プロバイダの設定で自動的に迷惑メールへ振り分けられることなどによって、注文後・お問い合わせ後に当店からのメールが届かないケースが多くなっております。　これによって、当店からのご注文確認メールや発送のご案内など大切なメールが迷子になることがございますので、お手数ですが必ず下記をご確認下さい。
当店よりご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メールなどは必ずお送りしております。　スーパーSALEなどのイベント会期中や12月などの繁忙期は、ご注文の集中により通常よりご返信が遅れる場合がございますが、原則として3営業日以内（土日祝を除く）にメールが送信されます。
お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定などにより、お客様にお届けできていない場合がございます。 また、フリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを利用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてこちらもご確認下さい。

1. 迷惑メールのフォルダにメールが振り分けられていませんか？

お客様が迷惑メール設定をしていなくても、プロバイダの設定で自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合がございます。
※ 楽天市場の他の店舗様のご注文確認メールが届いている場合でも、当店のメールのみ振り分けられていた事例もございますので、お手数ですが一度迷惑メールフォルダをご確認下さい。

2. ドメイン指定受信の設定をしていませんか？

楽天市場および当店【rakuten-tempoo@sinra.co.jp】からのメールを受信できるように設定して下さい。 フリーメール（Yahoo!メール、Gmail、Hotmailなど）をご利用の場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、遅配、不配、または迷惑メールフォルダに振り分けられたメールが一定期間を過ぎて削除される場合もございますので、お手数ですが迷惑メールフォルダ内も一度ご確認下さい。 なお、ドメイン指定受信をされていた場合は一度当店までご連絡下さい。 ご注文確認メールなど再送させていただきます。

3. サーバーのメールボックス容量が一杯になっていませんか？

特にPCメールの場合、受信メールボックスが一杯になっていると、メールが受信されない場合がございます。 なお、メールボックスの容量が一杯であった場合は受信ボックス内の不要なメールを削除していただいた後、一度当店までご連絡下さい。 ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

4. メールアドレスを間違ってご登録されていませんか？

カンマ【,】やピリオド(ドット)【.】など似たような記号、もしくは全角・半角入力の間違いがないかご確認下さい。 間違ってご登録いただいていた場合は、当店まで正しいメールアドレスをお知らせ下さい。 ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

5. 携帯メールアドレスをお使いの方はご注意ください！

ドコモ(docomo)またはauにて、以下の例に当てはまるメールアドレスをお使いの方につきましては、インターネットの標準仕様(RFCの規定)上、当店からのメール送信が正常にできない場合がございます。

�� メールアドレスに複数のピリオド(ドット)【.】を連続して使用している。
　 例): rakuten...tempoo@sinra.co.jp
�� アットマーク【@】直前にピリオド(ドット)【.】を使用している。
　 例): rakuten-tempoo.@sinra.co.jp
�� 先頭が英字でなく、記号から始まっている。
　 例): ---rakuten-tempoo@sinra.co.jp
�� スラッシュ【/】や、クエスチョンマーク【?】が含まれている。
　 例): rakuten/tempoo@sinra.co.jp　rakuten?tempoo@sinra.co.jp
�� その他、RFCに準拠しないメールアドレス
　 ※ RFCは、インターネットに関する技術の標準をまとめた文書です。 詳細な内容は、
　 インターネット、雑誌などで公開されています。

なお、該当アドレスにてご登録いただいている場合は、当店まで送受信可能なメールアドレスをお知らせ下さい。 ご注文確認メールなどを再送させていただきます。
ご注文（またはお問い合わせ）後、上記以外の理由で3営業日以上経過しても当店よりメールが届かない場合につきましては、お手数ですがお電話もしくはメールよりお問い合わせ下さい。


電話：0561-34-2778（受付時間：11:00〜16:00）
メール：rakuten-tempoo@sinra.co.jp（24時間受付）