

下記の場合はご注文をキャンセルさせていただくことがございます。

  • お届け先(お名前・ご住所・電話番号など)、お客様情報に不備がありご本人への連絡がとれない時場合
  • お一人様1点限りなど、数量限定指定のご注文商品を複数ご注文の場合
  • ご注文商品が長期入荷未定または生産完了などの理由により、当社にて在庫を確保できない場合
  • ご注文内容が、転売目的のご注文と判断された場合
  • クレジットカードの不正利用が疑われる場合
  • そのほか、ご利用規約に定められた理由による場合

お支払い方法ガイド

▼クレジットカード▼代引き

お支払い方法のご利用の条件 クレジットカード 代引き
購入金額50,000円以下
購入金額50,001円以上〜90,000円以下
購入金額90,001円以上 ×
ご依頼主の方への配送
ご依頼主の方以外の
「お届け先」への配送
×
※ ○は可、×は不可を表します。

クレジットカード

  • 以下のマークの付いたすべてのクレジットカードがご利用いただけます。
  • ※ お支払いは一括払いのみご利用いただけます。

    ※ 海外で発行されたクレジットカードはご利用できない場合がございます。

    代引き

    • 商品お届け時に、商品と引換えに代金を現金でお支払いいただきます。
    • 購入金額90,000円(消費税及び送料込み)以下で、「ご依頼主」と「お届け先」が同一の場合のみご利用いただけます。
    • メーカー直送品のお支払いにはご利用いただけません。
    • 代引きの場合、お支払い金額にかかわらず、1つの注文(配送)に対して一律300円(税込)のお支払い手数料がかかります。

    楽天スーパーポイントについて

  • 楽天スーパーポイントをお持ちの方は、最高30,000ポイントまで1ポイント=1円として ご利用いただくことができます。詳細はこちら

    ※ 楽天スーパーポイントでご購入金額の全額をお支払いのお客様は、「クレジットカード」によるお支払方法を選択ください。「代引き」を選択されますと、代引き手数料が発生いたします。 なお、楽天スーパーポイントをご利用される方は、クレジットカード番号の入力が必要です。クレジットカードをお持ちでないお客様は、ご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。
  • 配送ガイド

    14:00までのご注文で当日出荷いたします。

    ※セールなどでご注文が集中した場合には、当日出荷できない場合がございます。

    弊社オンラインストアでは、ヤマト運輸、もしくは日本郵便のゆうパケット(メール便)で配送先までお届けにあがります。
    (メーカー直送品など一部の商品を除く)
    どちらの運送会社でお届けに上がるかは、ご注文いただいた商品のサイズ、注文内容により梱包時に決まります。
    ご注文時の個別のご指定は承りかねますのでご了承ください。
    なお、ご注文時に時間帯指定いただいた場合や、お支払方法が代引きの場合はヤマト運輸で出荷いたします。

    • メーカー直送品は除きます。
    • 出荷準備に入った注文はキャンセルできかねます。
    • 出荷後のお届け日数はあくまでも目安です。
    • 配送エリアや交通事情・自然災害などにより、出荷からお届けまでの日数が変わる場合がございます。
    • ご注文内容によっては、電話もしくはメールにて注文内容の確認を行ったうえでの出荷手配となる場合がございます。
      あらかじめご了承ください。


    通常品・メール便:出荷からお届けまでの日数の目安

      ヤマト運輸   メール便
    翌日 関東、近畿(和歌山県を除く)、
    中部、東北(下記を除く)
    翌日 関東、静岡県、愛知県、山梨県、
    福島県
    翌日午後から2日後午前 青森県、秋田県、新潟県佐渡島
    和歌山県、四国、中国
    翌々日 北海道、東北(福島県を除く)、
    上信越北陸地方全県
    関西以西から沖縄本島
    2日後〜3日後 北海道、九州、沖縄県 3日後以降 離島の一部

    「3219」から始まる配送番号は日本郵便(ゆうパケット)、それ以外はヤマト運輸でお届けいたします。
    配送番号は「出荷完了メール」「マイアカウント」でご確認いただけます。

    【配送状況確認サイト】

    メール便について

    原則、配送先の郵便受け(ポスト)に直接投函されます。(受領印不要)

    別送品・大型別送品について

    別送品(商品説明欄に別送品とあるすべての商品、自転車、ベビーカーなどの大型商品)のお届けに関しては、通常品・メール便に比べ、1日〜5日掛かる場合がございます。ご了承ください。

    配送時間帯について

    ご注文時には、以下の時間帯をご指定いただけます。

    指定しない 午前中(9〜21時) 12〜14時 14〜16時 16〜18時 18〜20時 20〜21時
    • 一部地域では時間指定をされても、ご指定通りに承れないことがございます。
    • メール便で出荷する場合は、指定した時間帯に関わらず、配送先の郵便受け(ポスト)へ投函されます。
    • 商品の梱包や、出荷状況によって、時間指定されても承りかねる場合がございます。
    • メーカー直送品は、各メーカー指定の配送会社がお届けにあがりますので、時間帯指定のご希望に添えない場合がございます。

    配送料について

    通常品・別送品は、1注文につき4,900円(税込)以上のご注文で配送料が無料となります。
    また、4,900円(税込)未満の商品でも商品詳細ページにて「送料無料」と記載のある場合は配送料が無料になります。

    配送料(1配送単位につき)
    通常品・別送品 590円(税込)

    「送料無料」について

      ★ 通常品・別送品は、1注文につき4,900円(税込)以上のお買い上げで全国送料無料です。

    「別送品」について

    宅配便にてお届けします。商品の特性上、個別にお届けします。 商品詳細ページにて、「別送品」と記載のある商品は、商品の特性上、他の商品との同梱はできません。対象商品のみで1梱包となります。

    「大型別送品」について

    大型別送品は宅配便にてお届けします。商品サイズが大きいため、個別にお届けします。 商品詳細ページにて、「大型別送品」と記載のある商品は、特大サイズや高重量の商品のため、通常の配送料ではお届けできません。「大型別送品」として、商品代金に関わらず、以下の大型別送品配送料が適用されます。

    配送料(1配送単位につき)
    大型別送品 1,950円(税込)

    「メーカー直送品」について

    各メーカーより、直接宅配便にてお届けします。日時指定はお受けいたしかねます。
    宅配便商品の宅配便でのお届けは、配送担当者が商品のお受け取り人の方から、受領印をいただける、日本国内の住所のみへのお届けに限らせていただきます。

    • 集合住宅等では設置の宅配ボックスを使用して荷物のお届けをする場合があります。
    • 配送状況は「商品発送についてのお知らせ」メール配信後にご確認いただけます。
    ※ なお「商品発送についてのお知らせ」メールの受信が商品お届け後となることもございます。予めご了承ください。

    「離島地域」について

    • 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

    返品・交換ガイド

    返品・交換の際の注意事項

    1. 商品の返金・交換は商品到着後90日以内に限りお受けいたします。(一部商品、返品不可の商品は除く)
      商品到着後90日を越えた場合、返金・交換には応じかねますのでご注意ください。
    2. 当社に瑕疵がない場合、ギフトラッピング料、及び送料・各種手数料のご返金には応じかねますのでご了承ください。
    3. 商品の返金・交換の際はお買い上げいただいた状態(パッケージ並びに付属品を含む)でお戻しください。 なお、組立て済みの商品に関しましては可能な限り解体の上、配送業者が持ち運べる上程程度に梱包いただきます様、お願いいたします。 また、以下の状態でお送りいただいた場合、商品の返品/返金などをお断りする場合がございます。
      1. 商品のパッケージに配送伝票を直接貼り付ける。
      2. 封筒に入れる・紙で包装するのみで発送する。
    4. 不良商品の交換は、在庫状況によって代替のお品物がご用意できかねる場合、返金にて対応させていただく場合がございます。
    5. 下記理由により、返金をお断りする場合がございますので、ご注意ください。
      1. 転売目的のご注文の返品と判断された場合
      2. セール品など、サイトの商品説明内に返品不可と記されている商品の場合
    6. ご請求先とお届け先の情報が異なる場合に商品を返品された際は、ご請求先(ご注文された方)への返金となります。

    返品・交換の方法

    ★返品・交換の際は商品お届け時に同梱されている「お届け商品明細書」の裏面へ、返品理由などのご記入が必要となります。

    返品理由

    1. RL:イメージと違う/気に入らない
    2. RZ:サイズ違い/オーダー間違い
    3. RY:お届けの遅延
    4. RW:注文した商品と違う(サイズ)
    5. RP:注文した商品と違う(画像)
    6. RQ:商品不良/不具合
    7. RD:配送事故
    8. RO:その他
      ※ RQ、RD、ROに該当する場合、「商品名」「理由の詳細」をご記入ください。

    商品の返送先

    <配送センター>
    〒272-0003 千葉県市川市東浜1-2-1
    日本トイザらス(株)市川物流センター内
    日本トイザらス株式会社 オンラインストア配送センター
    ※2015年4月より返送先が変更となりました。
    ※旧住所(川崎市川崎区東扇島)へお送りいただいた場合、通常よりも返金/交換にお時間がかかる場合がございます。

    ★商品不良などの不具合による返品:商品不良などの不具合による交換の場合
    必ず事前に下記お問い合わせセンターへご連絡ください。

    <お問い合わせ>
    各種問い合わせのお問い合わせフォーム をご利用ください。

    ※「返品/交換についてのお問い合わせ?」のメールをご選択いただき、必要事項をご入力の上、お問い合わせください。

    返金方法

    商品支払い方法 返金方法
    クレジットカード 同じ番号のクレジットカードへ入金
    代引き ご指定の口座にお振込みで返金
    ※楽天スーパーポイントにてご利用された額については、楽天スーパーポイントにてご返金いたします。

    返金のタイミング

      返金手配は、返品商品を当社で受領した後に開始されます。

    各種手数料の返金

      ご注文完了から発送の過程で当社に瑕疵があった場合や商品の不良品を除いて、お届け手数料(配送料)、お支払い手数料、ギフトラッピング料、返送時の配送料金の返金には応じかねますので、ご了承ください。

    ご注文された方と商品を受け取る方が違う場合の返金

      贈答品・プレゼント等で、ご請求先(ご注文された方)とお届け先の方が異なる場合に商品を「返品・返金」された場合は、お支払いに準じてご請求先(ご注文された方)にご返金いたします。

    トイザらス・ベビーザらス オンラインストアでは、迅速かつスムーズに商品をお届けするため、お客様の注文完了後、随時、自動で出荷準備に移行いたします。お客様都合の受け取り辞退(受け取り拒否)、または保管期間超過による弊社への商品返送にも配送料金はじめ諸費用が発生いたします。

    代引きの受け取り辞退・返送について

      実費、または相当する金額を差し引いてご返金いたします。

    クレジットカードの受け取り辞退・返送について

      実費、または相当する金額を差し引いてご返金いたします。


    お客様都合で商品を受領されない場合は、いずれも悪質なユーザーとして、今後のご利用をお断りするなどの対応を行う場合がございます。ご注文後は、出荷前であっても当社でのキャンセルや変更はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。十分ご検討の上でのお買い物をお願いいたします。