ご注文について
No.01 お支払いについて
No.02 ご配送について
No.03 領収書・ご注文明細書
No.04 返品・交換について
  ご返金について
返品交換について 【商品不良・誤送・輸送中の破損があった場合】
商品がお手元に届きましたら、ご注文商品とお間違いがないか、すぐにご確認下さい。
商品の品質については万全を期しておりますが、
  • ご注文とは異なる商品が届いた
  • 商品の破損・汚れ・キズ等がある。但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。

など不備がございましたら、お届け後7日以内にメールにてご連絡下さい。
メール:study_5@shop.rakuten.co.jp
内容を確認の上、変品・交換など早急に対応いたします。この場合送料は当店が負担いたします。

*当店から改めて返品のご案内を差し上げますので、ご案内に沿って返送頂きますようお願い致します。

また、万一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月程度保管をお願い致します。

*交換をご希望の場合は、原則同一商品での交換となりますが、1点ものなどで在庫がご用意できない場合は、勝手ながらご返金でご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。


【お客様のご都合による場合】

  • イメージが違った
  • サイズが合わなかった 等

お客様ご都合の返品・交換の際は発送に掛かる送料、事務手数料をご負担いただくこととなります。
サイズや素材などは、商品ページに記載事項をご参照頂き、なにかご不明な点がございましたら、ご購入前に、遠慮なくご質問下さい。

お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は、7日間以内に返品ご希望の旨をご連絡頂ければ返品・交換にて対応致します。この場合の往復送料・振込手数料はお客様のご負担となります事を、予めご了承下さい。

但し、下記項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。
● 返品・交換をお受けできない場合

  • お届けから8日以上経過した商品
  • お客様が一度ご使用になられた商品
  • お客様が汚損・破損された商品
  • 商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • お客様が加工/修理等された商品
  • セール対象品・アウトレット商品
  • 楽天規約上に基づくオークション商品・共同購入商品
  • その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
  • 返品目的でサイズ違いや色違いを多数購入された場合

● 尚、お届けから8日間以上過ぎますと、返金・返品につきましてはお受け致しかねますので、予めご了承下さい。


【ご返金について】
返品の場合、返品商品が当店に届き受付処理が完了後、約3日〜1週間程で返金処理が完了いたします。
返金処理手続きが終了後、メールにてその旨をご連絡致します。但し、土・日・祝日・長期休暇期間は休暇期間終了後の処理となりますので、ご了承下さい。

ご注文のお支払方法によりご返金方法が異なります。
詳細はこちらのページをご確認下さい→

【ご注意】
ご連絡の無いご返品・交換はお受け致しかねます。
必ずメールにてご連絡を頂きますよう、お願い致します。
メール:study_5@shop.rakuten.co.jp

●返品時の注意
ヒールとソール(本底)は靴箱の側面(外向き)になるように入れて下さい。
Photo
*誤った向きで入れてしまうと配送時に靴箱の中でヒールが靴を傷つけてしまうおそれがあります。
靴の入れ違いによるキズが万が一ございました場合は、商品代金を請求させていただく場合がございますので、ご注意下さい。


【ご返送先】
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷3-12-1
パレロワイヤル原宿104
株式会社カルネ 尾崎宛 
TEL:03-5413-3433 / FAX:03-5413-3430

*内容物補償のある方法でご返送下さい。定形外・メール便以外の方法でご返送下さい。
*詳しい返品手続きに関しましては、当店よりメールにてお知らせいたします。