ホーム > スグに解決! Q&A 当店でのお買い物方法について ご注文について 配送方法について サプリメントについて メール・マガジンについて 返品・交換・破損について ご決済方法について ご注文について どのくらいで届きますか？ ご注文受付後、約10日〜2週間でお届けします。 運送・通関事情、国際情勢により、お届けが2週間以上かかる場合があります。 昨日注文したのですが、追加できますか？ 当店では、休日を除き、ご注文の翌日には発送させていただいております。 その為、出荷状況により、追加・変更取消し等承ることができない場合もございますので、ご容赦ください。 2回にわけて注文したのですが、まとめてください。 数回にわけてご注文の場合、まとめて受付させていただくことは可能です。 ご注文の際に、備考覧にその旨ご連絡ください。 しかしながら、ご注文合計が16,500円を超える金額となりますと、関税の対象金額となりますので、その際は改めてご連絡させていただきます。 またご注文日が異なる場合は、承ることができない場合があります。 こちらで取り扱っていない商品の取寄せはできますか？ お取寄せなどは行っておりません。 もしご希望の商品などございましたら、お取り扱いを検討させていただきますので、こちらまでお取り扱い希望の商品をお知らせください。 尚、リクエストにつきましては、特にご返信は行っておりませんので、御了承ください。 送料はかかりますか？ 日本国内の場合、お住まいの地域とは関係なく、商品ご注文合計に応じて異なります。 5,000円未満…750円 5,000円以上1万円未満…500円 1万円以上…無料 消費税はかかりますか？ 1回のご注文合計金額が、16,500円以内ですと免税となります。 当店からお届けする商品は、法律上、「個人輸入扱い」となります。 1回のご注文合計金額が、16,500円を超える場合には､商品代金に対して約12〜18％の関税と国内消費税（5％）が一挙に課税される可能性がございます。 【 重要 】 なお免税範囲を超えたご注文は一旦保留とさせて頂き、お客様より課税のご承諾をいただき次第発送いたします。関税・消費税はお客様負担となりますので、後ほど当店より別途ご請求させて頂きます。 （詳細は「関税・消費税について」をご覧下さい） 当店では1回につき1万円以上のご購入には送料が無料となっておりますので、たくさんお買い求めの場合には、1回あたりのご注文を10,000円〜16,500円の範囲で分けてご注文いただくことをおすすめいたします。 クレジットカード情報を入力するのが心配です。 SSLシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。 フリーダイヤルはありますか？ 誠に申し訳ございませんが、フリーダイヤルはございません。 ご注文・お問合せなどは、下記電話・ＦＡＸ番号にて承っております。 TEL　03-5958-7555　FAX　03-5958-7666 領収証は発行してもらえますか？ はい。備考欄などでお申し付けください。ご入金後、東京事務所より郵送させていただきます。 ※会計事務所の指導のもと、宛先・金額・日付を全て記入してお送りします。 ※上様ので発行はご遠慮ください。 フリーメールアドレスで注文できますか？ メール遅延や配信トラブル、迷惑メールへの振り分け、受信拒否設定でスムーズなご連絡ができない場合があります。できるでけ通常の有料プロバイダーが提供するメールサービスをご利用いただくことをおすすめします。 携帯電話のメールアドレスで注文できますか？ 最近、受信文字数制限や受信拒否設定などによってお客様へご連絡ができないトラブルが頻発しています。お客様へ確実にご連絡ができるよう、パソコンのメールアドレス使用をおすすめします。 未成年でも注文できますか？ 18才未満の方は保護者の方の承諾が必要となります。 このページの先頭へ 配送方法について ○月○日午前中に届けて下さい。 基本的に日通メールプラス便でお届けしますので、お届け日時のご指定はご利用いただけません。 私書箱留め、郵便局留めは可能ですか？ 海外通信販売となります為、個人様宛へのお届けに限らせていただきます。 できるだけ早く送ってもらえませんか。 アメリカより基本的に日通メールプラス便で発送するため、お届けまでには、約10日〜2週間前後ほどお時間がかかります。 配送の流れはこちら 注文してから1週間経ちますが、まだ商品が届きません。 アメリカより、日通メールプラス便でお届け致します。 国際情勢、運送・通関事情により、お届けまで、約10日から2週間前後お時間をいただいております。 尚、2週間以上経過しても到着しない場合は、調査致します。別途お問合せ下さい。 その際、事前に不在票の投函の有無をご確認下さい。 友人宅に届けて欲しいのですが。 ご注文の際に、お届け先にご友人のご住所、ご氏名、お電話番号をご入力下さい。 ご注文者とお届け先が異なる場合は、ご請求書はご注文者にお送りしております。 不在通知に気づかず返送されてしまいました。 保管期間が過ぎて、商品がロサンゼルスに返送されても再度商品をご希望される場合は、再送させていただきます。 尚、再送のための送料は、お客様にご負担いただきます。 海外に商品を送ってほしいのですが。 HP上でご案内しております送料体系は、米国日通との契約しております米国〜日本間の発送に基づく価格です。 日本以外への発送は、万が一紛失等が発生した場合の管理上の問題で、追跡調査可能で尚且つ保険の効く、ＥＭＳにてお送りします。従ってインターネット上に設定してある送料と異なります。 まず、お届けの可否を確認いたします。 ご送付先の正確なローマ字によるご住所・ご氏名、ご連絡先電話番号をお知らせ下さい。 商品の重量により送料が異なりますので、送料確認後ご連絡させていただきます。 【ご注意】 関税・消費税につきまして、各国で異なります為、お客様に直接お調べ頂いております。 日本国外での関税の対象となる金額はわかりかねます。予めご了承下さいませ。 尚、お支払方法は、クレジットカードご決済でお願い致します。 セキュリティー上の問題がございますのでFAXもしくはお電話にてのご連絡をお願いいたします。 注文したものと違う商品が届きました。 お手数ですが、メールにてご連絡いただくか、もしくはお電話・FAXにてお知らせ下さい。 新しい商品の発送のお手配ならびに誤送商品のご返品手続きを行わせていただきます。 尚、商品に同封されておりますご明細所・ご請求書の内容が正しいときは、そのままご使用下さい。 このページの先頭へ 返品・交換・キャンセル・破損について 注文をキャンセルしたいのですが? ご注文データをアメリカ（ロサンゼルス）商品配送センターに送信前でしたら可能です。 できるだけ早くご連絡ください。メールでのご連絡の場合は受け取りに時間差がございますので 商品配送センターに送信前でも、キャンセル出来ない場合があります。 ご注文データを商品配送センターに送信後は配送体制に入ってしまいますのでキャンセルはできません。 その場合、商品をいったん受取っていただき、お客様都合での返品扱いとなります。 返品したいのですが、どうしたらよいですか? 返品をご希望の場合、一度ご連絡ください。（メール、FAX、お電話のいずれか） お客様都合での返品は、商品受け取り後、10日以内にお願いいたします。なお、開封後の商品の返品ならびにお取替えはご遠慮ください。（返送料はお客様ご負担でお願いします） 届いた商品の中身が割れていました。 破損、不良品などは、交換・返品でご対応させていただきます。 【返品をご希望の場合】 東京事務所より着払い伝票をお送りいたしますので、こちらをご利用になりご返品ください。 商品に同封しております請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。 【交換をご希望の場合】 ご請求書はそのままご利用ください。 東京事務所より佐川急便の着払い伝票をお送りいたしますので、こちらをご利用になりご返品ください。 交換の商品につきましては、改めましてロサンゼルス店より発送のお手続きをさせていただきます。 ご返品いただいた商品以外にもご購入いただいた商品がございます場合は、ご請求書はそのままご利用ください。 【破損情況によりそのままお買い上げいただける場合】 お値引きでご対応させていただきます。 商品に同封しております請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。（またご入金がお済の場合は、別途対応となります。） お支払い方法をクレジットカードにてお手続きさせていただいております場合は、ご連絡いただきましたお日にちにより、一度お引き落としされてからのご返金となる場合もございます。 商品を交換してほしいです。 お客様都合での商品発送後の商品の交換につきまいては、申し訳ございませんが承っておりません。改めてご注文いただく形となりますので、予め御了承ください。 このページの先頭へ ご決済方法について 振り込み手数料はかかりますか？ コンビニエンス、銀行振込の場合は、商品代金とは別に振込手数料をご負担いただきます。 コンビニエンスをご利用の場合（１万円以下１枚６３円、３万円未満１枚１０５円、３万円以上１枚３１５円） 銀行をご利用の場合（ご利用金額、お振込方法（キャッシュカード・現金、インターネット）、ATM、窓口利用などにより異なってまいります。） 商品に同封してある請求書は、いつまでに支払えばいいですか？ 商品到着後1週間以内にお振込み下さい。 （コンビニエンス・銀行振込をご指定いただいた場合） 家族名義のクレジットカードを利用したいのですが。 ご注文者様と異なるご名義のクレジットカードの場合は、クレジットカード会社よりご名義人様にご確認を頂戴するようにと指示されております。ご名義人様にご承諾をいただきましてから、ご決済となります。 どのコンビニエンスからでも支払えますか？ バーコード付きの請求書は、下記コンビニエンス・ストアで２４時間お支払い可能です。 セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、ミニストップ、スリーエフ、ａｍ／ｐｍ、サンクス、ポプラ、セーブオン、ココストア、ホットスパー（関東・東北・沖縄地区のみ）、コミュニティストア、デイリーヤマザキ、サンエブリー、ヤマザキデイリーストア、セイコーマート（北海道・関東地区のみ）、マルチメディアキオスク クレジットカードはどの種類でもいいのでしょうか？ NICOS、VISA、MASTER、UFJ、Diners、JCB、AMEX　がご利用いただけます。 クレジットカードを利用したいのですが、分割は可能でしょうか？ 一括のみとなります。その他ボーナス一括、リボ払いなどもお取り扱いしておりません。 なお、カードご契約時にお支払い方法をご指定されている場合は、異なって参りますので、詳しくはクレジットカード会社にお尋ね下さい。 支払い方法は何がありますか？ クレジットカード、銀行振込、コンビニエンス振込、預金口座振替がございます。 お代引きは日通メールプラス便でお届けする為、ご利用いただけません。 また郵便振込もお取り扱いございません。 商品に請求書が同封されていませんでした。 ご注文者とご送付先が異なる場合,プレゼントの可能性もございますので、ご請求書は商品発送後、ご注文者様にお送りさせていただいております。 ご注文者とご送付先が同一で、ご請求書が同封されていない場合は、入れ忘れの可能性がございますので、別途お問合せ下さい。 請求書をなくしてしまいました。 ホームページ上でご案内しております当店銀行口座へ金額をご確認のうえ、お振込み下さい。 またご請求書の再発行をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ下さい。 請求書の期限が切れてしまい、振込できませんでした。 ご請求書に明記してございます、当店銀行口座宛にお振込み下さい。またご請求書の再発行をご希望の場合は、お手数ですがお問合せ下さい。 請求書の再発行はできますか？ 再発行の手数料、郵送費として210円をご負担いただければ再発行いたします。 このページの先頭へ サプリメントについて 副作用が心配です。 摂取目安、使用上の注意を守り、正しく摂取してアレルギー等がない場合は、特に問題などはございません。 お体にあわない場合は、ご使用を中止し、改善されない場合は医師にご相談下さい。 妊娠しているのですが、サプリメントを飲んでも大丈夫でしょうか？ 注意事項に「妊娠中・授乳中の方は摂取をお避け下さい」と記載のない商品は、問題ないかと存じます。 しかしながら妊娠・授乳中の方は、栄養素の面など注意すべき点も多く、大変デリケートな時期であるため、いずれのサプリメントも、念のために医師にご相談いただくようお願いしております。 何か検討されている商品などございましたら、かかりつけの医師にご相談下さい。 妊娠中・授乳中の方用にデザインされた「ビタ・マム」をオススメいたします。 保存方法と賞味期限を教えて下さい。 いずれの商品も、直射日光・高温多湿をお避け頂き、涼しい場所などで保管して下さい。 賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記してあります。 尚、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後はなるべく早くお召し上がり下さい。 メーカーにより「ロットナンバー（製造番号」のみ記載されているものがあります。 「ロットナッバー（製造番号）」表記のものは、メーカーで賞味期限管理しておりますので、詳細を確認されたい場合は、お問合せ下さい。メーカーに確認させていただきます。 薬と併用してもいいですか？ 当店で取り扱いのある商品は、健康補助食品になります。 特定の疾病の治療や処方せん薬を服用中の場合は、必ずご利用前に医師にご相談下さい。 粒が大きくて飲めないんですが。 アメリカのサプリメントは、日本のものに比べ大きいサイズとなっております。 飲みにくいとお感じになった場合は、割ってお召し上がりいただいても問題ございません。 またカプセル・ソフトジェルの場合も苦手な方は、中身を出してお召し上がりいただいても大丈夫です。（腸溶性の加工をほどこされているカプセル・錠剤は割らずにそのままお召し上がりください） 簡単に粒を割れるタブレットカッターもご用意しております。 使用されているゼラチンはBSE（狂牛病）の心配はありませんか？ 当店で取扱いのあるメーカーが使用しているゼラチンは、BSEの疑いのある牛のゼラチンを原料として使用しておりません。尚且つ、製品化する際に厳重に検査し、安全性を保証しておりますので、ご安心下さい。 MAO阻害薬とはなんですか？ MAO阻害薬は脳や身体内でのMAOの活動を妨げる薬です。 MAO（モノアミンオキシターゼ）はL−ドーパやドーパミンなどモノアミン神経伝達物質を酸化させる酵素です。年齢とともに脳内のMAO量は増加します。 MAOの量が減少することで、幸福感や活力が戻ります。 注意事項にMAO阻害薬との併用を避けて下さいと明記してあるサプリメント（5HTP、フェニルアラニン、チロシンなど）との併用はお避け下さい。 このページの先頭へ メール・マガジンについて メールマガジン購読・変更・停止について。 メールマガジン購読・配信アドレスの変更・停止は、こちらよりお申し込みください。 このページの先頭へ