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6/13(水)正午をもちまして、 6/17(日)父の日指定の受付を終了させて頂きます。 尚、17日以降のお届けの場合でも ご希望であれば“父の日”メッセージカードをお付けします。 |
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| 父の日6/17(日)お届け分のご注文は6/15(水)正午までとなります。 | ||||||||||||||||||||||
ただし、“あす楽”対応商品に関しては |
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| お届け日をご指定してください。 | ||||||||||||||||||||||
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| 届け先を指定したい (実家や会社、先様のご住所など、ご注文者以外のお届け先に送りたい) | ||||||||||||||||||||||
| A.はい、ご注文時にお手続きいただければ、お届け先のご指定変更が可能です。 ご注文画面【 STEP1 】の送付先欄で 「別の住所に送る」 を選択し、 商品をお届けする送付先のお名前・ご住所などの情報を入力して次の画面に進んでください。 【重要】 クイック購入サービス ではお届け先のご指定ができませんのでご注意ください!!! ※クイック購入サービスでご注文の際は、 クイック購入画面【STEP2】確認画面で必ず 「送付先・注文個数を変更する」 よりお手続きください。 ご注文完了後に、お届け先をご変更の場合 ご注文完了後 に(楽天からご注文受付の自動配信メールが配信となった後)、メールなどでご変更をご依頼の場合は、 お届けが遅れる場合もございます ので、予めご了承ください。 |
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| 夫婦の連名で送りたい、夫(妻)の名前で贈りたいのですが? (注文者を変更したい) | ||||||||||||||||||||||
| A.ご注文時にお手続きいただければ、夫婦連名や注文者名の変更してお届けが可能です。 当店では、 ご注文者様のお名前を配送伝票(送り状)の「送り主」欄に記載 いたします。 また 注文者情報を修正した場合でも、 楽天スーパーポイントは、ご登録の楽天ユーザIDに付与 されますのでご安心ください。 |
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| 注文後にお店からのメールが届かないのですが・・・。 | ||||||||||||||||||||||
| 特に Yahoo!メール 、 Docomoメール をご利用のお客様から「当店からのメールが届かない」とのご連絡をよくお受けしますが、 お客様が迷惑メールの設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールへ振り分けられているケースが非常に多くなっております。 これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがございますので、お手数ですが 必ず下記をご確認ください 。 |
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| A.ご注文、お問い合わせに対しては、 当店より必ずメールにてご連絡させていただいております。 6月(父の日周辺)や12月などの繁忙期は、ご注文の集中により通常よりご返信が遅れる場合がございますが、原則として2営業日以内(日曜祝日は定休につき除きます)には、メールが配信されます。 |
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| Yahooメールの設定方法 | ||||||||||||||||||||||
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| docomoメールの設定方法 | ||||||||||||||||||||||
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| ご注文後にメールが届かない場合 | ||||||||||||||||||||||
| ■迷惑メールのフォルダに当店からのメールが振り分けられていませんか? お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動で迷惑メールフォルダへ振り分けらる場合がございます。 (※楽天市場の他の店舗さんのご注文確認メールが無事に届いている場合でも、当店のメールが振り分けられていた事例もございます。お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認ください) |
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| ■ドメイン指定受信の設定をされていませんか? @terazuya.com @rakuten.co.jp からのメールを受け取るように設定してください。 なお、 ドメイン指定受信をされていた場合は、ご注文確認メールなどを再送させていただきますので 一度当店までご連絡ください。 |
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| ■サーバーのメールボックスの容量がいっぱいになっていませんか? 特にPCメールの場合、受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。 なお、メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除し、 一度当店までご連絡ください。ご注文確認メールなどを再送させていただきます。 |
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| ■メールアドレスを間違ってご登録されていませんか? ・カンマ(,)や、ドット(.)などにお間違いがございませんか? ・全角(a、1)と半角(a、1)など入力のお間違いがございませんか? なお、メールアドレスを間違ってご登録いただいていた場合は、 当店まで正しいメールアドレスをお知らせください。 ご注文確認メールなどを再送させていただきます。 |
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| ★上記以外の理由で、当店からのメールが、 3日以上お届けとなっていない場合には、 何らかのトラブルの可能性もございますので、お手数ですが お電話にて (052-351-0331) 当店までご連絡ください。 大至急、ご注文の確認をさせていただきます。 |
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| ギフトなので金額のわかる明細書や納品書は入れないで欲しい | ||||||||||||||||||||||
| A.2011年6月1日出荷分より、 特にご指示がない場合は、明細書の同封、送付はいたしません のでご了承ください。 受注明細書は当店よりお送りいたします 「ご注文内容のご確認メール」に換えさせていただきますので宜しくお願い致します。 |
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| 【領収書・明細書の発行につきまして】 ご希望のお客様には従来通り発行いたします。ご注文時の備考などから詳細をご連絡下さい。 原則として、 ・ご注文者様への本人届けの場合は、商品と一緒に ・ご注文者様と商品の送付先が違うギフトなどの場合は、ご注文者様ご住所に郵送にて それぞれお届けいたします。 ・ 代金引換 の場合は、お届けの際の 「宅配便伝票のお客様控え」 。 |
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| 代金引換はお届け先でのお支払いです。 | ||||||||||||||||||||||
| お届け先でお支払いですので、先様でお支払いを了解いただいている場合以外は出荷できません。 | ||||||||||||||||||||||
| 郵便振替・銀行は先払いです。 | ||||||||||||||||||||||
| 郵便振替・銀行振込は、お振込確認ができてからの出荷となります。 | ||||||||||||||||||||||
| 商品が届くまでどれくらいかかりますか。 | ||||||||||||||||||||||
| ■お届け指定がある場合 | ||||||||||||||||||||||
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| ■お届け指定がない場合 | ||||||||||||||||||||||
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| 配送・お問い合わせ対応について | ||||||||||||||||||||||
| 当店では、正午までのご注文、お問い合わせ、返信メール等に対して、順次、受付処理、お応えをさせて頂いております。 上記対応後、受注及びメール担当者も、発送の準備に入りますので、 正午以降のご注文、メールへのお応えは、 翌営業日の対応とさせて頂いております。 配送日時指定欄は、諸状況に依りますが、 最短で、3〜5日後の設定になっています。 (お届け地域によっては、それ以上要します) 選択可能日付以前の指定は、承れません。 配送日時指定を選択されなかった場合は、ご注文または、ご入金順に、 準備が整い次第、順次発送しております。 予め、ご了承下さい。 ※ ご注意 ※ 備考欄等に、『最短で』『〜の日指定』のような 記入を頂きましても、上記のとおり選択可能日付以前のお届けは、できません。 配送日時指定を選択されなかった場合同様、ご注文または、ご入金順に、 準備が整い次第、配送日時指定をしないで、 順次発送致します。 また、お届け地域によっては、午前中の指定を頂きましても、配送の関係上、遅れる場合があります。 天候・交通事情等による遅れも、生じる場合があります。 予め、ご了承頂きます様、お願い致します。 当店より出荷完了し、配送業者にお荷物が渡っている場合、 お届け日時の変更は、配送用の【お問い合わせ番号】にて、 直接配送業者にご連絡頂いたほうが、早いと思われます。 宜しくお願い致します。 また、お支払い方法に【振込/振替】を選択された場合は、ご入金確認後に、受付完了となり、 その時点のご注文順になります。 特に、お届け指定日のある場合は、当店からの【ご入金のご案内】メールが届きましたら、お早めのご入金をお願い致します。 歳時記、イベント等の一週間前からは、お電話によるご注文、ご注文後の変更、お問い合わせ等は、ご遠慮頂いております。 正しくご注文頂きました、多くの皆々様のお届け遅延防止の為、ご協力頂いております。 お届け希望日がある場合、その一週間以内での変更等がある場合は、キャンセルし再注文して頂きますようお願い致します。 (その際、メールにて受注番号・ご注文者様名を明記の上、キャンセルの依頼をお願いします。) |
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| 【名入れ等のオリジナル商品】をご注文の皆様へ | ||||||||||||||||||||||
| クイック注文をしないで、ご注文時の備考欄の指定箇所に、必ず、名入れ等の必要事項をご記入下さい。 万が一、記入忘れ・漏れをしてしまった場合は、お届けの指定日がある場合、 その3日前の午前中までにご連絡下さい。 記入忘れ・漏れ等があり、ご注文が不完全な状態の場合、 ご希望日のお届けができない可能性もございます。 あらかじめ、御了承下さい。 ご住所、お名前等、諸々の変更事項、また、名入れ商品に関しましては、 漢字等の聞き間違い防止の為、只今、お電話での受付はしておりません。 必ず、メールかFAXで送って頂きますよう、お願い致します。 |
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