よくあるお問合せ(FAQ)

下記内容をご覧頂いても解決しない場合は、こちらの ページからお問い合せをおねがいします。

ご注文について

商品の在庫について
基本的にございます。
モザイクタイルの一部は作成にお時間がかかるものがございます。
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在庫切れの商品について
特価品は再入荷予定なしです。
通常商品は予約も承れます。
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注文内容の確認方法
楽天市場から「【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)」の件名のメールが, 送信されますので内容をご確認くださいませ。
尚、このメールが届かない場合はMyRakutenより購入履歴をご確認くださいませ。
自動配信メール内では、送料が加算されていませんが、実際は別途送料が発生します(送料無料商品は除く)。
後ほど当店からお送りする、注文確認メールの中で、正しい金額をお伝えします。
ご確認下さい。
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海外からのご注文
承っております。
配送料は別途かかります。商品・数量・送り先で送料が大きく変わります。お問い合わせください。
決済は銀行の先振込みになります。
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注文確定はいつ?
店舗からの注文確認メールをもって確定といたします。「ご注文ありがとうございます」という件名のメールです。
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1枚、1シートから買えるの?
買えます。1枚・1シートからの販売です。(ケース販売となっている物はケース売りです)
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30枚までしか購入できない?
30枚以上購入できます。
注文ボタンの隣 1 となっている所に必要数量をご記入後、ボタンを押して注文を確定してください。
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何枚、何シート買ったらいいですか?
ものによって違います。
基本の30x30cmサイズのものですと、1平米あたり11.5枚必要です。
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同梱してほしいのですが
可能です。25kgまでなら色々な商品を同梱可能です。(形状によっては不可の場合もあります)
未出荷の状態で、出荷当日の午前中でしたら可能です。
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追加でのご注文
別途ご注文いただき、前のご注文とタイミングが間に合えは同梱いたします。
出荷日当日の午前中までのご注文でしたら、スムーズに同梱出来ます。
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希望の商品がみつからないのだけど?
パソコンでしたら左上、スマホでしたらページの下部に「検索窓口」があります。
そこに希望のサイズ、色などをご記入頂ければ出てきます。
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電話・FAX・メールで注文したい
可能です。お支払方法が「銀行振り込み」「代引き(別途 手数料がかかります)」にて対応できます。
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色の選択・面上の選択について
色・面上を選択する商品があります。ご注文前にご確認をお願いいたします。
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注文確認メールが来ない
メールアドレスのご入力間違いが考えられます。
MyRakutenより購入履歴を確認してください。
または、メール拒否か 迷惑メールになってないかご確認ください。
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配送について

お届け日 の指定
配達日の指定をご希望される場合はご注文日より4日以降から指定できます。
ご指定されていない場合は出荷の準備ができ次第の出荷となります。
お急ぎのお客様はご連絡をくださいませ。
「最短」と備考の欄にご記入いただければ最善を尽くします。
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お届け時間 の指定
AM・12:00~14:00 14:00~16:00 16:00~18:00 18:00~20:00 20:00~21:00 に指定可能です。
「最短」の場合は指定は出来ません。
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お届け日・お届け時間 の変更
うけたまわりますのでご連絡くださいませ。
お届け日はご注文日より30日以内をご指定くださいませ。
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配送業者について
ゆうパックでの発送となります。
数量の多い場合は状況に応じて最善の便を使用いたします。
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お届けまでの日数
発送日より 本州、四国は翌日配達です。
北海道、九州、沖縄は翌々日配達です。
離島に関しましては お問い合わせください。
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最短でいつ出荷できますか?
当日出荷 基本可能です。(午前中のご注文の場合)(一部のモザイクタイルを除く)
お急ぎの場合は必ず、電話でお問い合わせください。
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送料について
送料別途かかる商品はケースごとに運賃がかかります。
本州700円 四国・九州800円 北海道1000円 沖縄1200円 が「ケース毎」にかかります。
※四国に3ケースなら、800円x3 で2400円の運賃となります。
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注文した時に運賃がでないのですが
運賃はご注文確定後、こちらで訂正し、ご連絡いたします。
数量によって運賃が変動するためです。(送料無料の商品以外)
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ケース毎に運賃ってどういうことですか?
商品ごとにケースの入り数が決まってます。
モザイクタイル 22シート/ケース だと1~22シートまでは1梱包で出荷です。
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配達予定 日・時間に届かないのですが・・
配送業者の都合や事故、弊店のミスなどにより、遅延が発生する場合がございます。
余裕を持ってご注文いただくようお願いいたします。
遅延などによることで損害が発生してもご対応が出来ません。
ご住所の番地不備などがありますと、お届けが出来ません。ご確認ください。
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複数のお届け先を指定する方法
送り先ごとにご注文お願いいたします。
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送料無料の商品に運賃がついています
送料無料の商品と一緒に複数商品をご注文いただいた場合、
送料無料の商品以外は送料が発生します。

また、九州・四国・北海道・沖縄は別途 差額運賃が発生します。
九州・四国(+100円) 北海道(+300円) 沖縄(+500円) /ケース
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メール便について(一部のモザイクタイルに対応)
納期の指定が出来ません。
代引きの併用が出来ません。
破損・紛失についてのご対応が出来ません。
メール便は「1シートご注文」の場合のみ対応可能です(240円)
バラ石での発送は出来ません。シート状のものしか対応しておりません。
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梱包はどういう風ですか?
環境を考え、ゴミの出にくい簡素な梱包になっています。
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お届け時にご不在の場合
長期不在となった場合こちらに商品が運送業者より返却されてしまいます。
早目のご連絡をお願いいたします。
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お支払いについて

ご利用いただける決済方法
クレジットカード(VISA MASTER AMEX JCB Diners)、
代金引換 銀行振り込み がご利用いただけます。
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領収書は発行できますか?
発行しております。「宛名」「但し書き」の連絡をお願いいたします。
代引きの場合は代引きの用紙が領収書の代わりとなります。
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銀行の入金が遅くなってしまいました。
ご連絡ください。対応いたします。
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クレジットカードの控えは、同封されますか?
同封しておりません。
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支払い手数料について
いただいておりません。
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領収書、請求書を発行して欲しいのですが…。
ご希望により承ります。必ず「備考の欄」にその旨ご記入ください。
お買い上げ明細書がご入り用の方は別途お申し付けください。
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サンプルについて

サンプルはありますか?
ございますのでご確認下さい。ここをクリック
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モザイクタイルについて

どんな商品姿ですか?
基本30cmx30cmサイズのシート状になっています。(一部違いますが)
シートに小さいモザイクタイルが付いている状態です。
表紙貼りと裏ネット貼りとあります。
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表紙貼りって何?裏ネットって?
表に紙が貼ってある状態が「表紙貼り」
裏にメッシュ状の網で連結しているのが「裏ネット貼り」です。
表貼りは接着後、紙を剥がす必要があります。
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貼り方の動画とか写真ないの?
ございますのでご確認下さい。ここをクリック
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表面の紙が取れないのだけど?
水に濡らして3分程度できれいに剥がれます。(表紙貼りの場合です)
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バラバラの状態のものが欲しいのだけど? ↑上に戻る
貼るのに何が必要? ↑上に戻る
好きな色をMIXしたいのだけど?
可能です。ご希望の色番号と比率(割合)を「備考の欄」にご記入ください。割増単価です。
基本5色まで対応可能です。(それ以上の場合はお問い合わせください)
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注文確定後、色を変更したい。数量を変更したい。
変更不可の商品がございます。問い合わせお願いいたします。
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ホームページ上 以外のタイルは扱ってないの?
扱っております。色・形状をご連絡いただければ 紹介できます。
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タイルって耐熱なの? キッチンで鍋敷きに使ってもいい?
はい、大丈夫です。基本タイルは耐熱・耐摩耗に優れた商品です。
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角用のコーナーはありますか?
はい、あります。作成することもできます。
曲りというコーナーは ここをクリック
片面というひらぺったいものは ここをクリック
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半分にカットしたりはしてもらえますか?
はい、基本出来ます(有償)。25mm程度のサイズなら可能です。
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シールのような、そのまま貼れるものはないの?
ございます。 ここをクリック
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壁タイル(ブリックタイル・レンガタイル)について

貼るのに何が必要?
タイル用接着剤
タイル用目地材
が必要です。 目地材を入れない場合もあります。
または、こちらで一発で貼り上げます。
ブリックタイル用モルタル
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タイルとタイルの間はどのくらい空けるの?
8~10mmくらいが一般的です。お客様の好みになります。
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タイルをくっつけて貼ってもいいの?
若干でも(1~2mmくらい)は離したほうがベターです。地震などの時の余裕が欲しいです。
完全にくっつけると割れの原因になります。
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目地ってどうやって入れるの?
目地材を水で溶かした後、チューブのようなもので埋め込むやり方がやりやすいと思います。
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角用のコーナーはありますか?
作成します。L字サイズのものが作成可能です。
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カットをお願いできますか?
可能です。有償になります。
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300角など 床タイルについて

タイルをくっつけて貼ってもいいの?
若干でも(1~2mmくらい)は離したほうがベターです。地震などの時の余裕が欲しいです。
完全にくっつけると割れの原因になります。
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タイルとタイルの間はどのくらい空けるの?
5~10mmくらいが一般的です。お客様の好みになります。
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貼るのに何が必要? ↑上に戻る
そのまま庭に敷いても大丈夫?
下の砂利などタイルがぐらつくものがなければ 敷くことは可能です。
土に埋め込むような形が取れればベターです。
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ベランダにそのまま置きたいのだけど?
そのままだと多少がたつきますが 使用は可能です。
防水シートなどが下にあれば多少緩和できます。
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カットをお願いできますか?
はい、出来ます。(有償)カットサイズをご指定ください。
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タイルの貼り方について 注意点 他

貼り方の動画とか写真ないの?
ございますのでご確認下さい。ここをクリック
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壁紙の上から貼れますか?
貼れますが、タイルの重さで壁紙が剥がれてくる可能性があります。
壁紙、汚れなどは可能な限り剥がして貼るのを推奨します。
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貼る場所の汚れや残った壁紙はどう剥がすの?
サンダーや紙やすりで削り落とすのがベターです。
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木材の上に貼れるの?(木の壁とか)
木の上に貼る場合はタイル用接着剤で貼るのが基本です。
貼る前に薄く接着剤を塗布し、木のアクが出ないようにしてください。
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ステンレス等、金属の上に貼れるの?
金属の上に貼る場合はタイル用接着剤で貼るのが基本です。
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コンクリートやブロックの上に貼れる?
貼れます。モルタル・接着剤などで貼ります。
貼る前にコンクリのアクが出ないように下ごすりが必要です。
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返品・交換・キャンセルについて

違う商品が届いた。
すぐに交換をさせていただきます。
ご連絡ください。
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商品が破損していた
すぐに交換をさせていただきます。(到着から10日以内にご連絡ください)
ゆうパックにご連絡ください。破損の確認に参ります。
確認のため、割れた商品はお手元に保管をお願いいたします。
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届いた商品がイメージと違っていた。
基本的に返品・交換できません。
サンプルで事前に確認いただくことを推奨させていただいております。ここをクリック
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キャンセル時の楽天ポイント(使用したポイント)
キャンセル処理により返還されます。
変換されるタイミングに時間がかかる場合がございます。
キャンセルのタイミングでポイントが失効になる場合もあります。その場合はご対応できません。
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キャンセル時の楽天ポイント(獲得したポイント)
キャンセル処理により失効いたします。
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返金はいつされますか?
銀行・代引きの場合:返品商品到着後、3日以内にご指定の口座にお振込をします。
クレジットの場合:クレジット会社より翌月のご返金となります。
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注文した商品を変更したいのですが?
出荷前でしたら変更可能です。一部モザイクタイルは対応できないものもあります。
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メールマガジンについて

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いえ、かかりません。
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モバイルにもメールマガジンはありますか?
はい、ございます。
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3日ほどかかります。
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