FAQ (よくある質問)： サンビジコムshop

「働きかた」をマジメに考えたら、そこに「生きかた」がありました。――サンビジコムshopのコンセプト、「WORK style is LIFE style!」

会社概要： 私達サンビジコムについてのご案内と、特定商取引法に基づく法令表記のページです。

    • 【商品全般】 探している (希望している) 商品が掲載されていないのですが……

      当ショップに掲載している商品以外でも多数の商品のお取り扱いがございます。
      お探しの商品がございましたら、是非お問い合わせください。

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    • 【商品全般】 サイズ表記の英語や記号の意味について教えてください

      サイズの英語や記号の表記の意味は下記の通りです。
      ・W (Width： ウィス、ウィトゥスとも)： 幅
      ・D (Depth： デプス)： 奥行
      ・H (Height： ハイト)： 高さ
      ・SH (Seat Height： シートハイト)： 座面の高さ
      ・Φ (phi： ファイ)： 直径
      数値の後ろに単位表記が無い場合、原則としてmm(ミリメートル) での値です。

    • 【オフィス家具】 商品購入時に不要家具の引取りはお願いできますか?

      商品によっては納品時にお引き取りさせていただくことも可能です。
      ただし、その場合は別途費用がかかる場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

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    • 【オフィス家具】【オフィス用品】 商品の別注(特注) 対応は可能ですか?

      商品によっては別注(特注) 対応が可能な場合がございます。
      ただし、その場合は別途費用がかかる場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

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    • 【オフィス家具】 素材のサンプルはありますか?

      商品によっては色味や材質を確認するための素材のサンプルがある場合がございます。
      お調べいたしますので、お問い合わせください。

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    • 【オフィス家具】【OA機器】 搬入設置は可能ですか?

      商品によっては搬入設置が対応可能な場合がございます。
      ただし、その場合は別途費用がかかる場合もございます。詳しくはお問い合わせください。

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    • 【遠隔会議装置】 遠隔会議装置とはなんですか?

      遠隔地間を結んでコミュニケーションを取る際に使われる音声会議装置やテレビ(ビデオ) 会議装置などの総称です。
      遠隔会議装置が使われる形態としては主に、電話会議、Web会議、IP音声会議、テレビ会議(ビデオ会議)があり、形態に応じた様々な遠隔会議装置があります。
      当ショップを運営するサンビジコムは遠隔会議装置分野では数多くの実績がございますので、ご不明点やご質問などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

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    • 【遠隔会議装置】【電話機 ・ ビジネスホン】 購入を検討している商品が会社や自宅で接続できるかどうか不安です。

      商品によってはお客様の環境をヒアリングのうえご回答できる場合がございますので、お気軽にお問い合わせください。
      また、商品によってはデモ機をお貸出しできる場合もございます。

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    • 楽天の会員ではなくても注文できますか?

      楽天会員登録をされていない方でもご注文いただけます。
      注文画面で注文者情報を入力する際に 「楽天会員登録をせずにお買い物される方」 の欄に必要事項を入力しご注文手続きをすすめてください。
      (ただし、共同購入・オークションは楽天会員の方のみのご利用となります)

    • 商品を複数の場所に送りたいのですが……

      ご注文商品が1種類・複数個の場合は、2箇所以上のお届け先をお選びいただけます。
      「注文画面 STEP1」 の送付先という項目で、「別の住所に送る (複数送付先対応)」 にチェックを入れ、ご注文ステップをお進み下さい。
      次に「注文画面 STEP2」 の送付先情報という項目で、「複数の送付先に送る」 ボタンを押してご注文ステップをお進みください。

      なお、恐れ入りますが、2種類以上の商品をご注文いただく場合は送付先毎に別々にご注文ください。

    • 電話やファックスで注文できますか?

      申し訳ございませんが、サンビジコムshopではショッピングモール(楽天市場)の出店規約※に基づきまして、お電話(通話) やファックスでのご注文は承っておりません。
      ただし、携帯電話からの各種インターネット接続サービス (詳しくは、次の項目「iモード・EZwebや、Yahoo!ケータイで注文できますか?」をご覧ください) を通じてご注文いただくことは可能です。
      また、ウェブでのご注文方法に関してご不明点やご質問等がございましたら、お電話などでご案内も可能ですのでお気軽にお問い合わせください。

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      >>楽天市場出店規約(PDF： ※同規約の第18条第1項第7号に基づきます
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    • iモード・EZwebや、Yahoo!ケータイ(Y!ケータイ) で注文できますか?

      QRコード

      サンビジコムshopでは携帯電話用のショッピングページ (http://m.rakuten.co.jp/sun-busicom/ もご用意しておりますので、携帯電話からの各種インターネット接続サービス上でのご注文も可能です。
      携帯電話で右のQRコードを読み取ると、サンビジコムshopのモバイルサイトが表示されます。


    • 注文内容の確認方法を教えてください

      ご注文の詳しい内容は、下記の確認ページで確かめられます↓
      http://www.rakuten.co.jp/myrakuten/order_log.html
      確認ページでは楽天会員と楽天非会員とで方法が分かれますので下記にご注意ください。

      楽天会員登録済のお客様

      楽天会員登録済のお客様は、画面にある「ご利用履歴一覧」 のバナーをクリックし、ユーザーID、パスワードを入力のうえログインしてお客様の購入履歴一覧からご確認いただきます。

      楽天会員登録をされていない(楽天非会員) お客様

      受注番号とメールアドレスを入力しご確認ください。

    • 海外からの注文や、海外へ発送はできますか?

      海外からのご注文は可能です。
      ただし、申し訳ございませんが、当ショップでは海外への発送は承っておりません。

    • 注文確認メールが来ないのですが……

      ご心配をおかけしまして申し訳ございません。

      ご注文頂きましたら、下記の件名にて2種類のメールが届きますので、ご確認下さい。

      • メール1： 楽天市場からのメール (ご注文後、数分以内に楽天市場から自動配信されます)

        件名：【楽天市場】注文内容ご確認 (自動配信メール)

      • メール2： サンビジコムshopからのメール

        (ご注文後、1営業日以内に当ショップスタッフがお送りします。注文の内容や配送に関する具体的なことはこちらのメールに記載されておりますので、かならずご確認ください)

        件名： ご注文ありがとうございます【サンビジコムshop楽天市場店】

      以上の2通のメールが届いてない場合は、下記のようなケースが考えられます。

      • ご注文が確定できていない
      • ご注文時のメールアドレスが間違っている
      • フリーメールをご利用のお客様で、サーバー側の受信設定に制限がかかっている
        ※代表的なフリーメールのドメイン： hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／goo.co.jp
      • 携帯電話などで受信拒否設定がされている
      • お使いのサーバーやメールソフトなどで迷惑メールに振り分けされている
      • お客様側のメールサーバーの容量やメールソフトの容量がいっぱいになっている

      上記のケースに当てはまらない場合は、申し訳ありませんが当ショップまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。

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    • 注文内容を変更したいのですが……

      商品のお手配や発送の前でしたら、確定した注文を変更できる場合がございます。
      詳しくはお問い合わせ下さい。
      ※商品のお手配後や発送準備後で、返品・交換をお受けできない商品の場合は、申し訳ありませんが注文内容を変更できないことがございますので、あらかじめご了承下さい。

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      >>お買物ナ - 商品をさがすとき： お問い合わせ方法の詳細についてご案内しております。
      >>お買物ナビ - 返品・交換について： 返品・交換をお受けできない商品の詳細についてご案内しております。

    • キャンセルはできますか?

      商品の発送完了前でしたらお受けすることが可能です。
      詳しくはお問い合わせください。

      • お問い合わせ方法がメールやフォームの場合だと、確認までにタイムラグが発生してお手続きが間に合わないケースがございます。
        お急ぎの場合はお電話でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
      • 発送完了後の場合、返品扱いとなります。
      • 商品のお手配後や発送準備後で、返品・交換をお受けできない商品の場合は、申し訳ありませんがキャンセルできないことがございますので、あらかじめご了承下さい。

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    • 注文時の住所を間違えてしまいました

      商品の発送完了前でしたらお受けすることが可能です。
      詳しくはお問い合わせ下さい。

      • お問い合わせ方法がメールやフォームの場合だと確認までにタイムラグが発生してお手続きが、間に合わないケースがございます。
        お急ぎの場合はお電話でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
      • 商品の発送完了後の場合、いったん商品を戻して変更先の住所へ再配送となります。
        そのため、商品を戻す配送料と変更先住所への配送料をご請求するかたちとなってしまいますのでご注意ください。

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      >>お買物ナビ - 商品をさがすとき： お問い合わせ方法の詳細についてご案内しております。

    • 会社名で注文したいのですが……

      注文画面の送付先情報のお名前欄は「姓｣「名」となっておりますが、自由に入力できますので、こちらに会社名をご入力ください。
      もしくは、注文画面の備考欄に会社名をご入力いただいても結構です。

    • 納品書や領収書の発行はできますか?

      納品書や領収書が必要な場合はご注文時の備考欄にご記入ください。
      宛名や但し書き、送付先にご指定がある場合はその旨ご記入ください。
      全てのお支払方法 (クレジットカード・楽天バンク・銀行振込・代金引換) で書類発行を承ります。

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      >>法人のお客様へ： 各種書類発行についてご案内しております。

    • 注文時に書類の発行を依頼したのですが、送られてきた商品に入っていません!

      「各種書類は商品に同梱させていただく場合と、商品とは別途ご発送させていただく場合がございます。
      商品と別途発送する場合は、普通郵便でのお届けとなります。
      当ショップからの商品発送メールに、各種書類の発送方法に関して記載しておりますので、ご確認ください。

      商品が到着して、7日間を経過しても書類が届かない場合は、大変申し訳ございませんが、お問い合わせいただきますようお願いいたします。

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      >>お買物ナビ - 商品をさがすとき： お問い合わせ方法の詳細についてご案内しております。

    • 配送日時の指定はできますか?

      配達日時(お届け日) の指定に関しては、ご注文時に選択いただけるようになっております。
      ご希望に添えるよう最大限努力いたしますが、配送日時に関しましては、あくまでご希望を承るのみで、商品や配達地域により対応できない場合もございますことをご了承ください。

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      >>お買物ナビ - 商品を買うとき： 配送の詳細についてご案内しております。

    • 配送日時の変更はできますか?

      商品の発送完了前でしたらお受けすることが可能です。
      詳しくはお問い合わせください。

      • お問い合わせ方法がメールやお問い合わせフォームの場合、確認までにタイムラグが発生してお手続きが間に合わないケースがございます。
        お急ぎの場合はお電話でお問い合わせいただきますようお願いいたします。
      • 商品の発送完了後の場合は配送業者によっては配送日時の変更の対応ができない場合がございます。
        あらかじめご了承ください。

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      >>お買物ナビ - 商品をさがすとき： お問い合わせ方法の詳細についてご案内しております。
      >>お買物ナビ - 商品を買うとき： 配送の詳細についてご案内しております。

    • 送料はいくらですか?

      1回のご注文金額が15,000円(税込) 以上の場合は、送料無料とさせていただきます。 1回のご注文金額が15,000円(税込) 未満の場合は、送料590円(税込) とさせていただきます。

      商品によっては、沖縄、北海道、離島は別途追加送料がかかる場合があります。
      事前にお問い合わせいただくか、注文後のメールをご確認いただきますようお願いいたします。
      また、オフィス家具や大型商品など一部商品について、階段手上げやクレーン作業による搬入の場合、別途追加費用が必要になります。

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      >>お買物ナビ - 商品を買うとき： 送料の詳細についてご案内しております。

    • 商品はどれくらいで届きますか?

      原則、ご注文時(もしくはご入金確認時) から5日以内の発送とさせていただきます。
      ただし、お取り寄せ商品の場合は、メーカーなどの在庫状況により商品によっては発送に時間のかかるものもございます。

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    • 宅配ボックスに入れて欲しいのですが……

      ご注文時の備考欄に宅配ボックスに入れてほしい旨をご記入ください。
      ただし、配送業者によっては対応できない場合がございます。
      また、商品の梱包サイズによっては宅配ボックスに入らないケースがございますので、ご注意ください。

    • ラッピングはできますか?

      申し訳ありませんが、当ショップでは、ラッピングのご用意はございません。
      ラッピングのご用意はございませんが、納品書を同梱しないで発送することは可能でございます。
      ご注文時の備考欄にその旨ご記入ください。

    • 届いた商品に不良(破損) があるのですが……

      商品の不良・故障につきましては納品(商品お届け) 後7日間以内にご連絡いただければ、初期不良交換をいたします。送料は当社で負担させていただきます。

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    • 商品を返品・交換したいのですが……

      返品・交換の規定は下記の通りとなりますので、恐れ入りますが、ご確認のうえお問い合わせいただきますようお願いいたします。

      返品・交換の対象となる商品と条件について

      お客様のご都合による返品・交換に関しましては、納品(商品お届け) 後7日間以内にご連絡いただければお受けいたしますが、その場合の送料・お振込手数料に関しましてはお客様のご負担とさせていただきます。
      また、下記の項目に当てはまる場合は返品・交換をお受けすることができません。

      返品・交換をお受けできない場合

      ・商品がオフィス家具の場合
      ・工事施工および組立・調整を必要とする機器の場合
      ・商品が開封されている場合
      ・商品をご使用になられた場合
      ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
      ・商品到着後8日以上経過して返品のご連絡をいただいた場合
      ・イメージと違うといったご理由や、寸法や色、デザイン等の選択違いの場合

      返金について

      返金が発生する場合は、対象商品が到着後(申し訳ありませんが、返品にかかる送料はご負担いただきます) 、振込手数料を差し引いてご指定の銀行口座へお振込いたします。

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    • 返品・交換ができない商品はありますか?

      はい、ございます。返品･交換をお受けできない場合は下記の通りとなりますので、ご確認ください。

      返品・交換をお受けできない場合

      ・商品がオフィス家具の場合
      ・工事施工および組立・調整を必要とする機器の場合
      ・商品が開封されている場合
      ・商品をご使用になられた場合
      ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
      ・商品到着後8日以上経過して返品のご連絡をいただいた場合
      ・イメージと違うといったご理由や、寸法や色、デザイン等の選択違いの場合

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    • 商品が思っていたものと違ったのですが……

      返品・交換の対象となる商品で納品(商品お届け) 後7日間以内にご連絡いただければお受けいたします。

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    • メールマガジンを購読したいのですが……

      サンビジコムshopでは、メールマガジンを発行しております。もちろん無料です。

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    • 解除したのにメールマガジンが届きます……

      楽天市場システムの都合上、配信解除後も3日ほどメールマガジンが配信されてしまうことがありますので、ご了承下さい。
      それ以上配信が続く場合は、大変お手数ですが、当ショップまでご連絡下さい。

    • 「サンビジコムshop」 で購入したオフィス家具の鍵を無くしてしまいました……

      ほとんどの場合では、オフィス家具の製造メーカーで合鍵(スペアキー) の作成が可能です。
      お取り寄せいたしますので、お気軽にお問い合わせください。

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    • 「サンビジコムshop」 で購入したオフィス家具のダイヤル錠の開錠番号を忘れてしまいました……

      ダイヤル錠の開錠番号を忘れてしまった場合、マスターキーが必要です。
      マスターキーに関しては、メーカーからのお取り寄せとなりますので、お問い合わせください。

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