ご利用ガイド

☆ご注文いただく際のご案内の掲載をしております。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。

お支払について

■ 商品価格について

各商品毎に表示されている価格と、送料、手数料の合計をお支払いください。
※当サイトの価格表示は全て消費税込みです。

■ お支払い方法

代金引換、クレジットカード、楽天バンク決済よりお選びいただけます。

1.代金引換

宅配便にて商品のお届け時に代金をお支払いいただけます。
お支払い方法は、現金払い、クレジットカードよりお選びいただけます。
※離島部、山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
商品価格合計代引手数料
〜10,000円(税込)324円
〜30,000円(税込)432円
〜100,000円(税込)648円
〜300,000円(税込) 1,080円
※代引手数料には消費税が含まれています。

2.クレジットカード

ご利用いただけるカードの種類は、「JCB、VISA、Master、AMEX、Diners」の5種類です。

購入代金はお客様のご利用のカード会社の決済日に引き落としされます。

【備考】
●楽天市場のカード決済ではSSLというシステムを利用しております。
カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。

●当カード決済システム上、クレジットカード利用控は 発行しておりません。

●カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。

※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。
カード会社 お支払方法
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
VISA リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
MASTER リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
JCB リボ,分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])
AMEX 分割(3,5,6,10,12,15,18,20,24回が可能です)、
ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日〜6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日〜11月15日])

3.楽天バンク決済

「楽天バンク決済」は楽天銀行に口座をお持ちで、楽天会員の銀行口座を登録しているお客様のみ、ご利用いただける決済サービスです。
予め、商品代金+送料等(+楽天バンク決済手数料(お客様負担時のみ))の総額が、お客様の残高の範囲内であることをご確認ください。

【備考】
●共同購入、オークションではご利用できません。
●ご注文の時間によっては、当日中の残高確認および振替ができない場合がございます。

●1000円以上増額する金額変更があった場合は、お客様による変更承認の操作が必要となり、その旨メールでご連絡します。
メール送信後、3日以内に承諾いただけない場合には、自動的に注文がキャンセルになります。

※下記の振替手数料が発生します。

【楽天バンク決済手数料 料金表】
総合計金額 楽天バンク決済手数料
1円〜29,999円 155円
30,000円〜 257円
※総合計金額は、商品代金・消費税・送料等を含めた合計金額からポイント利用分を差し引いた金額です。

■ 全額ポイント払いの際の決済方法

全額ポイントでお支払い頂く際は、クレジットカード決済をご選択ください。

送料・配送について

■ 送料について

全国一律 540円(税込)です。

■ 配送方法について

・ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて配送させていただきます。
商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。
※発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。

■ 配送日数、お届け時間帯について

・平日火曜日〜金曜日のお昼13時45分までにご注文いただくと、当日発送が可能となります。
・月曜日、祝日による連休明けの営業日は、当日発送対象外となります。
・お昼13時45分を過ぎたご注文に関しましても、受注日の翌日には発送可能となります。
・配送地域によって着日は異なります。
・ご注文の際に、お届け希望日をご指定いただいた場合、 ご注文日から『8営業日以降7日以内』でご指定いただけます。
・お届け希望の時間帯は、以下より選択していただけます。

午前中
12:00〜14:00
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
20:00〜21:00

・楽天バンク決済 ⇒ご入金確認後、5〜7営業日以内に発送いたします。

<注意事項>
1.当社営業日のみのお取り扱いとなります。土日祝日及び年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等はお休みをいただきますのでご了承ください。
2.「楽天バンク決済」をお選びいただいた場合は当日発送の対象外とさせていただきます。
3.予約販売商品は当日発送の対象外とさせていただきます。
4.下記の理由にて、平日お昼13時45分までにご注文いただいた場合でも、当日発送できない場合がございますので、予めご了承下さい。
・セール期間、福袋販売期間などでご注文が集中した場合。
・お届け先、弊社物流センター近辺の交通事情、天候等の理由。
・ご注文いただいた商品にキズや不備があった場合。
・ご登録内容に不備があった場合。
5.配送地域によってお届けできない時間帯もございます。詳しくはこちらをご覧ください。

■ 発送後の配送状況

発送完了後の商品の配送状況に関しましては、発送日の夕方17時以降に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
そのメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、ヤマト運輸のホームページより検索していただきますと、ご確認いただけます。
※お問い合わせ番号の反映にタイムラグがございますため、検索しても「未登録」と表示される場合は、少々、お待ちいただいてから再度検索してください。

■ 複数注文のおまとめ発送について

ご注文番号ごとの発送になりますので、別々にご注文いただいた商品をひとつにまとめて発送することはできません。
※ご注文番号ごとに配送料も都度かかります。

■梱包方法について

ご注文商品は簡易包装にて出荷をさせていただいております。
商品によっては袋での発送となります。ご了承ください。

商品について

■商品の在庫について

ご注文後、実際にご注文手続きを完了するまでにお時間をいただいております。
ご注文時点で『在庫あり』となっていても、弊社でのお手続き時点で在庫がない場合、ご注文をキャンセルさせていただいております。
予めご了承ください。

■カラーについて

お客様がご利用されているパソコンのモニター、携帯電話の画面の設定等により、実際の商品と色が異なって見える場合がございます。
ご注文時点で『在庫あり』となっていても、弊社でのお手続き時点で在庫がない場合、ご注文をキャンセルさせていただいております。
予めご了承ください。

■ サイズについて

商品は、平置きの状態で採寸をしております。
※商品やデザインによっては、若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。

■ 加工、修理について

お買上げの商品につきまして、加工、修理(裾上げや丈つめなど)は、お近くのリフォーム店等をご利用ください。
フランドルの店舗では、加工、修理は承っておりません。予めご了承ください。

ご注文の返品・交換・キャンセルについて

■ ご注文の返品・交換・キャンセルについて

ご注文のキャンセル、内容変更、サイズ変更、カラー変更につきましては、ご注文完了後は承りかねます。
また、返品・交換(イメージ違い、サイズ交換、カラー交換含む)につきましては、商品不良、誤配送以外では承っておりませんので、ご了承ください。
商品不良、誤配送の場合のみ、商品到着後7日以内にお電話またはメールにて必ずご連絡をお願いします。
ご連絡をいただいてから商品の交換ならびに返品やご返金につきましてご案内させていただきます。
<お電話によるお問い合わせ>
0120-774-211 (営業時間:土日祝日を除く10:00 〜 18:00)
<メールによるお問い合わせ>
store-flandre@shop.rakuten.co.jp
こちらのメールアドレスにお名前、注文番号を記載の上、お問い合わせください。
※営業時間外のお問合せは翌営業日以降の返信とさせていただきます。
※お問合わせは受付順に対応させていただきますので、返信にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。