よくある質問FAQ
　こちらでは よくあるご質問を表記致しております。こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合せ下さい。

支払・配送について
・ギフト包装は出来ますか？
・楽天ポイントの利用について
・楽天ポイントを利用した注文がキャンセルになった場合、利用したポイントはどうなりますか？

金属ベルトの腕時計について
・金属ベルトのサイズ調整について
・手首サイズの測り方について
・サイズ調整時の外した部品について
・サイズ調整を自分で行いたいのですが？

保証・修理について
・ガラス・ケース・バンドなどの外装部品の傷および破損は保証対象でしょうか？
・時計内部に水が入ったのですが、保証修理が受けられますか？
・保証期間内に電池が切れたら、無償で電池交換をしてもらえますか？
・もしも故障が発生したら、どこに連絡すればいいのでしょうか？

ご購入後の腕時計について
・クロノグラフタイプの腕時計の長い秒針は動かないのですか？
・クロノグラフ腕時計のクロノ針0位置がずれました。どうしたらいいですか？
・時計の針の位置が微妙にズレているのですが？
・カレンダー付き腕時計の日付がずれました。修正方法を教えて下さい。

その他
・カシオ製品の取扱説明書のダウンロードについて
・時計の専用ベルトの取り寄せは出来ますか？
・問い合わせ先はどこですか？
・メールが届かないのですが？


Ｑ:ギフト包装は出来ますか？
Ａ: 現在、無料で承っております。
　　ご注文時にご購入画面に進んで頂きますと包装用紙が選択頂けます。

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Ｑ:楽天ポイントの利用について
Ａ: 楽天スーパーポイントのご利用はご注文画面に進みましてから、ご利用いただく欄がございます。
　　ご注文後に利用ポイントを変更したい場合は、当店側では利用ポイント数の変更などは操作出来ませんので再注文をお願いする場合がございます。あらかじめご了承下さい。
詳しくは楽天市場のヘルプページをご参照下さいませ。
⇒楽天市場ヘルプページ

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Ｑ:楽天ポイントを利用した注文がキャンセルになった場合、利用したポイントはどうなりますか？
Ａ: 当店でキャンセル処理を行った時点で返還されます。
※キャンセル処理を行った翌日には、楽天市場からお客様宛にキャンセルメール（自動配信）が送信されますのでご確認下さい。
詳しくは楽天市場のヘルプページをご参照下さいませ。
⇒楽天市場ヘルプページ

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Ｑ:金属ベルトのサイズ調整について
Ａ: 金属ベルトの腕時計のサイズ調整は 無料で承っております。
　　ご注文ボタンを押す前に 項目選択肢で手首実寸サイズをご連絡頂きますか、
　　 備考欄で手首の実寸サイズをお知らせ下さい。

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Ｑ:手首サイズの測り方について
Ａ: 当店では腕時計のバンドのサイズ調整を無料で承っております。ご注文時にサイズ調整の項目選択肢で手首の実寸サイズをお知らせいただきますと、そのサイズを元に、「標準的な余裕が出るように」　ゆとりをみて調整の上、お届け致します。実寸サイズの測り方等、詳しくはこちらをご覧下さい。
手首のサイズの測り方について

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Ｑ:サイズ調整時の外した部品について
Ａ: サイズ調整時に外したコマ（部品）はケースに入れて一緒にご同送させていただいております。
補修用のパーツ、またはサイズを変更したいときなどに必要ですので 時計ボックス等に入れて大事に保管をお願い致します。

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Ｑ:サイズ調整を自分で行いたいのですが？

Ａ: 恐れ入りますが、時計ベルトのサイズ調整につきましてはキズ、工具等によるケガ、部品の紛失につながる場合がございますので 当店では最寄りの専門店様などにご依頼いただけますようお願い致しております。（当店でも発送前のサイズ調整を承っております。）
ただ、ご自分でお試しになりたいとのご質問もございますので、ご参考までにこちらのページで紹介しております。
腕時計・金属ベルトのサイズ調整方法

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Ｑ:ガラス・ケース・バンドなどの外装部品の傷および破損は
　　保証対象でしょうか？
Ａ: 時計の保証範囲につきましては、他の電化製品等と同じく機械内部の自然故障のみが対象となります。 ガラス・ケース・バンド等の外装部品の交換および修理は、有料となっております。詳しくは保証規定をご確認下さい。(修理代についてはカード決済ができません。)
保証について

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Ｑ:時計内部に水が入ったのですが、保証修理が受けられますか？
Ａ: 保証規定にも表記しておりますが、日常生活防水 ならびに 5〜10気圧防水の水入りは保証対象外となります。　詳しくは→保証について　をご参照下さい。

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Ｑ:保証期間内に電池が切れたら、無償で電池交換をしてもらえますか？
Ａ: 各時計メーカーさんとも『電池代金は時計の定価には含まれておりません。』との表示になっております。 この為、保証期間内の電池切れにつきましては、有料での電池交換が原則となっております。
(修理代についてはカード決済ができません。)

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Ｑ:もしも故障が発生したら、どこに連絡すればいいのでしょうか？
Ａ: 時計に故障・不具合が発生したときは、当社までご連絡下さい。
　直接、お電話でご連絡頂けましたら詳しい不具合の箇所や故障状況をお聞きできますので、その後の迅速な修理や不具合への的確なご説明が出来ます。どうぞ、お電話でご相談下さい。（技術担当の者が居ない場合、折り返しお返事をする場合もございます。）

受付電話番号　：　０８８−８７２−２３３０
受付時間　：　午前10時〜午後7時　（毎週水曜･日曜は修理担当者：公休）

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Ｑ:クロノグラフタイプの腕時計の長い秒針は動かないのですか？
Ａ: ご安心下さい故障ではありません。
セイコー、シチズン、スウォッチのクロノグラフタイプの腕時計で通常の時計での秒針はストップウォッチ使用時に動く秒針でございます。時計によって違って参りますが、通常の時間を刻む秒針はセコンドダイヤルの方になります。

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Ｑ:・クロノグラフ腕時計のクロノ針0位置がずれました。どうしたらいいですか？
Ａ: ご安心下さい故障ではありません。 クォーツタイプのストップウォッチの場合はショック・静電気等の原因でまれにクロノ針がずれることがあります。 故障ではありませんので、簡単に修正が出来ます。修正方法はこちらのページをご参照下さい。
クロノ針０位置修正について

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Ｑ:時計の針の位置が微妙にズレているのですが？
Ａ: ご安心下さい故障ではありません。
　原因としましては、歯車真の位置出しと文字盤（文字板）面のインデックスの位置決め等の技術的な問題が一つと、歯車が噛み合う際に必ず一定の隙間（歯車が噛み合う際の隙間）が必要な為に出来る、その隙間分の位置ズレなどが考えられます。このため、針の位置を修正しても、再度針の位置ズレが出てきます。時計特有の一般的な現象ということでご了承を願えますでしょうか。

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Ｑ:カレンダー付き腕時計の日付がずれました。修正方法を教えて下さい。
Ａ: カレンダーの早送りにつきましては、3時位置のツマミ（リュウズ）を1段引の状態で左右いずれかにまわして頂きますとカレンダーの早送りが出来ます。 リュウズロックタイプの商品はリュウズがケースにねじ込まれてロックされておりますので、リュウズを左回に回し続けて（正面から見て6時側に）ネジロックを解除して操作してください。 なお、カレンダーの操作につきましては午後10時より午前4時30分の間は日送り車が損傷して故障の原因となりますので、操作しないで下さい。

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Ｑ:カシオ製品の取扱説明書のダウンロードについて
Ａ: カシオ製品の取扱説明書はカシオの公式ホームページでダウンロードすることが出来ます。
説明書を紛失した場合や機能の確認をしたい場合などにご活用下さい。
カシオ取扱説明書ダウンロードはこちら

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Ｑ:時計の専用ベルトの取り寄せは出来ますか？
Ａ: 恐れ入りますが 当社では原則としてバンドの取り寄せ販売は行っておりません。
当社Web掲載のバンド以外につきましては取扱がございませんので、ご了承下さい。

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Ｑ:問い合わせ先はどこですか？
Ａ: ご注文前のご質問・注文内容の変更・キャンセル・配達予定日など
　　 受付電話番号：088-872-2322　
　　 受付時間：AM１０時〜PM７時　（水曜･定休）

　　 時計の使い方・機能・修理について
　　受付電話番号：088-872-2330　
　　 受付時間：AM１０時〜PM７時　（水曜･日曜定休）

　　メールでのお問い合せ
　　info@tokeiten.co.jp
　※メール問合せのお返事は当日中の返信はご容赦下さい。
　　当店では休業日を除き基本的に翌・営業日の返信を心がけております。
　※キャンセルやご注文内容の変更などの大切なご連絡はなるべくお電話でお願い致します。

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Ｑ:注文確認メールが届かないのですが？
Ａ:近年、迷惑メール対策などが原因で、当店からのご注文確認メールが届かないとのご連絡が増えております。自動配信メールは届いても、当店からのメールが届かないとのご連絡もありますので、翌営業日以降もメールがお手元に届かない場合は、大変お手数をおかけ致しますが、以下の事項をご確認の上、ご連絡お願い致します。※メールエラー等で当店の方に注文確認メールが返ってきた場合につきましてはお電話でご連絡する場合がございます。

◆フリーメールアドレス（××@hotmail.com、××@msn.com、××@yahoo.co.jp、AOLなど）をご使用になられているお客様へ

上記のドメインなどのフリーメール（無料で登録できるメールアドレス）で楽天市場にご登録、お買い物をされたお客様より「当店からの注文確認メールが届かない」 というお客様よりご連絡がございます。
【原因】
こちらは、hotmail・msnメール・AOL・Yahoo!メールの迷惑メール対策の処理手続きで「迷惑メール」として処理をされている可能性が考えられます。 これは不特定多数のサイトからのメールを「迷惑メール」として排除し、快適にメールを使用するためのものです。
【対策方法】
◆迷惑メールフォルダ内に当店からのメールが無いか、ご確認お願い致します。
◆当店からのメールを「通常メール」として受信許可する設定をお願い致します。
　　当店メールアドレスは 【　rakuten@tokeiten.co.jp　】です。
　　大変お手数をお掛け致しますが、どうぞよろしくお願い致します。
◆モバイルメールアドレス（××@docomo.ne.jp、××@ezweb.ne.jp、××@softbank.ne.jpなど）をご使用になられているお客様へ

ドメイン受信拒否、登録アドレス受信許可、PCアドレス一括拒否の設定をしている方は､ 下記のメールを受信できるように設定変更・確認をお願い致します。
【 rakuten@tokeiten.co.jp 】

◆プロバイダメール（ocnなど）の場合も、セキュリティの設定などで届かないお客様がいらっしゃいますようです。その際は恐れ入りますがご連絡をお願い致します。

受付電話番号【 088-872-2322 】AM１０時〜PM７時　水曜定休日
メールアドレス【 info@tokeiten.co.jp 】
■ rakuten@tokeiten.co.jp からは「注文確認メール」や「発送完了メール」を送信しております。

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