【楽天市場】トスカニー＠伊ワイン＆グルメ食材[よくある質問]

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■よくある質問集■

お客様からよくいただくご質問をわかりやすくまとめさせていただきました。
さらにご不明な点などございましたらメールにてご遠慮なくお問い合わせください。

	商品はいつ届きますか？
	到着日・時間の指定はできるの？
	どうやって支払うの？
	商品代金のほかにかかる費用は？
	宅配会社がきたときに不在の場合は？
	共同購入ってなに？
	同梱はできるの？
	温度の違う商品の発送はどうなるの？
	返品できるの？

　■商品はいつ届きますか？

ご注文から特に指示がない場合は２～３営業日後に発送いたします。

ご希望のお届け日がございましたら、ご注文画面でご記入下さい。
在庫がない場合はこちらから連絡いたします。

　■到着日・時間の指定はできるの？

■日付指定■　商品ご注文から２営業日以降であればご指定いただけます。　（最長2週間程度まで）

特に指示がない場合は２～３営業日後に発送いたします。

	このマークのついている商品については、本日ご注文された場合本日より２営業日以降発送でご指定いただけます。 ※北海道、九州、沖縄地区は本日のご注文より4日以降発送でご指定頂けます。
	このマークのついている商品については、配送日の指定ができません。

■時間指定■

6つの時間帯指定が可能です。
※地域により、発送日と時間の指定が出来ない場合があります。メールにてご連絡ください。

　■どうやって支払うの？

商品到着時にドライバーにお支払いただく　「代金引換」　「クレジットカード」　「銀行振込」　「郵便振替」　によるお支払がご利用いただけます。

「代金引換」の場合は、お荷物到着時にドライバーに現金でお支払下さい。

「クレジットカード」の場合はご注文時に、パソコンからクレジットカードに関する情報をご入力頂く事となります。

その他、「銀行振込」「郵便振替」のご利用はすべて前払いとなっております。

ご利用いただけるカードについて詳しくは　お支払い方法　をご覧下さい。

＞＞お支払方法

　■商品代金のほかにかかる費用は？

消費税＋送料＋決済手数料です。クレジットカード手数料については弊社負担となります。

商品代金の合計が税抜価格で2万円を超える場合は送料（1梱包分）が無料となります。

	送料
通常商品	20，000円以上であれば1梱包分まで無料です。

※商品金額は税抜きの価格です。

※対象は通常商品、共同購入商品、オークション商品ご利用の商品代金総額となります。

　■宅配会社がきたときに不在の場合は？

商品受け取り時にご不在の場合は不在票が入っておりますので、不在票に記載してある連絡先にお電話頂き、ご希望の受け取り日時をお伝え下さい。

　■共同購入ってなに？

まとめて買えば安くなる！！　たくさんの方があわせて購入すれば安くなるのが共同購入です。

当店の場合は単純なセール商品とお考え下さい。定価より割り引いた価格でのセールとなります。

　■同梱はできるの？

　
■同梱ってなんだろう？
　複数の商品をまとめて1つの箱で送ることです。
　送料は1箱分の送料だけになります。
　さらに【送料無料】と書かれている商品と同梱すれば、
　なんと送料無料になっちゃいます。
　 ※温度帯が違うと同梱できない可能性があります。
　
■同梱するには？
　【通常購入の場合】
　注文画面STEP3の「配達日時指定」の欄にある
　こちらにご指示ください。
　 ↓　　　　↓　　　　↓
　

　
　【共同購入の場合】
　コメント欄に『同梱あります』と記入すればOK！
　コメント欄は注文画面STEP2の購入数の下にあるので、
　記入してくださいね。
　
■同梱する際のご注意点など
　日にちをまたいでご注文される際には同梱できない可能性
　もあります。出荷日に注意してご注文くださいね。
　なるべく同日に同梱商品をご注文頂くのがGood♪
　 ※箱の容積によっては同梱できない場合もあります。
　　ご了承ください。
　

同梱できるものと出来ないものがあります。下記の同梱可能マークがついているものに関しては同梱可能です。
※温度帯も合わせて参照していただくようよろしくお願いします。

	このマークのついている商品につきましては、合った発送温度帯に限り同梱できます。
	このマークのついている商品につきましては、同じ温度帯でも同梱できません。

当店の場合には同じお客様からご注文を複数お受けした場合、ご指示いただいた商品を同梱の上発送いたします。（同梱できる温度帯、大きさに限られます）

その際、送料は同梱できるものであれば、1個分の送料で発送いたします。

同梱のご指示がない場合は同梱されませんので、ご注文の際にコメントにご記入いただくようよろしくお願いいたします。

ご注文の際にご記入なさらなかった場合でも、発送日から4日前であればご変更できますので、お気軽にお問い合わせください。

　■温度の違う商品の発送はどうなるの？

基本的に保管温度の違う商品は別々の発送になり、別々の送料がかかります。

★下記のマークで同じマークの商品を複数ご購入の場合→同梱できます。

★下記のマークで違うマークの商品を複数ご購入の場合→同梱できません。

（それぞれに別途送料がかかります）

　 ※20000円以上（税抜き）で違うマークの商品を複数ご購入の場合には、1梱包分のみ無料となります。

	クロネコヤマトのクール便でお送りします。 ※一梱包あたりの送料が一律735円となります。（沖縄を除く。沖縄は一律1260円）
	クロネコヤマトの冷蔵便でお送りします。 ※一梱包あたりの送料が一律735円となります。（沖縄を除く。沖縄は一律1260円）
	クロネコヤマトの通常便でお送りします。冷蔵品と同梱の場合は「冷蔵」でもお送りできます。 ※一梱包あたりの送料が一律735円となります。（沖縄を除く。沖縄は一律1260円）
	基本の温度帯は「冷蔵」ですが、冷凍商品と一緒に同梱の場合は、発送温度帯は「冷凍」となります。
	基本の温度帯は「冷凍」ですが、冷蔵商品と一緒に同梱の場合は、発送温度帯は「冷蔵」となります。
	基本の温度帯は「常温」ですが、冷蔵商品と一緒に同梱の場合は、発送温度帯は「冷蔵」となります。
	基本の温度帯は「常温」ですが、常温以外の温度帯と一緒に同梱の場合は、それぞれの温度帯に合わせた温度で発送いたします。

　■返品できるの？

【配送途中の破損の確認】
○商品が着きましたら、外箱の異常をご確認ください。

・濡れなどございましたら、その場でドライバー立会いの元中をご確認のうえ
当店までご連絡ください。
・破損等のご連絡は到着後7日以内にお願いいたします。
また、破損商品は必ず保管ください。原則的に現物との交換になります。

【商品の届け間違い】
○商品がお手元に届きましたら、ご注文どおりに着いたかどうかご確認くださいませ

・万が一、誤発送等お店の間違いで送りました商品に関しましては
ご連絡の上、ご返送いただき代品を出荷しております。
・商品は、開封・使用しないでください。

・確認のうえご発送しておりますが、万一数量違い・発送もれ等、
ございましたらお知らせ下さい。
こちらでお調べいたしまして速やかに対応させていただきます。

・ご連絡は到着後7日以内にお願いいたします。

【お客様都合によるご返品】
※食品・ワインのご返品は商品の性質上お受けいたしかねます。

○貴金属・ファッション雑貨に関しましては、商品ご到着後７日以内でしたら
お受けいたします。
その際、商品返送時の送料・振込み手数料は、お客様負担になります。
（送料無料商品をご返品の場合には、往復の送料がお客様負担になります）

【ご返品できない場合】

・お届けから１週間以上経過した商品
・ご使用、ご試着になられた商品
・お届け後、汚損・破損された商品
・商品タグを切られた商品
・お客様のご指示の住所に発送したが、お客様のご都合でお受取り出来ない場合

当店にて、商品検品後ご返品をお断りさせていただく場合もございます。

さらにご不明な点などございましたらメールにてご遠慮なくお問い合わせ下さい。

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