テーブルガーデン楽天市場店Q&A
この他にもご質問がございましたら、メールやお問い合わせからご連絡ください |
| ご注文対応について |
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| お支払いについて |
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| 配送について |
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| ギフトについて |
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| 返品について |
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| 商品のトラブルについて |
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| ショップからのお知らせ |
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注文は何時まで受け付けていますか？ |
24時間ご注文受付しております。いつでもご利用ください。
ご注文やお問い合わせをいただきましたら、楽天の自動返信メールとは別に、原則２４時間以内、土、日、祝日、その他定休日を挟む場合は翌営業日にお返事をしております。
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営業日・休業日はいつですか？ |
営業日は平日9：00〜17：00まで、休業日は土日祝祭日になります。
また年末年始休業、お盆休業などの長期休業の際はTOPページでお知らせしております。
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当店の商品について |
原則として実店舗と在庫を共有しているので、まことに恐れ入りますが商品ページで在庫があっても在庫切れでお届けできない場合があります。
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ご注文のお取り消しについて |
在庫切れ等や生育不良などで商品をお届けできない場合、誠に申し訳ございませんが、ご注文をお取り消しをお願いする場合がございますので、何とぞご容赦くださいませ。
※原則ご了解を得てからご注文のお取り消しをさせていただいておりますが当店のメール送信から一週間経ちましてもご連絡がない場合にも誠に勝手ながらご注文のお取り消しをさせていただきますので何とぞご了承くださいませ。 |
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当店からの注文確認メールが来ない |
ご使用になられているメールアドレスによっては、ショップからの返信メールが正しく送信されない場合があるようです。
当店で確認している限り、フリーメールアドレス（Yahoo、Hotmai など）、携帯メールアドレスはショップからの返信メールが正しく送信されない場合があります。
当店からの返信メールが上記の時間以内に届かない場合は、大変ご面倒をおかけしますが、お問い合わせフォームまで、
再度ご連絡のほど、よろしくお願い致します。
なお、土、日、祝日、その他定休日を挟む場合は翌営業日）にいただいたご注文分の確認メール、又はお問い合わせへのご返信は翌営業日に行っております。 |
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注文をキャンセルしたい |
お問い合わせフォームより件名を「商品のキャンセル」として注文番号・お名前・ご連絡先をお知らせください。
商品出荷後のキャンセルは原則としてお引き受けできかねますので、早めにお知らせください。
※商品出荷後の商品キャンセルは、植物の品質等に問題があった場合、配送時の破損、傷み等の原因を除き、原則承っておりません
※ご注文のキャンセルは必ず『問い合わせフォーム』からお願いいたします。メール・電話からの商品キャンセルは、原則お引き受けしておりませんのでご了承ください。
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| 代金の支払方法を教えてください |
以下のお支払方法がご利用いただけます
※楽天ショップのみのお支払方法です。テーブルガーデン実店舗では現金のみのお支払いとなります
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| 【クレジットカード】 |
ご利用可能の取り扱いカードは以下のとおりです。
| VISA |
一括,リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| MASTER |
一括,リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| JCB |
一括,リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| AMEX |
一括,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
| Diners |
一括,リボ |
| NICOS |
一括,リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です） |
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- お支払総額は、商品代金合計＋送料になります。
- 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
なお、SSLシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
ご安心下さい。
- クレジットカード番号・有効期限等に誤りがありますと決済手続きができませんので
入力の際には今いちど内容をご確認下さい。
- クレジットカード会社承認後、商品を準備し発送手配いたします。
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| 【代金引換】 |
- 代引指定業者：ヤマト運輸
- 宅配業者（ヤマト運輸）が商品をお届けに上がった際、引き換えに代金をお支払いいただく方法です。
- お支払総額（ご利用金額）は、商品代金合計＋既定の送料＋代引手数料
※ご注意：30万円以上は代金引換はできません。
- 代引手数料金
※お支払総額（ご利用金額）で代引き手数料は算出させていただきます
| ご利用金額 |
手数料 （消費税込み） |
| 1万円未満 |
315円 |
| 1万円〜3万円未満 |
420円 |
| 3万円〜10万円未満 |
630円 |
| 10万円〜30万円未満 |
1050円 |
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【代金引換をご選択のお客様へ】
ご注文者様とお届け先様が異なる場合、必ず備考欄にお届け先様のご了承を得ている旨を入力していただけますようお願い致します。
円滑に発送を行うため何とぞご理解とご協力をお願い申し上げます。
ポイント利用や梱包数の変更によりご利用金額が変更になる場合、代引き手数料の金額も変更になる場合がございます。
（楽天システムの都合上、楽天から配信される自動配信メールとは実際の手数料が異なる場合がございますので、当店から送信されるメールを必ずご確認くださいませ） |
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| 【ＮＰ後払い】 |
全国の加盟大手コンビニ14社・銀行・郵便局でご利用いただける後払い決済です。
初めての方は、下の後払いのロゴをクリックしてご利用の手順を確認して下さい。 |
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○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で
後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に
郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
※当店では原則、商品の到着を確認してから請求書発行の手続きを行っているため、
請求書がお手元に届くまで 一週間程度かかる場合もございます。 なにとぞご了承くださいませ。
○ご注意
後払い手数料：200円 ※手数料は、送料欄に200円を加算しております。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する
NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、
代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で52,500円（税込）迄です。
5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
※お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、
ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。
尚、与信審査の結果によっては他の決済方法をご利用して頂く場合もございますので予めご了承ください。
ご発注の際に後払いを選択された場合は、以上の点につきご承諾頂いたものとみなさせていただきます。
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| 商品の同梱はできますか？ |
ご注文商品が複数ある場合、1つの箱に入る分までは同梱することができます。
ただし、商品ページに同梱不可と記載あるものは除きます。
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| 送料込商品と送料別商品を同時に注文した場合、送料はどうなりますか？ |
送料込商品は、原則他の商品と同梱できませんので、別途送料が発生いたします。
※同梱できる場合のみ、送料無料に変更させていただきます。出荷の際に送らせていただくメールにてご確認下さいませ。
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| 配送料はいくらかかりますか？どのくらい買えば配送料無料になりますか？ |
配送料はお届け地域によって異なります。下記の表でご確認をお願いいたします。
まとめ買いなどで、ひとつのお届け先につき送料別の商品を複数ご注文いただいた場合の送料は１梱包分の送料になります。
※ご注文時の送料は自動設定で表示されますが、ご注文数量・大きさにより2梱包以上になる場合は当店より送料変更のご連絡をメールいたしますのでご確認くださいませ。送料及びお買上げ金額のご了承いただいてからの発送となります。
※一配送先につき、送料別と送料込の商品を同時にご注文の場合、システム上送料は料金表に表示されませんので、追ってお送りする当店からのメールをご確認ください。
8000円（税抜）以上のご注文で１梱包分の送料が無料になります。
※代引き手数料は含まれません
ひとつのお届け先につき、合計8000円（税抜）以上ご注文いただいた場合、送料1梱包分サービスさせていただきます。
2梱包目からは1梱包あたり規定の送料がかかります。 |
| 送料料金表 |
北海道
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青森県
秋田県
岩手県 |
宮城県
山形県
福島県 |
茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
神奈川県
東京都
山梨県 |
新潟県
長野県 |
静岡県
愛知県
三重県
岐阜県 |
| 850 |
700 |
500 |
500 |
500 |
500 |
富山県
石川県
福井県 |
大阪府
京都府
滋賀県
奈良県
和歌山県
兵庫県 |
岡山県
広島県
山口県
鳥取県
島根県 |
香川県
徳島県
愛媛県
高知県 |
福岡県
佐賀県
長崎県
熊本県
大分県
宮崎県
鹿児島県
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沖縄県
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| 500 |
700 |
800 |
800 |
850 |
1200 |
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送料分消費税 この料金には消費税が 含まれています。
離島他 離島・一部地域への配送は誠に恐れ入りますがお断りする場合もございますのでご了承ください。
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送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、
かつ、商品ページで個別に
送料が設定されていない商品、
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。 |
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当店指定配送業者：ヤマト運輸
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| 代引手数料はいくらかかりますか？ |
代引手数料は315円から、お買い上げ金額により異なります。こちらの表でご確認ください。
| ご利用金額 |
手数料 （消費税込み） |
| 1万円未満 |
315円 |
| 1万円〜3万円未満 |
420円 |
| 3万円〜10万円未満 |
630円 |
| 10万円〜30万円未満 |
1050円 |
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| 商品の同梱数の目安が知りたいです |
花苗3.5号ポット ……… 最大 24個
花苗、花鉢3〜4号プラポット…… 最大 12個
花苗、花鉢（5〜6号） ……… 最大 3個
腐葉土等 ……… 最大 3個
赤玉土、黒土等 ……… 最大 2個
肥料等（5キロ以内） ……… 最大 10個
庭木（コニファー、果樹、花木）類、観葉植物は原則同梱不可です。
あくまでも目安となります。高さや横幅のあるものなどは同梱できる数量が変わります
お気軽にこちらのお問い合わせフォームからお問い合わせくださいませ♪
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| 商品が２梱包以上になった場合はどうなりますか？ |
１梱包ごとに既定の配送料がかかります。ご注文時の送料は自動設定で表示されますが、
ご注文数量・大きさにより2梱包以上になる場合は当店より送料変更のご連絡をメールいたします。
２梱包以上になる場合は、原則送料及びお買上げ金額のご了承いただいてからの発送となります。
注文確認メールのご確認をお願いいたします。
当店のメール送信（原則注文日〜翌営業日までに送信します）に記載された期日までにご連絡がない場合は、加算した送料にて出荷させていただきますので何とぞご了承くださいませ。
お届け日のご指定がある場合で、了解を得るまでにお時間がない場合は、ご希望日を優先させていただきます。
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| 贈り物なのでお買い上げ明細書を入れないで、相手先の方に送ってほしいのですが・・・ |
ご注文入力フォーム内のギフト希望のチェック枠にチェックを入れてください。
原則、ご注文者名とお受取人様名が異なる場合は、明細をお入れしておりませんが、チェック欄にご記入がございませんとお買い上げ明細書をお入れして発送してしまう恐れがありますので、ご注意ください。
※母の日ギフト、当店がギフト商品として販売しております商品につきましては、お買い上げ明細書を抜いて発送しております。
母の日ギフト、その他ギフト商品をお買い上げでお買い上げ明細をご希望の方は、お手数ですが、ご注文フォーム内の備考欄にお知らせくださいませ。
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| 贈り物なのでラッピングをしてもらいたいです |
（ＰＣからのご注文）
ご注文時、お支払方法・配送方法選択画面で、『ラッピングを希望する』ボタンを押してください。
ラッピングには別途ラッピング料金がかかります。ご注文いただいたお品物に合わせて、当店おまかせでラッピングをさせていただきます。
※ラッピング料金につきましては、お品物のサイズによって異なります。
ご注文いただいた後、ラッピング価格が表示価格と異なる場合は、当店からのメールをご確認いただき、ご了承をいただいてからの発送となります。
※母の日ギフトなどのギフト商材については、個別ラッピングの対応しておりませんのであらかじめご了承下さい。
（携帯電話からのご注文）
買い物かご内の『詳細を指定して注文』から、配送についての備考欄に「ラッピング希望」とご入力下さい。
自動配信メール後の、当店からの金額変更メールにご了承いただいてからの発送となります｡
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| 商品を返品したい |
商品の特性上、生ものですので返品は原則としてお受け出来ません。
資材等の返品は未使用、未開封の物のみとさせていただきます。
お客様のご都合での返品の場合、往復にかかる送料・手数料等は
ご負担いただきますのでご了承ください。
お客様都合による返品の際、当店着払いにて返送された場合、着払い分の額も差し引かせていただきますのでご了承ください。
返金につきましては返品商品到着後1週間以内に返金致します。返金方法はメールにてご連絡致します。
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届いた商品に破損・傷みがみられる場合 |
配送時の破損、傷み等があった場合、状況をご連絡ください。
その際、不備があった商品は恐れ入りますがお手元に残しておいてください。
確認後、送料・手数料含め当店負担にてに代品の手配をさせていただきます。
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苗の品質等に問題があった場合は、大変ご面倒をおかけしてしまい申し訳ありませんが、ご連絡の程お願いいたします。
確認がスムーズになりますので、同時に携帯のカメラ等で、苗状態のお写真を撮って画像を添付して送ってくださると助かります。
送り先は【rakuten@table-garden.jp】までお願いいたします。
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商品到着時に段ボールがつぶれていたり、ひどく汚れている場合 |
配送業者立ち会いのもと開封頂き、破損等の場合には配送業者へ戻してください。
配送業者より当店に連絡が入り次第ご対応させていただきます｡
また、お届け終了後の場合にはお手数ですが当店までご連絡下さい。
商品は配送業者が回収に伺いますので、お手元に残して置いてください。
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注文した商品と届いた商品が異なる場合 |
大変申し訳ございませんが当店までご連絡下さい。早急に返品・交換の手配させていただきます。
その際、不備があった商品は恐れ入りますが、手元に残しておいてください。
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| 消費税について |
総額表示方法の導入により商品価格は全て、税込で表示させて頂いております。
消費税率 5％
消費税計算順序 １商品毎に消費税計算
１円未満消費税端数 切り捨て |
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SoftBank
MySoftBank→各種変更手続き→オリジナルメール設定→迷惑メール関連設定→受信許可・拒否設定→許可リストとして設定→個別アドレスの追加
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