【お問い合わせ方法】
※メールでのお問い合わせの際は、お客様のお名前を必ずお書き添え下さい。
また、ご注文者様に関しましては「ご注文者氏名」と「ご注文内容（出来れば受注番号も）」を必ずお知らせ下さい。
（楽天のシステム上、メールアドレスだけはでお客様を特定する事が出来ませんので何卒宜しくお願い致します。）
誠に恐れ入りますが、商品到着後5日以内に当店又はメーカーにご連絡をお願いいたします。
5日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない恐れがございますのでご注意下さい。
また、ご注文商品とは異なる品が届いた場合、輸送用ダンボールや商品パッケージ自体に破損があるなど
明らかに梱包・輸送時のミス、破損と思われるものは、ご連絡頂き次第速やかに当店より代品をお送りいたします。
（代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただきます）
なお、お客様都合による返品はお受けできませんのでご注意下さい。
商品発送メールから4日以上経ってもお荷物が届かない場合は、
商品発送メールに記載しております「お荷物伝票No.」をご確認頂き、お近くの佐川急便/ヤマト運輸さんに
お問い合わせ頂くか、若しくは当店へご連絡下さい。速やかに対応させて頂きます。
・佐川急便 配送状況確認 → http://link.rakuten.co.jp/0/000/010/
・ヤマト運輸 配送状況確認 → http://link.rakuten.co.jp/0/014/537/
・当店へのメールtoymatsuya@po.d-b.ne.jp
海外への発送は2010年7月25日をもちまして終了させて頂きました。
引き続き、海外からのご注文は可能ですが、海外発送をご希望の方は、一度日本国内でお受取になられた後、
ご自身で海外への発送手配をして頂きますようお願いいたします。
ギフト利用の場合、納品書はお荷物に同封致しませんのでご安心下さい。
また、特にご指定が無くてもお名前やご住所が異なる場合にはギフトと判断し、納品書は同封しておりません。
※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。
★『あす楽』についてはコチラをご確認下さい。
はい、ご指定頂けます。ご注文STEP3画面にてご確認下さい。
↓
はい、承っております。
詳しくは「プレゼントを贈ろう」をご覧下さい。
商品発送後の交換は承っておりません。十分ご考慮の上ご注文下さい。
発売中商品及び予約受付商品共に、原則としてキャンセルはお受け出来ません。
在庫があるものに関しましては受注後すぐに発送作業に移る為、十分ご考慮の上ご注文下さいます様
宜しくお願い致します。
●取り置き/予約受付商品の場合：ご予約後2週間を過ぎた時点から「商品代金の30％のキャンセル料」
●商品発送後の場合：「往復送料 + キャンセル料(商品代金の30％)」
を徴収させて頂きます。
なお、キャンセル、受け取り拒否が続く場合は以後のお買い物をお断りさせて頂く事もありますのでご注意下さい。
ご注文頂いたにもかかわらず、欠品している場合もございます。
その場合、ご注文の確認メールにてお知らせさせて頂きますので、ご確認下さいませ。
取り寄せが可能な場合は、入荷＆お届け時期を追ってご連絡差し上げます。
万が一、取り寄せも不可能な場合には大変申し訳ございませんがご注文商品のキャンセルとさせて頂きます。
複数ご注文頂いている場合には、欠品以外の商品のみの発送で良いか、若しくは全てキャンセルかを承ります。
商品発送前で、尚且つ(予約商品の場合)発売が1ヶ月(約30日)以内のものに限り同梱可能です。
ご注文の際、備考欄にてご指定下さい。
※「同梱のご案内」もご覧下さい。
商品の追加や変更は、ご注文確認メール到着後すぐにご連絡をお願い致します。
【商品発送の目安】・・・取り寄せ商品などに関してはご注文確認メールにて発送時期をご確認下さい。
発売中の商品で在庫があるものに関しては3営業日以内に発送
予約商品に関しては、入荷次第即日発送しております。
ご注文完了後、なるべく早くお電話かメールにてご連絡下さい。
商品発送後には対応できませんので、ご注意下さい。
なお、楽天会員様は一定時間内でしたらMy pageより変更手続きが可能ですが、
変更の際には1度当店へご連絡をお願い致します。
・http://www.rakuten.co.jp/com/faq/myorder.html
・toymatsuya@po.d-b.ne.jp
TOY&HOBBY MATSUYAでお買い物いただきますと、楽天市場【order@rakuten.co.jp】より
ご注文後すぐに 【楽天市場】注文内容ご確認メール がお客様ご登録のメールアドレス宛てに
自動配信されます。こちらのメールは、ご注文内容の確認と合わせて
ご注文が正常に届いていることをお知らせするメールになっております。
正常にご注文が完了していない場合やアドレスに間違いがあると届きませんので、ご注意ください。
⇒その後、当店にてご注文内容を確認し当店のアドレス【toymatsuya@po.d-b.ne.jp】より
お一人様ずつご注文の確認とお礼のメールをお送りさせて頂きます。
なお、以上のメールが届かない場合は下記いずれかの原因が考えられます。
（当店からの必要なご連絡が取れず商品をお届け出来ない事があるので必ずご確認下さい。）
●メールアドレスを間違ってご入力●メールBOXがいっぱい
●迷惑メールフォルダへ振り分け●メール受信拒否設定
※当店からの必要な連絡が取れない(5日以上お返事のない)場合にはご注文の取り消しをさせて頂きます｡
従いまして､必ずﾒｰﾙが受け取れる状態に設定して頂きますようくれぐれもお願い致します｡
(いたずら注文が多く見受けられますので、基本的には当店からお電話でのお問い合わせは致しません｡)
クレジットカード決済の場合のみ対応しております。ご注文の際に備考欄にてお申し付け下さい。
商品発送後のお申し出や別送には対応できませんのでご注意下さい。
なお、領収証の金額は当店からのご請求金額の合計となります。
全額ポイントでのお買い物（ご請求額0円）の場合や、再発行等はお受け出来ません。
・コンビニ決済・銀行振込みの場合、お支払い時に発行されるレシート及び受領書をもって領収証と代えさせて頂きます。
・代金引換の場合、宅配業者が発行する代引金額領収書をもって領収証に代えさせて頂きます。
※会社でご使用になる商品をお買い上げの場合は、ご注文者氏名とお振込み者氏名を会社名にして頂くと会社宛の
領収証となります。（税務署で認められている会計法規上正式な領収証となります。）
「代金引換」「クレジットカード」「銀行振込み」「郵便振替」「コンビニ決済」「ペイジー決済」「現金書留」
「楽天バンク決済」がご利用頂けます。
※「決済について」もご覧下さい。
楽天市場ご利用中のメールや電話でのご注文は受け付けておりません。
ホームページ上のお買い物カゴよりご注文下さいます様お願い致します。
各商品の説明文の文末に発売日が書かれておりますのでご確認下さい。
商品が発売（入荷）次第、ご連絡差し上げまして速やかに発送させて頂きます。
予約商品に関しましては、受注発注の為ご注文後のキャンセルは原則としてお受けできません。
十分にご考慮の上ご注文下さいます様お願い致します。
なお、発売日の違う商品をご一緒にお求めの際は、ご注文フォームにて
「同梱発送」「別発送」のいずれかをお選び下さい。
はい、大丈夫です。
ご注文の際にその旨をお知らせ下さい。尚、発売中の商品に関しましてはご注文から1週間以内、
ご予約商品に関しましても、入荷のご連絡から1週間以内にご来店下さいませ。
ご連絡の無いまま、1週間以上お越しになられない場合にはキャンセルとさせて頂きます。
通常、発売中の商品に関しましては、ご注文後すぐに発送準備に入りますので
お取り置きは承っておりません。
しかし、発売前のご予約商品とご一緒にご注文された際には、ご予約商品が入荷するまで
お取り置きするサービスを行っております。
詳しくは 「同梱のご案内」をご覧下さい。
まず初めに・・・
●転売目的等の、不正なご購入はご遠慮願います。
人気商品の大量購入等、明らかにおかしいと思われるご注文に関してはお断りさせていただく事が
ございますので
予めご了承願います。
●過去に
当店にてキャンセル履歴があるお客様には、お支払方法を「銀行振込み」に変更（指定）させて頂くか、
若しくは
お買い物をお断りさせて頂く場合がございますので
予めご了承下さい。
●当ホームページに記載されている商品は、実店舗でも販売しておりますので
在庫数の更新が間に合わず、ご注文頂いたにもかかわらずお届けできないといった場合もございます。
勿論欠品のない様に努めておりますが、出荷段階で不良品と判明する事もございますので
誠に申し訳ございませんが、ご了承願います。
また、取り寄せ商品に関しましては1週間から10日程お待ち頂く場合がございます。
総合案内所 〜FAQ〜
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。
大分県別府市の駅前に1947年（昭和22年）に開業！
「おもちゃのまつや」として、おかげ様で地元の皆様から親しみ、愛され続けて参りました。
2001年12月、別府市横断道路沿い（現在の場所）に移転、
「TOY&HOBBY
MATSUYA」としてリニューアルオープン致しました。
その後、2006年4月に楽天市場へ出店！
大分県から全国へ、より多くのお客様の生活に"TOY"と"HOBBY"のある暮らしを提供したいと同時に、
たくさんのお客様と共に成長していきたいと願い日々努力・前進・改善を心がけております。
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