【ご利用ガイド】


■重要なお知らせ■

全てのお客様に均一且つ確実なサービスを提供させていただけるよう、
2011年10月1日ご注文分より、当店ご利用の際のルールが一部変更させて頂きます。
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

◆　変更点　◆


●クレジット決済、NP後払いの承認NGの場合について
申し訳ございませんが、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきます。
お手数ですが、お支払い方法をご変更の上、再度ご注文下さいますよう、お願い致します。

●お届け日のご指定・変更について
お届け日のご指定はご注文時のみとさせていただきます。何卒ご了承ください。

●受付時に、お届け先ご住所の不備があった場合について
弊社受付メールにてご案内致しますので、メールの送信から土日を除く２営業日以内にご連絡下さいませ。
それを過ぎてしまった場合は、申し訳ございませんがご注文を一旦キャンセルとさせていただきます。
お手数ですが、ご住所をご変更のうえ、再度ご注文いただきますよう、お願い致します。

●同梱商品について
初回ご注文直後の午前9時までの追加のご注文は自動的に同梱になります。（オークションの場合は落札決定直後の午前9時迄） それ以降の追加は誠に申し訳ございませんが同梱不可となります。※同梱可能商品のみ

●島しょ地域へのお届け
沖縄本島・佐渡島を除く島しょ地域については、商品の配達品質を保つ事が難しい事から、ご注文をお受けする事が
出来なくなりました。該当地域のお客様には大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

●オークション落札商品のみのお届けについて
10/19（水）終了のオークションから、オークション落札商品のみのお届けは、期日指定は出来ません。 期日指定が必要なお客様は、通常購入をご利用くださいませ。お安くご提供できるオークションを継続するために、何卒ご協力をお願いします。

●申し訳ございませんが、「のし」の名入れ、メッセージカードについては、お受けする事ができません。



■ ご注文から商品ご到着までの流れ ■
 
ご注文
ご注文方法につきましては、こちらをご覧ください。

【お届け日の指定がない場合】
ご注文の商品のみで、ご注文後４〜５日程度で最短出荷。

【お届け日の指定、同梱をご希望の場合】
お届け日ご指定可能範囲・・・ご注文フォームにて指定可能な日付まで。
これ以上の延長、お取り置きはご遠慮下さい。

【同梱できる範囲】
初回ご注文直後の午前9時までの追加のご注文は自動的に同梱になります。（オークションの場合は落札決定直後の午前9時迄）
↓ 　
「ご注文確認メール」送信
楽天市場より、「ご注文確認メール」が自動送信されます。
↓ 　
「ご注文受付メール」送信

お客様のご注文から、翌営業日に、当店より「ご注文ありがとうございます。」メールを送らせて頂きます。
メールに商品代金、発送予定日等の詳細が記載されておりますので、
ご確認ください。メールの内容のとおりに発送いたします。
お届け日時のご指定がない場合は、最短での発送予定となっております。

尚、ご注文をいただいてから３日以上経過しても「ご注文ありがとうございますメール」が届かない場合は、何らかの理由で当店にご注文が届いていない可能性や、弊社から送らせて頂いたメールがお客様に届いていない可能性があります。お手数ですが当店までご連絡ください。
※メールが届かない場合は、こちらの理由が考えられます。ご確認下さい。

　 　
↓ 　
商品発送
安心で新鮮な商品をお届けします。楽しみにお待ちくださいませ。
↓ 　
「商品発送メール」送信
商品を発送後、お問い合わせ番号を記載した「発送しました。」メールを
お送り致します。発送伝票番号から佐川急便の「お荷物問い合わせ２４時間サービス」ページより配送状況が確認できます。また、お届け日時の変更などの連絡先もわかり、とても便利です。
↓ 　
商品ご到着
　


■ お届けまでの日数の目安 ■


お届けナビゲーション



出荷後、到着までのおおよその目安
（道路状況や天候その他影響で遅れる場合があります）
※離島は誠に恐れ入りますが、配達をお受けしておりません
※同じ日に出荷させていただきました荷物も全部が必ず同じ日に到着するとは
限りませんことをご了承ください
クリーム色 翌翌日到着
緑色 翌日到着
ピンク色 約1週間
　
到着時間指定は、ご注文時のコメント欄で承ります		       北海道
     
             
      青森
      秋田 岩手
     
      山形 宮城
     
                                    新潟 福島
                          福井 石川 富山 群馬 栃木 茨城
                        長野 埼玉
佐賀 福岡   山口 島根 鳥取 兵庫 京都 滋賀 岐阜 山梨 東京 千葉
長崎 大分   広島 岡山 大阪 奈良 三重 愛知 静岡 神奈川    
熊本 宮崎             和歌山                    
鹿児島     愛媛 香川                                    
    高知 徳島                                    
沖縄                                              


■　ご注文について
⇒ オークション品と一緒に注文はできますか？
⇒ 共同購入は終了まで待たないといけませんか？
⇒ 通常購入品に共同購入品を同梱したいのですが買い物かごに入りません？
　
⇒ 商品の予約注文はできますか？
⇒ 着日・時間指定はできますか？
⇒ 送付先を自分以外にしたいのですが？
■　商品のお届けについて
⇒ 注文後何日ぐらいで届きますか？
⇒ 配送日時の指定はできますか？
⇒ 送り主の名前は変えられますか？
⇒ 他店舗との同梱は可能ですか？
⇒ 海外への発送は可能ですか？
⇒ 離島など配達不可地域につきまして 
⇒ 代金引換で支払ったが、商品の一部が入っていません
　
⇒ 同梱とは何ですか？
⇒ 同梱できない組み合わせは？ 
⇒ 冷蔵品が冷凍便で送られてきたのですが？
⇒ 「のし」はつけられますか？
⇒ 注文した商品を送付先別に振り分けたいのですが？
⇒ 配送業者を変えてほしいのですが
⇒ 返品について
■　お支払いについて
⇒ お支払い方法は？
⇒ 先に支払いたいのですが？
⇒ 注文後、メールが届かないのですが？
⇒ 楽天からの自動送信メールしか来ないのですが？
　
⇒ 代金引換とはどういう方法ですか？手数料は？
⇒ 領収書は発行できますか？
⇒ ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか？ (届かないようにしてください)
■　送料について
⇒ 送料はいくらですか？
⇒ 送料無料品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが？
⇒ オークションで1万円以上落札しましたが、送料無料になりますか？
　
⇒ 追加注文をすると送料はどうなりますか？
⇒ 送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？
■　オークションについて
⇒ オークション品と同梱できますか？
⇒ オークションの支払方法を変更したいのですが
⇒ 入札時の金額と、実際請求された金額が違うのですが？
　
⇒ オークション品をギフトにしたいのですが
⇒ 落札した商品を振り分けできますか？
⇒ 入札・落札のキャンセルはできますか？
■　ポイントについて
⇒ 楽天スーパーポイントは使えますか？
   
　
   
   
■　その他
⇒ 直接引き取りに行きたいのですが
⇒ カタログを送って欲しい
　
⇒ 実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか？
　 　

お客様の登録情報、ご注文・入落札履歴はこちらからご確認いただけます。
楽天スーパーポイントについて
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サンライズファーム（メルマガ登録・解除）
http://www.rakuten.co.jp/sunrisefarm/news.html



ご注文について

Ｑ：オークション品と一緒に注文はできますか？
Ａ：

オークション品と通常注文品、共同購入品が同梱可能です。同梱希望品は、落札決定後、ご注文直後の午前9時までに【代金引換決済またはクレジット】にてお買い求め下さい。
自動的に同梱となりますので、ご連絡を頂く必要はございません。

発送日の延期は、ご注文（落札）受付日から１週間以内とさせて頂きます。

※1：オークション品のお届け先は、基本的に入札者様の登録住所が宛先となっております。落札前に通常注文、共同購入注文を別のお届け先宛にご注文頂いている場合、同梱となりませんのでご注意ください。
※2：同梱可能なお品物は、基本的に全て同梱して一括配送致しますが、送付先の違い等により、別にメールが届いてしまっている場合は、確認・変更いたしますので、メール、フリーダイヤルにてお知らせください。
※3：同梱を希望されない場合は、別途メールにてご指示ください。発送段階前のご注文は追加も含め自動的に同梱されます。
※4：弊社からのメールがお届けできている、いないに関わらず、落札の時点から受付、発送業務（通常、落札日から４〜５日後（土曜、日曜は含まず）の発送）は進めてまいります。

※クレジット、代金引換以外で決済された商品と、オークションの商品は、システム上同梱となりません。

※オークションの支払い方法は、代金引換に設定されておりますが、通常商品や共同購入品の同梱商品がクレジット決済の場合、自動的にオークション落札品もクレジット決済となります。

※産地直送品はお届け日のご指定、同梱はできません。
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Ｑ：商品の予約注文はできますか？
Ａ： いいえ。必ず販売中のページからご注文ください。（ページからのご予約注文は可能です）
  トップに戻る▲
Ｑ：共同購入は終了まで待たないといけませんか？
Ａ： 共同購入開催中でも、最低価格になり次第、受注処理をさせていただきます。
終了日が違う商品でも、一緒にお送りできますので、是非いろいろとご注文ください。
（一部ご予約品などは、終了までお待ちいただく場合もございます）

※クレジット決済、代金引換以外の同梱は、システム上できません。
※産地直送品とは、同梱となりません。
  トップに戻る▲
Ｑ：着日・時間指定はできますか？
Ａ： 産地直送品や一部商品を除き、ほとんどの商品はお受けできます。
注文画面を進んでいきますと指定欄がございます。

時間指定は下記の中からご選択ください。
・10-12時 ・12-14時 ・14-16時 ・16-18時 ・18-21時


※ご指定後のご変更・ご注文（落札）受付日から１週間以上先のご指定はお受けできません。
※共同購入・オークションはコメント覧にご記入ください。
※時間指定は、指定しないほうが早く届く場合があります。指定があると指定に合わせようとして翌日になる場合があります。

ご注意
※産地直送品については、時間帯の指定はできますが、お届け日のご指定はできません。

※山間部、北海道、沖縄、他一部につきましては、ご指定いただいても時間帯指定を承ることが出来ない地域がございます。
  トップに戻る▲
Ｑ：通常購入品に共同購入品を同梱したいのですが買い物かごに入りません？
Ａ： 楽天のシステム上、「買い物カゴ」には共同購入の品、オークションの品は反映されませんが、弊社でご注文を取りまとめまして、必ず同梱しご確認のメールをお送りいたします。

【購入にあたっての注意】
ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。
お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
例：1丁目2番地345→1-2-345、2階→2F、3番地（半角数字）→３番地（全角数字）などの表記は同梱となりません。
例：楽天太郎と、楽天タロウは同梱できません。
ご連絡先のお電話番号が、ご自宅、携帯電話と分かれている場合にも、別と判断されます。

※クレジット決済、代金引換以外で決済された商品は、楽天のシステム上同梱できません。同梱ご希望の場合はクレジット代金引換をお選び下さいませ。
※産地直送品とは、同梱となりません。

  トップに戻る▲
Ｑ：送付先を自分以外にしたいのですが？
Ａ： ギフトの指定について、各お届け先ごとに発送の手配が可能です。

お手数ですが、下記の手順に沿ってお手続きくださいませ。

手順1
「myRakuten」より「MENU」一覧の「その他」から
「送付先リスト」にお届け先様の情報をご登録ください。

※「myRakuten」はこちらです。
http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/tna.html

手順2
【通常注文の場合】
送付先の登録をされた後、対象の商品1個を選択し、「買い物かごに入れる」ボタンを押してください。
簡単注文画面「STEP1」の「別の住所に送る（複数送付先対応、送付先リスト利用可）」
にチェックを入れ、「STEP2」の「複数の送付先に送る」ボタンを押してください。

【共同購入注文の場合】
送付先の登録をされた後、「買い物かごに入れる」ボタンを押し、
「STEP2」の送付先情報で「送付先リストから選ぶ」 にチェックを入れ、
任意の送付先を選択した後、「次へ」ボタンを押してください。
※共同購入注文は、送付先ごとに手続きを行ってください。

手順3
送付先リストから、
お届け先の「送付する」欄にチェックのうえ、商品個数を選択してください。

手順4
「STEP3」「STEP4」「STEP5」とお進みいただきご注文完了となります。
  トップに戻る▲



商品のお届けについて

Ｑ：注文後何日くらいで届きますか？
Ａ： 商品ページに発送日が記載されていないものにつきましては、基本的にご注文から４〜６日程度（土曜、日曜は含まず）で発送させていただきます。
・ 但し、１つの商品に注文が集中した場合や在庫切れなどの理由で発送が遅れる/発送できない場合がございます。 その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、予めご了承ください。
・ 発送状況の確認も
商品発送時に、お問い合わせ番号を記載した「発送しました。」メールをお送り致します。
その伝票番号があれば、佐川急便さんのホームページより配達状況がご確認いただけます。 確認方法はとっても簡単。佐川急便さんのトップページより、『お荷物お問い合わせ』に進んでいただき、お問い合わせ番号を入力するだけです。
大事な方への贈り物も、配達状況が確認できるので、とっても安心です。
  トップに戻る▲
Ｑ：同梱とは何ですか？
Ａ： 複数ご注文いただいた場合、配送先住所がすべて同じなら、ご注文品をすべてまとめて一梱包にしてお届けさせていただきます。ご注文数が多い場合など一箱に収まらない場合は、複数梱包を二合いにしてお届けさせていただきます。
送料が一件分で済むので、たくさんご注文なさる方には大変お得です。是非ご利用下さい。


【ご注意】
ご注文の際、個人情報などの表記は同一のものでお願いいたします。
お名前・ご住所に相違がありますと、同梱の処理が行えません。
例：1丁目2番地345→1-2-345、2階→2F、3番地（半角数字）→３番地（全角数字）などの表記は受注システム処理上、別の住所と判断されてしまいますので同梱となりません。

【ご注意2】
配送形態（冷凍・冷蔵・常温）の異なるお品物の場合、 同梱ができない（別便、送料別となる）場合があります。

【ご注意3】
ご注文者が違う場合の同梱は承っておりません。

【ご注意4】
代金引換、クレジット決済以外のご注文は、同梱ができません。(代金引換・クレジット決済以外の場合は同一カゴをご利用いただいた決済に限り同梱有効）
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Ｑ：配送日時の指定はできますか？
Ａ： お客様のご都合に合わせてお届けいたします。ご注文時にご指定くださいませ。
※一部地域、道路事情等によっては、お届け日時のご指定がお受けできない場合があります。
ご注文画面の『STEP３ お支払方法、配送方法選択』画面の一番下に備考欄がございますので、そちらにご希望日時をご記入ください。
*共同購入・オークションはコメント覧にご記入くださいませ。

申し訳ありませんが、システムの都合上、ご注文時以降の各種ご変更は、承っておりません。
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Ｑ：同梱できない組合せは？
Ａ： 産地直送品・お米・骨付きモモハム・豚丸ごと1/4頭など、商品ページに「同梱不可」の記載がある商品
・ 代金引換、クレジット決済以外のご注文。
・
「全てのポイント利用」のご注文。
・ 冷凍により破損や品質劣化の恐れがある為、他の冷凍品との同梱は出来ません。
（例）ソース等の瓶容器入り商品…… ビンが破損する恐れがあるため。
チーズ類……風味が無くなってしまうため。　　
その他、特殊な条件、期限が設けられ、商品説明文に同梱不可のご案内がある商品。
　 トップに戻る▲
Ｑ：送り主の名前は変えられますか？
Ａ： はい。ご注文フォーム「ステップ4」（1）注文者情報を変更するにて変更可能です。
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Ｑ：冷蔵品が冷凍便で送られてきたのですが？
Ａ： 冷蔵品（ハム・ソーセージ等）と他冷凍品をご一緒にご注文すると、余分な送料をかけないようにお客様からのご指定がない限り、すべてまとめて冷凍便でお届けさせていただきます。

ハムやソーセージなど本来冷蔵便でお届けする品を、冷凍便でお送りした場合はそのまま冷凍庫で保存してください。冷蔵で保存されますと温度変化により商品が劣化しやすくなります。
※ 冷凍品と冷蔵品の同梱をご希望しない場合はご注文時にお知らせください。
便を分ける場合は、それぞれに送料が発生します。

冷蔵品しかご注文されていないのに冷凍便で届いてしまった場合は、こちらの手配ミスが考えられます。すぐにお品物の交換を手配させていただきますのでお手数ですがご連絡ください。
※ 冷凍便でお届けしたハム・ソーセージなどは、そのまま冷凍で保存してください。
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Ｑ：他店舗との同梱は可能ですか？
Ａ： 申し訳ございません。「サンライズファーム」と姉妹店「創作♪居酒屋♪応援隊！！」 の同梱、他モールとの同梱はシステム上できません。ご了承頂ければ幸いです。
ご注文の受付や商品の発送・ご請求・納品書などは、社名の「（株）ファームネットジャパン」よりさせていただきます。

★ＮＰ後払い（コンビニ・銀行・郵便振替）の場合は、（株）ネットプロテクションズより、請求書をお客様にご郵送致します。
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Ｑ：「のし」はつけられますか？
Ａ： お中元やお歳暮に、のし無料サービスを行っております。
のしサービスをご希望の際は、ご注文時にお申し込み下さい。ご注文フォーム「ステップ3」の「のしを希望する」よりご指定下さい。

＜大変申し訳ございません＞
※「名入れ」や「メッセージカード」など、個別対応は致しておりません。
送り状の差出人欄に、ご注文者様のお名前が記載されますのでご安心下さい。
※産直品については「のし」を承っておりません。また、のし対応不可の商品もございます。
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Ｑ：海外への発送は可能ですか？
Ａ： いいえ。海外への発送は行なっておりません。海外からのご注文で、国内への発送は可能です。
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Ｑ：注文した商品を送付先別に振り分けたいのですが？
Ａ： ＜大変申し訳ございません＞
ご注文確定後に送付先を振り分ける事は出来ません。必ずご注文確定前（買い物カゴ内）にご指定下さい。
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Ｑ：離島など配達不可地域につきまして
Ａ： 本州・北海道・四国・九州・沖縄本島・佐渡島のみ、お届けが可能です。

＜大変申し訳ございません＞
上記以外へのお届けは、商品の配達品質を保つ事が難しい為、残念ながら承る事ができません。
注文いただきましても、止むを得ず、お取消しとさせていただきます。
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Ｑ：配送業者を変えてほしいのですが
Ａ： 配送業者は佐川急便のみとなります。

＜大変申し訳ございません＞
ヤマト運輸、ゆうパックなどはご利用いただけません。
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Ｑ：代金引換で支払ったが、商品の一部が入っていません
Ａ： ご注文頂いた商品が1箱に入りきらない場合、2箱以上となる場合がございます。納品書、ご請求はまとめられている為、初めの1箱に代金引換のご請求伝票を貼らせて頂き、2箱目以降は元払い（代金引換ではない）で発送させて頂きます。
※2箱以上となる場合は、発送メールの「お問い合わせNo」が複数になります。
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Ｑ：返品について
Ａ： 商品がお手元に届きましたら破損がないか、ご注文の商品と相違ないかを直ちにご確認ください。
商品の取り扱い、配送に関しましては、厳格な管理のもと、十分注意しておりますが、万一お気づきの点等ございましたら、お手数ではございますが、弊社宛、メールまたはお電話でお問い合わせをお願いいたします。
商品に関しましては各商品の賞味期限内に限り、品質の保証をさせていただきます。

【商品・数量違い、破損など不良品の場合】
商品到着後７日以内に弊社までご連絡ください。代替品と交換させていただきますので、商品のご返送をお願いいたします。
代替品が用意出来ない場合はご返金処理をさせていただきます。なお、返送料は弊社が負担させていただきます。

【お客様のご都合による返品・受け取り拒否の場合】
お客様のご都合による返品につきましては、原則お受けいたしかねます。
私たちは、皆さまに食べていただきたいという生産者の思いとともに商品をお届けしております。
食品の性質上、弊社に返品いただいた商品はすべて廃棄処分を行っております。
その結果、安価でお届けさせて頂くことが出来なくなり、別のお客様にご迷惑をおかけしてしまいます。

商品発送後にお客様のご都合（長期不在・受取拒否・キャンセル・住所不明・転居等）により弊社に返送されました商品につきましては、ご請求全額を請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
なお、ギフト・贈り物に関しましても同様とさせて頂きます。

ご注文の際には、お届け先のご予定等、十分にご確認頂き、ご注文くださいませ。
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お支払いについて
Ｑ：お支払い方法は？
● クレジットカード
  手数料は弊社で負担させていただきます。
クレジット決済は全て楽天のシステムで行われます。

クレジットカード用紙の"お客様控え"は、弊社とクレジット会社のやり取りの中で発生いたしません。納品書や、発送確認メールにて合計金額をご確認いただき、カード会社からの請求書とご確認くださいませ。

産直品については納品書を同封しておりません。
発送確認メールにて合計金額をご確認いただき、カード会社からの請求書とご確認くださいませ。

ご請求は商品発送後となります。

※送り先が異なる場合、納品書、請求書等は一切同封しておりません。
ご希望の方はご注文時にお申し付け下さいませ。

★≪大変申し訳ございません≫
与信審査が通らない場合、ご注文を取消しとさせていただきます。
● 代金引換　（佐川e-コレクトサービス）
  代金引換手数料として、別途315円が加算されます。ご了承くださいませ。
商品配達時、ドライバーにお支払いください。



☆佐川e-コレクトサービス
お受け取りの際、現金以外にクレジットカード・キャッシュカード決済の選択が可能！
※お住まいの地区によってeコレクトが使用できない場合があります。ご不便をお掛けいたしますが、その場合は現金決済のみとなります。
●e−コレクトに関する詳しいご説明はコチラ

お店でのショッピングと同じように、カード決済携帯端末機から出力される売上票にお客様の自筆サインをいただきます。決済の受付終了後ただちにデータは消去されますから、漏洩の心配はありません。

※カード決済携帯端末機の電波は、iモード（NTTドコモ）とほぼ同じエリアをカバーしていますが、
山間部やビルの中など場所によっては電波が届きにくく、カード決済ができない場合があります。
● ＮＰ後払い（コンビニ・銀行・郵便振替）
 



とっても便利な後払いです。
大手コンビニ15社・銀行・郵便局にてお支払い頂けます。


☆商品の中に請求書は入ってません。
商品が発送された後に、（株）ネットプロテクションズより、請求書をお客様にご郵送致します。
その請求書に従って発行日より14日以内にお支払い下さい。

後払い手数料：350円　（お客様負担）
※複数のお届け先、または複数回の発送がある場合、1件ごとに350円となります。

＊ なおこちらの手数料は楽天市場からの自動配信メールには含まれておりませんので
弊社からお送りする「ご注文ありがとうございましたメール」をご確認くださいませ。


☆ＮＰ決済は、同じ買い物篭で決済の商品のみ同送となります。
他のカゴでご注文いただいた商品との同梱は出来ません
後から追加の商品は再度送料・送料が掛かります（システム上、同梱不可能）
追加のご予定がある場合は、代金引換をご利用くださいませ。


★≪大変申し訳ございません≫
与信審査が通らない場合、ご注文を取消しとさせていただきます。

☆ご利用頂ける金額の上限は、複数店舗様でのご購入額も含め累計残高で5万円（商品代金）迄と
なっております。 5万円を超えるご購入の場合は、他の決済手段をご利用下さい。

☆NP後払いのロゴをクリックし、必ず詳細を確認して下さい。
お客様はこちらの規約を了承の上、商品をご注文されるものとします。 　
お客様が弊社サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、
ＮＰ後払いサービスに必要な範囲で株式会社ネットプロテクションズに提供させていただきます。


●ＮＰコンビニ後払いって？　分かりやすく解説→コチラ


● 楽天バンク決済
  楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみご利用いただける決済サービスです。
お客様の口座残高が、（商品代金＋送料等＋楽天バンク決済手数料）の総額以上であるかどうかを、予めご確認ください。

※商品代金と別途、下記の決済手数料が発生します。
　　　尚、こちらの手数料は楽天市場からの自動配信メールには含まれておりませんので
弊社からお送りする「ご注文ありがとうございましたメール」をご確認くださいませ。
総合計金額 手数料
1円　〜　29,999円 150円
30,000円以上 250円


※ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。

★≪大変申し訳ございません≫
残高不足の場合、ご注文を取消しとさせていただきます。

☆同じ買い物篭で決済の商品のみ同送となります。
他のカゴでご注文いただいた商品との同梱は出来ません
後から追加の商品は再度送料・送料が掛かります（システム上、同梱不可能）
追加のご予定がある場合は、代金引換をご利用くださいませ。
Ｑ：代金引換とはどういう方法ですか？手数料は？
Ａ： 代金引換とは、お客様のお手元に荷物が到着した際に、配達員に代金をお支払いいただく方法です。

代引手数料として別途315円加算されます。
又、商品お届け時に代金をいただく為、ギフトではご利用出来ませんので、予めご了承下さい。


☆佐川e-コレクトサービス
お受け取りの際、現金以外にクレジットカード・キャッシュカード決済の選択が可能！
※お住まいの地区によってeコレクトが使用できない場合があります。ご不便をお掛けいたしますが、その場合は現金決済のみとなります。

●e−コレクトに関する詳しいご説明はコチラ
Ｑ：先に支払いたいのですが？
Ａ： ≪大変申し訳ございません≫
銀行振込による前払いは出来ません。
お支払方法はクレジットカード、ＮＰ後払い（コンビニ・銀行・郵便振替）、代金引換のみとなります。
Ｑ：領収書は発行できますか？
Ａ： 決済方法によって異なります。
●代金引換　・・・・・　佐川急便の受領書控が領収書となります。

●NP後払い　・・・・・　ご請求書（払込用紙）の控えが領収書となります。
　●クレジットカード　・・・・・　当店にて発行致します。ご希望の際は、受付確認メールに記載の「お問い合わせフォーム」よりお申し出ください。原則として下記要領での発行となります。
宛名　・・・　ご注文者様名
但書き　・・・　「お品代」
日付　・・・　ご注文日
金額　・・・　送料、手数料、ポイント利用分を含むお支払いの総額
日付、宛名、金額なしの領収書の発行は致しておりません。
内容変更が必要な場合には「お問い合わせフォーム」よりお申し出ください。
尚、ご入金確認後１ヶ月以上経過してからの領収書発行はお受け出来ない場合がございます。
又、領収書の再発行はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
Ｑ：楽天スーパーポイントは使えますか？
Ａ： はい。ご利用可能です。
通常注文にご利用可能です。共同購入やオークションにはご利用出来ません。
また、ご注文確定後には使用できません。

【ご注意】
「全てのポイント利用」で全額を充当し、ご請求を０円としたいお客様は、お支払い方法で「クレジットカード」か「ＮＰ後払い」をお選び下さい。
「ＮＰ後払い」の場合、手数料３５０円がかからないように処理いたします。

「代金引換」をお選びになった場合は、楽天のシステム上、代引手数料がかかってしまい、その分のポイントも加算され、当店ではポイントをお戻しいたしませんこと、ご了承をお願いいたします。

楽天スーパーポイントについて
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/faq160.html

上記URLのリンクをご確認してください。
Ｑ：ギフト利用で金額のわかるもの(納品書・請求書)が相手に届きますか？
(届かないようにしてください)
Ａ： 贈り物でお届け先がご注文者様と異なる場合は、納品書、請求書は商品に同封されません。
また、送り状の差出人欄には、ご注文者様のお名前、ご住所、電話番号が記載されます。

【ご注意】
お届け先電話番号と、ご注文者様の電話番号を必ず変えてください。同じですとギフトと判断できません。
Ｑ：注文後、楽天からメールが届かないのですが？
Ａ： ご指定頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
「my　Rakuten」に登録されている「メールアドレス」を確認ください。
http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/tna.html

※メールアドレスが合っている場合は、迷惑メール設定等により受付されていない可能性がございます。
お使いのメーラー設定、ごみ箱をご確認ください。
ご注文は「my　Rakuten」上の「ショッピング（注文・入札・予約の確認）」からご確認頂けます。
 
Ｑ：楽天からの自動送信メールしか来ないのですが？
Ａ： 当店からのご注文確認メールは、ご注文の翌営業日にお送りしております。
翌々営業日になってもメールが届かない場合は、お手数ですがお知らせくださいませ。
※メールが届かない場合は、こちらの理由が考えられます。ご確認下さい。

お送りしたメールのとおりに伝票に印字され、出荷されますので、お手数ですが必ずメールの内容（お届け先、発送日、お届け時間、ご注文内容、送料、お支払方法等）をご確認ください。

直送品のご連絡について
直送品は出荷日程が確定次第、詳細を改めてご連絡させて頂きます。
※商品によってはお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。



送料について
Ｑ：送料はいくらですか？
Ａ： 全国一律840円（税込）です。
オークション品は全国一律1260円（税込・代引手数料込）。
・ 商品ページにて「送料無料」と記載されている商品につきましては、送料無料になります。
・

同じ便でお送りする商品お買い上げ金額が一万円（税込）以上で送料無料となります。
※オークション品のみで1万円以上落札頂いても、送料無料サービスは適用されません。
・ 「送料無料の商品」と「送料別の商品」をご注文頂き、同梱した場合、送料無料 となります。
※同梱にならない（できない）ご注文は、別便（送料別）となります。
※代金引換、クレジット決済以外の場合は、楽天のシステム上、同一カゴで決済された商品のみご一緒にお届けできます。
・
 オークション品に、通常注文や共同購入品を代金引換・クレジット決済で追加注文頂き、同梱した場合、まとめて1件分の送料となります。
オークション品に「送料無料の商品」を代金引換・クレジット決済で追加注文頂き、同梱した場合、送料無料になります。
※同梱にならない（できない）ご注文は、別便（送料別）となります。
　 トップに戻る▲
Ｑ：追加注文すると送料はどうなりますか？
Ａ： 代金引換・クレジット決済でお届け日をご指定いただいた場合、同梱可能なお品物は、基本的に全て同梱して一括配送いたします。
初回ご注文直後の翌朝9時までの追加のご注文は最初のご注文品と同梱処理して、送料は１件分となります。
お届け日のご指定がない場合は、ご注文後すぐに発送手配いたしますので、ご注文のとおりの発送となります。

※単独発送品の場合、配送先が異なる場合、もしくはお荷物のお届け温度帯が異なる場合には1梱包につき1つ分送料がかかります。

※１配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は無料となります。

※代金引換・クレジット決済以外の場合は、システム上、同一カゴで決済された商品のみ同梱となります。
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Ｑ：送料無料品を買ったのに、メールに送料が記載されていますが？
Ａ： 送料無料の商品を購入したのに送料がつけられている場合、自動送信メール内の記載に送料が含まれている事が考えられます。
・ 自動送信メールにより、送料がついている場合
自動送信メールによる送料は、楽天システム上必ずついてしまいます。
しかし、後日当店より、送料を引いた金額をメールにてご連絡差し上げます。
こちらは楽天のシステム上このようになっておりますので、何卒ご理解の程、お願い致します。

※代金引換・クレジット決済以外の場合は、楽天のシステム上、同一カゴで決済された商品のみ同梱となり自動送信メールのとおりの金額となります。
・ サンライズファームからのご注文確認メールに送料がつけられている場合
送料無料商品と同梱出来ない商品を追加購入して、その商品の送料がついている場合がございます。
その場合は、お買い求めの商品のページをもう１度ご確認お願い致します。
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Ｑ：送料無料品とそれ以外の商品を購入すると送料はどうなりますか？
Ａ： 配送先が同じで、同梱可能な商品であれば、同梱をして送料は無料となります。
 
商品ページで個別に送料が設定されている商品で、例え配送先が同じであっても送料無料の商品と同梱出来ない商品に関しましては、別途送料がかかりますのでご注意下さい。

※代金引換・クレジット決済以外の場合は、楽天のシステム上、同一カゴで決済された商品のみ同梱となります。 追加でご注文の場合は別途送料が発生いたします。

★産地直送品についてのご注意（とうもろこし、さくらんぼ、もも、おせち・・・など）
産地直送品は、単品のみカートに入れ決済してくださいますようお願いします。
もし異なる商品を同じカートに入れた場合は別便となり、同じカートに入れた送料別の商品は別途送料が発生いたしますのでご注意下さいませ。
その場合は後日金額訂正をさせていただき、別途送料を頂戴いたします。
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Ｑ：オークションで1万円以上落札しましたが、送料無料になりますか？
Ａ： いいえ。オークション品で1万円以上落札頂いても、送料無料サービスは適応されません。
※オークション以外の商品を同梱頂き、1万円以上となった場合は、送料無料となります。
 



オークションについて

Ｑ：オークション品と同梱できますか？
Ａ：

オークション品と通常注文品、共同購入品が同梱可能です。同梱希望品は、落札決定直後の午前9時迄【代金引換またはクレジット決済】にてお買い求め下さい。

落札前に、通常注文品、共同購入品をお買い求めの場合は、必ず対象オークションの終了日より「7日以上先」の日付で「お届け日指定」のご連絡をお願いいたします。
ご注文後、メールでのご連絡でも構いません。（早いご返信のためにフルネーム、お電話番号もお書き添え下さい。）
通常注文、共同購入のご注文の際に、発送日のご指定がない場合は、オークションの終了を待たずに商品は発送されますので、ご注意ください。

【オークション品を追加で同梱希望】の場合、
発送日の延期は、今回発送の初めのご注文日（落札日）から１週間以内とさせて頂きます。

※1：オークション品のお届け先は、基本的に入札者様の登録住所が宛先となっております。落札前に通常注文、共同購入注文を別のお届け先宛にご注文頂いている場合、同梱となりませんのでご注意ください。
※2：同梱可能なお品物は、基本的に全て同梱して一括配送致しますが、送付先の違い等により、別にメールが届いてしまっている場合は、確認・変更いたしますので、メール、フリーダイヤルにてお知らせください。
※3：同梱を希望されない場合は、別途メールにてご指示ください。発送段階前のご注文は追加も含め自動的に同梱されます。
※4：弊社からのメールがお届けできている、いないに関わらず、落札の時点から受付、発送業務（通常、落札日から４〜５日後（土曜、日曜は含まず）の発送）は進めてまいります。

※代金引換・クレジット以外で決済された商品と、オークションの商品は、楽天のシステム上同梱となりません。

※オークションの支払い方法は、代金引換に設定されておりますが、通常商品や共同購入品の同梱商品がクレジット決済の場合、自動的にオークション落札品もクレジット決済となります。
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Ｑ：オークション品をギフトにしたいのですが？
Ａ：

≪大変申し訳ございません≫
オークションのお支払方法は代金引換のみとなり、ギフトとしてのお届けには不適切な事が多い事から、
ギフト対応は承っておりません。
また、商品を振り分けてのお届けはできません。
例×：落札数4個を2個、1個、1個の3箇所にお届けする。
例○：落札数4個を1箇所にお届けする。

なお、お届け先の変更は可能です。
変更される場合は、ご注文番号、お届け先氏名、お届け先住所、お電話番号、をご連絡くださいませ。
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Ｑ：オークションの支払い方法は変更できますか？
Ａ： オークションのお支払方法は代金引換（佐川急便eコレクト）のみとなります。

eコレクトについてこちらをご確認ください。


※オークションの支払い方法は、代金引換に設定されておりますが、通常商品や共同購入品の同梱商品がクレジット決済の場合、自動的にオークション落札品もクレジット決済となります。
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Ｑ：落札した商品を振り分けできますか？
Ａ：

≪大変申し訳ございません≫
落札頂いた商品は一回のご注文として受付られ、落札数の振り分けはできません。
例×：落札数4個を2個、1個、1個の3箇所にお届けする。

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Ｑ：入札時の金額と、実際請求された金額が違うのですが？
Ａ： 弊社では通常、商品代金×個数＋消費税（切り捨て）+送料　を頂いております。
オークションでは税別開催を行っている企画がございますので、その場合、落札後に消費税が加算されます。
Ｑ：入札・落札のキャンセルはできますか？
Ａ： 入札、落札のキャンセルは一切できません。詳しくは、スーパーオークション参加に関するルールの楽天スーパーオークション参加に関するルールをご覧ください。



その他
Ｑ：直接取りに行きたいのですが
Ａ： 直接商品をお渡しする事はできません。宅配便（佐川急便）発送のみとなります。
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Ｑ：実店舗へ行き、購入した場合も値段は同じですか？
Ａ： いいえ。一部商品で、値段が異なる場合がございます。また、限定品、インターネット専売品等、店舗では取り扱ってない商品が多数ございます。
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Ｑ：カタログを送って欲しい
Ａ： 弊社実店舗取扱商品（ハム、ウインナー、一部惣菜、スイーツ）等のカタログを送付させて頂く事は可能ですが、ネット上の商品と異なる場合がございます。限定商品のカタログはご用意しておりません。
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