ネットでのご注文は24時間受け付けております。お問い合わせ、ご注文受理処理は、年末年始・夏季休暇・及び祝祭日を除く、平日（月～金）10:00～17:00とさせていただきます。
テネリータ楽天バザール店では、お客様に安心してお買い物していただけるように、セキュリティに十分配慮したショッピングカートシステムを導入しています。お買い物は以下の手順で行ってください。

STEP.1 ショッピングカートに入れる

ご希望の商品が決まりましたら「買い物かごに入れる」ボタンをクリックしてください。 買い物かごが表示されます。お買い物を続ける場合は、「元の商品ページに戻り買い物を続ける」「お店のトップページに戻る」ボタンでお戻りください。

STEP.2 ご注文手続き

お買い物内容が確定したら、買い物かごの中身を確認し、「お届け情報」「お支払い方法」など必要事項をチェックの上、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。

STEP.3 お客様情報を入力

お買い物が始めての方は、お名前やお届け先など、お客様の情報をご入力ください。会員登録をされますと、次回からはお客様情報の入力を省略することが出来ます。二度目以降のお買い物で、すでに会員登録をお済ませの場合は、ID、パスワードをご入力ください。

STEP.4 ご注文内容確認

ご登録いただいた内容をご確認ください。訂正があれば、この画面で内容を修正してください。問題がなければ、「ご注文を確定」ボタンをクリックしてください。

STEP.5 ご注文完了

ご注文が完了しました。ご登録いただいたメールアドレスにご注文明細メールが届きます。自動配信により必ずご注文詳細メールが届きますのでご注文詳細メールが届かない際はメールにてご連絡ください。
再度、ご注文詳細メールをご返信いたします。（メールアドレスのご登録間違えによりお客様に届かない場合がございます。）

お支払は以下の方法がご利用いただけます。

クレジットカード

取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

• ●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
• ●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。
• ●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
• ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
• ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
• ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。あらかじめ、商品代金＋送料等（＋楽天バンク決済手数料（お客様負担時のみ））の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

• 【備考】
• ※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。
• ※1,000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。
• ※共同購入、オークションではご利用できません。
• ※下記の振替手数料が発生します。

• 【楽天バンク決済手数料　料金表】
• 総合計金額 1円～29,999円　→　150円（税込）
• 総合計金額 30,000円～　→　250円（税込）

代金引換

商品お届けの際に、配送業者の方に代金をお支払いただく方法です。当店からお送りするメールに記載の金額を、商品配送時にご用意ください。 商品代・送料とは別に、下記の代引手数料をご負担いただきます。

• ●代金引換手数料[お買い物合計金額＝商品代金合計＋送料+手数料]（すべて税込）
  お買物合計金額　10,000円未満　→　315円（税込）
  お買物合計金額　10,000円以上、30,000円未満　→　420円（税込）
  お買物合計金額　30,000円以上、100,000円未満　→　630円（税込）
  お買物合計金額　100,000円以上、300,000円未満　→　1,050円（税込）
  お買物合計金額　300,000円以上、500,000円未満　→　2,100円（税込）
  お買物合計金額　500,000円以上、1,000,000円未満　→　3,150円（税込）
  お買物合計金額　1,000,000円以上　→　4,200円（税込）

代引手数料はお客様のご負担とさせていただきます。お買い物合計金額が 300,000円を超える場合、別途メールにてご連絡・ご案内いたします。

消費税について

消費税率：5％
消費税計算順序：1商品毎に消費税計算
1円未満消費税端数：切り捨て

配送について

配送は佐川急便を利用しています。
特にご指定がない場合、楽天バンク決済⇒ご入金確認後、5～10営業日以内に発送いたします。クレジット、代金引換　⇒ご注文確認後、5～10営業日以内に発送いたします。

• ※商品の発送は日本国内のみに限らせていただきます。
• ※一部離島に関しましては、お届け出来ない場合もございますので、その際はメールにてご連絡させていただきます。

配送日時について

配送日につきましては、確定し次第メールにてご連絡させていただきます。
配送希望時間帯をご指定出来ます。
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時

• ※時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

送料について

全国一律　630円（税込）

• ・送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
• ・送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。
• ・まとめ買い時の扱い：１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表の適用外になります。後ほど店舗からご連絡いたします。送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
• ・送料込商品の扱い：１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料になります。商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合、送料は上記料金表とまとめ買い時の扱いから計算される送料＋個別の送料×個数分になります。
• ・離島他の扱い：離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
• ・お買い上げ金額が合計（税込）2万円以上の場合、送料を無料とさせていただきます。
• ・個別出荷等、送り先が複数ご指定の場合は、お買い上げ金額合計が2万円以上でも、一件に付き630円（税込）がかかります。

代引手数料はお客様のご負担とさせていただきます。お買い物合計金額が 300,000円を超える場合、別途メールにてご連絡・ご案内いたします。

返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、すぐに注文内容と合っているかご確認をお願いします。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、返品・交換をさせていただきます。

• ・交換・返品の際には、商品到着後3日以内にご返品の旨を電話でご連絡してください。
• ・ご連絡後、5日間以内に商品を弊社宛ご返送下さい。
• ・商品不良・誤配送の場合、着払いでご返送下さい。お客様のご都合による返品、交換の場合、送料・手数料等は お客様のご負担となります。

返品・交換の条件

返品・交換は、原則として一度も使用していない状態であり出荷と同様の状態であること、納品書があること、タグが納品の状態のまま残っている場合のみ受付しております。
上記規定以外の返品、交換、納品書を紛失した場合、商品不良・誤配送以外の交換、サイズ・色の交換は、システム上承りかねます。その際、ご希望の商品が、 在庫切れの可能性もございますので予めご了承下さい。

返品・交換をお受けできない場合

商品タグ、ラベル等が切り離されてる場合、1度ご使用になられた商品、お客様のもとでキズや汚れが生じた商品、セール品などの特別商品（福袋等）、セット商品の1部のみの返品交換、その他、商品詳細に返品できない旨記載されている場合。
その他、お届けから8日間以上過ぎますと、お受け致しかねますのでご了お受け致しかねますのでご了承下さい。

返金について

返品商品到着確認後10日以内にご指定口座にお振込いたします。

返金連絡先

電話番号：03-6418-2457
メールアドレス：メール
返送先住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前6-31-21　オリンピアアネックス301
担当者：藤森　研一