|
|
プライバシー・ポリシー（個人情報取り扱いに関するお約束）はこちらにございます。ご覧いただけると幸いです。 ご覧になりたい質問のところをクリックするとジャンプします。  注文内容を確認したい。■楽天会員のお客さまは・・・ my Rakutenの「購入履歴」からご参照ください。 ■楽天会員でないお客さまは・・・ こちらのご注文確認画面から、ご確認ください。  商品代金以外に、お金はどのくらい必要？商品代金以外にかかるお金は、下記のとおりです。 ・送料 ・代引き手数料（お支払方法に「代金引換」をご希望の場合） ・振り込み手数料（お支払方法に「銀行振り込み」「イーバンク振込み」をご希望の場合） ※イーバンク振込みの手数料は一律105円（税込み）ですので、「受注確認メール」にてご案内します。 「注文内容確認メール」が届かない。楽天市場より、ご注文直後に自動配信メールが届きます。件名は「【楽天市場】注文内容ご確認（自動配信メール）」です。 メールが届かない場合、入力していただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。 最近の傾向としては、「迷惑メールボックス」に入っており、閲覧できない可能性もございます。 上記の件名のメールがすぐに届かない場合は、当店にご連絡をお願いします。 注文内容が間違いでないか、確認させていただきます。 ※なお、この場合、メールでお問い合わせいただいても当店から返信メールが届かない場合があります。 お電話でお問い合わせいただくと、早くて確実かと思います。 楽天会員でなくても、注文できますか？はい。もちろん、ご注文は可能です。 ただし、ご住所やお名前に関しては各項目を入力していただく必要がありますので、お間違いのないようにお願いします。 ※楽天会員に登録しますと、一度入力した情報を登録できたり、ポイントを利用することができます。 操作がよくわからないので、代わりに注文してほしい。まことに申し訳ございませんが、セキュリティの関係上、代理注文はお受けしておりません。 お手数ですが、買い物かごに商品を入れていただき、操作方法をお尋ねになる場合はお気軽にお電話をください。  注文したら、いつごろ届きますか？当店は、ご注文から1週間以内に商品を発送します。 当店にて在庫のある商品は、14：00までにご注文いただきますと当日中に出荷いたします。 お時間をいただく商品に関しては、各商品ページに記載させていただくか、 「ご注文確認メール」にて、納期をご説明いたしております。 到着日、配達時間は指定できますか？はい、可能です。 商品によって、配送業者が変わりますので各商品ページや会社概要をごらんの上ご指定をお願いします。 なるべく今以上の送料の変動がないよう、通常は「ヤマト運輸」を、大きめの荷物については「西濃運輸」を利用しております。 「西濃運輸」の場合は、午前･午後のみの指定可能となります。ご了承ください。 配送業者は選べますか？恐れ入りますが、お客さまでの選択はできません。 商品によって、配送業者が変わりますので各商品ページや会社概要をごらんの上ご指定をお願いします。 なるべく今以上の送料の変動がないよう、大きな荷物については「西濃運輸」を利用しております。 ご了承ください。 海外へ発送はできますか？恐れ入りますが、当店では受け付けておりません。 商品の破損などの恐れがあるためです。ご了承ください。 配送が遅れるのは、どんなときですか？まことに恐れ入りますが、配送が遅れる場合は下記のとおりです。 ・風雪などの悪天候により、配送業者の理由による遅延が発生したとき。 ・お盆、年末年始、ゴールデンウィークなどの、長期休暇をいただいている場合。 ・商品の在庫不足により、すぐに発送できない場合。 ・商品の検品や梱包などの準備により、すぐに発送できない場合。 ・なんらかの原因で、お客さまとのご連絡の不行き届きが発生した場合。 なお、当店からの「ご注文確認メール」にて発送予定日をお知らせいたしますので、ご都合の悪い場合はご連絡をお願いします。  支払方法は選べますか？はい。お選びいただけます。クレジットカードは、カード会社によって「リボ払い」もお選びいただけます。  その他、口座を持っているお客さまは「楽天バンク決済」がご利用いただけます。 口座を持っている該当のお客さまのみ、ご注文時に画面に表示されます。 手数料はいくらかかりますか？お支払方法によって異なりますので、下記をご参照ください。 ・銀行振込み：各銀行所定の振込み手数料がかかります。 ・代金引換：別途必要です。商品代金により、変動します。 【代引手数料料金表】※下記の料金は、税込みです。
・クレジットカード：当店の手数料はかかりません。 ・イーバンク振込み：105円 代金はいつ支払うのですか？・銀行振込：先払い、ご入金確認後発送 ・代金引換：商品配送時、ドライバーに ・クレジットカード：ご注文後、カード承認⇒カード会社規定日に引き落とし ・イーバンク銀行：先払い、ご入金確認後発送 ・楽天バンク決済：決済口座から、即時引き落とし クレジットカードの支払い回数は選べますか？カード決済は、1回とリボ払いがお選びいただけます。 ただし、一部のカードブランドではリボ払いはお選びいただけません。こちらからご確認ください。 郵便局やコンビニでも支払いができますか？恐れ入りますが、郵便局･コンビニ払いは取り扱っておりません。  送料はいくらかかるのですか？
※一部、送料込みの商品がございます。各商品ページに記載しておりますので、ご覧ください。 送料は無料になりますか？恐れ入りますが、ご購入金額にかかわらず、送料はいただいております。 一部、送料込みの商品がございます。 送料込み商品と同梱すると、送料は１つ分ですか？はい。送料込みの商品と同梱する場合は、送料は込みとなっております。 ただし、お届け先が異なる場合は「同梱」とみなされませんので、送料は別途いただきます。 送料がもう少し安くならないのですか？送料は、現在のところ変更の予定はございません。 少しでもお得にできるよう、送料込み商品にする、配送業者の使い分けをするなどして、努力させていただいております。 また、近年の原油価格高騰により、送料を上げている配送業者もありますが、当店は送料を据え置きにしております。  返品したいのですが。まず、ご返品を希望される場合は必ず返品前にご連絡をお願いします。 ご連絡をいただきましたら、商品の状況をお尋ねしますのでその後ご返品くださいますようお願いします。 ただし、下記のような状態ですとご返品を承ることができません。ご了承ください。 商品に不具合、不良があったのですが。まず、どのような状態になっているかお知らせください。 当店の商品の品質不良問題か、配送による破損かどうかを判断させていただきます。 当店の品質不良による問題でしたら、代品とお取替えさせていただきます。不良商品は当店の品質改善のため、 お手数ですがご返送をお願いしております。（当店へ着払い） 返金はどのようにしてくれるのですか？当店は現在、2種類の方法にて対応しております。 ・ご指定の口座へ振り込み ・現金書留にてご返金（現金封筒にて郵送） ※現金書留の場合は、ご自宅にて待機いただかないと受け取りが困難ですので、なるべく口座振込みにてお願いしております。 当店よりお尋ねしました口座情報などは保管は一切しておりません。振込みが終わりましたら情報は廃棄しております。 ご安心ください。  すでにした注文をキャンセルするには？キャンセルする方法は、2通りございます。 ・すでに発送したキャンセルする場合 こちらは、ご返品扱いとなりますので、上記の説明をご参照ください。 ・発送前の商品をキャンセルする場合 当店では、ほとんどの商品を1週間以内に発送するため、「発送完了メール」が届く前のご注文でしたら、 キャンセルをお申し付けくださると、当店にてキャンセル処理いたします。 下記の件名にてメールが届きますので、このメールが届きましたら当店にてキャンセル処理が完了しております。 【楽天市場】ご注文のキャンセルについて 「注文キャンセル」のメールが届いた。なぜ？キャンセルする方法は、2通りございます。 ・すでに発送したキャンセルする場合 こちらは、ご返品扱いとなりますので、上記の説明をご参照ください。 ・発送前の商品をキャンセルする場合 当店では、ほとんどの商品を1週間以内に発送するため、「発送完了メール」が届く前のご注文でしたら、 キャンセルをお申し付けくださると、当店にてキャンセル処理いたします。 下記の件名にてメールが届きますので、このメールが届きましたら当店にてキャンセル処理が完了しております。 【楽天市場】ご注文のキャンセルについて  荷物と一緒に入っている書類は何ですか？・当店では、2008年から「納品書」をお荷物の中に入れないことにしました。 理由は、配送間違いや配送遅延があった場合の個人情報の保護です。 また、当店への問合せ先を明記した用紙を同梱しておりますのでご安心ください。 ・納品書や領収書が必要な場合は、お気軽にお申し付けください。 ご注文の際、「通信欄」にお書きいただくと、当店でも確認が可能です。 領収書、納品書がほしいのですが。・領収書と納品書の宛名をご指定のうえ、「通信欄」にお書きいただくと、当店でも確認が可能です。 たとえば、ご注文時に「会社名」などでご注文いただくと納品書の発行が容易です。 基本的に、自動発行の納品書となりますのでご了承ください。（領収書は、弊社のものを使用します。） ・すでに発送したキャンセルする場合 こちらは、ご返品扱いとなりますので、上記の説明をご参照ください。 ・ご注意いただきたいこと 代金引換にてご注文いただいた場合、領収書をご希望ですと3万円以上のお買い物で収入印紙が二重になります。 二重印紙は法律違反となりますので、配送業者が渡す領収書を回収させていただきます。（切手はお客さま負担） 配送業者は、送り状の控えに自動的に収入印紙を貼付しますので、そちらを弊社あてに郵送してください。 到着しましたら弊社発行の領収書をお送りします。（領収書には、「印紙税納付済み」と記載させていただきます） 領収書がほしいけど、注文者と名前がちがうときは？お名前が異なる場合は、かならず通信欄にご希望のお名前を記載してください。 当店にて発行する納品書は、ご注文情報から作成する自動データになりますのでご了承ください。  個人情報の取り扱いは？当店は、個人情報に関して下記のように注意して取り扱いをしています。ご参照ください。 ・当店は、楽天市場の規約・システムに基づきクレジットカード情報を閲覧できないようになっています。 ・当店は、上記理由によりお客様のカード情報をお尋ねしたり、代理注文を受け付けることはありません。 ・当店の楽天市場店のお買い物、懸賞、オークションでいただいた個人情報の利用目的は下記のとおりです。 1.当社商品をご注文いただいた際のお届け、ご連絡のため 2.当社商品情報その他、当社と関係のある情報の提供のため 3.当社イベントの管理、賞品お届けのため 4.継続的なサービスの提供における管理のため 5.裁判所、警察機関等、公共機関から情報の提出を求められた場合において、当該業務を適切に遂行するため 6.市場調査、ならびにデータ分析やアンケート実施などの商品やサービスの研究のため 7.その他、お客様とのお取引を円滑に行うため 弊社では、次の業務において、利用目的の達成に必要な個人情報を取得し、利用いたします。 1.弊社商品に関する情報やサービス等の提供・販売およびこれらに付随する業務 2.その他、法律及び定款により当社が営むことのできる業務及びこれらに付随する業務（今後取り扱うと思われる業務を含む） |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||