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・ご注文日時：2012年03月04日16時18分
・ご注文商品：【キプリス】新コードバン&ベジタブル・ボックス型小銭入れ（ブラック）
・ご注文商品：【キプリス】新コードバン＆ベジタブル・カード札入れ二つ折り財布（ブラック）
・メールアドレス：楽天システムにより暗号化

ご注文をいただきありがとうございます。
スタッフによるご注文確認メールを差し上げましたが、その確認メールが戻ってきております。楽天の自動返信メールは、お届けできていると推測されますので、ご指定アドレス以外受信拒否等の設定をなされておられるのでは、、、と思います。

ご注文商品は、本日3月5日（月）に発送いたしますので、明日（6日）にお届けできる予定です（※交通事情等により、遅れる場合もあります）

何卒、よろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

・ご注文日時：2010年3月28日15時30分
・ご注文商品：グレンロイヤル：ブライドルレザー・スモールウォレット
・メールアドレス：y******@msn.com

ご注文をいただきありがとうございます。
スタッフによるご注文確認メールを差し上げましたが、メールアドレスを間違ってご入力されたのか、メールボックスにフィルタが設定されているのか、当店から差し上げたメールが戻ってきております。

ご注文商品は、3月29日に発送し、3月30日ご指定時間にお届けできる予定です。
何卒、よろしくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

　自動返信ご注文確認メールやスタッフによるご注文確認メール、発送案内メールなど、当店から差し上げたメールが届かないというお申し出をいただく場合があります。

その場合、次のようなことが考えられます

・ご注文時に、お客様にご入力いただいたメールアドレスが間違っている場合
・お客様が受信メールに「フィルタ」を設定されている場合

　上記の場合は、当店に「エラーメール」として返ってまいりますので、可能な限り他の方法でご連絡を差し上げるようにいたしております。

●受信メールに、「メールの自動振り分け」を設定されておられる場合
　このような場合は、当店には「エラーメール」として返ってきませんので、当店では、お客様に「メールをお届け出来ているもの」と考えております。

そして、届かないとお申し出をされるお客様の場合、通常メールソフトの受信メールフォルダに振り分けられず「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまっていることが多くあります。もう一度、ご確認いただけますよう、お願い申し上げます。

●お願い
ご注文をいただきました時には、お客様へ当店からのメールがお届けできますよう、お取引完了まで「フィルタや自動振り分け」から外し、受信設定をしていただけますよう、お願い申し上げます。

　当店では、ご注文いただきました際に、「自動返信メール」や「スタッフによるご注文確認メール」「ご注文商品の発送案内メール」などの連絡をさせていただいておりますが、フリーメール(Hotmail等)をご利用のお客様より、当店からのメールが届かないとのお問い合わせが多くございます。

　この主な原因は、フリーメール(Hotmail等)側の過度な迷惑メール対策が関係しており、当店から差し上げました「自動返信メール」や「スタッフによるご注文確認メール」「ご注文商品の発送案内メール」などが迷惑メール等と判断され、通常の受信ボックスに振り分けられずに、直接、迷惑メールフォルダに振り分けられ、そのためお客様にそのメールがご覧いただけなかったケースとか、メール自体が届かないという現象が頻発しております。

　さらに、メールをお届けできなかった場合でも、「メールを配達できなかった」などの不達連絡は送信側に来ない場合がほとんどですので、その場合、当店側ではお届けできなかったことを知ることはできません。

　現状では、フリーメール(Hotmail等)側のシステムの問題のため、当店では解決できないことをご理解いただけますようお願い申し上げます。

▼当店では、
・ご注文をいただいた後の「自動返信メール」は即時送信。
・「スタッフによるご注文確認メール」は、平日は24時間以内に、土日祝祭日の場合は、翌営業日に送信。
・「商品が品切れなどの他、重要な連絡メール」は、やはり、平日は24時間以内に、土日祝祭日の場合は、翌営業日に送信。
・「ご注文商品の発送案内メール」は、発送当日、または発送翌日午前中に送信。

など、迅速に対応させていただいておりますが、2〜3日経過しても確認メールが届かない場合は、上記の現象が発生している可能性がございます。

その場合は、通常の受信ボックス以外のボックス（またはフォルダ：特に迷惑メールボックスなど）をご確認いただくか、お手数をお掛けいたしますが、当店までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、お問い合わせの際は、迅速に回答させていただくため、必ずお客様のお名前、ご連絡先(ご住所、お電話番号・携帯電話番号)等をお知らせいただけますようお願い申し上げます。

そして、差し支えなければ、フリーメール(Hotmail等)アドレスを利用せず、他のメールアドレス（携帯電話のメールアドレス可）をご利用いただくか、フリーメール(Hotmail等)以外のメールアドレスに、変更されることをおすすめいたします。

やむを得ずフリーメールをご利用のお客様でメール等にてご連絡が行えない際は、御注文の確認が取れないなどがありますため、商品の発送が遅れたり発送が出来ない事もございます。その場合は、こちらから電話での連絡をさせていただくこともありますので、迅速に連絡が行いやすい携帯電話番号をご注文時にご記入いただけますようお願い申し上げます。

当店のメールアドレスをHotmailのセーフリストに設定していただければ、通常の受信ボックスで受け取ることが可能になります。その方法を説明させていただきます。

（1）ホットメール（Hotmail)にログインして表示されるページの右上の方にある【オプション】をクリックしてオプション画面を表示させます。

（2）表示させたオプション画面の「迷惑メール」の項目にある【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。

（3）表示された「差出人セーフリストと受信拒否リスト」の画面の中で【差出人セーフリスト】をクリックします。

（4）表示された「差出人セーフリスト」の画面の【許可する差出人またはドメイン】欄に、当店のメールアドレス rakuten@stones.co.jp を入力した後、【リストに追加】ボタンをクリックしてください。

セーフリストに登録した電子メールアドレスが、迷惑メールとして処理されないように設定されます。

※上記の方法でセーフリストに設定しても、まだ当店からのメールが届かない場合は、可能な限りHotmail以外のメールアドレス（携帯電話のメールアドレス可）をご利用いただけますようお願い申し上げます。