月山そばの玉谷製麺所・楽天市場店TOPページ初めてのお客様へお問い合わせよくあるご質問楽天市場へ
月山そばの玉谷製麺所・楽天市場店TOPページ
会社概要全商品一覧送料・お支払方法メールマガジン登録買い物かごを確認お客様の声(店舗レビュー)石臼挽き自家製粉とは?

当店を初めてご利用のお客様へ

この度は、「月山そばの玉谷製麺所・楽天市場店」へご来店、誠にありがとうございます。
初めて当店をご利用される方は、まず一度こちらをご確認下さいませ。

■ご注文から配送までの流れ
 
■通常時
の商品のお届けについて
  通常購入(繁忙期以外)でのご注文の場合は、以下の手順で商品をお届けいたします。
 
1) ご注文が発生すると、楽天市場のサーバから「A)ご注文確認メール」が届けられます。
2) 弊社から営業日1〜2日以内※に「B)ご注文内容確認(発送予定日通知)メール」をお送り致します。
  ※混雑状況等により、弊社よりお送りするお返事・メール送信に遅れが出る場合がございます。
  ※弊社からのメール送信は定休日には行いません。「営業カレンダー」をご確認下さい。
  ※発送予定日は、ご注文商品のご用意可能な「最短日」にてお知らせしております。
  ※到着希望日がある場合は、可能な限り、ご希望に沿った発送予定日にて手配致します。
  ※「最短日」よりも早い到着をご希望の場合、ご希望に添えない場合がございます。


3) 在庫のある通常商品の場合、営業日3日以内※の発送となるよう、ご注文商品の出荷手配を行います。
  ※弊社では、ご注文をお受けしてから商品をご用意しておりますので、「あす楽」には対応しておりません。
  ※商品の状況等によっては、暫くお待ちいただく場合がございます。
  ※「製造日限定商品」の場合は、製造日に合わせての発送となります。
  ※ご注文日時や混雑状況(ギフトシーズン期)により、通常時より+数日お待ちいただく場合がございます。

4) 発送・出荷手配が終了次第「C)ご注文商品発送(出荷通知)メール」をお送り致します。
  ・お届け先の地域によっては、出荷のお知らせメールより、到着までに数日を要する場合があります。
  ・配送業者の“荷物お問合せNO”を記載致しますので、お手数ですが、運送状況はご自身でご確認下さいませ。
 




■各種メール・商品が届かない場合は“Q&A”をご確認の上、ご連絡下さいませ



■ギフトシーズン中の【繁忙期】の商品のお届けについて
   弊社では、主にギフトシーズン(6〜8月/11〜12月)中を【繁忙期】としております。
 
繁忙期中は、ご注文から発送日までに、通常期より営業日+α※の日数を要します。
  ※先にご予約・ご注文の方から、順次発送のご用意をさせていただきます。
  ※発送予定日は、繁忙期中でご用意可能な「最短日」をお知らせ致します。

繁忙期中、配送希望日がある場合には、営業日で希望日の10日以上前※までのご注文をお願い致します。
  ※商品の在庫状況等によっては、ご希望に添えない場合がございます。
  ※「製造日限定商品」の場合は、製造日に合わせての発送となります。
  ※お支払い方法が【前払い】のご注文は、ご入金が確認出来次第、出荷の手配を行います。
 

■お支払い方法【前払い】時の商品のお届けについて
  お支払い方法【前払い】でのご注文の場合は、異なる手順でのお届けとなります。
 
【前払い】のご注文では、商品代金のご入金が確認出来次第、出荷の手配を行います。
まずは「ご注文内容確認(ご入金依頼)メール」を弊社よりお送り致します。
その後、弊社側にてご入金が確認でき次第、改めて「発送日通知メール」をお送りし、商品の発送を行います。
  ※ご入金が確認出来ない場合は、配送は見送らせていただきます。
  ※10日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせていただく場合があります。


配送希望日がある【前払い】のご注文では、営業日で希望日の7日以上前※のご入金をお願い致します。
  ※ご入金が確認出来ない場合には、到着指定日の配送は出来ません。
  ※金融機関によって、定休日前日・および当日のお振込みでは、弊社確認までに数日を要する場合があります。

高額のご注文や、以前のご注文代金が未納の場合などは、弊社判断にて「発送保留」又は「お支払方法の変更」をお願いさせて頂くことがございます。


■送料について
 
■「お届け先1件」あたりの送料

  当店では、通常商品は以下の料金にてお送りしております。
 
全国一律 648円
1万円(税抜)以上の購入 0円
送料無料商品と同梱
※沖縄諸島・他、離島地域への配送に関しましては、送料別途加算させていただきます。何卒ご了承下さいませ。
 詳細については、ご注文後に弊社から確認のメールをお送りいたします。改めてご確認下さいませ。

 
「クール適用商品」がある場合には、送料とは別途に、クール便料金が+加算されます。
クール便料金【送料別途】 216円

■クール便の適用期間は「4月〜10月(夏季期間)」が目安です。

  ・ 配送地域によっては、適用期間外でも適宜、クール便となることがございます。
  ・ 気候状況等により、適用期間は変更となる場合があります。
  ・ ご希望に応じて、クール便を適用することが出来ます。お気軽にお申し付け下さい

 
クール適用商品 【生】
・生麺や、その他「冷蔵保存」が必要な商品に適用されます。 
▼お届けに船舶便を使用する一部地域へは、「クール便」はご利用になれない場合がございます。何卒ご了承下さいませ。
 詳細については、ご注文後に弊社から確認のメールをお送りいたします。改めてご確認下さいませ。
 


発送日および到着時間帯の指定
到着日の指定をご希望の場合は、実営業日で10日以上前※のご注文をお願いいたします。
  ※商品の在庫状況等によって、ご希望に添えない場合がございます。
   (詳しくは、弊社からお送りする「ご注文内容確認メール」にてご確認下さい)
  ※ギフト集中期は、配送業者内でも混雑が予想される為、お早めの指定日をお勧め致します。
    → お歳暮・お中元・クリスマス・お正月・バレンタイン・母の日・父の日など


到着時間の指定をご希望の場合は、以下の指定帯よりお選び下さい。
ヤマト運輸
  ・ 到着日時・時間帯は、道路事情や天候などにより、変更される場合があります。
  ・ 船便、又は航空便を利用する離島や遠隔地については、到着指定は承れません。予めご了承下さいませ。


■発送日から到着までの要日数
弊社発送日から、お客様のお手元にお届くまでの日数(目安)は、以下をご参考下さい。

 
発送日の翌日以降           北海道
 
発送日の翌日「午後」以降          
 
発送日の翌々日以降            
  ※同一都道府県内においても、一部例外となる地域がございます。 青森
  ※船便、又は航空便を利用する離島地域については例外となります。 秋田 岩手
                      山形 宮城
              福井 石川 富山 新潟 福島
    山口 島根 鳥取 兵庫 京都 滋賀 岐阜 長野 群馬 栃木 茨城
    広島 岡山 大阪 奈良 埼玉
佐賀 福岡         和歌山 三重 愛知 山梨 東京 千葉
長崎 大分   愛媛 香川       静岡 神奈川    
熊本 宮崎   高知 徳島                
鹿児島                      
                         
沖縄                        

■キャンセル・変更・返品・交換について
 
■お届け前のキャンセルや変更

 
弊社の商品は、ご注文を受付してからご用意させていただく、完全予約体制です。
弊社からお知らせする「B)ご注文内容確認(発送予定日通知)メール」到着後1日以内※にお願いいたします。
 ※弊社からの出荷・発送後に、お届け先の変更が発生した場合には、各配送業者にご連絡下さい。
 ※ご連絡を頂いた場合でも、状況によりお受け出来ない場合があります。

 <キャンセル・変更がお受け出来ない事例>
    ・・・「生麺製品」および「製造日限定製品」等、製造ラインの予定に影響する場合。
    ・・・弊社繁忙期(6〜8月/11〜12月)期間中の、ご予約商品の場合。

■お届け後の返品や交換
 
お届け後の商品に関するお問合せは弊社出荷日より7日以内にお願い致します。
梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、万が一不良品等がございましたら、メールもしくはお電話にて弊社までご連絡願います。確認後、責任を持ってご対応させていただきます。

到着後、お客様都合による交換・返品は、商品の性質上、原則としてお受けいたしかねます。

 <到着後の返品や交換がお受付出来ない事例:お客様都合となる一例
   ・・・商品の味、色あいなど、大きさなどが、お客様がご想像していた商品との相違があった場合
   ・・・お名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスなど、ご注文時の記載情報に間違いがあった場合
   ・・・長期不在や、転居、受取人不在等により、配送業者の持ち戻りがあり、お届け出来なかった場合
   ・・・お届け先にて、受取拒否・代引き拒否が行われた場合

※上記理由にて、お受け取り期間が延長し、商品の劣化があった場合でも、交換・返品等のご要望はお受けしかねます。
※発生した往復の発送料・梱包資材他の手数料、商品代金などは実費てご請求させていただきます。
※商品出荷後、配送業者から弊社への返品が発生し、再配送をご希望の際には、実費を頂戴致します。
※弊社の「送料無料サービス対象商品」の場合でも、実費分の送料をご請求させていただきます。
 
配達途中での破損事故の場合は、配送業者と相談の上でご返答さしあげます。

配送直後の形状等について詳細な状況をお伺いさせていただきますので、
到着後の商品・包材は破棄せず、お手元に保管下さいますようお願い申し上げます。


INFOMATION〜ご案内〜
●初めてのお客様へ
★「月山そばの玉谷製麺所・楽天市場店」へのご来店、誠に有難うございます。当ショップにてお買い物をされる方は、お手数ですがこちらのページをご確認下さいますようお願い申し上げます。
●ネットショップのご注文
365日24時間いつでも承っております。ご注文・お問い合わせには2営業日を目標にメールにてお返事しております。
3営業日以上お返事がない場合は、システムなどの不具合も考えられます。お手数ではございますが、再度ご連絡下さい。
●お支払い方法
● クレジットカード
● 郵便振替 
● 銀行振込 
● 代金引換 
※詳しくはこちらをご覧下さい
●各種ご変更
ご注文の追加・変更の受付は、休日を除く実営業日の発送日前日まで可能です。お手数ですが別途ご連絡下さい。なお、返品等は原則として弊社理由によるもの以外受付しておりません。★その他のお問合せは別途ご連絡下さい。
●送料について
宅配便でお届けします。同一住所で、一口で発送できる商品なら何個ご注文でも送料1件分のみで発送いたします。
▼合計金額
1万円以上(税抜)の場合
送料無料 0円
▼送料無料対象商品の場合
送料無料 0円
▼通常のお買い物の場合
全国一律648円
▼クール対象商品の場合
別途216円
※詳しくはこちらをご覧下さい
●配送時の指定について
★配達日、配達時間のご指定も承ります。ご注文時に備考欄へご記入ください(発送日限定商品等を除く)。
★なお、地域によってはご希望に添えない場合がございます。

※詳しくはこちらをご覧下さい
●酒類の販売ついて
★未成年者の飲酒は法律で禁止されています。未成年者の方へ酒類の販売はできませんのでご了承ください。
●お客様情報の取扱い
★当店では、お買い物やプレゼント応募・メルマガ購読等のサービスをご利用いただいたお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、最大限の注意を払っております。個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用・管理し、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。
●お問い合わせ先
有限会社 玉谷製麺所
フリーダイヤル
TEL0120-77-5308
8:30〜17:30
FAX0120-77-5506
24時間受付
通常ダイヤル
TEL:0237-74-2817

定休日及び時間外は
留守番電話での受付になります

〒990-0701 山形県西村山郡
西川町大字睦合甲242
【会社概要】
玉谷製麺所について
■所在地■「男性の横顔」の形をした山形県は、県内に「そば街道」が点在する日本有数の「そば王国」。ほぼ中央には出羽三山の一つ・夏スキーでも有名な霊峰“月山”があります。その麓、総面積の95%が山地で占められた「西川町」は県内有数の豪雪地帯です。私達はここで製麺業を創めてから六十年余。豊かな自然環境の中で「ここでしか出来ない」安全・安心なこだわりの麺造りを続けています。
■通販部門■通信販売業務を開始してから、日々、出来立ての麺を全国各地へお届けしています。その他、麺を造る「生麺工場」と「乾麺工場」、石臼挽きそば粉を作る「製粉所」があります。出来た麺は地元の「そば屋」さんをはじめ、県内外のデパートなどへも運ばれています。また直売店「つぉろの舗」には、県外からのお客様も沢山お見えになります。