【楽天市場】タウハウス[TAUHAUS]:熊野筆、メイクブラシ(化粧筆)と洗顔ブラシ。ブラシケース・メイクポーチ・メイク雑貨のONLINE SHOP。
贅を極めた熊野筆ブランドTAUHAUS [こだわりのメイクブラシ(化粧ブラシ)と洗顔ブラシ] make up brush collection by TAUHAUS


- - -   よ く あ る 質 問  - - -


 タ ウ ハ ウ スに つ い て
T A U H A U S のこだわりを教えてください。

「 熊 野 筆 」とは?

T A U H A U S の熊野筆は"ホンモノ"ですか?

実店舗、取扱店舗はありますか?

問い合わせ先を教えてください。


 商 品 に つ い て
手作りの良さはどんな所ですか?

何を購入したら良いか分からないのですが・・・

メイクビギナーにおすすめめのラインはありますか?

素材の違いについて教えてください。

同じ素材でも値段が違うのはなぜですか?

素材に向き、不向きはありますか?

「山羊」と「山羊(粗光峰)」の違いは何ですか?

〈ハンディ〉と〈レギュラー〉はどのように選べばいいのですか?

ブラシに匂いがするのですが・・・

チクチクすることはないのですか?

セット価格について

ブラシのお手入れはどのようにすれば良いですか?

OUTLET商品について教えてください。


 名 入 れ に つ い て
名入れオーダー品はどのくらいで届きますか?

名入れ手順を教えてください

無料で名入れできる商品を教えてください

名入れカラーが「白」しかないのはどうしてですか?

名入れオーダーをキャンセル・変更したい


 ギ フ ト 対 応 に つ い て
注文したギフト商品を相手の方に直接送ってください

包装紙で包んでしまうと、中身が見えなくて不安…

引き出物対応してもらえますか?


 ご 注 文 に つ い て
商品の注文内容を変更したいのですが・・・

別々のタイミングで注文した場合、送料などはどうなりますか?

商品の追加はできますか? 電話やメールなどでの追加も可能ですか?

送料無料商品と合わせてほかの商品を注文した場合、送料は別途必要ですか?


 商 品 の お 届 け に つ い て
明細書は同封されますか?

どのくらいで届きますか?

梱包状態はどのようになっていますか?

ネコポスがOKの商品とNGの商品の違いは?

国外発送はできますか?

配送日時の指定はできますか?

配送料金はいくらですか?

宅配BOXへの配達は可能ですか?


 お 支 払 に つ い て
支払方法を教えてください。

支払方法を変えることはできますか?

ネコポスで代金引換はできますか?

領収書は発行してもらえますか?


 商 品 の 返 品 ・ 交換 ・ キ ャ ンセ ル に つ い て
商品の交換や返品はできますか?


 メ ー ル マ ガ ジ ン に つ い て
メールマガジンはありますか?

メールマガジンの解除方法を教えてください。


 タウハウスについて
 T A U H A U S のこだわりを教えてください。
タウハウスはメイクブラシ専門メーカーとして広島発ブランド「 T A U H A U S 」を展開し、そのラインナップのほとんどを熊野化粧筆で構成しています。
熊野町のマイスターによる丁寧な手作り品「熊野筆」の品質管理、使い勝手などの多くのノウハウが、 T A U H A U S の各ブラシシリーズの品質に大きく反映されています。
また、提案するすべての化粧筆を"メイク道具"という枠にとらわれず、使うほどに「うれしい」「楽しい」を演出するツールとして捉え、現代メイク界の探究及びメイクブラシの品質とデザイン性の融合を常に意識しています。

 「 熊 野 筆 」とは?
広島県熊野町の筆作りは江戸時代後期に始まり、日本一の生産量を誇ります。
素材の見極めから整毛、毛先を切り落とすことなく穂先を美しく形成する職人技術はこの地で連綿と受け継がれ、大量生産品や海外製の安価な模倣品とは一線を画し、メイクの仕上がりを格段に向上させます。良いものを知る人ならそれは周知の事実として、広く「熊野筆」は世界中から支持されています。

 T A U H A U S の熊野筆は"ホンモノ"ですか?
「熊野筆」の名称は、2004年(平成16年)に団体商標に登録されており、熊野筆事業協同組合員及び広報等の目的で使用する公的機関等に使用が限られています。
また、商品又はパッケージに「熊野筆」と明記できるのは、組合が定める「熊野筆」の定義により認められたもののみとされます。タウハウスは熊野筆事業協同組合員として、オリジナルブランド「 T A U H A U S 」を展開しています。




 実店舗、取扱店舗はありますか?
実店舗はございません。
取扱店舗はPLAZA、ショップイン、東急ハンズ、IT'S DEMO、アインズ&トルペ,セブン美のガーデン、カラーフィールド、INCUBE、CoLeColle、福屋百貨店、アニヴェルセル表参道、広島ガーデンパレス、広島市文化交流会館、広島県内土産店、広島空港、中部国際空港、成田空港、JR福山駅、広島県立美術館、熊野筆専門店、その他、全国の化粧雑貨関連店舗にございます。
詳しくは最寄りの店舗にお問い合わせください。


 問い合わせ先を教えてください。
◇お電話でのお問い合わせ
- 「タウハウス楽天ショップを見た」とお伝えください。
フリーコール:0120-922-160 (10時〜18時)

◇メールでのお問い合わせ
- お問い合わせの際は〈お客様のお名前〉〈受注番号〉〈返信先メールアドレス(全角)〉を必ずご記載ください。
本文や件名、送信者情報すべての英字等が楽天サーバーによって暗号化されますので、当店ではお客様からの簡単な内容のメールだけでは本人照合することが非常に困難です。
mail: r a k u t e n s h o p @ t a u h a u s. c o m


 商品について
 手作りの良さはどんな所ですか?
メイクブラシは人の肌に直接触れるものです。
そのため肌に触れたときの心地よさを追求し、素材選びや形状を熟考しながら、 T A U H A U S はオリジナルメイクブラシを提案しています。
もちろん、手作りでの製造も大きなこだわりの一つです。
肌への負担を軽減するため、理想的な毛先の形状、微妙なニュアンスを職人の微妙な調整により生み出しています。
この、毛先をカットすることなく仕上げていく丁寧な手作り工程が、肌に触れたときの喜びにつながっています。


 何を購入したら良いか分からないのですが・・・
例えばお手持ちのチークカラーやアイシャドウカラーを「どのように使いたいか」によっても、選ぶブラシは変わってきます。
「チークをかわいい感じでふんわり入れたいのだけど・・・」「もっと発色良くカラーがのるブラシはある?」あるいは、「5,000円位の予算でどんなブラシが購入できるか知りたい」など、ご購入前のイメージをメールなどでお伝えいただきましたら、それに合うようなブラシを選び、アドバイスをさせていただくこともできます。
お気軽にお問い合わせください。


 メイクビギナーにお勧めのラインはありますか?
値段が高いものほど品質が良いという一定の基準はありますが、実際購入する時には、やはりハードルを感じるものです。
その点で、『CHERRYシリーズ』とネット限定の『ROYALシリーズ』は安定した品質と手に取りやすい価格設定のバランスが大変人気のある商品で、とくにメイクビギナーの方にはお薦めのシリーズとなっております。
他にも、『G-Lineシリーズ』は、引出物などのギフトに1番人気があります。
高級志向の品質の良いブラシを永く使いたいという方には、『TAUHAUS PRO <PINCEAU BEAUTE>シリーズ』『C-Line』『Odeシリーズ』、などをおすすめいたします。


 素材の違いについて教えてください。
メイクブラシの素材は、その使用用途によって繊細に使い分けられています。
代表的な素材をピックアップいたしましたので、下記をご確認くださいませ。

メイクブラシの素材について


 同じ素材でも値段が違うのはなぜですか?
原毛を入手できる時期や場所からも、品質に大きな違いが出ます。
その為、素材名が同じであっても、より毛の品質が高いものは珍重され、その分、値段にも差が出てきます。


 素材に向き、不向きはありますか?
T A U H A U S のメイクブラシの素材は「灰リス」、「山羊」、「イタチ」など数種類に渡ります。
また、すべてのメイクブラシの使用用途(向き、不向き)に即して素材は使い分けられています。
特に、パウダー系とリキッド系ではそれぞれに適した素材が異なります。
また、それぞれの素材の長所を合わせ持たせた混毛ブラシもございます。

素材の毛丈や毛量は、メイクブラシ選びの大切なポイントになります。
フェイスやチークなど広い面積で使用するブラシには粉含みがよく、毛丈の長い素材を。 逆に、シャドウや補正などの細かな部分に使用する場合には毛丈が短く、もたつきのない素材を。
さらに、カラーの発色を高める為に毛の密度を上げたもの、美しいカラーグラデーションを作る為に毛先の揃え方を工夫したものといった具合に、一本一本のメイクブラシに様々な趣向をこらしています。

ご購入の選択の際には、どうぞお気軽にご相談ください。

〈メイクブラシの素材について〉


 「山羊」と「山羊(粗光峰)」の違いは何ですか?
メイクブラシに多用される山羊の毛は、実はそれぞれの部位ごとに特徴が分かれています。
「粗光峰」は山羊の胸元の毛をさし、毛丈が長くやわらかでありながら適度なコシを持つため、フェイスブラシやチークブラシなどの大きめのブラシに適している高級部位の毛となります。
「粗光峰」以外にも毛丈や毛質の違う各部位の毛をブレンドして作られたブラシは「山羊」と表記さます。

 〈ハンディ〉と〈レギュラー〉はどのように選べばいいのですか?
〈レギュラー(ロング)サイズ〉と〈ハンディ(ショート)サイズ〉は軸の長さの違いです。
ブラシを携帯したい場合は短めの〈ハンディ〉タイプをお勧めいたします。
また、ご自宅用に〈ハンディ〉タイプをご購入されるお客様も多く、コロンとした丸みのある持ち手の〈ハンディ〉タイプメイクブラシなら、軸が手の中でしっかりホールドされて、ぶれにくく扱いやすい、鏡を覗き込んでも軸が邪魔にならないとのお声をいただいております。 〈レギュラー〉タイプにつきましては、メイクアップアーチストの仕事道具として最適です。
オリジナル名入れサービスをご利用の際には、〈ハンディ〉タイプより多く文字が刻印できることも魅力の一つです。


 ブラシに匂いがするのですが・・・
T A U H A U S のメイクブラシは、基本的に動物の原毛を使用しておりますが、肌の直接触れる道具ですので、肌にも穂先にも負担のかかりやすくなる強い漂白は避けています。
そのため、若干天然毛特有の匂いを感じてしまう場合があります。
洗顔ブラシなどのブラシに水分を含ませて使用する場合は、はじめのうちは匂いを強く感じたとしても、ご使用いただくうちに匂いがやわらぎ、ほとんどの方が気にならなくなります。

〈洗顔ブラシ〉ご使用上の注意


 チクチクすることはないのですか?
T A U H A U S の熊野筆は、毛先のカットをしない伝統技術にて丁寧に手作りしていますので、大量生産品のように毛先がチクチクするようなケースは稀です。
ただし、力の入れ具合や毛先が肌に当たる角度の関係で、違和感を感じられることもあるかと思います。
少なくとも、メイクブラシは消耗品ですので、ご使用いただくことで毛先が摩耗し、肌に負担をかけることがございます。
気になり始めたらお買い替えをご検討ください。


 セット価格について
「メイクブラシは欲しいけど、何を揃えたら良いか分からない」、「華のあるギフトを用意したい」などの声にお応えして、定番人気商品を中心におすすめのメイクブラシをピックアップしたセットをご用意しております。
セット商品は単品合計価格に比べ、お求めやすい価格設定にしております。

〈ハンディサイズ〉メイクブラシセット
〈レギュラーサイズ〉メイクブラシセット


 ブラシのお手入れはどのようにすれば良いですか?
フェイスブラシやチークブラシなどのパウダーを使用するブラシは、使用後、ティッシュやコットンでブラシをはたき、ブラシに含んだパウダーを払い落とします。
リップブラシやリキッドファンデーションブラシなどのリキッドを使用するブラシは、使用後、ティッシュやコットンでリキッドを丁寧に拭き取ります。

獣毛を用いた熊野筆は大変繊細です。
必要以上の力を加えないよう、また毛流れに逆らわないよう、常日頃からやさしくお取り扱いくださいますようお願いいたします。

また、洗顔ブラシをご使用後に日陰でしっかりと乾燥させていなかった場合や、メイクの際に必要以上にブラシに力が加わってしまった等の要因が、毛抜けを引き起こすこともございます。
その他、必要以上に洗浄力の強い他社クレンジング剤、ブラシクリーナー等を用いてお客様の元でブラシ洗浄を試みた場合に、洗剤がブラシの金具内部の接着剤まで溶かしてしまい、穂先を崩してしまうことが稀にあるようです。こうしたトラブルからのブラシの現状復帰は難しいです。
ブラシ洗浄剤は、事前にクレンジング剤販売元へご不明点をご確認いただいた上でのご使用をおすすめいたします。

〈メイクブラシの素材/お手入れ方法〉


 OUTLET商品について教えてください。
一度、店頭などに並び、パッケージ部分などが傷付き、そのままでは販売できないものや、端数在庫となってしまった棚ズレ商品、ブラシヘッドには問題ないがロゴ不良が見られる商品などをOUTLET商品として特別価格で販売しております。

OUTLET MALL


 名入れについて
 名入れオーダー品はどのくらいで届きますか?
ご注文に不備がなければ、3営業日ほどでお届け予定です。
「急ぎなんですがいつまでに届きますか?」とよくお問い合わせいただきますが、その間にも、他のお客様からたくさんのオーダーをいただいており、順次受付確定しておりますので、まずはご注文いただき、備考欄に「●月●日着が難しければ注文キャンセル希望」と書き添えていただければ、お問い合わせに対する当店の回答を待って注文するよりも数日の余裕ができますので、迅速な対応が可能です
※ お届けご希望日に余裕がない場合は、あらかじめ「クレジット決済」「宅急便」をご選択の上ご注文ください。
また、必ず日中に連絡の取れる電話番号を明記してください。


 名入れ手順を教えてください
こちらの「名入れ注文方法」ページをご覧ください。

 無料で名入れできる商品を教えてください
こちらのページに掲載されている商品は、すべて名入れサービスを無料対応いたします。
また、特定セット商品と合わせて単品商品を同時購入いただく場合の「同梱ブラシ名入れ無料」キャンペーンも随時企画しております。


 名入れカラーが「白」しかないのはどうしてですか?
スライドリップブラシを代表するアルミニウム軸は、素材の薄さから十分な深さの溝を彫ることができず、名入れに用いる専用塗料がのりません。
軸表面の特殊アルマイト処理を文字部分だけ薄く削り落とすことで地色の「白」が浮かび上がる仕組みとなっております。
控えめながらも、印字と違い、お入れした名が擦れて消えてしまうことはありませんので、また別の魅力がございます。


 名入れオーダーをキャンセル・変更したい
誠に申し訳ありませんが、名入れオーダー品のキャンセル・変更・返品・交換のいずれもお受けすることができません。
名入れオーダーの際は、注意事項をよく読んだ上で、綴り等の間違いに気をつけてご注文ください。


 ギフト対応について
 注文したギフト商品を相手の方に直接送ってください。
ご注文画面にて配送先をご指定ください。
ご注文者様ご登録のお名前にて直接ギフト商品を送付いたします。
その際に明細書を同封することはございませんのでご安心ください。


 包装紙で包んでしまうと、中身が見えなくて不安…
名入れしたメイクブラシを複数の方にお贈りする場合には、外に刻字したお名前を付箋紙にて明記しております。
中身が分からなくなって混乱することはございませんが、カジュアルなプレゼントであれば、透明の袋包みタイプ(簡易ラッピングもしくはカジュアルラッピング)にてラッピングをご用意することも可能です。


 引き出物対応してもらえますか?
こちらのページをご覧ください。
これまで数多くの引き出物のご依頼を承っており、どのお客様にも大変ご満足いただいております。


 ご注文について
 商品の注文内容変更したいのですが・・・
商品ご用意前であれば変更可能な場合があります。
早急にご連絡ください。


 別々のタイミングで注文した場合、送料などはどうなりますか?
先にご注文いただいた商品が当店にて未発送であれば、同梱対応をさせていただきます。
この場合の送料は1配送分となります。 先にご注文いただいた商品が既に発送手配済みの場合は、送料は別途頂戴し、別送になりますことをご了承ください。


 商品の追加はできますか?電話やメールなどでの追加も可能ですか?
商品の追加は発送準備に入る前の段階において可能です。
また、その際はあらためて「買い物かご」より追加分のご注文をいただく必要があります。
電話やメールによるご連絡につきましては、そのお問合せ内容にお答えするのみとなります。
また、追加のご注文をいただきましても、前注文分がすでに発送準備に入っている場合には、別途送料等が発生いたします。
商品追加手続きが可能な場合には、送料計算等の変更は、後ほど当店にて処理いたします。
詳しくはお問い合わせくださいませ。


 送料無料商品と合わせてほかの商品を注文した場合、送料は別途必要ですか?
同梱可能な商品であれば送料無料対象になります。
ただし、ネコポス不可商品等の送料無料対象商品以外の商品をご注文いただいた場合は、宅急便配送は別途料金をいただきます。
また、送料無料になるケースであっても自動受付メール返信では送料無料計算が反映されていない場合があります。
最終的な金額は、ショップから直接送られる受注確認メールをご確認ください。


 商品のお届けについて
 明細書は同封されますか?
基本的には、同封いたしません。
ご注文時に備考欄にご記載いただければ対応させていただきます。
ただし、商品と別便でお届けが必要な場合は、別途郵送料が必要です。


 どのくらいで届きますか?
ご注文内容に不備がなく、すぐご用意できる注文商品(名入れオーダーなし/ラッピングなし/その他配送指定や備考なし)の場合、1〜3営業日で発送いたします。
日時指定をご希望の場合は、ご注文日の7営業日後より承っております。 ギフトシーズンなどは、配送会社による配送遅延が起こる可能性もありますので、できるだけ余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。
また、お客様のご注文内容に不備があり、再連絡にてお返事を待つ必要がある場合やご入金待ちに時間を要する場合のお届けに関しましては、発送を保留にいたしますのでご注意ください。
(保留期間が過ぎた場合はご注文はキャンセル扱いとなります)


 ネコポスがOKの物とNGの物の違いは?
商品ページに『ネコポスOK』の記載がないものは、ネコポス配送を承ることができません。
ネコポスはご自宅郵便受けへの直接投函のためA4サイズ以下、厚さ2.5cm以内となっております。厚さ制限を超えるものに関しましては、宅配便でのみ承っております。

 国外発送はできますか?
商品の国外発送は現在休止しております。また、間違い等を防ぐため、海外からのお問い合わせ内容はすべて日本語にてお願いしております。『転送コム』等の海外転送サービスへご登録のお客様への発送実績はございます。ただし、この場合も日本語対応できる方に限定させていただいております。

 配送日時の指定はできますか?
宅配便配送のみ承ります。 一部地域につきましては日時指定ができない場合がございます。 配送指定可能日時につきましては当店でのご注文確認から7営業日以降となります。特に名入れオーダーをご希望のお客様は余裕をもってご注文ください。

 配送料金はいくらでしょうか?
◎宅配便 [ご購入金額5,000円未満]
 本州・四国・九州   600円
 北海道・沖縄   1,200円

◎ネコポス [ご購入金額5,000円未満]  一律180円
   5,000円以上お買い上げの方は、宅配便・ネコポスともに【全国配送無料】です。

●詳しくはこちらのページをご覧ください。

 宅配BOXへの配達は可能ですか?
可能です。 備考欄などに「宅配BOXへ配達希望」など記載していただければ、対応させていただきます。

 お支払について
 支払方法を教えてください。
クレジットカード、楽天バンク決済(前払い)、楽天銀行振込(前払い)、代金引換(ネコポス不可)でお支払いいただけます。ただし、名入れオーダー品につきましては、代金引換便でのお届けはすべてお断りしています。 詳細や注意事項などは、こちらのページをご覧ください。

 支払方法を変えることはできますか?
商品発送手配前でしたらお支払方法を変更することは可能です。メール等でご連絡ください。

 ネコポスで代金引換はできますか?
ネコポス配送はご自宅郵便受けへの直接投函となっておりますので、代引決済はできかねます。

 領収書は発行してもらえますか?
ご注文時に備考欄にご記載いただければ対応させていただきます。
ただし、商品と別便でお届けが必要な場合は、別途郵送料が必要です。
※ 領収書発行の際は、楽天ポイント・クーポン利用をのぞいた金額の記載となります。
領収書請求はあらかじめご注文時にご連絡ください。
ご注文日より日数が経ってからのご請求や再発行のご依頼はお断りする場合もあります。
なお、代引き決済のお客様につきましては、ヤマト運輸がお渡しする領収書をご利用ください。当店からの二重発行はいたしません。
領収書発行にあたって、日付は商品発送日、宛名はご注文者様氏名、但し書きは「商品代として」と記載いたします。


 商品の返品・交換・キャンセルについて
 商品の交換や返品はできますか?
商品が不良品、もしくは誤品の場合、商品お届け日から7日以内に当店へご連絡ください。もしご連絡無く商品を返送された場合は、交換・返金対応が難しくなることがございます。
返送商品到着次第、状態を確認した後に交換手続きに入りますが、不良品でないと判断されるものにつきましては、再発送時の送料等があらたに発生する場合があることをご了承ください。なお、お客様のご都合による返品(未開封・未使用の物に限る)の場合、返送料、返金時振込手数料につきましてはお客様負担とさせていただきます。また、名入れオーダー商品につきましては不良品・誤品以外は、いかなる理由であっても返品はお受けできません。
返品をご希望の際は、事前に下記まで返品・交換の旨をお知らせください。 mail: r a k u t e n s h o p @ t a u h a u s. c o m

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