延長保証システム|
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Q&A
商品を購入される際に、PWJが運営する延長保証システムをご購入頂くと上記のような心配がなくなります。5年間保証では、メーカー保証期間を含む5年間、製品に故障が発生した場合に、何度でも無償修理を受けることができ る
ようになります。 保証運営を行う株式会社プロダクト・ワランティ・ジャパンは（PWJ）製品の保証システムを専門に行う企業です。商品が故障した場合には、PWJが保証規程に基づき無償修理を行います。
PWJは損害保険会社との連携により、ご購入いただいたお客様に、より安心のできる保証システムをご提供します。延長保証の運営を行うPWJは製品の保証を専門に運営する企業です。当社の保証システムは損害保険会社と保
険契約を行い運用しております。修理費用を損保会社に請求する事で、万が一多額の修理費用が発生した場合でも、安定した保証システムのご提供が可能となります。また、保証の契約に関しては、当社と保証購入者様との契
約となります。
延長保証の特徴とメリット：
PWJの延長保証システムは、商品に故障が発生した際に、メーカー保証規定に準ずる無償修理を行うシステムです。保証加入の商品が、出張修理対象商品の場合には、メーカーサービスがお客様のご自宅にお伺いして修理を行います。持込修理商品の場合は、弊社指定の修理拠点までお送りいただき修理を行います。持込修理商品の場合、修理拠点までの配送料及び、取付け・取外し工賃などはお客様のご負担となります。
※出張修理、持込修理の区分に関しては、製品に添付されておりますメーカーの保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。
延長保証システムの申し込みに関しては、商品購入時に保証システムをご購入ください。製品販売店様より、保証運営会社であるPWJへお客様の情報及び、
製品情報が送られます。その後、PWJより保証書をＥメール若しくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。
保証書の発行に関しては、商品発送日より10営業日前後を予定しております。
メールアドレスをお持ちのお客様に関しては、PWJより「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。
メール内にお客様が購入されました製品の保証内容が確認できるURLと,お客様の保証番号及びパスワードが記載されておりますので、
保証書画面をご確認いただき、印刷若しくは画面の保存を行ってください。
延長保証加入製品に故障が発生した場合には、PWJお客様窓口までご連絡ください。修理の知識を持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、
修理の手配を承ります。修理に関しては「PWJ家電保証サービス規程」にしたがって無償修理をご提供いたします。万が一、故障発生時にお客様が保証書（書面若しくはメール）を紛失されていた場合には、
下記窓口にて保証購入時のお客様情報、商品情報等をご連絡ください。確認が取れた時点で修理受付をさせていただきます。
またPWJは「NTTPCデータセンター」に保証申込情報を保管してシステム運用をしておりますので、ご安心ください。
フリーコール：0800-170-2525
（平日10：00~19：00）
info@pw-japan.co.jp
延長保証システムの保証対象は、各製品のメーカーの取扱説明書、マニュアル等の使用方法の範囲内で使用された場合の自然故障に限ります。そのため天災（火災・落雷・水没）や人災（盗難・落下・ウイルス）での故障や破損は保証対象外となります。
Q:保証書が届かないのですが？（メールもしくは書面）
A: 通常、販売店様から商品が到着してから2週間以内にEメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、弊社お客様窓口（フリーコール：0800-170-2525、受付時間：平日10:00〜19:00）にお電話頂くか、Eメール（info@pw-japan.co.jp）に購入時の情報を添えてご連絡ください"> 通常、販売店様から商品が到着してから2週間以内にEメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、弊社お客様窓口（フリーコール：0800-170-2525、受付時間：平日10:00〜19:00）にお電話頂くか、Eメール（info@pw-japan.co.jp）に購入時の情報を添えてご連絡ください">通常、販売店様から商品が到着してから2週間以内にEメール若しくは書面で保証書が発行されます。万が一、購入から2週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、弊社お客様窓口（フリーコール：0800-170-2525、受付時間：平日10:00〜19:00）にお電話頂くか、Eメール（info@pw-japan.co.jp）に購入時の情報を添えてご連絡ください
Q: 修理依頼したいが、どのようにしたいいのですか?
A: 製品の修理に関しては、出張修理商品、持込修理商品によって対応が異なります。
出張修理商品に関しては、お客様宅の最寄のメーカーサービスセンターよりサービスエンジニアがご訪問して修理を行います。
持込修理商品の故障に関しては、弊社お客様窓口にご連絡を頂いた際に、修理品を送付して頂く修理センターの住所をご案内させて頂きます。弊社指定の修理センター以外での修理は保証対象となりませんので、ご了承下さい。
出張修理、持込修理の区分に関しては、製造メーカーが設定しておりますので、製品の保証書若しくは取扱説明書にてご確認ください。
Q: PCやレコーダーのHDDは保証の対象となりますか？
A: HDDの自然故障（落下や水ぬれ等以外の通常使用での自然故障）に対しては、保証の対象となります。但し、HDD内のお客様のデータに関しては保証の対象外となり、データの復旧などは保証の対象となりませんので、ご了承ください。また保証内容に関しての詳細は、「PWJ家電保証サービス規程」をご確認下さい。
Q: 初期不良で商品が交換した場合、どうなりますか？
A:
初期不良が発生し、販売店様若しくは製造メーカーにて商品の交換がなされた場合には、弊社お客様窓口へご連絡下さい。商品情報の変更（製造番号等）をさせて頂きます。
ただし、初期不良が発生しメーカーの保証期間が変更となった場合でも、弊社延長保証システムの保証期限は変わりませんので、ご了承ください。
Q: 譲渡（転売）したので名義変更したいのですが?
A: 弊社システムでは、譲渡及び転売に関しては保証の対象外とさせて頂いております。但し贈答品（プレゼント等）に関しては、上記をご覧下さい。また保証規程の詳細は、「PWJ家電保証サービス規程」をご確認下さい。