○ご注文について
ご注文は年中無休、24時間可能です。
ご注文内容の確認やお問い合わせには、営業日にメールでお返事しております。
ご注文後すぐに届くメールは、楽天市場からの自動返信メールです。
当店は、その後「ご注文内容確認メール」を必ずお出ししております。
この2通目（当店から）のメールに、正確な合計金額等が記載されています。その際ご注文内容について質問等させて頂く場合がありますので、必ずご確認をお願いいたします。
尚、3営業日以上「ご注文内容確認メール」が届かない場合、アドレスの入力間違いやシステムの不具合等も考えられますので、お手数ですが当店にご連絡下さい。
※ご注文時にご入力いただいたご連絡先（メールアドレス）へ、楽天からの自動返信メールを除いた、当店からのご案内が正常にお届けできない事があります。（特に携帯のアドレス、フリーメール等）
また、プロバイダーやセキュリティソフト等により、当店からのご案内が迷惑メールとして削除されてしまうこともございます。
ご注文の際には「@shop.rakuten.co.jp」のドメインからメールをお受け取りいただけるよう、また
左記メールアドレスからお問合せの際には「m-touche@msj.biglobe.ne.jp」からのメールをお受け取りいただけるよう設定をご変更ください。
○お問い合わせについて
商品の事やご注文の方法などご質問がありましたら、お気軽に左記「お客様サポート」までご連絡下さい。
商品についてのお問い合わせの場合、商品名だけでなく必ず「商品番号」を記載するようにお願いいたします。
お客さまからのお問い合わせには3営業日以内にお返事をしております。3営業日以上経っても返事がない場合、システムの不具合等も考えられますので、お手数ですが再度ご連絡ください。
○お支払いについて
●お支払総額
商品代金合計×消費税＋送料
消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
その他に、お支払い方法によって、各種手数料が発生いたします。その場合は、お客様のご負担になりますので、ご了承ください。
※ご注文確定後、当店からの「ご注文確認メール」にてお支払総額をお知らせいたします。必ずご確認下さい。
●各種クレジットカード
以下のクレジットカードがご利用いただけます。
ご注文確定後、メールにてお支払総額をお知らせいたします。
JCB, VISA, MasterCard, AMERICAN EXPRESS, ダイナースクラブ, 楽天KC
上記すべてのカード会社で、一括払いが可能です。
JCB, VISA, MasterCardはリボ・分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回）のご指定が可能です。
AMERICAN EXPRESSは 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回) 、ダイナースクラブはリボ払いが可能です。
尚特定の分割払いをご契約をされていない場合、ご指定いただいてもご使用頂けませんので、ご注意ください。
SSLというセキュリティ･レベルの高いシステムを使用していますので、当店にはお客様のクレジットカード番号等の情報は暗号化され一切知らされません。そのため当店を通じてお客様のカード情報が漏れることは一切ございません。ご安心してお買い物をお楽しみ下さい。
ご注文時の名義とクレジットカードの名義が異なる場合、ご注文をお受けできませんのでご注意ください。
●楽天バンク決済
※共同購入、オークションではご利用できません。
「楽天バンク決済」とは、お客さまの普通預金口座から、口座振替により購入代金を支払うことが可能となる決済サービスです。楽天銀行に口座をお持ちで、なおかつ楽天会員のお客様のみご利用いただけます。
【楽天バンク決済手数料 料金表】
※下記の振替手数料が発生します。
2014.4.1より下記金額は１円〜29,999円→155円 30,000円〜→257円となりました。
総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。
総合計金額＋楽天バンク決済手数料の合計金額が、お客様の口座残高の範囲内であることを必ずご確認ください。
ご注文の時間により、当日の残高確認・振替ができない場合があります。
1000円以上増額する金額変更をご要望される場合、お客様による変更承認の操作が必要となります。その際、当店よりメールでご連絡いたしますので、承諾をお願いいたします。
メールをお送りしてから3日以内にご承諾がいただけない場合、お預かりした注文は自動的にキャンセルとなります。
●銀行振込
ご注文確定後、「ご注文確認メール」にてお支払総額をお知らせいたします。
メールをお受け取り後7日以内に、全国の金融機関・ネットバンクにてお支払いください。
別途、振込手数料がかかります。お客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご入金が確認でき次第、商品の発送を手配させていただきます。
7日以上お振込がない場合はキャンセルとさせていただきます。
三菱東京UFJ銀行
阿佐ヶ谷駅前支店
普通 3538579
有限会社トゥーシェ
●郵便振替
ご注文確定後、「ご注文確認メール」にてお支払総額をお知らせいたします。
メールをお受け取り後7日以内に、全国のゆうちょ銀行の窓口、ATM、インターネットサイトから「電信振替」にてご送金ください。他の金融機関からはお振込できません。
別途、振替手数料がかかります。お客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご入金が確認でき次第、商品の発送を手配させていただきます。
7日以上お振替がない場合はキャンセルとさせていただきます。
◆ゆうちょ銀行の口座をお持ちのお客様◆
お客様の口座から、直接、当店の口座へ振替えていただきます。
ATM、インターネットサイトの《ゆうちょダイレクト》で、【口座間振替】をしていただくと手数料がお得になります。
振替1件につき
窓口扱い＝140円
ATM扱い＝無料 （平成26年9月30日までの料金です）
ゆうちょダイレクト扱い＝月5回まで：無料 月6回目以降：110円
ATMからでも払込用紙を使用しますと「通常払込扱い」となり「電信振替」にはなりません。
ATMの画面から「ご送金」ボタンを押し、指示に従って入力して、お振替ください。
◆ゆうちょ銀行の口座がなく、現金でご入金のお客様◆
払込用紙を使用しますと「通常払込扱い」となり「電信振替」にはなりません。
窓口で「電信扱い」でご送金をお願いいたします。手数料はお客様のご負担となります。
払込み1件につき
払込金額3万円未満＝525円
払込金額3万円以上＝735円
ゆうちょ銀行
00170-5-100141
有限会社トゥーシェ
※郵便振替は必ず「電信扱い」にてお振替ください。「文書扱い」でお振替いただきますと、ご入金の確認にたいへん時間がかかってしまうことがあります。
※ゆうちょダイレクトからご入金の場合、5を抜いた【 00170-100141 】となります。
●現金書留
ご注文確定後、「ご注文確認メール」にてお支払総額をお知らせいたします。
メールをお受け取り後7日以内に、全国の郵便局にてお手続き下さい。
別途、手数料がかかります。お客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご入金が確認でき次第、商品の発送を手配をさせていただきます。
●代金引換
【代引手数料】 全国一律： 315円
お届け先1件につき、商品代金と送料に加えて、代引手数料315円がかかります。
お客様のご負担となりますのでご了承ください。
ご注文確定後、「ご注文確認メール」にてお支払総額をお知らせいたします。
「ゆうパック コレクトサービス」にてお届けいたします。お届け時、商品と引き換えにお支払総額を配送員にお支払い下さい。
税抜10,000円以上お買い上げいただいた場合には送料が無料になり、代引手数料315円のみかかります。
注：発送後にキャンセルをされる場合、発送時点で既に送料・手数料等が発生しておりますので、それらの全てとご返送料をご負担頂く事になります。
キャンセル・ご変更の場合は大至急ご連絡くださいませ。何卒よろしくお願いいたします。
○配送・料金について
配送は日本郵便「ゆうパック」（宅配便）でお届けいたします。
海外からのご注文については、日本国内へのお届けの場合のみ承っております。
日本国外へは発送できませんので、ご了承下さい。
お届け先1件につき、配送料が1件分かかります。
【配送料】
この料金には消費税が含まれています。
尚、一部地域や小家具類・大きなものにつきましては、別途追加料金がかかる場合があります。
お気軽にお問い合わせください。
また離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
お買い上げ合計金額が税抜で10,000円以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
お届け先が2件以上の場合は、1件につき合計金額が10,000円（税抜）以上の時のみ、送料無料となります。
また大型商品をお買い上げの場合や、離島・一部地域は、注文画面・自動メールにて「送料無料」になりましても、追加送料がかかる場合がありますのでご了承ください。
配送日、配送時間のご指定も承ります。ご注文画面にてご指定ください。
配送日をご指定の場合は、注文日より3日後〜1週間以内をご指定下さい。基本的にお取り置き期間は1週間です。
お届け先により、3日以上かかる場合もあります。
銀行振込・郵便振替・現金書留の場合はご入金確認後の発送となります。
尚、休業日の発送は行っておりませんのでご了承下さい。
■地域別お届け日の目安
- 本州…発送日の翌日または翌々日
- 北海道・四国・九州…発送日の翌々日
- 沖縄・一部離島…発送日から3日以降
こちらはあくまでも目安です。一部の地域は5日以上かかる場合もございます。また、お届けの指定時間帯や交通事情等により変わる場合があります。
■メール便について
ヤマト運輸クロネコメール便の取り扱いをいたします。
【メール便ＯＫ】と書かれた商品のみ対応いたします。
（この表記がないページの商品は対応しておりません）
商品ページで「メール便を利用します」というプルダウンを選んでください。
注文画面では「ゆうぱっく」しか選べませんが、当店で配送料金を変更してからご連絡させていただきます。
注：メール便ご利用での配送後の商品の事故・盗難・汚損・破損などの補償は一切いたしかねます。
メール便利用の場合商品の交換・返品は出来ません。其の点をご了承の上、メール便をご利用ください。
全国一律 ２００円 （小さいお荷物の場合でも２００円お受けいたします）
メール便条件：必ずお読みください。
○サイズ A4サイズ…角2封筒以下、厚さ2センチ以下となります。（パッケージや梱包を含む）
○配送日時指定はできません。
○お届けには在庫確認後、発送から3〜6日かかります。（一部離島などはもう少しかかります）
○規定内のサイズにするために簡易包装となります。
○ギフトラッピングはご利用できません。
○代金引換はご利用できません。クレジット決済 または振込・振替の方のみ対応いたします。
○速達は対応しておりません。
○信書は同封できません お買い上げ明細書や領収書は同封できません。
○郵便私書箱宛はできません。
以下の場合は宅配便に変更して、宅配便料金にてお送りさせていただきますので、ご了承ください。その際は即日発送はせずに、ご連絡後、翌営業日以降発送となります。
○「メール便ＯＫ」商品でない場合
○「メール便ＯＫ」商品であっても、複数個ご注文で規定のサイズを超えてしまう場合
○「メール便ＯＫ」商品以外の商品と一緒にご注文の場合
○「代金引換」をご指定の場合
○「ギフトラッピング」をご希望の場合
■あす楽について
詳しくはこちらのページをご参照ください。
○ラッピングについて
ご希望の場合、無料でラッピングいたします。プレゼントにぜひご利用下さい。
ただし、大きなものや家具など、一部ラッピングできない商品もあります。
また、メール便の場合も簡易梱包のためラッピングはできません。
買い物かごから「ご注文手続き」へお進みいただき、簡単注文画面STEP3で「ギフト配送を希望する」にチェックを入れてください。プレゼント用にラッピングしてお送りさせていただきます。
2つ以上の商品をラッピングする場合、基本的にはひとつにおまとめして包装させていただきます。別々に包装する、自宅用のものがある、などありましたらSTEP3の一番下の欄にあります「備考」の欄に詳しくご記入下さい。特に指定のない場合ひとつにおまとめしてラッピングします。発送の手続きのタイミングによりラッピング方法のご変更ができない場合がございますので、お早めにお知らせくださいませ。
※包装せずにラッピング材を同梱することや、ラッピング材のみをお送りすることはできません。
■アンティークのラッピングについて
小家具・大きめの雑貨（例：ソーイングボックス）などは大きさの関係上ラッピング出来ません。
また、食器類は箱代を含まないお得な値段設定となっておりますので、ラッピングをご希望の場合は箱のない状態での簡易ラッピングとなります。こちらもチュリーンなど大きさによりラッピングの出来ない場合がございます。
○ご注文の変更・同梱・キャンセルについて
■ご注文の変更について
ご注文後に数量や送り先ご住所等の変更がある場合、すぐにお知らせ下さい。
楽天市場のシステムを使って注文内容を変更いたします。当店で注文内容を修正した翌日に楽天市場より自動で修正された旨のメールが送信されますのでご確認下さい。
■同梱について
お届け先が同じ場合は1件分の送料で商品をまとめて送ることができます。ご注文受付後すぐに発送する場合がありますので、同梱ご希望の方はお早めにご連絡をお願いいたします。
ご連絡のない場合、お届け先が同じでも別々の発送となります。
オークション商品と通常商品は同梱できませんのでご了承下さい。
また楽天シール館・ヤフー・おちゃのこは担当が異なるため同梱をご希望の場合必ずご連絡ください。別発送となります。
■キャンセルについて
発送日『前』お早めにご連絡いただければ送料・手数料等のキャンセル料は発生いたしません。すでに発送済みの場合は返品扱いになり、送料・手数料はお客さまのご負担となります。
※アンティークはキャンセル不可のため対応外となります。
○交換・返品について
■商品がお手元に届きましたら、すぐに内容をご確認ください。商品の品質には万全を期しておりますが、万一お届けの商品に不良・破損等ございましたら、恐れ入りますが到着より7日以内に当店までご連絡ください。速やかに対応させていただきます。
■商品ページ内で使用する画像はできうる限り実際の商品と近くなるよう努力しておりますが、お客様のご利用環境により実際の商品とお色味や見え方に差異がある場合があります。そのような場合は不良品などには該当しないことを予めご了承ください。
■ご注文商品とお届け商品が違う場合
お早めに当店までご連絡ください。送料・手数料当店負担ですぐにお取り替えいたします。
■商品の交換・返品はお買い上げから1週間以内にご連絡をいただき、なおかつ未開封・未使用の商品に限ります。開封し、使用してしまった商品についての交換・返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。
■お客さま都合での交換・返品
・「思っていたのとイメージが違う」
・「急に不要になってしまった」
・「間違えて注文してしまった」
このような場合はお客様のご都合による交換・返品となります。
商品到着後、７日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・当店からの振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
また税抜10,000円以上のご注文の場合、ご返品によりお買い上げ合計金額が税抜10,000円以下になった場合、お届け時送料のご負担をお願いいたします。
ラッピング等の実費につきましてもご負担頂く場合がございますのでご了承ください。
但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。
【ご返品・交換をお受けできない場合】
- 返品のご連絡の無いまま商品を送られた場合
- お届けから８日以上経過した商品
- お受け取り後、一度でも開封・ご使用された商品
- お客様の元で汚損・破損された商品
- 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- お客様の元で加工された商品
- お届け後、修理、クリーニング等された商品
- ＳＡＬＥ対象品
- 各商品ページにおいて「返品不可」の記載があるもの
■メール便配送商品は配送後の商品の事故・盗難・汚損・破損などの可能性がございます。そのため配送をご希望の場合補償はいたしかねますのでご了承くださいませ。
○在庫について
当店で販売している全ての商品は、実店舗や卸販売と在庫を共有しています。そのため、ごく稀にご注文いただいた商品が既に完売してしまっていることがございます。
このような場合、お客さまには大変なご迷惑をおかけすることになってしまいますが、どうかご理解いただきますようお願い申し上げます。
■売切れの表示について
「ありがとうございます。Sold outです。」と表記されたものは、完売となっております。
とくにアンティーク商品は1点ものがほとんどです。ご了承ください。
完売になっているアンティークは価格を「1円」にしています。ですが、1円で販売しているものではございません。
食器などは、同じ柄のものが再入荷する場合もございます。お問い合わせください。
「×」の場合…商品の種類を選ぶボタンの場所に「×」がある場合は、完売となっております。再入荷はございません。（ごく稀に同じ物が数個入荷する場合もあります）
「再入荷」「取り寄せ可」の場合…在庫が切れているため、入荷待ち状態です。
大変申し訳ございませんが、楽天市場の仕様により、このようにしか表記されません。
当店は海外から商品を仕入れているため、お客様のご希望で1〜2点のみすぐに取り寄せることができません。在庫が少なくなってきたものを、大量に海外に発注いたしますので、数週間〜数ヶ月かかります。そのため、ご希望がありましても、すぐにご用意出来ない場合がございます。
しかし一方、他店舗に在庫がある場合は、取り寄せることも可能です。
ご注文の前に、ぜひ一度お問い合わせください。
○梱包について
当店ではエコ梱包に取り組んでおります。そのため再利用のダンボールでお送りする場合、ゆうパック指定の紙袋を使用してお送りする場合がございます。簡易梱包にご理解ご協力お願い致します。
○個人情報の取り扱いについて
英国雑貨トゥーシェ楽天市場店では、お客さまからお預かりした個人情報を「第三者に譲渡」「当店とお客さまとの取引以外の目的で利用」することは一切いたしません。ただし、裁判所・警察等の公共機関からの要請があった場合のみこの限りではありません。
当店では個人情報の送信に高度なセキュリティシステムを利用しておりますので、お買い上げ時にご入力いただいた全ての個人情報が他者に閲覧されることは決してありません。
ご安心してお買い物をお楽しみ下さい。
○小売店様への卸販売について
弊社は英国・イタリアを主としてヨーロッパのメーカーや工房、アーティスト、作家などから販売権を取得の上直輸入し、日本総代理店として販売しています。
英国雑貨トゥーシェ楽天市場店では独自の商品名を使っている為、店舗販売している商品と商品名、価格等が異なる場合があります。
商品についてのお問い合わせの際は、商品ページより商品名・商品番号を記載の上お問い合わせ下さい。またアンティーク等、卸販売していない商品もございます。
まずはお電話またはメールにてご相談下さい。
○お問い合わせ先・会社概要について
商品についてのお問い合わせは、下記までお気軽にご連絡ください。
休業日（土・日・祝）のメール・発送・お問い合わせのお返事はお休みさせていただいております。
英国雑貨トゥーシェ 楽天市場店
https://www.rakuten.ne.jp/gold/touche/
e-mail：m-touche@msj.biglobe.ne.jp
有限会社 トゥーシェ
〒165-0027 東京都中野区野方1-30-1 大和ビル
TEL:03-5343-5855
FAX:03-5343-5861
営業時間：10:00〜18:30
休業日：土・日・祝・年末年始等
店舗運営責任者:森居恵子
トゥーシェには2店の実店舗がございます。
※臨時休業となる場合がありますので、ご来店の際はお電話でご確認願います。
トゥーシェ羽田店
羽田空港第1ターミナル
マーケットプレイス4F 大丸内
（4Fフロア内 奥の方にございます）
TEL:03-5757-9252
営業時間：年中無休 10:00〜19:00
トゥーシェ中野店
東京都中野区野方1-30-1 大和ビル1F
JR中野駅徒歩12分
TEL:03-5343-5855
FAX:03-5343-5861
営業時間：月〜金 11：00〜18:30 (昼休憩12：15〜13：15)
休業日：土・日・祝・年末年始
※イベント等により不定期でお休みをいただくことがございますので
お電話にてご確認ください
