交換について

• 【交換の際の注意事項】
• 交換や返品につきましては、いかなる場合も未使用（室内での試し履きを除きます）のもので、お客様のもとへ商品到着後7日以内にメールにてご連絡いただいた場合のみ対応させていただきます。事前の連絡なく商品をご返送されないようお願いいたします。

• ■交換をお受けできないケース

• お客様のもとへ商品が到着した日より、8日以上経過した商品。
• お客様が一度でもご使用になられた商品。　(室内での試し履きは除きます)
• お客様が汚損･破損された商品。
• 商品のタグ等（説明書、付属品など）を破損・紛失・破棄された場合。

• ★★★　交換をお申込いただく前に、今一度正しい試し履きを行ってみてください。　★★★

• 試し履きは必ず室内で行ってください。（それ以外は交換対象外になります）
• 足のサイズは左右で微妙に大きさが異なりますので、両足共に履いてお試しください。
  サイズは、大きい方の足に合わせることをオススメしております。
• 試し履きの時間帯は1日活動し、足がむくんだ状態になりやすい夕方～夜がお勧めです。
• 実際の着用を想定した状態（素足・ストッキング等）でお試しください。

サイズ交換往復送料無料サービスについて

• 当店では初回に限りサイズ交換往復送料無料サービスを行っております。

• このサービスは、お客様が商品をご返送いただく必要がありません。
• 新しい商品をお届けした佐川急便のドライバーが、同時にお手元の商品を引き取りさせていただきます。
• くわしい手順につきましては、「サイズ交換無料サービス」のページをごらんください。

• 【交換の際の注意事項】

• 初回交換時のみのサービスとなっております。
• 同一デザインでのサイズ交換のみが適用となります。
• ２回目以降のサイズ交換には本サービスは適用されませんので、以後はお客様都合による通常の交換となります。
• デザインやヒールの高さが異なる商品への交換は、お客様都合による通常の交換となります。
• 本サービスを利用されて一度サイズを交換された商品の返品につきましては、お客様都合による返品となります。
• 商品到着後7日以内に、メールにてご連絡いただいた場合に限ります。
• 室内での試し履きを除き、お客様が一度でもご使用になられた商品は交換できません。
• 離島のお客様への送料は、実費をいただく場合がございます。その際は事前に、ご連絡いたしますのでご了承願います。

• 【サイズ交換無料サービスの流れ】

※ご希望サイズの商品が、万一「在庫切れ」の際は、メール・お電話にてご連絡させていただきます。
大変申し訳ございませんが、お時間を頂く場合や、注文キャンセルへの変更をお願いする場合がございますので、ご容赦ください。

• 【サイズ交換無料サービスを申し込む】

• お客様都合の交換について
• 同一デザインであっても２回目以降のサイズ交換や、デザイン違いへの交換は、お客様都合として交換を承っております。
• お客様から、商品の返送送料は「お客様負担」。当店から、交換商品の発送送料は「当店負担」で交換させていただきます。
• 【お客様都合の交換の注意事項】

• 商品到着後7日以内に、メールにてご連絡いただいた場合に限ります。
• 室内での試し履きを除き、お客様が一度でもご使用になられた商品は交換できません。
• 離島のお客様への送料は、実費をいただく場合がございます。その際は事前に、ご連絡いたしますのでご了承願います。
• お客様都合による交換は、「サイズ交換往復送料無料サービス」と、交換の流れが異なります。
  運送会社の配送員による「同時引取り」ではありませんのでご注意ください。

• 【お客様都合の交換の流れ】

※ご希望サイズの商品が、万一「在庫切れ」の際は、メール・お電話にてご連絡させていただきます。
大変申し訳ございませんが、お時間を頂く場合や、注文キャンセルへの変更をお願いする場合がございますので、ご容赦ください。

• 【商品交換を申し込む】

返送先住所

• 〒６５０－００４７
  兵庫県神戸市中央区港島南町４丁目２番５号
  ＴＥＬ　０７８－６３１－０４８９
  株式会社　イディ・プリュス　「リフレックス係」
  

交換についてのお問合せ

• 交換について、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
• 【営業時間】　9：00～17：30（日、祝除く）
• Refrex　お客様相談窓口（担当：萩原）　0120-898-192

• E-mail　henpin-koukan@refrex.info

返品について

• 【返品の際の注意事項】
• 交換や返品につきましては、いかなる場合も未使用（室内での試し履きを除きます）のもので、お客様のもとへ商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ対応させていただきます。事前の連絡なく商品をご返送されないようお願いいたします。

• ■返品をお受けできないケース

• お客様のもとへ、商品が到着した日より、8日以上経過した商品。
• お客様が一度でもご使用になられた商品。　(室内での試し履きは除きます)
• お客様が汚損･破損された商品。
• 商品のタグ等（説明書、付属品など）を破損・紛失・破棄された場合。

• お客様都合の返品について
• 商品のイメージが違う、足にフィットしないなどの理由により返品をご希望される場合、「お客様都合」として返品を承っております。
• 【お客様都合の返品の注意事項】

• 商品到着後7日以内に、メールにてご連絡いただいた場合に限ります。
• 室内での試し履きを除き、お客様が一度でもご使用になられた商品は交換できません。
• 商品のご返送にかかる送料および返金の際の振り込み手数料は、お客様負担となります。

• 【お客様都合の返品の流れ】

• 【商品の返品を申し込む】

返送先住所

• 〒６５０－００４７
  兵庫県神戸市中央区港島南町４丁目２番５号
  ＴＥＬ　０７８－６３１－０４８９
  株式会社　イディ・プリュス　「リフレックス係」
  

返品についてのお問い合わせ

• 返品について、ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
• 【営業時間】　9：00～17：30（日、祝除く）
• Refrex　お客様相談窓口（担当：萩原）　0120-898-192
• E-mail　henpin-koukan@refrex.info

その他

当店の過失・責任による交換・返品について

• ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
• 間違って商品をお送りした場合、商品の不良があった場合、輸送中に破損があった場合など、当店側に過失があった場合は、速やかに、交換・返品の対応をさせていただきます。

• お手数をおかけいたしますが、できるだけ速やかにメールまたはお電話にてご連絡をいただきますようお願いいたします。
• Refrex　お客様相談窓口　0120-898-192

• E-mail　henpin-koukan@refrex.info

• 【営業時間】　9：00～17：30（日、祝除く）

返金について

• ご返品などで、返金が発生した場合、ご購入時にお選びいただいた決済方法によって、返金方法が異なります。

• カード決済の場合は、速やかに決済金額の変更または売り上げの取り消し処理を行います。（カードの締日を過ぎてしまった場合は、カード会社から翌月引き落とし口座への返金となります）
• 代引き、銀行振込、郵便振替、楽天バンク決済の場合は、弊社に返品商品が到着後3営業日以内に ご指定の金融機関に返金させていただきます。
• お客様都合にて発生した返金につきましては、振込手数料はお客様の負担とさせて頂いております。
• お客様都合の返品の場合は商品代金のみのご返金となり、発送時の送料、代引き手数料はお返し出来ませんのでご了承ください。