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■よくある質問

■送料・支払い方法について

■配送について

■キャンセルについて
■サプリメントについて

■ ベル・コンシェルジュの特徴

■ その他




注文してから何日も経つのに、注文確認メールが届かないのですが･･･

ベル･コンシェルジュではご注文日の翌営業日以内に、自動返信メールとは別の
「ご注文確認メール」を お客様に送信しています。

ところが、この「ご注文確認メール」が届かない、というお問い合わせをいただく事があります。

これはどうやら、お客様からのメールは当店に正常に届いておりますが、当店からの返信メールが
届かないといった状況であるようです。

はっきりした原因は不明ですが、サーバーの調子が不調である場合の他に、
主にこのような原因の場合もあるようです。一度ご確認頂きます様お願い申し上げます。


電話、FAXでの注文はできますか？

当店はインターネット販売のみになる為、電話でのご注文は承っておりません。


今は買えないけど、どうしても欲しいものって取り置き出来ますか？

お取置きはさせて頂く事はできません。ただし、10日程度先の「納期指定」は可能です。


「不在票」が入って受け取れなかった場合は？

出荷後、配送会社のお荷物保管期間は約1週間です。
保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店への返品となります。
再発送は、原則として行っておりません。
その際、送料等を請求させていただく事がございますのでご了承下さい。


領収書を発行してほしいのですが、どうすればいいですか？

・代引きの場合は、配送業者発行の「代引金額領収書」を「領収証」にかえさせて頂きます。
・クレジットカードの場合、電子決済の為、ご利用控えは発行されません。
領収書の発行をご依頼いただいた場合、商品とは同封せずに別送で領収書のみ送付させて頂きます。


送料無料のものを買ったのに、メールに送料が記載されていますが？

送料無料の商品を購入したのに送料がつけられている場合、 自動返信メール内の記載に送料が含まれている事が考えられます。
自動返信メールにより、送料がついている場合 自動返信メールによる送料は、楽天システム上必ずつけられてしまいます。 しかし、後日当店より、送料を引いた金額をメールにてご連絡差し上げます。
こちらはシステム上このようになっておりますので、何卒ご理解の程、お願い致します。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上ご注文をいただいた時に「同梱希望」といただけた時とさせていただきますので、よろしくお願い致します。

 


送料・支払い方法は？送料無料サービスは無いの？

・送料はいくら？送料無料サービスは無いの？

・支払い方法は？

 


今日頼んだら、いつ頃届きますか？

支払方法によって異なります。
・商品代引、クレジット決済をお選びの方
ご注文の当日もしくは翌営業日の出荷が可能です。


※地域・商品によって異なりますが殆どの地域は出荷翌日に到着可能です。ただし、
・九州地方・四国地方・中国地方・東北地方は翌々日
・北海道は2日
・沖縄・離島地区は1週間〜10日

※在庫状況等により発送が遅れる場合もございます。
※発送詳細はメールにてご案内しますので、そちらでご確認ください。


配送業者は指定できますか？

当店の商品配送は佐川急便を利用させていただいております。
ただし、基本的に配送業者の指定はできませんのでご了承下さい。
*沖縄県への配送は、ゆうパックを使用させて頂いております。


メール便に関して

当店のメール便対象は、事前に対象商品を調べてキーワードを入れております。
例))【メール便対応】【メール便対応商品同士は送料無料で同梱可能】【代引き不可】
それ以外には対応できませんのでご了承ください。


買った商品に傷があった場合は交換などしてもらえるのでしょうか？

配送中の傷など、商品受け取り時にご連絡いただけましたら交換の手続きをさせていただきますのでご安心下さい。


発送先は、運送業者の営業所止めにしてもらうことはできますか？

営業所留めはお受け出来ません。


以前に注文した物と、後から注文した物を追加することは出来ますか？

基本的には同日注文につきまして、同梱可能です。
ただし、店休日等出荷前でしたら同梱可能ですので、メール・電話等で尋ね下さい。


配達前に電話連絡はもらえますか？

電話での事前連絡のサービスは致しておりません。
出荷完了日にメールにて連絡いたします。


配送日時の指定はできますか ？

お客様のご都合に合わせてお届けいたします。
お届け日/お届け時間帯のご指定は、もちろん無料で承っております。ご注文画面の『お支払方法、配送方法選択』に記入欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。
但し、ご指定いただけるお届け日は、発送の都合上、ご指定頂いても、ご希望に添えない場合もございますのでご了承下さいませ。
時間帯のご指定は、下記時間帯よりお選びください。
┃ 午前中 ┃ 12-14時 ┃ 14-16時 ┃ 16-18時 ┃ 18-21時 ┃
※ただし運送便によっては、時間帯指定に段階が異なりますので、当店にて判断し一番近い時間指定を致しますので、ご了承下さいませ。


受け取れなかった場合はどうすればいいですか？

出荷日より7日間以内ならお受け取り可能です。
ご不在等で商品を受け取れなかった場合、不在票が投函されますので記載の配達店にお受け取り可能日をご連絡いただき、出荷日より10日間以内にお受け取りくださいませ。
7日間以内にお受け取りになれない場合は返送されてしまいます。 再配送をご希望の場合は別途、送料（代引でご購入の場合は代引料も）を加算させていただきます。
再配送もご希望でない場合や、ご連絡のない場合は、送料・代引手数料等をご請求させていただきます。


どんな包装になってますか？なるべく中身を他人に知られたくないのですが・・・

中身は全く分からないように厳重に梱包しております。また、どのような方からお問い合わせがあっても、商品内容をお教えすることは一切ありませんのでご安心下さい。


ご注文者と送り先が異なる時

商品発送時には、商品と合わせご注文内容の記載のある明細書が同封されます。 もし贈り物などで明細書が不要の際は、備考に「明細書同梱不可」とお知らせ下さい。

 


キャンセル・変更はできますか？

はい、できます。出荷日の前日までにお申し付け下さい。
ただしご注文をいただいた日または翌営業日に出荷いたしますので、キャンセル可能な期間は限られております。 申し訳ございませんが、既に発送済みの場合は、返品の際の送料は負担いただきますのでご了承ください。
※ご注文の商品を出荷待ちの際で、「ポイントキャンペーン・セール等が始まったから」との理由でのキャンセルはご勘弁くださいませ。


クーリングオフは適用されるんですか？

当店の販売に関しては適用されません。

 


体に合わなかった場合の保証はありますか？（痩せなかった・発疹が出たなど）

個人差により効き目の違いなどございますので、申し訳ございませんが対応しておりません。


医者から薬を処方してもらってますが、併用は可能ですか？

申し訳ございませんが、担当医にご相談くださいますよう、お願い申し上げます。

 

 


その他の質問

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

サポート窓口 ： 0120-055-450（平日10：00〜17：00）

メール ： rakuten@asahiya-foods.jp





■東北地方太平洋沖地震について
3月11日（金）に発生した三陸沖を震源とする東北地方太平洋沖地震により、亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げます。
被災された皆様、そのご家族の方々に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。
一日も早い復旧復興を社員一同をお祈り申し上げます。

※※ 3月11日以降の配送のお知らせ※※
３月１１日に発生しました東北地方太平洋沖地震により、お届け日時の指定ができなくなっております。
商品お受け取りの際、大変ご迷惑をおかけ致しますがよろしくお願い致します。

=INFORMATION= （ご案内）
■ご注文受付

　　　　　　　　【ネットショップ】
365日24時間いつでもお買い物して頂けます。通常翌営業日にご注文確認メールを配信させて頂き、翌々営業日に在庫のある商品の配送をさせて頂きます！3営業日以上お返事がない場合は、システムなどの不具合も考えられます。お手数ではございますが、ご連絡いただければ幸いでございます。ご理解の程よろしくお願いいたします。
【本社】 10:00〜17：00（土日祝祭日休み）
【フリーコール】　0120-055-450
＊楽天市場ベルコンシェルジュについてのお問い合わせとご連絡ください。


■お支払い方法について

　　　　　　
2種類のお支払い方法がございます。
■代金引換
■クレジットカード 払い
●佐川急便の代金引換では、受け取り時でのカード払い可能なe-コレクトもご利用できます。
●クレジットカード払いのお支払い回数は、１回払いの他、リボ払い、分割払い、ボーナス一括払いなどがご利用頂けます。
（注1）ご利用できないお支払い方法：AMEXでのリボ払い、Dinersでの分割払いはご利用頂けません。
（注2）6/16〜7/15、11/16〜12/15の期間はボーナス一括払いはご利用頂けません。 １回払いのお取り扱いとなります。

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