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1、送料無料の商品と送料別の商品を一緒に注文すると送料はかかりますか？

送料無料の商品と送料別の商品をご注文いただいた場合お届け先が同じ場合は送料無料になります。詳しくは「送料無料　虎の巻」をご覧ください。
尚、一部同梱で送料無料にならない商品（フライパンなど）もございますのでご注意ください。

2、お茶を1本注文してクロネコメール便で送る場合、代金引換はできますか？

クロネコメール便でお送りする場合は代金引換は出来ません。
代金引換をご希望の場合は100ｇパックの場合は3本以上ご注文いただき佐川急便でお届けする場合に限られます。

3、クロネコメール便は日時指定ができますか？

クロネコメール便は日時指定ができません。予めご了承ください。
日時指定ご希望の場合は100ｇパックの場合は3本以上ご注文いただき佐川急便でお届けする場合に限られます。なおお届け地域によりましては日時指定ができない場合がございます。

4、沖縄・離島への配達はどうなりますか？

沖縄や離島への配送はクロネコメール便またはゆうパックでお届けしております。
ゆうパックでお届けする場合日時指定が出来ない場合もございますのでご了承ください。

5、出荷後の翌日配達はどこまで可能ですか？

佐川急便でお届けの場合、関東中部近畿地区につきましては通常翌日配達が可能です。（2008年11月現在）その他の地区（中国・四国・東北・九州北部）につきましては翌々日の到着となります。北海道・南九州につきましては3日後の到着になります。
またお正月やお盆などの渋滞や豪雪などにより到着が遅延する場合もございますのでご了承ください。またクロネコメール便は出荷後お届けに数日かかる場合が多くございます。ご了承ください。

6、ご進物ギフトなどで先方への直送は出来ますか？

もちろん喜んでご指定先へお届けいたします。
お届け先のご指定は楽天の「送付先」へご指定いただければ幸いです。もしお届け先が多数ある場合などはＦＡＸ　0558-23-0402　やメールでのご連絡でも結構です。
ご不明な点はフリーダイヤル0120-022139　までご連絡ください。

7、荷物が着かない場合はどうしたらよいですか？

商品が着かない場合は、佐川急便でお送りの場合、当店よりお荷物のお問い合わせ番号をお知らせしておりますので、その番号を佐川急便のホームページの「お荷物お問い合わせ」に入力いただくと荷物の現状がお分かりになります。荷物の配送担当店が表示されますので、担当店にお問い合わせいただきたれば一番最短で解決できると思います。
不明な場合は当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡いただければ幸です。クロネコメール便の場合はホームページでのお問い合わせに対応しておりませんので、お手数ですが、当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡ください。

8、商品が間違っていた場合、不足していた場合などはどうしたらよいですか？

誠に申し訳ございませんが、当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡いただければすぐに代品をお届けいたします。

9、配達日を変えたい場合はどうしたらよいですか？

出荷前でございましたら当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡いただければ変更いたします。出荷後でございましたらお荷物のお問い合わせ番号をお知らせしておりますので、その番号を佐川急便のホームページの「お荷物お問い合わせ」に入力いただくと、荷物の配送担当店が表示されますので、担当店にお問い合わせいただきたれば一番最短で解決できると思います。不明な場合は当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡いただければ幸いです。
クロネコメール便は出荷後は変更出来ませんので予めご了承ください。

10、領収書を発行できますか？

ご希望により領収書を発行いたします。ご注文時に、領収書の宛名、但し書きなどをご指定いただければお荷物に同梱いたします。
ご進物などで先方へ直送の場合でも領収書のみ別送もいたします。お気軽にお申し付けください。ご不明な場合は当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡いただければ幸いです

11、支払い方法の変更はできますか？

お支払い方法の変更は楽天のＭｙＲａｋｕｔｅｎの購入履歴から変更できます。もしご不明な場合は当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡ください。
但、他の支払い方法からクレジットへの変更はできませんので予めご了承ください。
またお支払い方法によりまして新たに手数料がかかる場合もありますのでご了承ください。

12、商品の追加や変更はできますか？

ご注文の内容は楽天のＭｙＲａｋｕｔｅｎの購入履歴から変更できます。
追加の場合は追加分をご注文いただき、備考欄に「追加注文」とご記入ください。
もしご不明な場合は当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡ください。

1. 但し当店では本数の追加はできますが商品の変更はできませんので、ご注文をキャンセルして改めてご注文いただくことになります。

13、注文のキャンセルは出来ますか？

出荷前でしたら楽天のＭｙＲａｋｕｔｅｎの購入履歴からキャンセルができます。
ご不明な場合は当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡ください。

1. 当店でキャンセル処理する場合、ＭｙＲａｋｕｔｅｎの購入履歴への反映は翌日になる場合がありますのでご了承ください。
2. 出荷後のキャンセルにつきましては当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡ください。

14、商品の返品はできますか？

返品は可能です。まず当店までメールまたはフリーダイヤル0120-022139でご連絡ください。当店より返送のご住所をお知らせいたしますので、ご確認いただいてからご返送をお願いいたします。尚、ご返送にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきますのでご了承ください。

15、コンビニ支払いを選んだら送料200円が計算されてきましたが、どうしてですか？

コンビニ支払いをお選びいただくとご注文一回につき200円の手数料をいただいております。楽天のシステムには手数料を加算する欄がないため止むを得ず「送料」欄に200円加算させていただいております。分かりにくくて申し訳ございませんがご了承ください。

16、コンビニ支払いを選んだら商品に請求書が入ってきませんでしたが、どうしてですか？

コンビニ支払いは、（株）ネットプロテクションズが提供しているＮＰ後払いというシステムを利用しております。このシステムはお客様保護のため商品の出荷が確認されてから請求書が発行されますので、商品到着後に郵送で請求書が送られてまいりますのでしばらくお待ちくださいませ。商品到着後1週間以上たっても請求書が到着しない場合は当店までご連絡ください。

１7、商品により代金引換ができない場合がありますか？

クロネコメール便のご注文の場合は代金引換がご利用いただけません。100ｇパック２本までのご注文はクロネコメール便となりますので、代金引換をご利用希望の場合は３本以上のご注文をお願いいたします。
また産地直送商品等（おせちなど）は代金引換がご利用いただけません。ご了承ください。

18、定休日はいつですか？

基本的に正月３が日と８月１６日は休業させていただきます。その他定休日はございませんが、仕入れ、社員研修、システムメンテナンス等で臨時休業する場合がございます。
以上の場合でも出荷は出来ませんがネットからはご注文いただけます。